1. UNIVERSIDAD TÉCNICA
DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS
INFORMÁTICAS
PASANTIA EN LA PRACTICA DE
SERVICIO
Proyecto de Graduación
Décimo Semestre

2. ÍNDICE
1. Título de la Práctica en Servicio
2. Introducción
3. Justificación
4. Identificación y Priorización de
Problemas
5. Objetivos: General y Específico
6. Marco de Referencia
7. Propuesta
8. Resultados Esperados
9. Cronograma de la Pasantía
10.Bibliografía

3. TITULO DE LA PRÁCTICA EN
SERVICIOS
Definido de manera concreta el
titulo indica cual es la labor que el
estudiante realizará durante su
pasantía en la empresa o
institución seleccionada.

4. INTRODUCCIÓN
 Describe la reseña histórica de las funciones que
desarrolla la empresa o institución.
 Incluye los factores principales que influyeron en
la elección de dicha pasantía.

5. JUSTIFICACION
Argumentación.
Descripción clara y sencilla.
Considera los problemas detectados.
Presenta soluciones a los problemas.

6. IDENTIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN
DEL PROBLEMA
Es una visión
global o
general de
Los objetivos que
todo el persigue la
trabajo a investigación.
realizarse.
Los problemas de
investigación.
Justificación
del estudio.

8. FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA
Se plantea a través de una pregunta.
SISTEMATIZACIÓN DEL
PROBLEMA
Se formula por medio de sub-preguntas.

9. LLUVIA DE IDEAS
 Cada participante redacta en una tarjeta el problema
central.
 Se utiliza la técnica de visualización con tarjetas.
 Se revisan las tarjetas.
 Se categorizan las tarjetas.
 Cada categoría se sintetiza en un problema principal.
 Constituyen los elementos del problema central.

10. PRINCIPIOS GENERALES
Objetivos
Organizados /Jerárquicos.
Planificación
Organizar y Orientar las acciones.
Potencial de Transferencia
Apoyar la transformación de actividades.
Eficiencia y Efectividad
Maximizar resultados, efectividad en las
actividades y resultados.

11. PRINCIPIOS ESPECÍFICOS
Participación
Coordinación
Integración Vertical
y Horizontal
Continuidad

12. PLANIFICACIÓ
N
 Recursos
Metas
 Estructura
Y
 Procedimientos
Objetivos
Organizacionales

13. EL ENFOQUE
ESTRATÉGICO
El análisis prospectivo del contexto (ambiente, entorno).
La importancia de un sistema de acción centrado en
los clientes, usuarios y socios de la organización.
El análisis interno de la organización.
El análisis de brechas.
La revisión y formulación de la misión, objetivos,
Políticas y estrategias.
Las “inversiones inteligentes”.
La construcción de una cultura estratégica.

14. COMPONENTES DE UNA INTENCIÓN
ESTRATÉGICA
Una “visión futurista”
La “convicción”
La “voluntad política”
La “decisión política”
El “coraje político”

15. ANÁLISIS PROSPECTIVO
DEL CONTEXTO
ANÁLISIS
ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS DE BRECHAS

16. ANÁLISIS PROSPECTIVO
DEL CONTEXTO
CONCEPTUALIZACIÓN
Intenta identificar un futuro
probable para permitir la
construcción de un futuro
deseable.

17. METODOLOGÍA
Diagnóstico estratégico Pronóstico estratégico
Identificar el ambiente
Identificar la tendencia para
externo relevante: ambiente
cada factor crítico
externo general y ambiente
seleccionado.
externo operacional.
Identificar y evaluar
Identificar los factores
oportunidades y amenazas a
críticos externos en orden
partid de la tendencia de cada
de jerarquía.
factor crítico.
Identificar fuentes claves de
identificación para cada
factor crítico.

18. GRUPO DE COORDINACIÓN Y
CONSULTORES EXTERNOS
Definir el grupo que va
a coordinar el proceso
Apoyar al grupo en
de formulación del plan. términos financieros,
políticos, logísticos y
técnicos.
Los consultores
externos entrenarán al
grupo, los orientarán y
apoyarán

19. PASOS PARA EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
PROCESO PRODUCTO
Paso 1:
Definir el ambiente externo
Paso 2:
Definir los factores críticos Paso 5:
externos Identificar y evaluar las
oportunidades y
Paso 3: amenazas
Seleccionar las fuentes claves
de información
Paso 4: Identificar y evaluar las
tendencias para los factores
críticos

20. ANÁLISIS
ORGANIZACIONAL
Es una evaluación interna de la Institución que
tiene como objetivo identificar fortalezas y
debilidades frente a los objetivos que
le han sido asignados con relación
al proceso de investigación.

