indicadores de gestión

1. 4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN.
INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS
1-. ABASTECIMIENTO.
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO
(COMENTARIO)
Calidad de los Pedidos
Generados.
Número y porcentaje de
pedidos de compras
generadas sin retraso, o
sin necesidad de
información adicional.
Productos Generados sin Problemas x 100
Total de pedidos generados
Cortes de los problemas
inherentes a la generación
errática de pedidos, como:
costo del lanzamiento de
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de
inventarios y pérdida de
ventas, entre otros.
Entregas
perfectamente
recibidas.
Número y porcentaje de
pedidos que no
cumplen las
especificaciones de
calidad y servicio
definidas, con desglose
por proveedor.
Pedidos Rechazados x 100
Total de Órdenes de Compra Recibidas
Costos de recibir pedidos
sin cumplir las
especificaciones de
calidad y servicio, como:
costo de retorno, coste de
volver a realizar pedidos,
retrasos en la producción,
coste de inspecciones
adicionales de calidad,
etc.
Nivel de cumplimiento
de Proveedores.
Consiste en calcular el
nivel de efectividad en
las entregas de
mercancía de los
proveedores en la
bodega de producto
terminado.
Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100
Total Pedidos Recibidos
Identifica el nivel de
efectividad de los
proveedores de la
empresa y que están
afectando el nivel de
recepción oportuna de
mercancía en la bodega
de almacenamiento, así
como su disponibilidad
para despachar a los
clientes.

2. 2. INVENTARIOS.
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO(COMENTARIO)
Índice de Rotación
de Mercancías.
Proporción entre
las ventas y las
existencias
promedio. Indica el
número de veces
que el capital
invertido se
recupera a través
de las ventas.
Ventas Acumuladas x 100
Inventario Promedio
Las políticas de inventario, en
general, deben mantener un
elevado índice de rotación, por
eso, se requiere diseñar
políticas de entregas muy
frecuentes, con tamaños muy
pequeños. Para poder trabajar
con este principio es
fundamental mantener una
excelente comunicación entre
cliente y proveedor.
Índice de duración
de Mercancías.
Proporción entre el
inventario final y
las ventas
promedio del
último período.
Indica cuantas
veces dura el
inventario que se
tiene.
Inventario Final x 30 días
Ventas Promedio
Altos niveles en ese indicador
muestran demasiados
recursos empleados en
inventarios que pueden no
tener una materialización
inmediata y que está corriendo
con el riesgo de ser perdido o
sufrir obsolescencia.
Exactitud del
Inventario.
Se determina
midiendo el costo
de las referencias
que en promedio
presentan
irregularidades con
respecto al
inventario lógico
valorizado cuando
se realiza el
inventario físico.
Valor Diferencia ($)
Valor Total de Inventarios
Se toma la diferencia en
costos del inventario teórico
versus el físico inventariado,
para determinar el nivel de
confiabilidad en un
determinado centro de
distribución. Se puede hacer
también para exactitud en el
número de referencias y
unidades almacenadas.

3. 3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO
(COMENTARIO)
Costo de
Almacenamiento
por Unidad.
Consiste en relacionar
el costo del
almacenamiento y el
número de unidades
almacenadas en un
período determinado
Costo de almacenamiento
Número de unidades almacenadas
Sirve para comparar
el costo por unidad
almacenada y así
decidir si es más
rentable subcontratar
el servicio de
almacenamiento o
tenerlo propiamente.
Costo por Unidad
Despachada.
Porcentaje de manejo
por unidad sobre los
gastos operativos del
centro de distribución.
Costo Total Operativo Bodega
Unidades Despachadas
Sirve para costear el
porcentaje del costo
de manipular una
unidad de carga en la
bodega o centro
distribución.
Nivel de
Cumplimiento Del
Despacho.
Consiste en conocer
el nivel de efectividad
de los despachos de
mercancías a los
clientes en cuanto a
los pedidos enviados
en un período
determinado
Número de despachos cumplidos x 100
Número total de despachos requeridos
Sirve para medir el
nivel de cumplimiento
de los pedidos
solicitados al centro
de distribución y
conocer el nivel de
agotados que maneja
la bodega.
Costo por Metro
Cuadrado.
Consiste en conocer
el valor de mantener
un metro cuadrado de
bodega.
Costo Total Operativo Bodega x 100
Área de almacenamiento
Sirve para costear el
valor unitario de
metro cuadrado y así
poder negociar
valores de
arrendamiento y
comparar con otras
cifras de bodegas
similares.

