Les enjeux de la mobilité pour les entreprises. Les enjeux et usages de la Business Intelligence mobile (présentation réalisée pour un séminaire co-animé avec Microstrategy).

1. Responsables
Business Intelligence :
Mobilisez-vous !
Septembre 2010
Jean-Michel Franco
jean-michel.franco@businessdecision.com
Téléphone, : +33 1 56 33 50 68
Twitter : @jmichel_franco

2. 1 Business & Decision en bref
2 La mobilité, pourquoi maintenant ?
3 BI et mobilité, l’association gagnante ?
2

3. Business & Decision aujourd’hui
Un acteur global du Conseil et de Nos facteurs clés de
l’Intégration de Systèmes succès
• Créé en 1992 • Modèle d’experts présent en
• Présent dans 19 pays France et à l’International.
• Plus de 1700 Clients • Double compétence métier et
• 2500 employés technologie.
• Coté sur Eurolist C
• Accompagnement de bout en
• Plus de 3,000 Projets réalisés bout du projet :
• Conseil
Un multi-spécialiste • Intégration de systèmes
• Conduite du changement
• Maintenance
• Business Intelligence (BI)
• Hébergement et support…
• Gestion de la Relation Client (CRM)
• e-business • Modèle de Delivery adapté aux
expertises et flexible face aux
• Enterprise Information Management (EIM)
besoins, contraintes et cultures
• Enterprise Solutions des clients
• Management Consulting
3

4. BI @ Business & Decision: un aperçu de nos activités
2008 2009 Evolutions Profil
Chiffre d’affaires -2,1 % Principaux clients, périmètre de l’offre
(M$)
208 204
• Spécialisations par
• Adecco
S1 2010 : +3,1% • Alcatel Lucent • Plates formes
• Arcelor Mittal technologique
• Axa • Domaine fonctionnel
• Bank of America (finances, achats,
• BNP/Fortis développement durable,
• RH, ventes et marketing…)
Couverture à l’international •
Carrefour
Caisse Epargne/Banque • Secteur d’activité :
Populaire Banque, assurance,
North • EADS/Eurocopter sciences de la vie ( yc.
America • La Poste Pharma, Biotech, et
12% • Lloyds équipements médicaux),
• MillerCoors Télécommunications/
• PepsiCo Media, high tech, produits
Benelux • Sanofi/Synthelabo de gde consommation et
17% retail…
France 50%
Switzerland
6%
Other
EMEA 8%
UK 7%
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5. Le partenariat Business & Decision MicroStrategy
5

6. Interakting : l’agence digitale de Business & Decision
• Une agence digitale nouvelle génération, avec un
positionnement conseil et technologies pour relever
vos nouveaux défis en digital marketing et
entreprise 2.0
• Une division du groupe Business&Decision
• 340 experts, une présence internationale, un
modèle de delivery industriel, une organisation en
centre de services, des plateformes near shore et
off shore
• Une gamme de services à la croisée des chemins
entre web agency et SSII
• Un partenaire dans la durée de la stratégie de
communication numérique de « grands comptes » :
Thales, Samsung, Canal+, BNP, Axa
Experts en
e-Commerce m-Commerce Plateforme internet Portail Selfcare
Mobile Apps e-administation dispositifs d’exposition des produits et
des marques Campagne marketing e-crm Co-création Feedback
Management e-Reputation Retail e-RH Accesibilité Réseaux sociaux

7. 1 Business & Decision en bref
2 La mobilité, pourquoi maintenant ?
3 BI et mobilité, l’association gagnante ?
7

8. La mobilité : plus une question de quand, mais de pourquoi et comment !
« if you can’t beat them, join them »
En France :
• 15 millions de mobinautes en France d’ici la fin de l’année (médiamétrie)
• Des services comme Twitter sont utilisées dans plus de 30% des cas à travers
un mobile (l’atelier numérique) ;
• L’application iphone Pages Jaunes téléchargée plus de 2 millions de fois
Dans le monde :
• 172 millions de smartphone vendus en 2009 (croissance de 41% sur un marché du
mobile en léger déclin) ; vers un parc de 1,32 milliards en 2013 (Gartner)
• 75% des DSI considèrent que des iphone/ipad sont connectés au réseau de leur
entreprise, avec ou sans leur aval (Gartner)
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9. Pour quels usages ?
42% des entreprise sondées ont des actions en cours en matière d’applications mobiles
35% l’ont planifié ou l’étudient
E-mail
Accès Internet
Messagerie instantanée
Organisation personnelle
CRM
Gestion forces de vente
Applications diverses
Activité de services
Gestion des équipements
Supply chain Managament
Merchandising
ERP
0 20 40 60 80 100
Source : InformationWeek Analytics 2010 : why IT must sort out App Mobilization ? Base 535 réponses
9