21. METODOLOGÍA
Identificar aspectos a analizar.
Plantee una hipótesis de trabajo.
Identifique el tipo de información que necesita.
Identifique cómo y quién va a recolectar la información.
Determine cómo va a procesar la información recolectada.
Planee cómo va a presentar los resultados y las conclusiones.

22. INSUMOS ORGANIZACIONALES
RELEVANTES
Es todo elemento
financiero, físico y
humano utilizado en el
funcionamiento de la
institución

23. INSUMOS
ORGANIZACIONALES
Insumos Insumos
Organizacionales Organizacionales
Indispensables Complementarios

24. PROCESOS ORGANIZACIONALES
RELEVANTES
La acción o conjunto de
acciones, mediante las cuales
la Institución transforma los
insumos organizacionales en
conocimientos o tecnologías
que pueden ser transferidos o
difundidos.

25. PRODUCTOS
Análisis de los productos que
se generan en una institución,
resultantes del conocimiento
científico y la aplicación de
tecnologías ya probadas en
otras partes.

26. RECOLECCIÓN, PROCESAMIENTO Y
PRESENTACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
“Grupo de expertos de la institución”
Subgrupos:
 Recolección e integración de los datos.
Análisis de la información y la
presentación de resultados.

27. FORTALEZAS
Las características de los insumos,
procesos y productos que apoyan la
institución, para aprovechar las
oportunidades que la protegen de amenazas
provenientes
del contexto.

28. DEBILIDADES
Las características de insumos,
procesos y productos que no apoyan a
la institución para hacer uso de las
oportunidades o
que no la protegen de
amenazas.

29. MATRIZ
F.O.D.A.
Es una metodología específica que permite
efectuar una retrospectiva rigurosa de la
empresa en términos de sus fortalezas y
debilidades.

30. FORTALEZAS OPORTUNIDADES ACCIONES ESTRATEGICAS PARA:
(Actual) (Futuro)
POTENCIAR APROVECHAR
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS ACCIONES ESTRATEGICAS PARA:
(Actual) (Futuro)
CORREGIR AFRONTAR
DEBILIDADES AMENAZAS

31. ANÁLISIS DE BRECHAS
Identifica las dificultades que la organización
necesitará superar para avanzar de su
situación actual hacia una situación deseada
para garantizar la sostenibilidad de la
institución a mediano y largo plazo.

32. TIPOS DE BRECHAS
BRECHAS DE PRODUCTOS
Analiza el producto de la empresa,
identificando los deseados.
BRECHAS DE PROCESOS
Determinan que procesos se pueden
mejorar o añadir.
BRECHAS DE INSUMO
Determinan los existentes y
los necesario.

33. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE
BRECHAS
La calidad de la identificación y del
análisis de las brechas depende
directamente de la calidad del análisis
organizacional y de contexto.

34. PASOS PARA IDENTIFICAR BRECHAS
Conformar un grupo
Responsable.
Discutir las relaciones entre
oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades.
Producir un listado ordenado en
términos de relevancia
Difundir internamente
los resultados.

35. GUÍA PARA IDENTIFICAR,
ANALIZAR Y PRIORIZAR
BRECHAS

36. Proceso De Generación De Información
Para La Elaboración De Un Plan
Estratégico

37. OBJETIVOS
Propósitos por los cuales se desea realizar la pasantía
Expresarse con claridad.
Comenzar con un verbo en infinitivo.
Susceptibles de alcanzarse.

38. GENERALES ESPECÍFICOS

39. MARCO DE REFERENCIA
Marco
Es el resultado de la teórico
identificación y
priorización de problemas
y la formulación de los
objetivos.
Marco
conceptual

40. MARCO TEÓRICO
Descripción de los elementos teóricos de autores, que permite al
investigador fundamentar su proceso de conocimiento.

41. MARCO
CONCEPTUAL
1 Definición de los términos que van a
emplearse con frecuencia y que
podrían crear confusión.
2
Deben ser escritos en forma de
glosario, utilizando su concepto
personal o el de un autor.

