Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB

Présentations des étudiants Master
Veille e-Réputation Stations de Ski
Avril 2014
Cours enseigné par Dr. Jean-Marc Seigneur
jean-marc.seigneur@reputaction.com

VERBIER
!
Informations stratégiques, veille et recherche d’informations – Dr. J.-M. Seigneur

Anne-Sophie Thilo – Printemps 2014
• Plan:
• Pages d’accueil

• Spider Diagram (+ / –)

• Objectifs stratégiques, mots clefs,mots clefs crise

• Concurrents (Trends)

• Sources humaines

• Volume sentiments des postes

• Conclusion

OBJECTIFS STRATÉGIQUES,
MOTS CLEFS, MOTS CLEFS CRISE
• Objectifs
stratégiques: attirer
un public riche et
sportif, freeride,…

• SWE, UK, USA,…

CONCURRENTS:ALEXA
• Alexa (au 2.4.2014)

• verbier.ch : 500’271, pas de rang CH

!
• televerbier.ch: 898’283, 10’783 en CH

SOURCES HUMAINES:
FOLLOWERWONK

VOLUME ET SENTIMENTS DES
POSTS: SYSOMOS

CONCLUSION
• Confusion entreVerbier /Téléverbier /Verbierbooking

• Grosse présenceYoutube

• Public cible: riche, 25-45 et > 50ans

• Concurrents un peu plus actifs.

• Trouver « inﬂuencers », dynamiser, structurer

• Verbier: refonte de site, stratégie digitale, département, page FB unique

Information stratégique,
Veille et recherche
d’informations
Le cas Wengen

Plan
 Wengen: premières impressions
 Spider Diagram
 Concurrents
 Comparaison
 Influenceurs
 Volume et sentiments des posts
 Mots importants

Wengen: premières impressions

Analyse Spider Diagram:
 Trop peu / pas de renvois au site Wengen.ch depuis les
sites de références: jungfrau.ch et lauberhorn.ch.
 Faire attention aux sites/blogs permettant de donner
son avis mais qui ne sont pas directement reliés: skiinfo
+ visitwengen.
 Développer les réseaux sociaux utilisés: surtout youtube
et google+ (sinon les supprimer).
 Créer des liens directs avec Swiss-ski et surveiller son
facebook(surtout pour les commentaires)

Concurrents:
 Deux concurrents: Adelboden et Zermatt
 Adelboden: Propose les mêmes caractéristiques. Vise les
mêmes clients (aisés, famille, sportif et jeunes) et, tout
comme Wengen, fait parti des descentes de la coupe de
monde de ski.
 Zermatt: vise aussi une clientèle plutôt aisée. Ils
s’adressent aux jeunes, aux sportifs, tout comme aux
familles.

Comparaison:
 Zermatt:
- Sur Alexa: classé 85,706 (soit 741 en Suisse)
 Adelboden:
- Alexa: classé 718,597
 Wengen:
- Alexa: classé 1,557,083

Influenceurs:
 Klout:
- http://www.fis-ski.com/alpine-skiing/news-
multimedia/
 followerwonk

Volume et sentiments des posts:

Information stratégique,
veille et recherche
d’information
Analyse de station de ski :
Chamonix (France)
Loraine Coquoz

Plan
 Présentation de Chamonix
 Sources
 Objectifs et mots-clés
 Concurrents
 Influenceurs
 Volume et sentiment des posts
 Conclusion

1. Chamonix
 Station de ski haute
gamme (mais pas trop
non plus)
 Vise les sportifs, plus
particulièrement les
alpinistes
 Accès direct à
l’information utile
 Réseaux sociaux
 7 langues

2. Sources
 Sources incontournables :
• Site web officiel de Chamonix
http://www.chamonix.com/
• Blog officiel de Chamonix
http://blog.chamonix.com/
• Réseaux sociaux :

Réseaux sociaux
 Facebook : 50'000 like
 Twitter : 4'300 followers
 YouTube : 700 abonnés
 Google + : 500 abonnés
 Pinterest : 360 abonnés
 Instagram : 192 abonnés (tout récent)

Remarques
+
Un compte / une page pour chaque réseau social
Toutes les sources sont disponibles en plusieurs langues
–
Les réseaux sociaux ne se citent pas les uns les autres
Le site officiel ne renvoie pas au blog

3. Objectifs et mots-clés
 Objectifs stratégiques :
Attirer les touristes et se faire connaître
 Mots-clés :
chamonix ou chamoni, météo chamonix, chamonix
france, ski chamonix
 Mots-clés de crise :
chamonix avalanche, chamonix accident, chamonix
mort, etc.

4. Concurrents
 Verbier (Suisse)
 Kitzbühel (Autriche)
Rang sur Alexa
Chamonix : 98’239
Kitzbühel : 183’464
Verbier : 487’270

5. Influenceurs
 Followerwonk :
• Destination Poudreuse : @dpoudreuse. Page
française influente (« social authority » 10)
• What Just Opened : @WhatJustOpened. Page
américaine, Floride (« social authority » 9)
• Nico Viéville : @NicoVieville. Particulier
vivant à Chamonix (« social authority » 8)

6. Volume et sentiment
des posts
 Requêtes booléennes :
"chamonix" OR "chamoni"
"verbier"
"kitzbühel" OR "kitzbuehel" OR "kitzbuhel"

Mention
 Chamonix : 373 mentions
 Kitzbühel : 315 mentions
 Verbier : 165 mentions
 beaucoup de sites de tourisme, de booking ou
de météo

Sysomos
 Grosse baisse de mention sur les forums mais
augmentation dans les news et des tweets.
 Constant pour les blogs.