10. Quelles barrières pour l’adoption ?
Gestion de la sécurité
Intégration des applications
Gestion des équipements
Refacturation du service
Développement d'applications
Pas de justification "business"
Manque de compétences
Pas de barrières perçues
0 10 20 30 40 50 60
Source : InformationWeek Analytics 2010 : why IT must sort out App Mobilization ? Base 535 réponses
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11. Quelles options pour déployer les applications en mode mobile ?
• Avantages : sécurité au niveau serveur, pas d’applications
spécifiques à concevoir
Poste • Inconvénients : risque de non adaptation de l’application au
client « device » (notamment saisie d’infos, souris…), dépendant
du réseau (pas de off line)
virtualisé
• Avantages : portabilité, tout en laissant la possibilité de
s’adapter à certaines des spécificités de chaque device,
Application sécurité basée sur les standards
• Inconvénients : environnements non natif, difficile à
web réellement personnaliser ; performances en situation de très
forte mobilité ; pas de prise en compte des fonctions locales
(eg : géolocalisation) ; pas de off line
• Avantages : Prise en compte des spécificités du devices,
sécurité, user experience
Application • Inconvénient Courbe d’apprentissage ; portabilité ; risque de
remise en cause des standards de l’entreprise ; pas de
native leader no de standards
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12. 29/09/2010
Le marché des Tablets : l’accélérateur pour les usages de la
mobilité en entreprise ?
Et déjà quelques usages facilement « palpables »
• Forces de ventes, Service, « e-learning »
12
• Média, Santé, Parma, Retail, Banques/Assurances

13. 1 Business & Decision en bref
2 La mobilité, pourquoi maintenant ?
3 BI et mobilité, l’association gagnante ?
13

14. 29/09/2010
Pourquoi la BI mobile ? (1/3)
Un pas de plus vers le graal de l’information management (Right5)

15. Pourquoi la BI mobile (2/3) ?
L’économie de fonctionnalité
Produits de
Electronique Banque
consommation
Du prestataire de
Du lecteur MP3… D’un équipementier
produits financiers…
de sport…
…Au conseiller …à l’assistant …à un coach
pour les choix de gestion personnel
culturel du budget numérique
Utilities Industrie Secteur public
Des Megawatts… De la fabrication Du service public…
d’avions…
…au Negawatts …au service à
…à le gestion des la carte
Heures de vol
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16. Pourquoi la BI mobile (3/3) ?
Le BI opérationnel
Close the loop
BI Monitors the process :
Make it happen !
The case for « rear mirror » BI
Operational
What is happening ?
Predictive
Why will it Trigger replenishment of spare
happen ? part X to anticipate growing
Value
demand
Analysis
Be alerted that there is a significant risk of SLA’s
Why did it disrespect , due to low inventory level
happen ? and poor SLA support from the supplier of this part
Reporting Predict that a peak demand for a specific part iin
location X due to severe weather condition
What happened ?
Optimize On Target Inventories BI drives the process :
The case for Right time &
improve Just in time inventory
mission critical BI
management for spare parts
Typical Latency
Monthly Weekly Daily Just in time (upstream) Just in time (Closed loops)

17. Qu’attendre d’une plate forme BI mobile ?
• Les consommateurs avant tout, les contributeurs un peu, et non les auteurs
Couverture • Le mode push avant tout (tableaux de bord, alertes, mashups ), et le mode pull « guidé »
fonctionnelle • Des applications plutôt que des outils
Spécialisation sur
• Richesse de l’expérience et interactivité
les spécificités de • Adaptation des usages en fonction de chaque « device »
la mobilité
• Multi-device, multi OS
Ouverture • Intégrable aux autres applications mobiles, aux fonctions spécifiques du mobile
Adapté pour un • Performance du back end
déploiement en • Mode push
• Sécurité
masse
Une vraie rupture
• Des méga-vendeurs qui se cherchent encore
dans le monde du • Des spécialistes qui cherchent à faire la différence
décisionnel
17