42. PROPUESTA
Relacionada con la determinación de los componentes..
Formulación de la misión.
Formulación de los objetivos.
Formulación de las políticas.
Validación de misión, objetivos y políticas.
Formulación de las estrategias.
..esenciales de un PLAN ESTRATÉGICO

43. MISIÓN

44. CONCEPTUALIZACIÓN
una misión
bien Descripción corta del propósito mayor de la
formulada institución, que justifica su existencia.
comunica
sentimientos
que motivarán
y guiarán a los
interesados en
la acción da la impresión
de que la
institución es
exitosa
sabe a dónde
se dirige
es merecedora
de apoyo,
tiempo e
inversiones

46. Párrafo inicial, que
generalmente incluye
el propósito, los
productos y los clientes
de la organización, y..
METODOLOGÍA
..demás párrafos
que complementan
la declaración de la
misión.

47. FORMULACIÓN DE LA
MISIÓN Fundamental, c
onstante e
inalterable
objetivos:
Identidad y comprensión de la dirección de crecimiento a gerentes, empleados y clientes.
Actitud positiva y motivadora hacia la empresa.
Objetivos de la empresa orientados al mismo fin.
Seleccionar opciones estratégicas.
Transmitir imagen positiva en el exterior.

48. otivadora iferenciada
CARACTERÍSTICAS
DE LA MISIÓN
bierta al futuro

49. ¿Qué es lo que
¿Cuál es nuestro
negocio? hará a esta
misión motivadora?
¿Cuál es el alcance de ¿Qué línea de
nuestro negocio? crecimiento
vamos a seguir?
¿CÓMO ESTABLECER
Y DEFINIR LA
MISIÓN?
¿Cuál es la
¿Qué nos hará diferentes
esencia de
a los demás?
nuestro negocio?
¿Qué productos –
servicios ofrecemos
y a quién?

50. FORMULACION DE LOS
OBJETIVOS
Un objetivo es el estado, situación o
resultado futuro que un determinado actor
o grupo de actores desea lograr.
Esta será consistente con la
lógica del enfoque
estratégico.

51. Mantener siempre una Los objetivos
congruencia absoluta entre institucionales deben ser
la misión y los objetivos formulados por la alta
institucionales, funcionales gerencia
y operativos.
METODOLOGIA
Los objetivos
funcionales deben ser Los objetivos operativos
formulados por la deben ser formulados por
gerencia intermedia la gerencia de línea.
Los objetivos deben ser
formulados y listados en
orden de jerarquía.

52. Los objetivos funcionales se Organizar y apoyar conceptual
formulan siguiendo la misma y metodológicamente todos
orientación metodológica los grupos de gerente en
utilizada para formular los todos los pasos estratégicos
institucionales. del proceso.
METODOLOGIA
Como principio Los objetivos
metodológico, la operativos se formulan
misión debe ser siguiendo la misma
considerada como orientación
el objetivo mas Los objetivos metodológica utilizada
amplio. institucionales para formular los
deben estar funcionales.
incluidos en el
plan estratégico.

53. ¿QUE ES ESTABLECER UN
OBJETIVO?
“Determinar y definir el resultado que queremos lograr”
 Un verbo de acción o logro (infinitivo)
 Un resultado clave medible
 Una fecha tope
En unidades monetarias
 Un costo máximo
En horas/hombres

54. VERBOS DE ACCIÓN O LOGRO
 AUMENTAR…………………… utilidades, habilidades, participación,
porcentaje, ventas cuota de mercado, índices, etc.
 DISMINUIR………………….costos, recursos, tiempo, retrasos,
quejas, desperdicios, etc.
 ALCANZAR………………..cifras, niveles, porcentajes, etc.
 OBTENER…………… LOGRAR……………..
 CONSEGUIR……….. PRODUCIR………….
 COMPLETAR………. ACABAR……………..
 FABRICAR…………. ESTABLECER………
 REDUCIR………

55. ¿CÓMO SE ESTABLECE UN
OBJETIVO?

56. CLASIFICACION DE LOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
Derivados de la misión de la
institución y de los análisis
De carácter permanente. prospectivo del contexto,
organizacional y de brechas.
Cualitativos.
A largo plazo.
La formulación, evaluación y
Poco flexibles. actualización es
responsabilidad de la alta
Generales y específicos. gerencia.