7. Conclusion
 Forte présence sur les réseaux sociaux
 un compte pour chaque média social, bilingue
et mis à jour quotidiennement
 Station plus recherchée et mentionnée que ses
concurrents
 météo, conditions des pistes, booking,
tourisme

↗
Veille: La station de ski
Aspen(Colorado, US)
Recherche de données grâce à différents outils de veille.
Cours Information stratégique, veille et recherche d’information.
Prof. J. M. Seigneur
Présentation de Cora Veesenmeyer (M1)

Plan de la présentation
↗
↗ Description d’Aspensnowmass.
↗ Enoncé des sources (spider diagram)
↗ Objectifs, mots clés, concurrents
↗ Présence sur le net (Réseaux sociaux/Google
Trends/Alexa/Sysomos)
↗ Influencers (Followerwonk, Klout)

Objectifs, mots clés, concurrents
Mots clés stratégiques: aspen, ski, mountains, colorado,
resort
Mots clés de crise: Incident/accident, avalanche
Objectifs stratégique estimée: Atteindre une clientèle jeune et fortunée
Concurrents estimés:
• Locaux:
Vail Mountain Resort (Colorado, USA)
Keystone Resort (Colorado, USA)
• International:
Gstaad (Suisse)

Traffic sur le web: Vail vs Keystone vs
AspenSnowmass

Influencers (Followerwonk, Klout)

Analyse de l’e-réputation
de la station Megève (France)
Anne Forget

Plan
• Site web
• Sourcing et mots-clés
• Audience
• Concurrence & comparaison
• Social media: influence, volume des posts
& sentiment

Megève
• est-ce que la cible clientèle ressort
facilement sur cette premièr capture
d’écran ?

Mots-clés
Alexa Google Trends

Comparaison: gTrends
• ComparaisonGoogleTrendsetAlexaavecles
2principauxconcurrents,voirGoogleAnalytic
ssi accès

Social media: facebook
Fréquence des posts: 1 / 1-2 jours

Social media: twitter
Fréquence de posts: plusieurs/jour. Existe un compte en EN

Social media: Influence
Klout
Followerwonk

Conclusion
• Elégant, professionnel, chic. Pas de visuel
famille.
• Business, tourisme d’affaire, jet-set
• International: FR-EN
• Hiver
• Social media
• Concurrents estimés: Gstaad, St. Moritz
• Bonne stratégie (cf spider diagram)
• E-réputation positive

Information stratégique, Veille et
Recherche d’Informations

1.  Particularités de Crans-Montana
* Capture d’écran du site Web
2.  Sourcing & Spider Diagram
3.  Objectifs stratégiques & Mots-clés
4.  Principaux concurrents
5.  Comparaison Google Trends
6.  Comparaison Alexa
7.  Sources humaines influentes
8.  Posts –Volume & Sentiments
* Requête booléenne
* Sysomos
* Mention.com à comparaison
9.  Conclusion

Clientèle-cible: ne privilégie pas une clientèle-cible unique,
joue la carte de la polyvalence
“Station vaste, cosmopolite, Crans-Montana est ouverte à tout
type de clientèle"
* Les familles
* Les jeunes
* Les excursionnistes
* La clientèle de prestige, les VIPS
* La clientèle à la journée, la clientèle régionale
* Les congressistes
* Les touristes médicaux ou de wellness
* Les clients et prestataires du secteur éducatif privé (école
hôtelière internationale, Summer camp, futur internat,
académie de langues)
Source: Politique du tourisme, Crans-Montana (juillet 2013)

* Design classique, assez “neutre”
* 2 versions: été/hiver
* Diaporama central: images des différents
services proposés par la station, visant tout
type de clientèle
Conclusion: la page d’accueil reflète très bien la
politique de tourisme de la station

www.facebook.co
m/pages/
SnowPark-Crans-
Montana/
295984189150
www.pintere
st.com/
cransmontan
avs/
www.crans-
montana.ch
www.linkedin.c
om/company/
crans-
montana-
tourism
www.facebook
.com/
cransmontana
sixieme-
dimension.
ch/
BLOG
www.youtu
be.com/
user/
cransmonta
naski/feed
www.faceboo
k.com/
crans.montan
a.snowpark
twitter.com/
cransmontana
twitter.com/
CransMontan
aSki
instagram.co
m/
cransmontana
ski#
www.pintere
st.com/
cransmontan
aski/
NO
GOOGLE
PLUS
crans-
montana-
aminona.co
m/
Presse en
ligne
www.crans-
montana-
booking.co
m
www.crans-
montana-
life.ch/
REVUE

Les + :
* Présence très étendue sur Internet;
* Presque tous les réseaux sociaux ont été investis
Les -:
* Structure confuse! Plusieurs pages Internet (Crans-
Montana et Crans-Montana Domaine Skiable), plusieurs
comptes FB, Tweeter, Pinterest…
* Sources manquantes: Google Plus
* Peu de contenu sur certains réseaux sociaux (ex.:Youtube)

1.  Une station qui se veut cosmopolite
Marchés de croissance:
EUROPE: Allemagne, Grande-Bretagne, Suisse
HORS EUROPE: Chine, Moyen-Orient, Russie
Source: Rapport de Gestion 2013, Crans-Montana
Mots-clés: “Crans Montana” (Кран-Монтана, ‫مونتانا‬ ‫كرانس‬ ,克莱恩
- 蒙塔纳); “station Suisse”; “ski Suisse”; vacances montagne
Suisse”, etc.

2. Une station qui vise une clientèle toute catégorie
(offre diversifiée):
Mots-clés: “station/ski famille”, “ski/station fun”,
”station snowparc”, “station nature”, “station musique”,
“station détente”, etc.
OR penchant pour la clientèle de luxe:
Mots-clés: “station/ski VIP”, “station/ski luxe”, “station
tendance”, “station/ski shopping”, “station célébrités”,
etc.

