SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 14
Una visión general de la labor de supervisión de ventas para adaptar en las ventas de seguros  SUPERVISION DE VENTAS
UN PROGRAMA DE SUPERVISION DE VENTAS ,[object Object],[object Object],[object Object]
Objetivos de la Supervisión de Ventas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Compromisos de la  Supervisión de Ventas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. La Supervisión eficaz ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2. El proceso de planeación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3. Sistemas de supervisión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4. Instrumentos de Supervisión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5. .Sesiones de evaluación y planeación de desempeño. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
6. Cómo alentar el mejoramiento personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
6. Cómo alentar el mejoramiento personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
7. La función del supervisor. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
COMO SUPERVISOR DE VENTAS Diez fórmulas para triunfar procesionalmente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
COMO SUPERVISOR DE VENTAS Diez fórmulas para triunfar procesionalmente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Sesión 1 fundamentos de ventas 1
Sesión 1 fundamentos de ventas 1Sesión 1 fundamentos de ventas 1
Sesión 1 fundamentos de ventas 1aalcalar
 
Las 5 fuerzas de porter
Las 5 fuerzas de porterLas 5 fuerzas de porter
Las 5 fuerzas de porteralexander_hv
 
Clase de Investigacion de Mercado
Clase de Investigacion de MercadoClase de Investigacion de Mercado
Clase de Investigacion de MercadoLourdes
 
Estrategia de ventas por producto
Estrategia de ventas por productoEstrategia de ventas por producto
Estrategia de ventas por productotsukiyagami
 
Mezcla de mercadotecnia
Mezcla de mercadotecniaMezcla de mercadotecnia
Mezcla de mercadotecniaDana Trinidad
 
Estrategias Competitivas Porter
Estrategias Competitivas PorterEstrategias Competitivas Porter
Estrategias Competitivas PorterPedro Chavez
 
Objetivos del Plan Estratégico de Marketing
Objetivos del Plan Estratégico de MarketingObjetivos del Plan Estratégico de Marketing
Objetivos del Plan Estratégico de MarketingSantos Tito Avalos Navia
 
Planeamiento Estratégico De Marketing
Planeamiento Estratégico De Marketing Planeamiento Estratégico De Marketing
Planeamiento Estratégico De Marketing edgarbaezc
 
Desarrollo de estrategias de marketing
Desarrollo de   estrategias de marketingDesarrollo de   estrategias de marketing
Desarrollo de estrategias de marketingUDELP
 
Slides do livro: Pesquisa de Marketing
Slides do livro: Pesquisa de MarketingSlides do livro: Pesquisa de Marketing
Slides do livro: Pesquisa de MarketingDaniela Carvalho
 
Factores+de+exito+presentacion+anyi
Factores+de+exito+presentacion+anyiFactores+de+exito+presentacion+anyi
Factores+de+exito+presentacion+anyiJuLiian AguirRe
 

La actualidad más candente (20)

IMPORTANCIA DE MARKETING
IMPORTANCIA DE MARKETINGIMPORTANCIA DE MARKETING
IMPORTANCIA DE MARKETING
 
Sesión 1 fundamentos de ventas 1
Sesión 1 fundamentos de ventas 1Sesión 1 fundamentos de ventas 1
Sesión 1 fundamentos de ventas 1
 
Tecnicas De Ventas
Tecnicas De VentasTecnicas De Ventas
Tecnicas De Ventas
 
Las 5 fuerzas de porter
Las 5 fuerzas de porterLas 5 fuerzas de porter
Las 5 fuerzas de porter
 
Análisis Externo Plan de Marketing.
Análisis Externo Plan de Marketing.Análisis Externo Plan de Marketing.
Análisis Externo Plan de Marketing.
 
Clase de Investigacion de Mercado
Clase de Investigacion de MercadoClase de Investigacion de Mercado
Clase de Investigacion de Mercado
 
Análisis Industrial y Competitivo
Análisis Industrial y CompetitivoAnálisis Industrial y Competitivo
Análisis Industrial y Competitivo
 
Estrategia de ventas por producto
Estrategia de ventas por productoEstrategia de ventas por producto
Estrategia de ventas por producto
 
Mezcla de mercadotecnia
Mezcla de mercadotecniaMezcla de mercadotecnia
Mezcla de mercadotecnia
 
Estrategias Competitivas Porter
Estrategias Competitivas PorterEstrategias Competitivas Porter
Estrategias Competitivas Porter
 