57. OBJETIVOS
FUNCIONALES
 Derivados De Los Objetivos Institucionales.
 A Mediano Plazo.
 Flexibles.
 Cuantitativos-probabilísticos.
 Generales Y Específicos.
 Formulación De Las Directrices Y Tácticas
Funcionales Y De Objetivos Operativos.
Responsabilidad de la gerencia intermedia.

58. OBJETIVOS
OPERATIVOS
 Derivados De Los Objetivos Funcionales.
 A Corto Plazo.
 Muy Flexibles
 Cuantitativos Determinísticos.
 Generales Y Específicos.
 Formulación De Las Directrices Operativas Y De
Todas Las Actividades Individuales.
Responsabilidad de los gerentes de línea.

59. Son aquellos desafíos de corto y
mediano plazo, que al alcanzarlos
reportan beneficios globales a toda
la organización.
Surgen del análisis de la situación de
la Empresa y representan los
resultados que esta quiere conseguir
a largo plazo.
Dependen de la alta gerencia o del
grupo gerencial.

60. FORMULACION DE LAS POLITICAS
“Política” es un término asociado a
pautas, prácticas, procedimientos, método
s, reglas, formas y/o parámetros que
sirven para estimular, apoyar u orientar la
toma de decisiones
hacia un rumbo, objetivo o
comportamiento deseado.

61. Generales
ALCANCE
Específicas
DIVULGACIÓN
Implícitas (no escrita y de Explícitas (escritas y de
divulgación restringida). divulgación pública y
amplia).
Establecidas.- cuando son derivadas
de la misión y objetivo.
ORIGEN Solicitadas.- cuando son derivadas de
reivindicaciones.
Impuestas.- cuando son derivada de
presiones externas

62. Innovadoras.- permitir combinar las
fortalezas y oportunidades.
De mantenimiento.- permite utilizar
OBJETIVOS las fortalezas internas frente a las
oportunidades.
De Sobrevivencia.- para evitar la
confrontación de debilidades con
amenazas
SU NATURALEZA
Institucionales NIVEL DE
Estratégicas DECISIÓN
Funcionales Operativas Tecnológicas

63. FLEXIBILIDAD.- para apoyar el ajuste institucional a su
entorno cambiante.
ALCANCE.- para incluir en su orientación un conjunto de
aspectos relevantes que permitan el avance de la
institución, programa o proyecto.
COORDINACIÓN.- para permitir la concentración de
esfuerzos en torno de actividades correlacionadas.
ÉTICA.- para permitir que los actores realicen sus
actividades bajo los patrones éticos y morales
contemporáneos.

64. METODOLOGÍA
Son generalmente formuladas por los altos directivos de la
organización, pero deberían ser conocidas y discutidas por todos los
empleados.
Las únicas referencias metodológicas para la formulación de
políticas son:
oEl conjunto de objetivos institucionales, funcionales y
operativos para ser logrados.
oLas oportunidades y amenazas del entorno y las fortalezas y
debilidades internas.

65. VALIDACION DE MISION,
OBJETIVOS
Y POLITICAS
 Identificar un grupo grande de
organizaciones representantes de los
beneficiarios, usuarios, clientes, socios y
donantes.
 Solicitarles que contesten un cuestionario: de
la misión, objetivos y políticas.
 Revisar las formulaciones de misión,
objetivos y políticas, de acuerdo con los
pasos anteriormente presentados.

66. FORMULACION DE LAS
ESTRATEGIAS
Las políticas son generales, expresan deseos, enfocan muchos
objetivos y concentran insumos y procesos.
Las estrategias son específicas, expresan tareas, enfocan pocos
objetivos y combinan insumos y procesos.
Las Estrategias involucran secuencias de pasos,
las políticas involucran conjuntos de decisiones.
Las estrategias siguen más o menos la misma clasificación de
los objetivos y de las políticas, principalmente cuando las
estrategias son formuladas para viabilizar
los objetivos y las políticas.