* “Crans Montana avalanche”
* “Crans Montana accident”
* “Crans Montana saisonniers”
* “Crans Montana vol”
* “Crans Montana incendie”
*  Etc.

Répartition géographique
•  Crans-Montana: Suisse (100), Luxembourg (13)
•  La Clusaz: France (100), Suisse (33)
•  Megève: France (100), Suisse (68)

Alexa Traffic Rank Evolution (for the last 6 months)

Influenceurs Twitter pour @CransMontanaSki (score Klout 47):
* Olivier Troenli
* Russ Thorne
* djmagfr
* Turiski
* Naji Seppey
* anne-flore marxer
* Sebastien Fanti
* alberto monteverdi
* Influenceurs Twitter pour @cransmontana (score Klout 47):

* Requête booléenne:
"crans-montana" OR "crans montana" OR "cran-montana" OR
"cran montana”
* Données SYSOMOS – Aperçu général:

* Crans-Montana:
* 611 mentions, toutes sources confondues (depuis le 08.04)
* 303 mentions (15.04) (Caprice Festival en cours)
* La Clusaz: 309 mentions (15.04)
* Megève: 230 mentions (15.04)

* Bonne visibilité sur Internet OR structure très confuse!
à Manque de clarté pour le clients
* Domaine principal en .ch (et pas .com, contrairement à
la Clusaz et Megève) à pas idéal pour le référencement
dans les pays visés
* Réseaux sociaux:
* présence sur les réseaux sociaux principaux OR comptes à double!
* pas de compte sur Google +, ni sur les réseaux propres à certains
pays visés (vKontakte, Sina Weibo, etc.)
* Volume de recherches & Traffic: dernière position! à il
reste du progrès à faire
* Posts et mentions: dans la moyenne, 17% de mentions
positives

Information stratégique veille et recherche
d’information
Analyse d’e-réputation et de recherche
d’informations stratégiques de la station de
ski: Châtel
Aurélie Dumonteil
Master Information Communication et Médias (1ère année)
Université de Genève

Plan
•  Particularité de la station de ski Châtel : site Web/ page Facebook/ chaîne
Youtube
•  Spider diagram
•  Objectifs stratégiques estimés /mots clés stratégiques/mots clés de crise /
2 principaux concurrents
•  Référencement dans le moteur de recherche Google avec le mot clé « chatel »
•  Comparaison Google Trends et Alexa avec les 2 principaux concurrents
•  Volume et sentiment des posts : Analyse Sysomos
•  Conclusion

Marque /produits/services
•  Châtel c’est 43 remontées
mécaniques qui transportent
55 489 personnes/heure
•  Activité: Fantasticable
•  Webcam sur le domaine
•  Radio Chatel
•  Presse chatel téléchargeable
sur le site
•  Chatel tv : chaîne youtube
•  Logo associé aux Portes du
Soleil

Site web principal: www.chatel.com
•  Cible clientèle les familles: Ateliers goûter à la
ferme/spectacle/atelier bricolage/concours de
pêche…
•  Site traduit en anglais
•  Liens vers un partage Facebook
•  Particularité: accueille des évènements
culturels et sportifs :
•  Finale Coupe de bronze chablais en
géant
•  Bike Festival
•  Passportes du soleil axé sur les
randonnées VTT

Page Facebook: ChatelTourisme
•  12 316 mentions « j’aime »
•  4,3 de myenne de 280 notes
•  168 notes pour 5 étoiles
Vidéos live du snowpark

Chaîne Youtube: ChatelTV
•  131 abonnées
•  45 052 vues
•  Membre depuis novembre 2012

Spider diagram
La station laisse les Portes
du Soleil faire leur propre
communication et
marketing intégrant
Chatel autant que les
autres stations du
domaine
Ce qui est bien fait:
-  Liens vers les sources
des Portes du Soleil
Ce qui manque:
-  Pas beaucoup de
sources
incontournables car
Chatel laisse faire les
Portes du Soleil

Objectifs stratégiques/mots clés stratégiques/
mots clés de crise/ 2 principaux concurrents
•  Augmenter la fréquentation des visiteurs sur les réseaux sociaux
•  Mots clés stratégique: chatel/tourisme/France/châtel/mairie/station de ski/
France
•  Mots clés de crise: mauvaise orthographe (sans l’accent) confusion avec Luc
Chatel/ministre/gouvernement/avalanche
•  2 principaux concurrents estimés: Les Gets / Avoriaz

Référencement dans le moteur de recherche
Google
•  Le mot clé « chatel » tapé dans Google rencontre dans le triangle d’or le site officiel de la
station suivi d’une de ses pages et sa description sur Wikipédia

Audience général : Google trends Châtel
Intérêt pour cette recherche majoritairement
localisé en Suisse sur le thème « Châtel le village »
La requête « ski châtel » se place en 4ème position.

