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MEDIOS CULTURA Y SOCIEDAD
        MARKETING 2.O




                           Joel Bucio Juárez
                        3 de mayo de 2011
¿QUIÉN SOY?
ÍNDICE

¿Qué es la web 2.0?
Nuevos consumidores
Los social media
Herramientas
  - Redes Sociales
De grande, quiero ser CM
Social Media Plan
Estrategias
Medir y medir.
WEB 2.0

*Internet creo un cambio de paradigma cultural
(cultura, política, mercados, consumo...)

* Las nuevas tecnologías cambian continuamente,
necesitamos nombrarlas

* Nuevas dispositivos, nuevos soportes, nuevos conceptos.
¿CÓMO ES LA WEB 2.0?

*Facilidad de publicación

* Aparición de foros y blogs

* Espacios de compartir el ocio

* Nuevos modelos de negocio

* Información colaborativa, inteligencia colectiva
RASGOS DISTINTIVOS

* Las webs son ahora aplicaciones

* Contenido es el valor

* Beta perpetua

* Aplicaciones para cualquier dispositivo

* EL USUARIO ES EL EJE. Se diseña y crea en torno a ÉL.
NUEVOS CONSUMIDORES
* Cambiaron de comportamiento y actitud

* Mucha información en los medios ¿Quién sabe más?

* Exigente e informado, tiene info en cualquier momento y
lugar.

* Dificil de seducir; acostumbrado a la publicidad

* Recurso escaso: EL TIEMPO, lo quiere todo rápido y al
instante.
NUEVOS CONSUMIDORES


                  PUSH vs. Modelo PULL



no queremos ver publicidad... a menos que nos interese

Prosumer
¿QUÉ HACER?

* Confianza del cliente: SER TRANSPARENTE

* SER RELEVANTES: Si no tienes nada que decir, calla.

* Nuevos modelos de negocio

* Dar antes que recibir. La marca tiene que ser generosa en
experiencias positivas
¿QUÉ HACER PARA SER
              COMPETITIVO?
* Sobresalir en algo que otros no hacen tan bien.

* Estándar de calidad muy alto

* Mejorar cada cierto tiempo

* Garantizar que el servicio funcione con precisión
PENSAR EN OTRAS FORMAS
 + DEL MONÓLOGO AL     DIÁLOGO
 + DE LA MASA   AL     INDIVIDUO
 + DEL ANÓNIMO ALO     PERSONALIZADO
 + DEL MENSAJE A LA    EXPERIENCIA
 + DE LA ACCIÓN A LA    RELACIÓN
 + PERSUACIÓN AL        AFECTO
 + CONTEMPLAR A         INVOLUCRAR
 + MEDIO        A       ENTORNO
 + USO          AL     GOZO
USO EMPRESARIAL DEL SOCIAL
Dependerá de:
              MEDIA
- La naturaleza de la empresa.

- El perfil del público objetivo.

- Capacidad de interconexión con los clientes.

- Grado de participación (esto es una actitud, no una
obligación)
PROCESO 2.0

*BRANDING

*NOTORIEDAD

*ENGAGEMENT

*VENTAS
HERRAMIENTAS
  NANOBLOGGING

- Mensajes directos
- Traslado de conocimiento
- Twitter (Código abierto) nota de ayer
- Yammer (empresas)

A NIVEL EMPRESARIAL
Democratiza-Engagment-Seguimiento conversaciones
- ¿Servicio al cliente?
HERRAMIENTAS
  WIKIS

Colección de páginas web de hipertexto, con posibilidad de
ser editada por cualquiera-

-Entornos colaborativos internos-
 - colaboración en proyectos
 - dinamizar com. empresa-empleado
 - Herramienta de brainstorming
 - Fomenta comunidad, compartir conocimiento
HERRAMIENTAS
        WIDGETS

Microaplicaciones para las distintos soportes

branding-engagment-distribución

 RSS
Seguimiento de blogs y weblogs
(http://blogsearch.Google.com).
RED SOCIAL

Estructura social compuesta de personas u organizaciones
conectadas por uno o varios tipos de
relaciones: amistad, parentesco, intereses comunes,
intercambios económicos…
RED SOCIAL
   FUNCIONES BÁSICAS
Comunicarse
Informarse
Entretenerse
Construir y mantener relaciones
Compartir
COMUNIDAD
Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos,
seres humanos, o de animales que comparten elementos
en común, tales como un idioma, costumbres, valores,
tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un
barrio por ejemplo), estatus social, roles.
RED SOCIAL
   TIPOLOGÍA
Para hacer conocidos y amigos
-Redes sociales profecionales

Según su acceso.
- Ilimitado
- Restringido
COMMUNITY MANAGER

- Monitorización de la marca.
- Creación de contenido.
- Agitación de contenidos
- Relaciones de Publicias 2.0
- Buzz marketing
PERFIL DE UN CM
   1. Habilidades de comunicación
2. Dominio de las nuevas tecnologías
3. Capacidad para motivar
4. Estar ahí
5. Expertise en la gestión de conflictos
6. Refuerzo de la participación
7. Apertura, comunicación con el exterior, diversidad
8. Proactividad


ES UN EMBAJADOR DE LA MARCA... en internet
SOCIAL MEDIA PLAN
a) Bench marking Escuchar¿qué se dice de la marca?
b) Saber cuales son las expectativas del cliente
c) Segmentación ACTUALES/POTENCIALES

* Definición de objetivos, metas.
* Posicionamiento de marca
* Medición de resultados
SER VISIBLE. ESTRATEGIAS
- Marketing de Posicionamiento SEO y SEE

- Portales colaborativos (YELP- TRIPADVISOR)