67. METODOLOGÍA
Las estrategias existen porque existen
oportunidades par ser
aprovechadas, amenazas para ser El éxito o el fracaso
evitadas, fortalezas para ser de una estrategia
utilizadas, debilidades para ser pueden estar
fortalecidas y brechas para ser influenciados por la
superadas. definición del
objetivo que se
quiere lograr.
Diez elementos claves para la definición de un objetivo

68. Preguntas sobre el objetivo Explicaciones
1.- ¿Qué precio esta dispuesto a pagar para lograr El logro de todo objetivo tiene un precio
el objetivo? Siempre se tiene algunos limites que no se pueden
2.- ¿Cuáles son los límites críticos de aquellos traspasar
interesados en lograr el objetivo? Siempre existen pequeñas concesiones que se
3.- ¿Cuáles son las pequeñas concesiones que se pueden hacer sin comprometer la esencia del
pueden ofrecer al inicio como prueba de buena objetivo general.
voluntad, para lograr diferentes tipos de apoyo? Muchas veces es necesario hacer concesiones
4.- ¿Cuáles concesiones esta dispuesto a hacer en para lograr un objetivo.
el momento más critico de la negociación para Todo objetivo requiere un tiempo para ser logrado.
lograr el objetivo? La mayoría de los objetivos son afectados por
5.- ¿Qué restricciones de tiempo tiene para lograr factores externos y fuera del control de los
el objetivo? interesados.
6.- ¿Cuáles son los factores externos más críticos, Todo objetivo produce interrogantes,
positivos o negativos, para el logro del objetivo? principalmente por parte de los opositores.
7.- ¿Cuáles podrían ser los interrogantes mas Vanos son los grupos de actores relacionados con
críticos que los opositores podrían presentar, y cual el proceso de lograr un objetivo, incluso el grupo de
seria la lógica general para responderlos? opositores.
8.- ¿Cuáles son los grupos de actores mas Existe siempre más de una manera de empezar
relevantes en relación con el objetivo? una estrategia para facilitar el logro del objetivo.
9.- ¿Cuál podría sr la mejor manera de empezar la Como en un juego de ajedrez, otros actores
estrategia para lograr el mejor impacto inicial hacia pueden iniciar acciones que pueden afectar el
el logro del objetivo? curso de la estrategia formulada para el logro del
10. ¿Cuáles podrían ser las acciones iniciadas por objetivo
grupos de opositores y cuales podrían sr las
contracciones que deberían sr empleadas para
neutralizar las primeras

69.  ¿Cuál es el objetivo para se logrado?
 ¿Cuál es el contexto en que el objetivo debe ser logrado?
 ¿Cuáles son los factores estratégicos para lograr el objetivo?
 ¿Cuáles son los actores relevantes para lograr el objetivo?
 ¿Cuáles son las acciones más importantes que deberían ser
organizadas para lograr el objetivo?
 ¿Cuáles deberían ser los pasos lógicos de la estrategia, y en qué
secuencia, para asegurar la mejor combinación de actores, factores
y acciones para el logro del objetivo?

70. Amenazas Debilidades
Oportunidades Fortalezas
Combinación de actores, factores y condiciones
Objetivos a lograr
Cursos alternativos de acción (pasos lógicos)
 Definición muy clara y precisa de los objetivos de la organización.
 Información de muy buena calidad respecto a las amenazas y oportunidades.
 Definición de un conjunto de preguntas a responder.
 Definición e identificación delos insumos (factores), procesos (acciones) y sujetos
(actores).
 Definición e identificación de sujetos y métodos participativos par la determinación y
valoración de caminos alternativos.
 Determinación y valoración de cursos alternativos de acción.
 Elección de la estrategia, por los directivos.

71. RESULTADOS ESPERADOS
 Potencializar la calidad de su formación, al aplicar,
complementar y profundizar conocimientos adquiridos,
obteniendo una experiencia práctica que complemente su
formación.
 La convivencia con unidades productivas enriquecerá su
formación personal.
 De los funcionarios de la empresa, se espera contribución a la
formación de los futuros profesionales.
 Esperar una gran contribución del
egresado a la institución en donde
realizará la pasantía.

72. CRONOGRAMA DE LA PASANTIA Y
ESTUDIO DIRIGIDO
OCTUBR NOVIEMBR
SEPTIEMBR
JULIO AGOSTO E E
DICIEMBRE ENERO
ETAPAS E
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1.- Aprobación del Protocolo
2. Inicio de Pasantía
3.- Identificación y
Priorización de Problemas
4- Objetivos Generales y
Específicos
5.- Marco de Referencia
6.- Análisis e interpretación
de resultados
7- Conclusiones
8.- Conclusiones
9.- Recomendaciones
10. Presentación

73. Muchísimas gracias