Exemple évaluateur d’influence : Twitalizer
Appropriation du nom de domaine par un particulier

Alexa : trafic estimé www.chatel.com
•  La majorité des visiteurs proviennent du Royaume-
Unis avec 52% grâce au mot clé chatel (sans accent)
•  42% des visiteurs accèdent au site par un moteur de
recherche avec un taux de rebond du site de 26%

•  Les visiteurs accèdent au site en prioroté par la page « chatel live » à 68% : météo, webcam, infos neige
« chatel infos » à 28%: découvrir chatel à 360°.
Les visiteurs accèdent au site à 23 % par Google.fr

Comparaisons Google Trends avec les 2
principaux concurrents : Avoriaz et Les Gets
•  Plus d’intérêt pour la
station Avoriar avec un
pic en 2007 (artcile dans
le 24h.ch)
•  Terme « Châtel village »
car confusion avec le
ministre Luc Chatel
•  Il se place en 2ème
position

Comparaison Alexa 1er concurrent: Avoriaz
•  Le trafic est plus élevè en France en comparaison
avec Chatel
•  Rang mondial moins élevè que Chatel
•  Taux de rebond de 27%
recherche (3 points de moins que chatel)

Comparaison Alexa 2ème concurrents: Les Gets
•  Le trafic estimé provient en premier des visiteurs
francais. Madagascar se classe en 3ème position
•  Le rang mondial est plus élevé que la station de Avoriaz
recherche avec un taux de rebond de 30%, plus fort que
pour la station de Chatel et d’Avoriaz

Sysomos
•  Majorité d’activité sociale par les forums
•  Sentiment des posts favorable à 81%
•  Zone géographique la plus couverte: la
France, les USA et l’Espagne
•  Activité plus forte des hommes entre 36
et 50 ans sur les blogs et les Tweets
•  Top des pays pour les Tweets: la France
et le Nicaragua

•  Plus de mentions sur les forums que dans les news
•  Important nombre de mentions vidéos
•  Réseaux social plus utilisés: Facebook /Google + et Flickr
•  Buzz graph avec Luc Chatel confusion de mots clés de crise avec la
station de ski

Conclusion
•  La station de ski Chatel laisse le domaine des Portes du Soleil faire la communication et le
marketing de cette station. C’est pourquoi elle ne possède pas beaucoup de sources
incontournables.
•  Chatel est moins présent sur les réseaux sociaux que les Portes du Soleil, car elle ne détient
pas de blog officiel, de compte Instagram ou Twitter par exemple.
•  Néanmoins d’après l’analyse Sysomos la station a des sources humaines influentes comme
les forums et les blogs non officiels de particuliers.
•  Aspect négatif retrouvé dans les outils de veilles stratégiques: confusion avec l’ancien
ministre Luc Chatel qui a une forte notoriété et qui fausse les données pour la station de ski.
L’appropriation du nom du domaine sur Twitter par un particulier.
•  Aspect positif: malgrès la confusion d’orthographe la requête « chatel » et « châtel » inscrit
dans le moteur de recherche Google affiche le site officiel de la station en première position
suivi d’une page du site. Le site est donc bien référencé, il apparaît dans le triangle d’or.

Borovets (Боровец)
Bulgarie
altitude moyenne : 1300m
altitude maximale des pistes:2560
http://www.borovets-bg.com/
distance de Sofia: 72 km
Concurrents principaux:
Vitosha ski
Bansko ski
Dernier grand évènement:
European ski cup 2014
http://www.skicupborovets.com/

Place sur le marché. Specificités.Concurrents
Destination populaire pour une journée pour les Bulgares
Destination vacances pour les etrangers
Le plus vieux ressort de ski-
Cible: sportifs; sofiots, étrangers - le site oriente vers les premiers 2
catégories; la troisième surtout attirée par des agences de tourisme
Pas de vrais concurrents en Bulgarie : Pamporovo et Bansko sont des
grands ressorts de vacances ; Vitosha ne peut pas être comparée en
fonction de l`infrastructure et les pistes
(résultats des outils de veille sur les concurrents très négligeables donc
supprimés)

Borovets EU Cup 2014
www.skicupborovets.com
(Une partie du trafic du site principal redirigée- pourtant pas de grands
changement d`audience)

Activité réseaux sociaux
Sysomos vs.Social media mention vs Mention

Conclusions:
 Faible utilisation et très mauvaise gestion des réseaux sociaux (qui s`explique en
partie avec la place de Brovets sur le marché et les spécificités culturelles: en Bulgarie
le RS pricnipal reste Facebook! )
 Aucune veille -> résultats positifs ou neutres donc pas de besoin imposé
Manque de réactivité complète
Pas de Community manager ou Social media manager
 Enormément de contenu visuel (photos, videos)provenant des visiteurs que le
ressort pourrait s`apprivoiser vs. Abscence officielle des réseaux sociaux y compris
Flciker, Youtube, Vine, Printerest etc
POURTANT:
réputation relativement bonne et stable
cible constant
fréquence constante
Stratégie: Commencer a se servir avec plusieurs RS et créer une véritable
communauté; Initier une veille a la réputation

Information stratégique, veille et recherche d’information
Hanna Leskinen
15/04/2014
La Clusaz
France

Plan
• Site web
• Réseaux sociaux
• Sourcing
• Stratégie et mots clés
• Concurrence (Google Trends, Alexa, Google Analytics)
• Sources humaines
• Volume et sentiment des posts
• Conclusion
15/04/2014
Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et
recherche d’information
2

15/04/2014
3

Jeunes adultes, adultes
• plaisir, repos, gastronomie
Familles, enfants
• sport, ski, jeu, « fun »
Jeunes adultes, adultes, hommes
• sport, extrême, ski
Jeunes adultes, adultes, femmes
• nature, santé, sport
15/04/2014
4

Spider Diagram
15/04/2014
6

15/04/2014
7
• Sources officielles de La
Clusaz
• Autres stations de ski
• Ecoles de ski
• Sites de promotion
• Sites de voyage
• Remontées mécaniques
14.04.14
http://www.touchgraph.com/seo/launch?q=www.laclusaz.com

15/04/2014
8
Objectifs stratégiques (estimés)
- Clientèle russe
- Tourisme local et national
- Familles et jeunes adultes
Mots clés stratégiques
- La Clusaz
- Météo, ski, hôtel, location,
webcam
Mots clés de crise
- Avalanche
- Incendie ET saisonnier
Principaux concurrents estimés
- Meribel, Val Thorens,
Tignes, Les 2 Alpes
La Clusaz