- Marketing en sitios (IAB SPAIN)

- Advergaming

- Mobile Marketing
MEDIR
 SINO SE MIDE, TRABAJO PERDIDO

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Presentacion mkt ITESM Morelia

  • 1.
  • 2. MEDIOS CULTURA Y SOCIEDAD MARKETING 2.O Joel Bucio Juárez 3 de mayo de 2011
  • 4. ÍNDICE ¿Qué es la web 2.0? Nuevos consumidores Los social media Herramientas - Redes Sociales De grande, quiero ser CM Social Media Plan Estrategias Medir y medir.
  • 5. WEB 2.0 *Internet creo un cambio de paradigma cultural (cultura, política, mercados, consumo...) * Las nuevas tecnologías cambian continuamente, necesitamos nombrarlas * Nuevas dispositivos, nuevos soportes, nuevos conceptos.
  • 6.
  • 7. ¿CÓMO ES LA WEB 2.0? *Facilidad de publicación * Aparición de foros y blogs * Espacios de compartir el ocio * Nuevos modelos de negocio * Información colaborativa, inteligencia colectiva
  • 8. RASGOS DISTINTIVOS * Las webs son ahora aplicaciones * Contenido es el valor * Beta perpetua * Aplicaciones para cualquier dispositivo * EL USUARIO ES EL EJE. Se diseña y crea en torno a ÉL.
  • 9.
  • 10. NUEVOS CONSUMIDORES * Cambiaron de comportamiento y actitud * Mucha información en los medios ¿Quién sabe más? * Exigente e informado, tiene info en cualquier momento y lugar. * Dificil de seducir; acostumbrado a la publicidad * Recurso escaso: EL TIEMPO, lo quiere todo rápido y al instante.
  • 11. NUEVOS CONSUMIDORES PUSH vs. Modelo PULL no queremos ver publicidad... a menos que nos interese Prosumer
  • 12. ¿QUÉ HACER? * Confianza del cliente: SER TRANSPARENTE * SER RELEVANTES: Si no tienes nada que decir, calla. * Nuevos modelos de negocio * Dar antes que recibir. La marca tiene que ser generosa en experiencias positivas
  • 13. ¿QUÉ HACER PARA SER COMPETITIVO? * Sobresalir en algo que otros no hacen tan bien. * Estándar de calidad muy alto * Mejorar cada cierto tiempo * Garantizar que el servicio funcione con precisión
  • 14. PENSAR EN OTRAS FORMAS + DEL MONÓLOGO AL DIÁLOGO + DE LA MASA AL INDIVIDUO + DEL ANÓNIMO ALO PERSONALIZADO + DEL MENSAJE A LA EXPERIENCIA + DE LA ACCIÓN A LA RELACIÓN + PERSUACIÓN AL AFECTO + CONTEMPLAR A INVOLUCRAR + MEDIO A ENTORNO + USO AL GOZO
  • 15. USO EMPRESARIAL DEL SOCIAL Dependerá de: MEDIA - La naturaleza de la empresa. - El perfil del público objetivo. - Capacidad de interconexión con los clientes. - Grado de participación (esto es una actitud, no una obligación)
  • 17. HERRAMIENTAS NANOBLOGGING - Mensajes directos - Traslado de conocimiento - Twitter (Código abierto) nota de ayer - Yammer (empresas) A NIVEL EMPRESARIAL Democratiza-Engagment-Seguimiento conversaciones - ¿Servicio al cliente?
  • 18. HERRAMIENTAS WIKIS Colección de páginas web de hipertexto, con posibilidad de ser editada por cualquiera- -Entornos colaborativos internos- - colaboración en proyectos - dinamizar com. empresa-empleado - Herramienta de brainstorming - Fomenta comunidad, compartir conocimiento
  • 19. HERRAMIENTAS WIDGETS Microaplicaciones para las distintos soportes branding-engagment-distribución RSS Seguimiento de blogs y weblogs (http://blogsearch.Google.com).
  • 20. RED SOCIAL Estructura social compuesta de personas u organizaciones conectadas por uno o varios tipos de relaciones: amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos…
  • 21. RED SOCIAL FUNCIONES BÁSICAS Comunicarse Informarse Entretenerse Construir y mantener relaciones Compartir
  • 22. COMUNIDAD Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.
  • 23. RED SOCIAL TIPOLOGÍA Para hacer conocidos y amigos -Redes sociales profecionales Según su acceso. - Ilimitado - Restringido
  • 24. COMMUNITY MANAGER - Monitorización de la marca. - Creación de contenido. - Agitación de contenidos - Relaciones de Publicias 2.0 - Buzz marketing
  • 25. PERFIL DE UN CM 1. Habilidades de comunicación 2. Dominio de las nuevas tecnologías 3. Capacidad para motivar 4. Estar ahí 5. Expertise en la gestión de conflictos 6. Refuerzo de la participación 7. Apertura, comunicación con el exterior, diversidad 8. Proactividad ES UN EMBAJADOR DE LA MARCA... en internet
  • 26. SOCIAL MEDIA PLAN a) Bench marking Escuchar¿qué se dice de la marca? b) Saber cuales son las expectativas del cliente c) Segmentación ACTUALES/POTENCIALES * Definición de objetivos, metas. * Posicionamiento de marca * Medición de resultados
  • 27. SER VISIBLE. ESTRATEGIAS - Marketing de Posicionamiento SEO y SEE - Portales colaborativos (YELP- TRIPADVISOR) - Marketing en sitios (IAB SPAIN) - Advergaming - Mobile Marketing
  • 28. MEDIR SINO SE MIDE, TRABAJO PERDIDO Herramientas Hootsuite