Objetivos del Plan Estratégico de Marketing
Objetivos del Plan Estratégico de MarketingObjetivos del Plan Estratégico de Marketing
Objetivos del Plan Estratégico de Marketing
 
Planeamiento Estratégico De Marketing
Planeamiento Estratégico De Marketing Planeamiento Estratégico De Marketing
Planeamiento Estratégico De Marketing
 
La fuerza de venta
La fuerza de ventaLa fuerza de venta
La fuerza de venta
 
Fundamentos del trade marketing
Fundamentos del trade marketingFundamentos del trade marketing
Fundamentos del trade marketing
 
Diapositivas las 5_p_marketing
Diapositivas las 5_p_marketingDiapositivas las 5_p_marketing
Diapositivas las 5_p_marketing
 
Medición del mercado y pronostico
Medición del mercado y pronosticoMedición del mercado y pronostico
Medición del mercado y pronostico
 
Desarrollo de estrategias de marketing
Desarrollo de   estrategias de marketingDesarrollo de   estrategias de marketing
Desarrollo de estrategias de marketing
 
Slides do livro: Pesquisa de Marketing
Slides do livro: Pesquisa de MarketingSlides do livro: Pesquisa de Marketing
Slides do livro: Pesquisa de Marketing
 
El Producto
El ProductoEl Producto
El Producto
 
Factores+de+exito+presentacion+anyi
Factores+de+exito+presentacion+anyiFactores+de+exito+presentacion+anyi
Factores+de+exito+presentacion+anyi
 

Destacado

Plan de marketing el filtro
Plan de marketing el filtroPlan de marketing el filtro
Plan de marketing el filtroElfiltro Slacorp
 
Funciones básicas de supervisión de ventas
Funciones básicas de supervisión de ventasFunciones básicas de supervisión de ventas
Funciones básicas de supervisión de ventasJOAQUIN MARTINEZ
 
Dirección de ventas primera facilitación
Dirección de ventas primera facilitación Dirección de ventas primera facilitación
Dirección de ventas primera facilitación Francisco López
 
Adm Ventas Superv Ventas 1
Adm Ventas Superv Ventas 1Adm Ventas Superv Ventas 1
Adm Ventas Superv Ventas 1JOAQUIN MARTINEZ
 
Sistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp is
Sistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp isSistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp is
Sistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp isSantiago Espinel Otero
 
Ejercicios de retroalimentacion
Ejercicios de retroalimentacionEjercicios de retroalimentacion
Ejercicios de retroalimentacionJorge Pulido
 
Gerencia de ventas trabajo
Gerencia de ventas trabajoGerencia de ventas trabajo
Gerencia de ventas trabajoFerreira Tours
 
honorianos, Honorio Delgado Espinoza, supervisión educativa
honorianos, Honorio Delgado Espinoza, supervisión educativahonorianos, Honorio Delgado Espinoza, supervisión educativa
honorianos, Honorio Delgado Espinoza, supervisión educativaHonorio Delgado Espinoza
 
SupervisióN De Ventas, Intangibles
SupervisióN De Ventas, IntangiblesSupervisióN De Ventas, Intangibles
SupervisióN De Ventas, IntangiblesJOAQUIN MARTINEZ
 
Coaching del equipo de ventas, para Supervisores y Jefes de Ventas.
Coaching del equipo de ventas, para Supervisores y Jefes de Ventas.Coaching del equipo de ventas, para Supervisores y Jefes de Ventas.
Coaching del equipo de ventas, para Supervisores y Jefes de Ventas.ELG Asesores PERU
 
Sistema de control con retroalimentación
Sistema de control con retroalimentaciónSistema de control con retroalimentación
Sistema de control con retroalimentaciónAndres Gonzalez
 
RELACIONA LA TOMA DE DECISIONES CON LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL
RELACIONA LA  TOMA DE DECISIONES CON LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL RELACIONA LA  TOMA DE DECISIONES CON LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL
RELACIONA LA TOMA DE DECISIONES CON LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL MEREDY PANCCA APAZA
 

Destacado (20)

Plan de marketing el filtro
Plan de marketing el filtroPlan de marketing el filtro
Plan de marketing el filtro
 
Organ
OrganOrgan
Organ
 
Funciones básicas de supervisión de ventas
Funciones básicas de supervisión de ventasFunciones básicas de supervisión de ventas
Funciones básicas de supervisión de ventas
 
