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AECOC




          Tendencias y Casos de Éxito
               en eCommerce

José Luis Ferrero | Senior Manager | eCommerce & Business Development
Philips Consumer Lifestyle| C/ María de Portugal, 1 | Madrid 28050| Spain
jose.luis.ferrero@philips.com


                                                                   Organiza:
Tendencias



El Consumidor Conectado es…
SOCIAL            LOCAL
INDIVIDUAL        MÓVIL
Resumen de las Tendencias presentadas por José Luis Pulpón. Google España.


                                                                             Organiza:
Tendencias eCommerce

       TOTAL VENTAS ONLINE (Consumo+Profesional)
                                                                    Jan 11-Mar 11               Jan 12-Mar 12
                                         Sales Ths.EUR              3.337.35,5



                                                                                    -15.5%
                  Información     11.106.679,1 Traditional
                                               Sales
                  por cortesía de                                   3.251.243,6                       2.747.215

                  GFK España2.492,2
                                                                                    +56.3%
                                         393.467,6
                             308.631,6                   Internet
                                                         Sales        86.115,9                        134.628,5
© by GfK-RT, www.gfkrt.com                                                           PRJ 55738 - RG 1782989 - RP 8815011 - ID 251977484




                                                                                     Organiza:
CUOTAS POR LÍNEAS MERCADO CONSUMO ONLINE
      (Sin entretenimiento)
      Valor %                                                                                                                    12,1


                                                                                                                                            10,8
                                                                                                                                 10,5
                                                                                                                                            9,9


                                                                                                                                 8,7
                                                                                               8,3           8,4       8,4

                                                                                                             7,5
                                                                                  7,1
                                                                                                                       6,8                  6,8
                                                                      6,4
                          5,9                     5,8                                                        5,8
      5,4                                                 5,5                     5,3                                  5,5
                5,3                                                                                                                          4,9
                          4,9       5,0                                                        5,0           4,9       4,8       5,2
      4,6                                         4,8
                                                                      4,5                      4,4
                4,1       4,0       4,2           4,1     3,9         3,9         3,8                                            3,9
      3,6                                                 3,7                                                                              3,7
                                    3,5                                                                                3,5       3,4
                3,2       3,1                                                                  3,3                     3,3                 3,5
                                                                                  3,1
      2,9       2,7                               2,9
                                    2,6                                                                      2,6
                                                                      2,4                                    2,3
      2,0                                                 2,0                                  2,0                                          2,3
                                                          1,4
                                                          1,4         1,5
                                                                      1,4         1,4
                                                                                  1,4          1,4                               1,5
      1,2                 1,2                     1,3
                                                  1,3     1,3
                1,1                 1,1           1,1                                                        1,0       1,0
      0,9       0,8       0,9                                         0,9         0,8          0,8
                          0,7       0,7

                0,0
  Mar 11    Apr 11     0,0      Jun 11        Jul 11    0,0     Sep 11       Oct 11      Nov 11       Dec 11       Jan 12    Feb 12     Mar 12

                                         CE       LB    PAE      IT         TEL         FOTO         TOTAL



* Ha habido importantes incorporaciones muestrales durante 2º semestre de 2011 y enero 2012
eCommerce:
Qué Película estamos viendo?

               ¿Una película
               de Terror?

               ¿Una película
               sobre un
               Mundo Nuevo
               que no
               entendemos
               todavía?




                               Organiza:
El concepto de “Long Tail”
                      El comercio
                      electrónico
                      en España
                      hoy tiene
                      falta de
                      oferta, no de
                      demanda



                          Organiza:
El consumidor tiene el Mando




                         Organiza:
En definitiva…..



                   Organiza:
El cuento de los 3 Cerditos y Online
Feroz




                                Organiza:
Debemos elegir y actuar….

             Nos hacemos una casa de Ladrillo
             ó nos convertimos en Lobos, no
             Hay término medio…

             Para ambos casos hay que preparar
             nuestros equipos pero también
             atraer talento exterior

                                    Organiza:
Pero…. si el Lobo se descarga la APP ANGRY BIRDS
ni siquiera la casa de Ladrillo es segura…


                                        Organiza:
El efecto ROPO en Electrónica de Consumo



                                                                                     En total, Internet
                                                                                   influye en el 82% de
                                                                                    los consumidores
                                                                                       de tecnología




                                                                                     El efecto ROPO
                                                                                     contribuye en un
                                                                                    ~75% a las ventas
                                                                                   offline de tecnología



Fuente: Estudio el impacto de internet en el consumidor de electronica, TNS 2011
Multicanalidad Online y Offline
                          Actualmente
                          sólo vemos la
                          punta del
                          Iceberg




                              Organiza:
Ya que hablamos de Icebergs
hace ya 100 años…

El TITANIC no lo hundió un ICEBERG, lo hundió la
toma de decisiones erróneas (o mejor, el retraso
en la toma de decisiones…)




                                             Organiza:
Ahora vamos a ver algunos casos..