Google Trends & Alexa
15/04/2014
9

Les sources humaines les plus influentes ? (Followerwonk & Klout)
15/04/2014 10
14.04. Followerwonk (https://followerwonk.com/bio/?q=laclusaz&q_type=all)
Klout score 49 (10/03 – 13/04)
@LaClusaz (12)
@laclusazcom (4)
@LakeAnnecySki (1)
@adonnante (1)
@NicoChapman (1)
@couikcouette (1)
14.04. Klout http://klout.com/#/LaClusaz
M. Alexis Bongard, Directeur de la Société de gestion des
activités touristiques de La Clusaz

Followerwonk - concurrence
15/04/2014
11
15.04. Followerwonk
(https://followerwonk.com/compare/laclusaz/
meribel3vallees/tignesprgirls)

14.4. last month, social mention,
http://www.socialmention.com/search?t=all&q=clusaz&btnG=Search
15/04/2014
12

15/04/2014
13

Conclusion
• Visible en France
• Plus de communication en anglais ?
• Positif en général
• Communication de crise (avalanche, saisonnier)
• Utilisation active de tous les réseaux sociaux
• De nouvelles chaînes de communication ?
• Coopération avec des bloggeurs sportifs ?
• Meilleure visibilité du Directeur de la Société de gestion des
activités touristiques de La Clusaz ?
15/04/2014
14

15/04/2014
15
Merci !

Mont-Tremblant
Information stratégique, veille et recherche d’informations
Sous la direction de J-M. Seigneur
Élodie Blomet

Page d’accueil du site officiel

Caractéristiques de la station
• Laurentides, Québec
• Une petite station, à une faible altitude (875m)
• Active hiver comme été (golf, casino, lac)
• Nouvel Observateur, Express, Topito : classée parmi
les stations les plus luxueuses de la planète.
• Un forfait à 80$ par jour pendant la haute saison.
• Fournir une expérience de villégiature québécoise.

Spider-diagram
Tremblant.ca
Twitter YouTube
Google+
Instagram
Pinterest
Flickr
Vimeo
Blogue
Facebook

Points positifs
• Nombreux réseaux investis
• Présence active
• Réseaux bilingues : français-anglais
• Succès conséquent (nombre de likes, abonnés, vues)
87’000 J’aime 12’600 abonnés 1’200 abonnés 920’000 vues

Points négatifs
• Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur leur
site officiel. (Bas de la page)
• Pas de pointage vers Instagram.
• Pinterest et Google+ seulement depuis le blogue.
• Flickr, plateforme principale de partage de photos,
ne renvoit pas vers le site principal.
• Mieux faire la promotion du blogue sur les réseaux
sociaux. Améliorer son aspect.
• Description négative sur Wikipédia.

Évènements
• 75ème anniversaire
• IronMan (un des plus longs format de triathlon)
• Redbull Urban Forest
• #Tremblant

Objectifs stratégiques et mots-clés
• Objectifs:
• Se faire connaître à l’international
• Donner une image de luxe, de station haut de gamme
• Continuer à attirer les clients à proximité
• Mots clés stratégiques:
• Tremblant, Mont Tremblanc, Mont-Tremblanc
• Québec, Montréal
• Weekend, Vacances, Voyage
• Ski, Snowboard, randonnée
• Golf, lac, casino
• Redbull, IronMan

Concurrents
• Cible : clientèle aisée de la région + internationale
• Petites stations québécoises VS stations de luxe sur
le continent américain.
→Whistler Blackcomb →Aspen

Alexa
Mont-Tremblant AspenWhistler-Blackcomb

Socialmention
Mont AND Tremblant Whistler AND Blackcomb Aspen AND Snowmass

Mention.net : 650 mentions en 15 jours
Répartition des mentions par source
Twitter Facebook Images
Blogs Rercherche Web Forums
Vidéos Actualités

Conclusion
• Production nombreuse et variée de contenus (vidéos
YouTube, photos Flickr).
• Récolte de contenus via le hashtag #Tremblant.
• Appui sur les évènements.
• Mise en avant régulière de ces contenus sur les
réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram).
• Activité annuelle, et non saisonnière.
Évènements -> Contenus -> Diffusion
Cohérence et efficacité dans l’utilisation des réseaux
sociaux.

Recommandations
• Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur le
site web institutionnel.

BARDONECHIA
Information stratégique, veille et recherche
d’information
Stefan Renna

Page d’accueil
• Particularité: site disponible en trois langues (ita, eng, fra)
• Dynamisme: photo de background change
• Clientèle visée: diverse (d’où le dynamisme), mais plutôt
axé sur les familles
• Beaucoup d’infos: météo, webcam live, photo, remontées
mécaniques, skipass online, enneigement, inscription
pour la newsletter, offres d’emploi et… réseaux sociaux!

 50% des photos défilantes mettent en scène la
famille au ski!