Dirección de ventas primera facilitación
Dirección de ventas primera facilitación Dirección de ventas primera facilitación
Dirección de ventas primera facilitación
 
Adm Ventas Superv Ventas 1
Adm Ventas Superv Ventas 1Adm Ventas Superv Ventas 1
Adm Ventas Superv Ventas 1
 
Sistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp is
Sistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp isSistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp is
Sistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp is
 
Design fest 1
Design fest  1Design fest  1
Design fest 1
 
Spin
SpinSpin
Spin
 
Los peligros y problemas de la retroalimentacion
Los peligros y problemas de la retroalimentacionLos peligros y problemas de la retroalimentacion
Los peligros y problemas de la retroalimentacion
 
Ejercicios de retroalimentacion
Ejercicios de retroalimentacionEjercicios de retroalimentacion
Ejercicios de retroalimentacion
 
Gerencia de ventas trabajo
Gerencia de ventas trabajoGerencia de ventas trabajo
Gerencia de ventas trabajo
 
honorianos, Honorio Delgado Espinoza, supervisión educativa
honorianos, Honorio Delgado Espinoza, supervisión educativahonorianos, Honorio Delgado Espinoza, supervisión educativa
honorianos, Honorio Delgado Espinoza, supervisión educativa
 
SupervisióN De Ventas, Intangibles
SupervisióN De Ventas, IntangiblesSupervisióN De Ventas, Intangibles
SupervisióN De Ventas, Intangibles
 
Coaching del equipo de ventas, para Supervisores y Jefes de Ventas.
Coaching del equipo de ventas, para Supervisores y Jefes de Ventas.Coaching del equipo de ventas, para Supervisores y Jefes de Ventas.
Coaching del equipo de ventas, para Supervisores y Jefes de Ventas.
 
Sistema de control con retroalimentación
Sistema de control con retroalimentaciónSistema de control con retroalimentación
Sistema de control con retroalimentación
 
PPT Ventas
PPT Ventas PPT Ventas
PPT Ventas
 
Dirección comercial aden ber
Dirección comercial aden berDirección comercial aden ber
Dirección comercial aden ber
 
Modelo aida
Modelo aidaModelo aida
Modelo aida
 
Feedback en forma efectiva
Feedback en forma efectivaFeedback en forma efectiva
Feedback en forma efectiva
 
RELACIONA LA TOMA DE DECISIONES CON LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL
RELACIONA LA  TOMA DE DECISIONES CON LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL RELACIONA LA  TOMA DE DECISIONES CON LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL
RELACIONA LA TOMA DE DECISIONES CON LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL
 

Similar a Supervisión de ventas en seguros

Adm Ventas Superv Ventas 2
Adm Ventas Superv Ventas 2Adm Ventas Superv Ventas 2
Adm Ventas Superv Ventas 2JOAQUIN MARTINEZ
 
TelOnline Call Center Customer Services
TelOnline Call Center Customer ServicesTelOnline Call Center Customer Services
TelOnline Call Center Customer ServicesBellVoz LLC
 
Programa del Curso Conscious Sale
Programa del Curso Conscious Sale Programa del Curso Conscious Sale
Programa del Curso Conscious Sale EmakumeEkin
 
De como convertir el arte de la venta en ciencia
De como convertir el arte de la venta en cienciaDe como convertir el arte de la venta en ciencia
De como convertir el arte de la venta en cienciasoymicoach En la Red
 
La Administracion de Ventas
La Administracion de VentasLa Administracion de Ventas
La Administracion de VentasPaulaBarr
 
Elementos clave para la gerencia de ventas
Elementos clave para la gerencia de ventasElementos clave para la gerencia de ventas
Elementos clave para la gerencia de ventasSalesUp!
 
Curso de tecnicas de Ventas para Clientes Dificiles
Curso de tecnicas de Ventas para Clientes DificilesCurso de tecnicas de Ventas para Clientes Dificiles
Curso de tecnicas de Ventas para Clientes DificilesAlberto Vivas
 
5 disciplinas de un asesor en ventas
5 disciplinas de un asesor en ventas5 disciplinas de un asesor en ventas
5 disciplinas de un asesor en ventasGNP Zazueta
 
Conviérte en vendedor extraordinario con pnl
Conviérte en vendedor extraordinario con pnlConviérte en vendedor extraordinario con pnl
Conviérte en vendedor extraordinario con pnlBiiA Lab
 
Presentación Ejecutiva de Consultores Asociados
Presentación Ejecutiva de Consultores AsociadosPresentación Ejecutiva de Consultores Asociados
Presentación Ejecutiva de Consultores AsociadosJavier M. Montenegro R.
 
