1. Elementos Básicos para
encarar los conflictos de manera constructiva
Joaquín Aedo Garay
www.pentagram.cl
Estoril 50, Oficina 1020, Las Condes, Santiago. Teléfono +562 243 0630

2. Desde nuestra experiencia cotidiana:
Tenemos una necesidad del otro, de Cada uno de nosotros somos
colaborar y ser (sentirnos) parte de diferentes, con sensibilidades,
un Nosotros. visiones, ideas y percepciones
únicas.
Yo Tú Yo ≠ Tú
≠ ≠
NOSOTROS TENSION
El El

3. La posibilidad de constituir un NOSOTROS significativo, que
constituya un Equipo de Trabajo con capacidad de acción efectiva,
requiere de nuestra capacidad para conjugar ambos aspectos
básicos:
Yo Tú Yo ≠ Tú
≠ ≠
NOSOTROS TENSION
El El

4. CULTIVANDO UN NOSOTROS
Futuro
Compartido
Yo Tú
Propósito Común
NOSOTROS ESTRATEGIA
• Valores en acción, compartidos
• Sentido
él • Metas
• Identidad (marca) fuerte.
• resultados ($)

5. Yo Tú Futuro
Compartido
Conversaciones y Prácticas
Recurrentes
Propósito Común
ESTRATEGIA
él • Planes
• Seguimiento y evaluación
• Métricas o indicadores

6. Yo ≠
TENSIÓN
Tú
Surge naturalmente, como un
≠ ≠
aspecto constitutivo del vivir y
colaborar con otros
él
Si la tensión es constitutiva a toda relación
parte del Nosotros…
¿Dónde está nuestra posibilidad?

7. La clave esta en nuestra capacidad para
PONER EN DIALOGO DICHA A TENSIÓN
Y desde ahí
Generar un ACUERDO que nos permita
MEJORAR EL FUTURO
Futuro
Yo ≠ Tú
DIALOGO
Propósito Común
≠ ACUERDO
≠ ESTRATEGIA
él

8. Condiciones básicas que constituyen el
DIALOGO:
• Cuidado del vínculo (generar la instancia adecuada)
• Escucha mutua.
• Hablar en primera persona: “Desde lo que a mi me pasa, lo que
yo percibo, desde mi verdad”. Muy distinto a hablar desde “La
Verdad”.
Estas condiciones facilitarán la
generación de un acuerdo
que permita “dar un paso”, mejorando el
futuro.

9. Yo
Un buen
≠
acuerdo
Tú
considera explícitamente:
• Propósito
• Acciones
• Plazo
≠ • Disposición y uso de recursos.
• Prácticas de evaluación y
seguimiento ≠
él

10. Barreras que obstaculizan el dialogo constructivo.
1. Buscar al culpable o sentirse la víctima (dos expresiones del mismo
fenómeno)
2. Una disposición de resignación: “La persona no va a cambiar”, “Dejemos que
el tiempo lo arregle”, “No hay nada qué hacer.
3. Hablar desde la verdad. Se genera una situación de Ganar/Perder: “Yo tengo
la razón”, “Uno de los dos aquí está equivocado”
4. Partir con el propósito de querer cambiar o convencer al otro.
5. Anteponer mis prejuicios: Una idea previa que quiero confirmar.
6. Dificultad emocional: Temor a que se desate un conflicto. “Bloqueo o
enganche emocional”. Éste suele ser reflejo de una “proyección”, es decir, estoy
poniendo mis propios temores y conflictos no resueltos en la relación con el otro.
7. Falta de sensibilidad a las diferencias de Estilo y/o diferencias culturales.

11. Condiciones básicas a generar, como base de un dialogo constructivo
1. Generar una instancia adecuada y oportuna (a tiempo) para la conversación (cuidar
y/o cultivar la relación, establecer el vínculo).
2. Explorar las diferentes causas. ESCUCHANDO A INVOLUCRADOS. ¿?
(Preguntando)
3. Escuchar al momento de encarar la situación.
4. Juzgar los hechos y las acciones. No a las personas.
5. Mostrar el impacto de esos hechos y acciones para las preocupaciones centrales
del equipo y/o empresa (evitando quedar atrapado en excusas o explicaciones).
6. Gestionar los ánimos y emociones (cuidar el ánimo, expresar adecuadamente las
emociones).
7. Hablar en Primera Persona, desde mi experiencia personal, de lo que a “Mi me
pasa…”.
8. Generar acuerdos que mejoren la situación en un plazo futuro. “Te pido por
favor que…”
9. Hacer seguimiento a dichos acuerdo.
10. Aceptar que en algunos casos, “no hay caso”: Declarar el término de la relación.

12. Nuestros comunes propósitos “espurios”
que en ocasiones obstaculizan el trabajo en equipo y la colaboración
• Quiero demostrar que soy el más inteligente y listo.
• Quiero imponer mi punto de vista.
• Me motiva el “complicarle la vida al otro”.
• Quiero desahogarme con el otro, dado que con el “jefecito” no puedo.
• Me conviene darle malas noticias a mi jefe, que afecten a otros. De
este modo quedo como “el bueno y leal”. Aunque mi afán no sea
resolver los problemas o causas de fondo.
• Quiero hacer sentir mal al otro, enrostrándole su ignorancia, aunque
sea de manera indirecta, como por ejemplo, usando palabras que se
que son desconocidas para el otro.