1. "Réfléchir ensemble à une nouvelle société collaborative"
Quelles solutions pour assurer un
management qualitatif de la relation
partenariale d’externalisation ?
GROUPE 1
GROUPE 2
GROUPE 3 Firdaouss
Mickaël
Claudie Emmanuel
Isabelle
Vincent Maxime Davney
Iman Adeline Julie
Nilofar Floriane Rebecca
Rachel Sara
26/04/2012 www.journeesmitic.fr 1

2. Sommaire général
1. Organisation de l’atelier #confiance
2. Présentation des projets
• Groupe 1
• Groupe 2
• Groupe 3

3. 1. Organisation de l’atelier #confiance
- état des lieux : présentation des résultats du Groupe
Confiance
- échanges autour de ces résultats
- étude d’un cas préétablis
- construction d’un projet par groupe
- mise en commun de nos projets
3 groupes, 3 projets, 1 réponse à 1 problématique :
Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de
la relation partenariale d’externalisation ?

4. 2. Présentation des projets
- des projets distincts
- qui se complètent les uns des autres
- selon le principe de la COLLABORATION !

5. Groupe 1
Mickaël
Isabelle
Maxime
Adeline
Floriane
Sara
26/04/2012 www.journeesmitic.fr 5

6. Plan
1. Méthodologie d’une co-construction
2. Modélisation de la relation client / prestataire
3. De la relation contractuelle à la relation de co-
construction
4. Les acteurs et la conduite du changement
5. Les outils managériaux pour garder la confiance
6. Notre outil package 3.0

7. Méthodologie d’une co-construction
• Les étapes à suivre :
1) Fixer les règles d’une relation Partenariale
2) Réaliser une remise à niveau de la relation
dégradée
3) Utiliser et suivre pour un développement
durable – Pérenniser la relation

8. Modélisation de la relation
client - prestataire
Revaloriser Mise en
Départ du Partenariat Co- Fin du
Confiance pour garder place d’outils
contrat (contrat) construction contrat
la confiance managériaux

9. De la relation contractuelle à la co-
construction : acquérir la confiance
Les facteurs constitutif d’un partenariat
• Vision partagée • Détermination du perimètre de
compétences
• Court terme ou long terme
• Méthodes de travail du partenaire
• Confidentialité
• Volonté de progrès
• Création de valeur
• Transparence/partage d’informations
• Indépendance
• Interlocuteurs/pilote- Référents
Dans une relation partenariale, on a besoin d’Informations et on a des exigences.
C’est ce qui définit une bonne relation.
Partenariat = Confiance

10. Les acteurs et la conduite du changement
Les acteurs La conduite du
• Il faut pouvoir identifier changement
des référents de chaque • Intégration des
côté du partenariat utilisateurs dans
• Des pilotes : l’élaboration et le suivi
- Managers outil
- Prestataires • Formation outil
- RH • Communication
- DSI

11. Les outils managériaux pour garder la
confiance
Outil package 3.0 Pourquoi cet outil ?
• Suivi des indicateurs • Interaction
• Echanges d’informations • Partage
prévisionnels • Rapidité
• Carte heuristique avec des facteurs • Simplicité
• Enquêtes de satisfaction
Quel intérêt pour nous ?
Objectif • Exprimer son point de vue
• Consolider la relation partenariale • Co-création : challenger les idées en
pour permettre la co-construction et commun
la pérenniser • Challenger sur les secteurs

12. Notre outil package 3.0
Suivi indicateurs Planning prévisionnel
Carte Heuristique Etude de satisfaction

13. Merci de votre attention
VOTEZ POUR NOUS !

14. Firdaouss
Groupe 2 Emmanuel
Davney
1. La démarche du groupe Julie
2. Les fondements Rebecca
3. Les outils
4. Les évolutions

15. La démarche du groupe
• Brainstorming encadré sur la matinée,
• Focalisation l’après midi sur les modalités
techniques,
• Deadline pour respecter les délais,
• Travail en groupe constant,
• Paperboard, outils mis à dispo,
• Un constat  contextualisation des enjeux
 un besoin  des outils.
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16. Les fondements
• La relation client/prestataire est toujours
dynamique et spécifique (temps & espace)*,
• Un jeu de pouvoir s’installe entre un client et son
prestataire,
• Afin d’améliorer, de stabiliser et de péreniser
cette relation, des outils doivent être mis en
place.
• Une proposition à deux niveaux :
– Un outil d’autodiagnostic (aide à la décision),
– Qui propose des outils de gestion de la relation
adaptés à chaque situation
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17. Les outils - introduction
• Méta outil : l’autodiagnostic de la relation
client/prestataire
• 3 situations :
– Le client a le pouvoir
– Le prestataire a le pouvoir
– Le pouvoir est équilibré entre le client et le
prestataire
• 3 objectifs distincts selon les 3 situations
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18. Les outils 1/2
Formulaire d’autodiagnostic
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform
?formkey=dEhDQmpNUV9qN3BxLUI1MjFxWVho
bEE6MQ
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19. Les outils 2/2
Relation de pouvoir
client presta
50 % 32% 25 % 12%
12% 25 % 32%
A B
Donner plus de pouvoir au presta Donner plus de pouvoir au client
Open process Feed back
• Outis de reporting •Réunions
•SI commun •Réduire l’autonomie
•Communautés pratique Stabiliser l’équilibre •…
•…
Bienveillance
•Sharepoint
•Flux RSS
• COPIL partagé
• Feedback
• Barcamp
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20. Les évolutions
• Étendre l’outil à un plus grand nombre
d’utilisation,
• Le faire évoluer avec une persepctive 4D  le
projet du Groupe 3
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21. Claudie
Vincent
Groupe 3 Iman
1. Le problème de base Nilofar
2. La solution envisagée Rachel
3. La dimension humaine
4. La dimension organisationnelle

22. Quelles solutions pour assurer un management qualitatif
de la relation partenariale d’externalisation?
Le problème de base : Améliorer et stabiliser les relations
partenariales afin d’arriver à des relations de
coopération durables.
Relation partenariale via extranet
CLient
Fournisseur
Echange d’informations (Activités et Facturation)
Schéma actuel d’échanges  à améliorer

23. Quelles solutions pour assurer un management
qualitatif de la relation partenariale d’externalisation
La solution envisagée: création d un univers 4D partagé pour
renforcer la confiance
Les 4 dimensions
- Humaine
- Organisationnelle
- Technologique
- Informationnelle

24. Solution proposée
La solution envisagée: Relation partenariale via extranet
CLient Univers
Partagé Fournisseur
Echange d’informations (Activités et Facturation)

25. Dimension humaine
• Dimension humaine
– Nouveau métier : manager hybride
• Missions
– Constituer une communauté, aligner et animer.
• Compétences
– Relationnelle
– Technique (cf outils)

26. Dimension organisationnelle
• Dimension
organisationnelle/outil/informationnelle
• http://www.mindomo.com/view.htm?m=9391
a6c8a16c472da0b9834aeea8340b

27. Merci !