La banca ante su futuro. Estudio participativo de crowd intelligence en modo cocreación que persigue preguntar y analizar las principales causas de desafección de los clientes hacia los bancos y posibles soluciones, en estos momentos.

1. Proceso Beta Tester – Madrid, Nov. 2013
LA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTURO
IWARSInnovation Wars SL
CASO DE ÉXITO IWARSM’APS
Noviembre2013

2. IWARSObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
El datoEl datoEl datoEl dato –––– La visión de los MillennialsLa visión de los MillennialsLa visión de los MillennialsLa visión de los Millennials
Fuente: Keepunto

3. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
“Nos gustaría preguntar y analizar las
Nos planteamos el siguiente objetivo:Nos planteamos el siguiente objetivo:Nos planteamos el siguiente objetivo:Nos planteamos el siguiente objetivo:
IWARS
principales causasprincipales causasprincipales causasprincipales causas de desafección dede desafección dede desafección dede desafección de
los clientes hacia los bancos y posibleslos clientes hacia los bancos y posibleslos clientes hacia los bancos y posibleslos clientes hacia los bancos y posibles
solucionessolucionessolucionessoluciones, en estos momentos?”
Y de paso testamos la herramienta iWarsM’aps…

4. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
Nuestra propuesta aNuestra propuesta aNuestra propuesta aNuestra propuesta a
IWARS
Con la ayuda de iWarsM’aps…

5. 1_ Pregunta a plantear
ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting IWARS
¿Cuáles son las cosas que menos te gustan de los
bancos como cliente?bancos como cliente?

6. 2_ Tres segmentos clave para preguntar
ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting IWARS
PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva
ClientesClientesClientesClientes
PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva
EmpleadosEmpleadosEmpleadosEmpleados
PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva
ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores

7. 3_ Herramienta que utilizaremos para ser objetivos
iWarsM´aps
IWARS
“Tú decides, pero con la inteligencia de todos”

8. Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…
iWarsM´aps
Las Respuestas son 100% anónimas…
IWARS
Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.
No hay líderes de opinión que arrastren al grupo.
Esto hace que los resultados sean fiables…

9. Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…
iWarsM´aps
Ahorra tiempo, sin discusiones estériles…
IWARS
ANTESANTESANTESANTES AHORAAHORAAHORAAHORA
se construyen consensos, sin generar tensión…
Se enfrentaban las personas Se enfrentan las ideas

10. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
Identificar yIdentificar yIdentificar yIdentificar y
priorizar laspriorizar laspriorizar laspriorizar las
Segmentar elSegmentar elSegmentar elSegmentar el
análisisanálisisanálisisanálisis (tres(tres(tres(tres
DeterminarDeterminarDeterminarDeterminar
las mejoreslas mejoreslas mejoreslas mejores
IWARS
4_ Aplicaremos la OBJETIVIDAD de iWarsM’aps para…
priorizar laspriorizar laspriorizar laspriorizar las
razones realesrazones realesrazones realesrazones reales
de desafección de
los clientes hacia
los bancos.
análisisanálisisanálisisanálisis (tres(tres(tres(tres
segmentos)segmentos)segmentos)segmentos) para
conocer las
perspectivas
clave.
las mejoreslas mejoreslas mejoreslas mejores
soluciones ,soluciones ,soluciones ,soluciones ,
estableciendo
acciones
prioritarias.

11. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
con el que agregar valoragregar valoragregar valoragregar valor, aportar
conocimientoconocimientoconocimientoconocimiento y disponer de un
Plan de acciónPlan de acciónPlan de acciónPlan de acción a corto plazo.
IWARS
5_ Elaboraremos un completo y clarificador Informe
Plan de acciónPlan de acciónPlan de acciónPlan de acción a corto plazo.
PresentaciónPresentaciónPresentaciónPresentación
EjecutivaEjecutivaEjecutivaEjecutiva
InformeInformeInformeInforme
CompletoCompletoCompletoCompleto
Infografía delInfografía delInfografía delInfografía del
procesoprocesoprocesoproceso
3 FORMATOS:

12. LOS RESULTADOS
PRESENTACIÓN EJECUTIVA

13. iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps
13
La Banca ante su futuro
Noviembre 2013

14. Causas y soluciones para laCausas y soluciones para laCausas y soluciones para laCausas y soluciones para la
desmotivación laboraldesmotivación laboraldesmotivación laboraldesmotivación laboral
FICHA TÉCNICAFICHA TÉCNICAFICHA TÉCNICAFICHA TÉCNICA
Promotor:Promotor:Promotor:Promotor: Innovation Wars
Participantes:Participantes:Participantes:Participantes: 84848484 personas con 3 perfilespersonas con 3 perfilespersonas con 3 perfilespersonas con 3 perfiles
- 36 Clientes
14
© iWarsM'aps - www.innovationwars.com
- 36 Clientes
- 28 Empleados
- 20 Proveedores
Metodología:Metodología:Metodología:Metodología: CrowdCrowdCrowdCrowd intelligence con iWarsM’apsintelligence con iWarsM’apsintelligence con iWarsM’apsintelligence con iWarsM’aps
Fecha de inicio:Fecha de inicio:Fecha de inicio:Fecha de inicio: 9 de octubre 2013
Fecha final:Fecha final:Fecha final:Fecha final: 6 de noviembre 2013

