1. Ingeniería en la Industria Automotriz I
Ciclo Lectivo 2012
Trabajo Práctico Nº2
Fecha de Presentación: 06/09/12
Fecha de aprobación: / /
Firma Profesor / JTP:
Profesor: Ing. Marcelo Stefanoni
Jefe de TP: Ing. Leandro Brandi
Tutora en competencias comunicativas: Susana Escobar
Integrantes del grupo de trabajo: Jorge Héctor Rodríguez Bazalar

2. Consigna
- Leer los 3 casos anexos a la consigna de este trabajo práctico:
ExportAR
Car One
Michelin (Planta de Vitoria)
- Modelizar cada uno de los 3 casos como un sistema y describir sus componentes:
Entradas
Salidas
Retroalimentación
Contexto de interés

3. Introducción
La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en años recientes. La
información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos
esfuerzos de investigación y de conceptualización a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió
un enfoque que puede servir como base para lograr la convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de
muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco
de referencia para la integración de la teoría organizacional moderna.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología
integradora para el tratamiento de problemas científicos.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la
superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y
transferibles entre varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las respectivas
disciplinas.
Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario
y complejo.
Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino más bien al
funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas
en: entradas, procesos y salidas.
Características de los sistemas
Objetivos del sistema total. Los objetivos del sistema son las metas o fines hacia los cuales se quiere llegar. Por ello la
búsqueda del objetivo a la cual se quiere llegar, constituye una de las características de los sistemas.
El ambiente del sistema. El ambiente del sistema es todo lo que está afuera del sistema. El ambiente incluye todo lo que
esta fuera del control del sistema. El sistema ejerce una influencia casi nula con el ambiente. El ambiente actúa sobre el
sistema cuando nos provee insumos (ingresos) y los productos (egresos). Tenemos por ejemplo:
Los Órganos Reguladores. Los órganos reguladores son por ejemplo la empresa que lo mantiene.
Competencias. Las competencias son las distintas empresas que proveen elementos o materia prima.
Clientes. Clientes son los usuarios.
Proveedores. Proveedores son los que proveen elementos o materia prima para que funcione el sistema.

4. Los recursos del sistema. Los recursos del sistema son todos los medios de que dispone el sistema para ejecutar las
actividades necesarias para la realización de o los objetivos. Los recursos se encuentran dentro del sistema, además en el
ambiente se encuentran los elementos que el sistema puede o no tomar para beneficio propio. En un sistema cerrado todos
los recursos se encuentran presentes al mismo tiempo. En un sistema abierto pueden entrar provisiones o recursos.
Podemos tener recursos humanos, materiales, tecnológicos, logísticos, financieros, etc.
En los humanos pueden ser personas.
En los físicos o materiales pueden ser máquinas, equipos, materia prima, energía, tecnología, etc.
En los financieros pueden ser capital de inversiones, prestamos, cuentas por cobrar, etc.
En los mercadológicos pueden ser pedido de clientes, mercado de clientes-usuarios-consumidores, etc.
En los administrativos pueden ser planificación, control, dirección, organización, etc.
Los componentes del sistema. Los componentes del sistema son las tareas o actividades que se pueden llevar a cabo
para realizar sus objetivos. Por ejemplo si se aumenta las actividades también se aumenta el rendimiento del sistema.
La administración del sistema. La administración del sistema tiene dos funciones básicas:
La planificación son todos los aspectos como objetivos, el ambiente, la utilización de recursos, sus componentes y
sus actividades.
El control esto implica la examinación de los planes y la planificación de los cambios. Por lo tanto en cualquier
sistema en marcha se debe hacer un control periódico.
Entradas:
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información.
Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en
forma directa.
Aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias
representan entradas potenciales para un sistema.
Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.
Proceso:
El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un
producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc.
En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el
procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la
mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en
salidas, porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en
diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se
denomina una "caja negra".
Salidas:
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas
pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema
o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose
este ciclo indefinidamente.