Objectifs stratégiques
• Mettre en avant le large panel d’activités autour de la
station: « Bardonecchia, il piacere oltre lo sci »
-> onglet ski
-> onglet été
-> onglet indoor VS outdoor
-> activités culturelles (cinéma, musées, restaurants, bars,
boîtes)
-> nature et environnement (découverte de faune & flore,
sensibilisation à la sauvegarde de l’environnement)
-> mise en avant du paysage (points panoramiques)

Objectifs stratégiques/2
• Mots-clés stratégiques:
« bardonecchia sport », « bardonecchia natura »,
« discoteca », « museo », « vacanza », « estate »
• Mots-clés de crise:
« valanga », « accidenti », « morti », « nebbia »
• Deux principaux concurrents:
Courmayeur et Monterosa-ski (zone géographique proche)

Alexa/3
Bardonecchia
Courmayeur
Monterosa

Conclusion
• Une station de ski qui ne pèse pas lourd face aux gros
morceaux de la branche
• Même à l’échelle nationale, forte concurrence d’autres
stations comme Courmayeur ou Monterosa
• Clientèle presque exclusivement
régionale (cf requêtes)
• Présence minime sur les médias sociaux

INFORMATION STRATÉGIQUE,
VEILLE ET RECHERCHE
D’INFORMATION
Station de Ski: LAAX
Manon Fauchet: Manon.Fauchet@etu.unige.ch

Plan
o Pourquoi LAAX: Le site Web principal et la cible clientèle
o Sourcing
o Spider Diagram
o Points forts et Points faibles
o Objectifs stratégiques, mots-clés stratégiques et de crise
o Principaux concurrents
o Google Trends et Alexa: LAAX vs ses concurrents
o Les Sources humaines: Klout
o Les Sentiments et Volume des Posts: SocialMention
et Argus Avenue
o Sysomos
o Conclusion

Pourquoi LAAX
oMalgré un tourisme en baisse dans les
Grisons (CH): dans le cadre du World Ski
Award, la « meilleure station de ski
suisse » le 16.11.2013
o235 kilomètres de pistes
o4 snowparks
oLe plus grand half-pipe d'Europe
oBeaucoup d'événements et concerts
d'événements et de concerts.

La Cible Clientèle
oPlusieurs publics cibles principaux
o1er: les familles (amusement, trois
enfants sur la première image)
o2e: les snowboarders/skieurs
amateurs de freestyle et de
sensations fortes (Snowpark)
oUne station pour tous

Facebook: 1 151 personnes qui en
parlent

Compte Youtube LAAX: 2768 abonnés

Page Twitter du Snowpark LAAX:
1098 followers

Compte Google + LAAX: 119 abonnés

Compte Instagram Snowpark LAAX:
3312 followers

Spider Diagram
www.laax.com
https://twitt
er.com/snow
parklaax
https://twitter.co
m/LAAX_Schweiz
https://ww
w.facebook.
com/Snowp
arkLAAX
https://ww
w.facebook
.com/LAAX
https://ww
w.youtube.c
om/user/LA
AXvideos
https://plus.googl
e.com/u/0/10895
144524827709660
2/posts
http://instagram.
com/snowparkla
ax#
https://www.flickr
.com/photos/altu
gkarakoc/125623
34435/

LAAX et les Réseaux Sociaux
o Youtube: lien vers et sur le site Web principal de Laax,
le 1er à apparaître dans la recherche Google, lien vers
Google +
o Facebook: lien vers et sur le site web, page officielle,
celle du Snowpark, de l’agence de voyage et plusieurs
pages de fans
o Twitter: lien sur le site web et lien vers Facebook
(Tweets)
o Google +: lien vers le site web principal
o Instagram: lien vers le site web principal, compte du
Snowpark, autre compte de LAAX Travel
o Flickr: aucun lien vers et sur le site web principal

Les Points forts
o Site Web principal: dès la 1ère page, liens vers
les comptes officiels de LAAX sur les réseaux
sociaux
o Site Web principal: attractif et bonne
indication dans le Google Suggest, nom du
domaine dans les 3 premiers liens de la
recherche Google, maîtrisés par la station
o Langues sur le site: allemand, français, anglais,
russe, hollandais, italien

Les Points Faibles
o Aucun réseau social n’apparait dans les premiers liens
dans la recherche Google
o La station ne mise pas assez sur les réseaux sociaux
sur Google
o La page Facebook de LAAX n’est pas dans les 10
premiers résultats et non indiquée dans le Google
Suggest
o Il manque des outils de partage (AddThis) sur les
pages officielles sur les réseaux sociaux majeurs
o Il manque une rubrique « gestion de crise » sur le site
web principal de la station

Objectifs Stratégiques
o Augmenter le nombre de visiteurs de la station
et attirer toujours plus de familles
o Être facilement visible: dans la recherche
Google
o Créer des évènements autour du Snowpark et
des concours de Freestyle (station de sports
extrêmes)

Mots-Clés Stratégiques
oLaax flims
oLaax switzerland
oLaax ski
oLaax météo
oLaax hôtel
oLaax altitude

Mots-Clés de Crise
o Avalanche
o Vol
o Accident
o Tempête de neige
o Chutes de neige

Principaux Concurrents
oEngelberg: très famille+nature
oLa Clusaz: famille (enfants+ski
alpin+bien-être)

Sources Humaines
o Snowpark: sportifs célèbres (snowboarders
etc.)
o Blog sur Laax

Volume et sentiment des posts:
SocialMention

Conclusion
o La station devrait adapter sa stratégie sur les
réseaux sociaux en fonction de ses deux cibles
o Cette station ne semble pas miser sa stratégie sur
les réseaux sociaux (pour les évènements de
Freestyle ou autres, Facebook : utile)
o Améliorer sa visibilité sur les réseaux sociaux:
mieux référencer ses pages officielles
o Mieux maîtriser les 3 premiers liens dans la
recherche Google
o Station des Grisons assez populaire

Information Stratégique,Veille et
Une analyse de la station de ski de Champéry
Présentation élaborée par Nicola Iannarone

Information Stratégique,Veille et
 Plan
 La Station de Champéry
 Analyse de la page d’accueil du site www.champery.ch
 Sourcing et Spyder Diagram
 Les concurrents de la station
 Analyse via Alexa
 Les sources humaines influentes
 Analyse des posts
 Conclusion et objectifs prospectifs