Evaluación de la fuerza de ventas
Evaluación de la fuerza de ventasEvaluación de la fuerza de ventas
Evaluación de la fuerza de ventasLalo Valdez
 
El patrón del éxito
El patrón del éxitoEl patrón del éxito
El patrón del éxitoErnesto Ramos
 
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.pptx
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.pptxINTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.pptx
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.pptxJanneth Restrepo
 
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”soymicoach En la Red
 

Similar a Supervisión de ventas en seguros (20)

Adm Ventas Superv Ventas 2
Adm Ventas Superv Ventas 2Adm Ventas Superv Ventas 2
Adm Ventas Superv Ventas 2
 
TelOnline Call Center Customer Services
TelOnline Call Center Customer ServicesTelOnline Call Center Customer Services
TelOnline Call Center Customer Services
 
Programa del Curso Conscious Sale
Programa del Curso Conscious Sale Programa del Curso Conscious Sale
Programa del Curso Conscious Sale
 
De como convertir el arte de la venta en ciencia
De como convertir el arte de la venta en cienciaDe como convertir el arte de la venta en ciencia
De como convertir el arte de la venta en ciencia
 
La Administracion de Ventas
La Administracion de VentasLa Administracion de Ventas
La Administracion de Ventas
 
Elementos clave para la gerencia de ventas
Elementos clave para la gerencia de ventasElementos clave para la gerencia de ventas
Elementos clave para la gerencia de ventas
 
Curso de tecnicas de Ventas para Clientes Dificiles
Curso de tecnicas de Ventas para Clientes DificilesCurso de tecnicas de Ventas para Clientes Dificiles
Curso de tecnicas de Ventas para Clientes Dificiles
 
5 disciplinas de un asesor en ventas
5 disciplinas de un asesor en ventas5 disciplinas de un asesor en ventas
5 disciplinas de un asesor en ventas
 
Dirección de ventas
Dirección de ventasDirección de ventas
Dirección de ventas
 
ventas. hale.pptx
ventas. hale.pptxventas. hale.pptx
ventas. hale.pptx
 
Conviérte en vendedor extraordinario con pnl
Conviérte en vendedor extraordinario con pnlConviérte en vendedor extraordinario con pnl
Conviérte en vendedor extraordinario con pnl
 
LIDERAZGO.pdf
LIDERAZGO.pdfLIDERAZGO.pdf
LIDERAZGO.pdf
 
Presentación Ejecutiva de Consultores Asociados
Presentación Ejecutiva de Consultores AsociadosPresentación Ejecutiva de Consultores Asociados
Presentación Ejecutiva de Consultores Asociados
 
Evaluación de la fuerza de ventas
Evaluación de la fuerza de ventasEvaluación de la fuerza de ventas
Evaluación de la fuerza de ventas
 
Conoce tu Empresa.
Conoce tu Empresa.Conoce tu Empresa.
Conoce tu Empresa.
 
El patrón del éxito
El patrón del éxitoEl patrón del éxito
El patrón del éxito
 
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.pptx
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.pptxINTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.pptx
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.pptx
 
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
 
Venta Consultiva para Coaches - Increventia-2015
Venta Consultiva para Coaches -  Increventia-2015Venta Consultiva para Coaches -  Increventia-2015
Venta Consultiva para Coaches - Increventia-2015
 
Universidad uniminuto
Universidad uniminutoUniversidad uniminuto
Universidad uniminuto
 

Más de JOAQUIN MARTINEZ

JICARAL TIEMPOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR.pdf
JICARAL TIEMPOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR.pdfJICARAL TIEMPOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR.pdf
JICARAL TIEMPOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR.pdfJOAQUIN MARTINEZ
 
AHORA QUE LA VIDA ME LLEVA DE LA MANO 25 AÃ-OS.pdf
AHORA QUE LA VIDA ME LLEVA DE LA MANO 25 AÃ-OS.pdfAHORA QUE LA VIDA ME LLEVA DE LA MANO 25 AÃ-OS.pdf
AHORA QUE LA VIDA ME LLEVA DE LA MANO 25 AÃ-OS.pdfJOAQUIN MARTINEZ
 
Ventas colectivas, curso completo
Ventas colectivas, curso completoVentas colectivas, curso completo
Ventas colectivas, curso completoJOAQUIN MARTINEZ
 