5. Contexto:
Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero
que influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporción, influye sobre el contexto;
se trata de una relación mutua de contexto-sistema.
Tanto en la Teoría de los Sistemas como en el método científico, existe un concepto que es común a ambos: el foco de
atención, el elemento que se aísla para estudiar.
El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de atención que se fije. Ese foco de atención, en términos de
sistemas, se llama límite de interés.
Para determinar este límite se considerarían dos etapas por separado:
a) La determinación del contexto de interés. Se suele representar como un círculo que encierra al sistema, y que deja
afuera del límite de interés a la parte del contexto que no interesa al analista. En lo que hace a las relaciones entre
el contexto y los sistemas y viceversa. Es posible que sólo interesen algunas de estas relaciones, con lo que habrá
un límite de interés relacional.
b) La determinación del alcance del límite de interés entre el contexto y el sistema. Determinar el límite de interés es
fundamental para marcar el foco de análisis, puesto que sólo será considerado lo que quede dentro de ese límite.
Entre el sistema y el contexto, determinado con un límite de interés, existen infinitas relaciones. Generalmente no se
toman todas, sino aquellas que interesan al análisis, o aquellas que probabilísticamente presentan las mejores
características de predicción científica.
Retroalimentación o Lazo de Control:
La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas de los sistemas en el contexto,
vuelven a ingresar al sistema como recursos o información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información
retroalimentada.

6. ExportAR
Contexto de Interés
Mercado mundial, Argentina, competidores, proveedores, clientes, mercado interno y externo, sistemas políticos, legales,
económicos, socioculturales, ambientales y tecnológicos.
Entradas:
PYMEs: Es el caso expuesto con la empresa argentina TOVLENT S.A. (reposición de autopartes plásticas) y que
desarrolla calidad en sus productos con la marca RETOV
Cronogramas de eventos de proyección internacional: Los cuales pueden ser ferias, misiones comerciales, visitas a
compradores.
Regulaciones fiscales, aduaneras y de transporte de Argentina y de los países donde se encuentra el mercado objetivo.
Procesos:
Acompañamiento:
- Implementación de planes de acción.
Asesoramiento:
- Definición de mercados objetivos
- Adaptación del producto o servicio a las necesidades de la demanda
- Participación en ferias internacionales
o Promoción del producto
o Obtención de relaciones estratégicas con el medio
o Conocimiento del mercado
o Identificación de competidores
o Estudiar las necesidades de los potenciales clientes que se acercan al pabellón argentino.
Desarrollo de cultura exportadora
Salidas:
Relación comercial en el exterior.
Cultura exportadora de las PYMEs
Retroalimentación
Ajustes regulatorios de los gobiernos implicados en el desarrollo de la relación comercial internacional.
Personalización y perfilamiento de los clientes y proveedores.

7. Car One
Contexto de Interés
Ventas de automóviles en Argentina.
Entradas:
Clientes.- Quienes compran autos cero kilómetros, usados con garantía o alquilan con opción de compra.
Locales.- Actualmente tiene 5 sucursales en CABA y GBA
Alianzas estratégicas.- Local de Carrefour.
Empresas de Seguros
Estrategias de ventas. Con estudio de precios de competidores e índices de aumento de costos del mercado automotor.
Ingreso por ventas.- En todas sus especialidades, autos nuevos, usados, sistema “Dueño Vende” y leasing.
Marcas de automóviles.- Son las marcas que desean que Car One comercialice sus unidades.
Automóviles.- Usados con garantía y de dueños directos.
Sitio web. Siempre renovado y con presencia en redes sociales más importantes.
Valores que determinan el comportamiento de la empresa en la dirección a sus objetivos estratégicos como son
seriedad, seguridad y transparencia.
Innovación en cada una de las áreas de desarrollo del negocio.
Filosofía. Centrada en la transparencia y cordialidad en el trato.
Normas de calidad ISO.
Procesos:
Asesoramiento en la definición de precios para vehículos usados.
Inspección y adaptación mecánica rigurosa del vehículo para ofrecer las garantías Car One. Este servicio se realiza en
sus propios talleres homologados por las terminales de fabricación, con equipos de diagnóstico computarizado, taller de
chapa, pintura y personal calificado.
Expansión y evolución de la comercialización de automóviles.
Atención a clientes y proveedores físicos y por el sitio web.
Venta en las modalidades de: Cero Kilómetro, Usado Premium, “Dueño Vende” y Leasing (Arrendamiento Financiero).
Tasación de autos usados en parte de pago.
Informatización y procesamiento de búsqueda, reserva y financiación de vehículos nuevos y usados.
Interconexión de predios y sucursales para ofrecer al cliente la totalidad del stock en el sitio web.
Homologación de calidad ISO.
Salidas:
Pago de montos en efectivo a dueños de vehículos del sistema “Dueño Vende”
Productos:
- Autos cero kilómetros.
- Autos usados Premium (triple garantía)
- Autos del sistema “Dueño Vende” (garantía estándar)
Servicios:
Administración de la flota:
- Vehículos Premium
o Garantía de satisfacción de 5 días o 500 Km
o Garantía Car One (mecánica de motor y caja) por 3 meses o 3000 Km
o Garantía de documentación.