La station de ski de Champéry

Analyse de la page d’accueil

Les sources humaines influentes

Analyse des posts
Champéry Les Diablerets Leysin

Conclusion
 Confusion entre Champéry, Champéry Tourisme et TéléChampéry
 Améliorer la communication via Google + et Youtube en uniformisant
la communication
 Intégrer les vidéos partagées sur la chaîne YouTube Champery PDS
 Insérer les partages et les posts de Facebook et de Twitter sur Google +
 Utiliser davantage les « personnalités » afin de mettre en valeur les
événements
 Pas de personne influente distincte
 Interview des sportifs de haut niveau
 Promouvoir la station au travers des humoristes

«UNE GRANDE STATION
DE MOYENNE MONTAGNE»
Veille en ligne sur la station de ski Monts Jura
Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information
Semestre de printemps 2014 – par Juliette Ivanez

 I. Page d’accueil
 II. Sourcing et spider diagram
 III. Objectifs et mots-clé stratégiques
 IV. Principaux concurrents
 V. Volume et sentiment des posts
 Plan de la présentation

 I. Page d’accueil: www.monts-jura.com
Cible: bassin lémanique
 80% de la clientèle en 2012-2013
(source: responsable promotion)
source: Google Trends

 Médias sociaux: à
part Facebook, très
peu alimentés et
peu mis en valeur
 Source secondaire
importante:
skipass.com
 Article de blog en
anglais pour
toucher la Genève
internationale
 II. Sourcing et spider diagram

 Se positionner comme LA station du bassin genevois: facilement accessible
et moins chère que les grandes stations
 Concurrencer les stations de Haute-Savoie proches de Genève
 Etre aussi attractive pour des touristes venant de plus loin (France entière)
 III. Objectifs et mots-clé stratégiques
Mots-clé sur l’audience générale:
« station ski geneve »
« ski proche geneve »
« ski bassin lemanique »
« ski jura »
« station ski familiale »
« station ski pas chere » »
« sejour ski pas cher »
de manière générale: mauvais positionnement sur les mots-clé généraux
source: Alexa

 Les Rousses: autre station du Jura, proche de Genève, pas chère
 Les stations de Haute-Savoie à 50 km max. de Genève (la Clusaz, le Grand-
Bornand, stations du Grand Massif)
 IV. Principaux concurrents
Monts Jura
Les Rousses
Le Grand Bornand
source: Alexa

 Monts Jura
 Les Rousses
 Le Grand Bornand
 IV. Principaux concurrents (suite)
?
source: Google Trends

 SocialMention, Mention.net:
essentiellement des photos/vidéos
de sorties à la montagne
 Requête booléenne:
"monts jura" OR "crozet lelex" OR "menthieres"
OR "vattay" OR "col faucille«
ou
"monts jura" OR "crozet lelex" OR "menthieres"
OR "vattay“ (pour Sysomos)
 V. Volume et sentiment des posts
source: socialmention.com

 V. Volume et sentiment des posts (suite)
source: Sysomos

Merci de votre attention
source: monts-jura.com

Nendaz station
Informations stratégiques, veille et recherche d’informations Maxime Gervasi

Nendaz: présence digitale
Spider Diagram
Nendaz: mots clés
Les concurrents
Tableau comparatif
Plan
Conclusion

Nendaz: site internet
Changer le site
suivant la saison
Actu sportive mise à
jour automatiquement
Liens vers les réseaux
sociaux
Réservations facilitées
- règle des trois clics
Cible clairement
explicitée

http://
www.nendaz.ch/
http://
m.valais.ch/fr/
page.cfm/
index/Home-
http://guide-
stations.ledau
phine.com/
departements-
http://
www.myswitze
rland.com/fr-
ch/tour-du-
http://
www.gov.ch/
govchde.nsf/
Conf/
http://
www.skinenda
z.ch/
Jumpstreet/
http://
www.nendazfr
eeride.ch/j15/
index.php
https://
www.faceboo
k.com/
Nendaz.ch?
https://
www.faceboo
k.com/
NendazFreerid
https://
twitter.com/
NendazSuisse
https://
plus.google.c
om/+nendaz/
posts
https://
www.youtube.
com/user/
NendazSwitzerl
https://
www.faceboo
k.com/pages/
Ecole-Suisse-
https://
www.youtube.
com/channel/
UC-
Légende:
!
Backlink: importance 1 Backlink: importance 3
Légende:
!
Backlink: importance 1 Backlink: importance 3
Backlink: importance 2
Spider diagram

Sources humaines
Klout score: 36
Klout score: 64

Nendaz: mots clés
Familiale
Freeride4 Vallées
Panorama Promenade
Evénéments
Winter Golf
Capital du
Cor des Alpes
Mont-Fort
Valais

Les concurrents
I
été / hiver
Proximité
Evénements
Station
d’Ovronnaz
II
Station de
Saas-Fee
Animations enfants
Familiale
Gamme de prix

Intérêt de la recherche par mots clés
50
27
8
Nendaz Ovronnaz Saas-Fee

Tableau comparatif
Nendaz Ovronnaz Saas-Fee
8470
mentions « j’aime »
2198
7680
857
Followers
356
Followers
637
Followers
289762 2439113 323957
52 66 40
45 43 43

1
92%
favorable
sentiment
Post
3
logos
widgets
site
internet
2
Page
speed
mobile
ordinateur
Conclusion

Merci de votre attention !
Des questions ?
Informations stratégiques, veille et recherche d’informations Maxime Gervasi

Veille stratégique et e-réputation :
travail sur la station d’Evolène
Tamina Wicky