15. PreguntaPreguntaPreguntaPregunta
¿Cuáles son las cosas que
15
¿Cuáles son las cosas que
menos te gustan de los
bancos como cliente?
© iWarsM'aps - www.innovationwars.com

16. IdentificarIdentificarIdentificarIdentificar
148 problemas
16

17. InterpretarInterpretarInterpretarInterpretar
18 Grupos
17
18 Grupos
Cambio de personalCambio de personalCambio de personalCambio de personal
ComisionesComisionesComisionesComisiones
abusivasabusivasabusivasabusivas
DeshumanizadoDeshumanizadoDeshumanizadoDeshumanizado
ssss
El cliente no percibeEl cliente no percibeEl cliente no percibeEl cliente no percibe
beneficiosbeneficiosbeneficiosbeneficios
Estilo trasnochadoEstilo trasnochadoEstilo trasnochadoEstilo trasnochado
Falta de proFalta de proFalta de proFalta de pro----
actividadactividadactividadactividad
Falta deFalta deFalta deFalta de
reconocimiento socialreconocimiento socialreconocimiento socialreconocimiento social
Horarios yHorarios yHorarios yHorarios y
restriccionesrestriccionesrestriccionesrestricciones
Miedo a perderMiedo a perderMiedo a perderMiedo a perder
el dineroel dineroel dineroel dinero
No prestan dineroNo prestan dineroNo prestan dineroNo prestan dinero OpacidadOpacidadOpacidadOpacidad PrepotenciaPrepotenciaPrepotenciaPrepotencia
Presión comercialPresión comercialPresión comercialPresión comercial
Privilegios de laPrivilegios de laPrivilegios de laPrivilegios de la
bancabancabancabanca
Tecnología pocoTecnología pocoTecnología pocoTecnología poco
humanahumanahumanahumana

18. InterpretarInterpretarInterpretarInterpretar
18

19. iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps
DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnóstico
Mapa de Problemas
19

20. TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10
ProblemasProblemasProblemasProblemas
20

21. TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10
ProblemasProblemasProblemasProblemas
21

22. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
22
Clientes vs Empleados

23. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
23
Clientes vs Proveedores

24. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
24
Empleados vs Proveedores

25. Elegir problema ganadorElegir problema ganadorElegir problema ganadorElegir problema ganador
Enunciado Explicación
Cobro de comisiones
abusivas
Palabra clavePalabra clavePalabra clavePalabra clave: Abuso.
Me molesta cuando los bancos cobran
comisiones abusivas. Por ejemplo por
25
comisiones abusivas. Por ejemplo por
mantenimiento de una cuenta, en la
que no te paga ningún interés por tener
tu dinero y cobra por las
domiciliaciones de los recibos que
tienes. Otro ejemplo por mantenimiento
de una tarjeta, cuando ellos ya se
quedan con una parte de lo que pagas
al comercio cada vez que la usas. Y no
digamos en los planes de pensiones, el
banco te cobra un 2%
independientemente de lo bien o mal
que lo haga con tu dinero. Un timo.

26. iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps
SoluciónSoluciónSoluciónSolución
Mapa de Ideas
26

27. Problema a resolverProblema a resolverProblema a resolverProblema a resolver
¿Qué idea innovadora podría
27
¿Qué idea innovadora podría
implantar un banco para que los
clientes no se sientan robados
cuando les cobran comisiones?

28. Generar ideasGenerar ideasGenerar ideasGenerar ideas
95 ideas
28

29. CualificarCualificarCualificarCualificar
10 Finalistas
29
Alternativa gratuitaAlternativa gratuitaAlternativa gratuitaAlternativa gratuita
Bancos antiBancos antiBancos antiBancos anti----
fraudefraudefraudefraude
ComisionesComisionesComisionesComisiones
beneficiosasbeneficiosasbeneficiosasbeneficiosas
Comisiones I+D+iComisiones I+D+iComisiones I+D+iComisiones I+D+i Cuánto gano yoCuánto gano yoCuánto gano yoCuánto gano yo
DevoluciónDevoluciónDevoluciónDevolución
segúnsegúnsegúnsegún
Educar al clienteEducar al clienteEducar al clienteEducar al cliente
Justificación delJustificación delJustificación delJustificación del
cobrocobrocobrocobro
ProductosProductosProductosProductos
compensacióncompensacióncompensacióncompensación
Tarifas PlanasTarifas PlanasTarifas PlanasTarifas Planas

30. CualificarCualificarCualificarCualificar
30

31. TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10
IdeasIdeasIdeasIdeas
31

32. TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10
IdeasIdeasIdeasIdeas
32

33. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
33
Clientes vs Empleados

34. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
34
Proveedores vs Clientes

35. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada
35
Empleados vs Proveedores

36. Plan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégico
36

37. Nos presentamos
Innovation Wars SL IWARS
Nos presentamos

38. Consultora Estratégica y de NegocioConsultora Estratégica y de NegocioConsultora Estratégica y de NegocioConsultora Estratégica y de Negocio
Base Tecnológica
Capital 100% Español
IWARS
“Aceleramos la innovación y las ventas de
todos nuestros clientes”

39. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting
Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…
[IWARS]
Y siempre con resultados excelentes

40. IWARSInnovation Wars SL
Mariano Fortuny, 4 - Rivas Vaciamadrid – 28522 Madrid Telf. 91 71 39 680
www.innovationwars.com
Jose Mª González
CEO – Innovation Wars
620 268 077
jmgonzalez@innovationwars.es