8. - Vehículos Estándar
o Garantía mecánica
o Garantía de documentación
- Dueño Vende.- vehículos de particulares en exhibición. Garantía de vehículos estándar cuando el auto cumpla los
requisitos.
Consultoría, mantenimiento, gestión de compra de repuestos, administración de la documentación y de siniestros.
Sustitución del vehículo en caso de necesidad.
Recuperación de activos.
Leasing.- Mediante el pago de un alquiler, la empresa dispone del derecho de utilizar el automóvil por un período de
tiempo, después del cual puede adquirirlo.
Remates del servicio de recuperación y remate de vehículos.
Búsquedas y consultas (por marca, modelo, precio, etc.) en todo el stock de vehículos.
Know How. Debido a la incursión en franquicia, han podido identificar claramente su conocimiento fundamental con la
finalidad de generar transferencia de tecnología.
Máxima satisfacción al cliente, generando confianza y tranquilidad en la toma de decisiones con el respaldo y comodidad
de Car One.
Posicionamiento. Es el resultado del desarrollo innovador que ha creado ventajas que lo distinguen de la competencia.
Crecimiento continuo.
Car One On Line (site web)
Nuevos sistemas y unidades de negocios.
Nuevos canales de distribución.
Franquicias Car One.
Homologación de calidad ISO.
Retroalimentación
Ajustes regulatorios del gobierno en la venta de vehículos.
Know How
Conocimiento del mercado automotor.
Personalización y perfilamiento de los clientes y proveedores.
Control de los procesos de innovación implantados.
Variedad y variaciones de la oferta.
Atención profesional.
Seguimiento y estudio de casos de ejecución de garantías.
Control de las aplicaciones tecnológicas.
Distribución de nuevos locales y franquicias.
Satisfacción y fidelización del cliente.
Alianzas estratégicas.
Control de mantenimiento de calidad ISO.

9. Fábrica Michelin de Vitoria
Contexto de Interés
Fabricación de neumáticos Michelin en su fábrica de Vitoria.
Entradas:
Clientes.- Quienes compran a pedido específico.
Personal calificado. Pueden ser de planta como administrativos, operaciones, ingeniería y desarrollo.
Documentos: solicitudes de pedido, formularios que indican las especificaciones de fabricación, otros.
Ingreso por ventas. Para los sistemas de compras, insumos, sueldos, investigación, etc.
Insumos de fábrica. Agua, electricidad, combustible, etc.
Máquinas: Banco de pruebas, llantas, aros y tambores de confección y amoldamiento, sistema de cocción.
Especificaciones de fabricación.
Normas de calidad ISO.
Para la Confección:
o Materias primas: (Caucho, acero, azufre, negro carbono, sílice, lonas, nylon, etc.).
Para la Conformación:
o Neumático estructurado.
Para la Cocción:
o Neumático “crudo”.
Para la revisión:
o Personal de prueba manual.
o Máquinas de ultrasonidos y rayos X. (prueba automatizada)
Procesos:
Confección. Ensamblaje para la creación de la base del neumático.
Conformación. Se le da la forma y se marca la banda de rodamiento
Cocción. Permite la unión de los materiales utilizados mediante la vulcanización.
Revisión y control. Verificación de cumplimiento de especificaciones del producto.
Registración y documentación de los procesos.
Homologación de calidad ISO.
Salidas:
Neumático para comercialización.
Producto de calidad comprobable.
Retroalimentación
Ajustes del especificaciones por calidad de materias primas.
Ajustes por control de procesos.
Control de mantenimiento de calidad ISO.