4. 4. TRANSPORTE.
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO
(COMENTARIO)
Comparativo del
Transporte
(Rentabilidad Vs
Gasto).
Medir el costo
unitario de
transportar una
unidad respecto al
ofrecido por los
transportadores
del medio.
Costo Transporte propio por unidad
Costo de contratar transporte por unidad
Sirve para tomar la
decisión acerca de
contratar el
transporte de
mercancías o
asumir la
distribución directa
del mismo.
Nivel de Utilización
de los Camiones.
Consiste en
determinar la
capacidad real de
los camiones
respecto a su
capacidad
instalada en
volumen y peso.
Capacidad Real Utilizada
Capacidad Real Camión (kg, mt3)
Sirve para conocer
el nivel de
utilización real de
los camiones y así
determinar la
necesidad de
optimizar la
capacidad instalada
y/o evaluar la
necesidad de
contratar transporte
contratado.

5. 5. SERVICO AL CLIENTE.
INDICADOR DESCRIPCIÓN FORMULA IMPACTO
(COMENTARIO)
Nivel de
cumplimiento
entregas a clientes.
Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las entregas
oportunas y
efectivas a los
clientes.
Total de Pedidos no Entregados a Tiempo
Total de Pedidos Despachados
Sirve para controlar
los errores que se
presentan en la
empresa y que no
permiten entregar
los pedidos a los
clientes. Sin duda,
esta situación
impacta fuertemente
al servicio al cliente
y el recaudo de la
cartera.
Calidad de la
Facturación.
Número y
porcentaje de
facturas con error
por cliente, y
agregación de los
mismos.
Facturas Emitidas con Errores
Total de Facturas Emitidas
Generación de
retrasos en los
cobros, e imagen de
mal servicio al
cliente, con la
consiguiente pérdida
de ventas.
Causales de Notas
Crédito.
Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las facturas con
problemas.
Total Notas Crédito
Total de Facturas Generadas
Sirve para controlar
los errores que se
presentan en la
empresa por errores
en la generación de
la facturación de la
empresa y que
inciden
negativamente en
las finanzas y la
reputación de la
misma.
Pendientes por
Facturar.
Consiste en
calcular el número
de pedidos no
facturados dentro
del total de
facturas.
Total Pedidos Pendientes por Facturar
Total Pedidos Facturados
Se utiliza para medir
el impacto del valor
de los pendientes
por facturar y su
incidencia en las
finanzas de la
empresa.

6. 6. FINANCIEROS.
INDICADOR DESCRIPCION FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Costos Logísticos. Está pensado para
controlar los gastos
logísticos en la
empresa y medir el
nivel de contribución
en la rentabilidad de
la misma.
Costos Totales Logísticos
Ventas Totales de la Compañía
Los costos logísticos
representan un porcentaje
significativo de las ventas
totales, margen bruto y los
costos totales de las
empresas, por ello deben
controlarse
permanentemente. Siendo
el transporte el que
demanda mayor interés.
Márgenes de
Contribución.
Consiste en calcular
el porcentaje real de
los márgenes de
rentabilidad de cada
referencia o grupo
de productos.
Venta Real Producto
Costo Real Directo Producto
Sirve para controlar y medir
el nivel de rentabilidad y así
tomar correctivos a tiempo
sobre el comportamiento de
cada referencia y su
impacto financiero en la
empresa.
Ventas Perdidas. Consiste en
determinar el
porcentaje del costo
de las ventas
perdidas dentro del
total de las ventas
de la empresa.
Valor Pedidos no Entregados
Total Ventas Compañía
Se controlan las ventas
perdidas por la compañía al
no entregar oportunamente
a los clientes los pedidos
generados. De esta manera
se mide el impacto de la
reducción de las ventas por
esta causa.
Costo por cada 100
pesos despachados.
De cada 100 pesos
que se despachan,
que porcentaje es
atribuido a los
gastos de
operación.
Costos Operativos Bodegas
Costo de las Ventas
Sirve para costear el
porcentaje de los gastos
operativos de la bodega
respecto a las ventas de la
empresa.

7. 3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION.
Indicador de utilización.
Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible
Utilización = Capacidad utilizada
Capacidad disponible
Indicador de Rendimiento.
Cociente entre la producción real y la esperada.
Rendimiento= Nivel de Producción Real
Nivel de Producción Esperada.
Indicador de Productividad.
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Productividad = Valor Real Producción
Valor Esperado de la Producción
Clases de Indicadores de Gestión.