Ventas colectivas, curso completo
Ventas colectivas, curso completoVentas colectivas, curso completo
Ventas colectivas, curso completoJOAQUIN MARTINEZ
 
Planificacion de ventas para supervisores de ventas
Planificacion de ventas para supervisores de ventasPlanificacion de ventas para supervisores de ventas
Planificacion de ventas para supervisores de ventasJOAQUIN MARTINEZ
 
10 consejos para vender más este año,
10 consejos para vender más este año,10 consejos para vender más este año,
10 consejos para vender más este año,JOAQUIN MARTINEZ
 
Observación de un proceso
Observación de un procesoObservación de un proceso
Observación de un procesoJOAQUIN MARTINEZ
 
Asertividad y proactividad
Asertividad y proactividadAsertividad y proactividad
Asertividad y proactividadJOAQUIN MARTINEZ
 
Nuestro dinámico pensamiento
Nuestro dinámico pensamientoNuestro dinámico pensamiento
Nuestro dinámico pensamientoJOAQUIN MARTINEZ
 
Tendencias del cambio rrhh
Tendencias del cambio rrhhTendencias del cambio rrhh
Tendencias del cambio rrhhJOAQUIN MARTINEZ
 
La confianza en la venta de intangibles
La confianza en la venta de intangiblesLa confianza en la venta de intangibles
La confianza en la venta de intangiblesJOAQUIN MARTINEZ
 

Más de JOAQUIN MARTINEZ (20)

JICARAL TIEMPOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR.pdf
JICARAL TIEMPOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR.pdfJICARAL TIEMPOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR.pdf
JICARAL TIEMPOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR.pdf
 
AHORA QUE LA VIDA ME LLEVA DE LA MANO 25 AÃ-OS.pdf
AHORA QUE LA VIDA ME LLEVA DE LA MANO 25 AÃ-OS.pdfAHORA QUE LA VIDA ME LLEVA DE LA MANO 25 AÃ-OS.pdf
AHORA QUE LA VIDA ME LLEVA DE LA MANO 25 AÃ-OS.pdf
 
Ventas colectivas, curso completo
Ventas colectivas, curso completoVentas colectivas, curso completo
Ventas colectivas, curso completo
 
Ventas colectivas, curso completo
Ventas colectivas, curso completoVentas colectivas, curso completo
Ventas colectivas, curso completo
 
Planificacion de ventas para supervisores de ventas
Planificacion de ventas para supervisores de ventasPlanificacion de ventas para supervisores de ventas
Planificacion de ventas para supervisores de ventas
 
Mercadeo, charla general
Mercadeo, charla generalMercadeo, charla general
Mercadeo, charla general
 
Dejar de hacer
Dejar de hacerDejar de hacer
Dejar de hacer
 
Planificación
PlanificaciónPlanificación
Planificación
 
10 consejos para vender más este año,
10 consejos para vender más este año,10 consejos para vender más este año,
10 consejos para vender más este año,
 
Administración de ventas
Administración de ventasAdministración de ventas
Administración de ventas
 
Observación de un proceso
Observación de un procesoObservación de un proceso
Observación de un proceso
 
Asertividad y proactividad
Asertividad y proactividadAsertividad y proactividad
Asertividad y proactividad
 
Nuestro dinámico pensamiento
Nuestro dinámico pensamientoNuestro dinámico pensamiento
Nuestro dinámico pensamiento
 
Laboratorio experimental
Laboratorio experimentalLaboratorio experimental
Laboratorio experimental
 
Telemercadeo activo 1
Telemercadeo activo 1Telemercadeo activo 1
Telemercadeo activo 1
 
Telemercadeo activo 2
Telemercadeo activo  2Telemercadeo activo  2
Telemercadeo activo 2
 
Tendencias del cambio rrhh
Tendencias del cambio rrhhTendencias del cambio rrhh
Tendencias del cambio rrhh
 
Mayor con_orgullo
Mayor  con_orgulloMayor  con_orgullo
Mayor con_orgullo
 
Relajacion corporal
Relajacion corporalRelajacion corporal
Relajacion corporal
 
La confianza en la venta de intangibles
La confianza en la venta de intangiblesLa confianza en la venta de intangibles
La confianza en la venta de intangibles
 

Supervisión de ventas en seguros

  • 1. Una visión general de la labor de supervisión de ventas para adaptar en las ventas de seguros SUPERVISION DE VENTAS
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.