Plan
 Page d’accueil
 Facebook
 Twitter
 Youtube
 Spider Diagram
 Principaux concurrents
 Résultats Sysomos
 Evolène 2025
 Conclusion

Facebook
 Problèmes :
 Faible trafic (408 j’aime, 25 personnes en parlent)
 Il y a une confusion entre 2 facebooks :
 Le widget facebook du site renvoie au facebook de la région (Val
d'Hérens). Il y est fait mention d'autres stations de ski
 Le facebook de la station qui est mis en avant dans un article en
première page (galerie de photo)
 N'apparaît pas dans la première page de la recherche Google
 Points positifs :
 Alimenté une fois par semaine minimum (liens vers des articles,
évènements...) On dirait que depuis quelques mois la station
utilise facebook de façon plus importante

Twitter
 Problèmes :
 Faible trafic (36 abonnés)
 Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler
mais duVal d'Hérens. Cependant le site de la station a un
widget renvoyant vers ce twitter
 A l'abandon (2 tweets depuis 2011)
 Comme on le verra plus tard, selon Sysomos, Evolène est
surtout citée surTwitter, il faudrait donc développer ce
réseau social.

Youtube
 Problèmes :
 Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler
mais duVal d'Hérens. Cependant le site de la station a un
widget renvoyant vers cette chaîne youtube
 Peu fourni (2 vidéos seulement), vidéos de paysages.
 Points positifs :
 En comparaison avec le twitter et le facebook, le trafic est
plutôt bon (la chaîne a 22 abonnés, la première vidéos a fait
5965 vues et la deuxième a fait 8121 vues)

Principaux concurrents
 Thyon et Nax, deux stations de la région qui ont à peu
près la même taille et le même public.

Résultats Sysomos I
 Recherche pour :
 Réseaux sociaux :
 Sentiment :

Sysomos II
 Que ce soit sur les blogs ouTwitter, les personnes qui
mentionnent « Evolène » sont à plus de 55% des suisses.

Evolène 2025
 La commune a mis en place une politique de
développement touristique « qui aura pour but de définir
un programme d’actions concrètes pour répondre aux
objectifs de développement économique et touristique de
la commune ».
 Pour l’instant, consultation avec les habitants,… pas
encore de choses concrètes, mais ce projet aura
forcément un impact sur la station de ski.

Conclusion
 Petite station, peu présente sur les réseaux sociaux
 Intégrée à un réseau plus global.
 Instagram : la station aurait intérêt à utiliser ce réseau
social vu qu’elle diffuse beaucoup de photos, vidéos,…
 Twitter : devrait créer un compte propre et se montrer
plus présente sur ce réseau.
 Evolène 2025 : une politique plus axée réseaux sociaux ?

Master en Journalisme et Communication
Medi@LAB-Genève
Université de Genève
INFORMATION STRATÉGIQUE,
VEILLE ET RECHERCHE
D’INFORMATION
PÎNDEI DELIA CAMELIA

PLAN
1. Station de ski Gstaad, Suisse
2. Spider diagram
3. Les sources incontournables
4. Les objectifs stratégiques et les mots
clés
5. Principaux concurrents
6. Volume et sentiment des posts
7. Conclusion

Station de ski Gstaad, Suisse
Page officielle : www.gstaad.ch
Slogan : GSTAAD – Come up, slow
down
Logo
Le logo utilise une image panoramique.
La page officielle du site Gstaad créez
l’image d’une Station de ski de lux,
destinée a une clientèle haute gamme,
élitiste.

Principaux contacts de réseaux média social à la page:
1. Facebook
2. Twitter
3. You tube
4. Instagram
5. RSS
6. Apple App
7. Android App
8. Blogs

La page officielle de gstaad.ch a été modifiée en octobre 2013
conformément à archive.org.

Les différences entre les 2 pages :
 plusieurs contacts avec réseaux sociaux sur le
premier site
 beaucoup d’activités dédiées aux familles
 mis à jour du système de réservation sur le nouveau
cite
Similitudes entre les 2 pages:
 la même image panoramique
 le même slogan et logo

Les sources incontournables
Facebook
o Gstaad - come up, slow down.
o 49 ratings
o 5,057 likes · 134 talking about this · 3,157 were here
o Liens vers:
o Travel Agency
o http://www.gstaad.ch/

L’evaluation d’influence sur Klout: score45

Twitter
Analyse des utilisateurs de GstaadTourismus's
Twitter avec Followerwonk
1. Localisation sur la carte des utilisateurs de
GstaadTourismus

1. Les heures les plus actives des utilisateurs de
GstaadTourismus
2. Le genre des utilisateurs impliqués de GstaadTourismus

Sourcing par type de media

Les objectifs stratégiques et les mots clés
Les objectifs stratégiques sont :
Préserver l’image de station de ski de lux
Attirer une clientèle internationale, élitiste
Rester une des plus fameuses station de ski en
Suisse
Les mots clés: Gstaad, Suisse, station ski, Gstaad
Palace, ATPworldtour, brand shopping, Gstaad
Office Tourismus, Bern
Les mots clés: avalanche, incendie

Les objectifs stratégiques et les mots clés

Principaux concurrents
Les 2 principaux concurrents sont:
Ischgl http://www.ischgl.com
Courchevel http://www.courchevel.com/
Comparaison Alexa et Google Trends

Volume et sentiment des posts
Le rapport de Sysomos pour Gstaad entre 1avril 2013 –
1avril 2014

Conclusions
Parmi les medias sociaux, Twitter est le plus
utilisé
Apres la Suisse, le plus nombreux tweets vient
des Etats Unis et de la Grande Bretagne
Le sentiment des posts sur les blogs est
favorable
Un avantage pour leur stratégie de
communication c’est l’ usage des plusieurs
réseaux sociaux

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