                           Organiza:
Pixmania
Pixmania Marketplace
http://www.pixmania.com/es/es/servicios-tiendas/11-univers.html?idservice=12
Las tiendas
http://www.pixmania.com/es/es/servicios-tiendas/11-univers.html?idservice=4
Ventas B2B
http://www.pixmania-pro.es/es/es/home.html
Ventas Privadas
http://www.pixmania.com/es/es/s_action/offres_vip_pixplace/index.html

Para más información
http://www.youtube.com/watch?v=Alk-Dnb6wtQ&feature=plcp



                                                                    Organiza:
Pixmania Marketplace- Resumen
•   200 Proveedores en España actualmente
•   Posibilidad de vender en 26 Paises
•   Gestión del Cobro y Generación de Demanda
•   Posibilidad de hacer Ventas Privadas
•   Pixmania Pro (IVA excluido para ventas fuera de España, Drop
    Shipment)

Para más información: http://www.youtube.com/watch?v=Alk-
  Dnb6wtQ&feature=youtu.be

                                                      Organiza:
Amazon
Afiliados Amazon; Derivar tráfico e ingresar comisión sobre ventas
https://afiliados.amazon.es/gp/associates/join/getstarted

Amazon Marketplace; Vender a través de su plataforma
http://services.amazon.es/servicios/vender-en-amazon/planes-y-
   precios/#politics2

Para saber más de Amazon:
  http://www.slideshare.net/faberNovel/amazoncom-the-
  hidden-empire

                                                    Organiza:
Otros ejemplos muy interesantes…
 ¿Queremos una web que apoye a nuestros Puntos de Venta ó
 queremos una web “Pure Player”?




ALGUNAS CLAVES DE USABILIDAD VÁLIDAS HOY:
Cercanía al cliente: Teléfono de Contacto, Chat, Comentarios de
Clientes, Redes Sociales, Blog, Generar Base de Datos, Punto de
Venta físico
Definir estrategia respecto al Punto de Venta y al Consumidor:
Garantía, Logística, Pago….
                                                      Organiza:
https://twitter.com/#!/maselectros
http://www.facebook.com/maselectros
http://pinterest.com/maselectros/

                                      Organiza:
Iniciativas para dirigir tráfico al Punto
de Venta físico


       Promociones                Uso de los Vendedores también Online,
       focalizadas                visitas a Domicilio….




       Generación de tráfico      Generación de tráfico
       Cualificado en la tienda


                                                       Organiza:
Iniciativas para dirigir tráfico al Punto
de Venta físico

Sin Olvidar los tradicionales: Base    Nueva iniciativa de Walmart,
de Datos de clientes para emailings,   compra Online y pago Offline
Demostraciones en Punto de Venta,      (en la tienda)
Acciones con las Marcas




                                                          Organiza:
Algunos ejemplos deTwitter
https://twitter.com/#!/Pixmania_ES
https://twitter.com/#!/OfertAmazon
https://twitter.com/#!/esmio_es
https://twitter.com/#!/OfertasParaTodo
https://twitter.com/#!/Fnac_Ofertas



                                         Organiza:
Eventos de Negocios Online
http://www.webcongress.com/barcelona/
http://omexpo.com/madrid/2012/
http://www.the-eshow.com/barcelona/
http://www.ficod.es




                                   Organiza:
Recursos de información Online
www.marketingdirecto.com
www.ecommerce-news.com
www.puromarketing.com
http://www.the-emagazine.com/es/
http://www.slideshare.net/gregfromparis/the-
  future-of-commerce-real-roi-inside


                                      Organiza:
“El futuro tiene muchos nombres.
Para los débiles es lo inalcanzable.
Para los temerosos, lo desconocido.
Para los valientes es la oportunidad.”

Victor Hugo

                                 Organiza:
Muchas Gracias!
 Si desea contactar con el Área de
 eCommerce de Philips Ibérica, escríbanos a:
 Jose.Luis.Ferrero@Philips.com

 Puede descargar la presentación en:
 http://www.slideshare.net/jlfn/jos-
 luis-ferrero-aecoc-electro

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  • 2. Tendencias El Consumidor Conectado es… SOCIAL LOCAL INDIVIDUAL MÓVIL Resumen de las Tendencias presentadas por José Luis Pulpón. Google España. Organiza:
  • 3. Tendencias eCommerce TOTAL VENTAS ONLINE (Consumo+Profesional) Jan 11-Mar 11 Jan 12-Mar 12 Sales Ths.EUR 3.337.35,5 -15.5% Información 11.106.679,1 Traditional Sales por cortesía de 3.251.243,6 2.747.215 GFK España2.492,2 +56.3% 393.467,6 308.631,6 Internet Sales 86.115,9 134.628,5 © by GfK-RT, www.gfkrt.com PRJ 55738 - RG 1782989 - RP 8815011 - ID 251977484 Organiza:
  • 4. CUOTAS POR LÍNEAS MERCADO CONSUMO ONLINE (Sin entretenimiento) Valor % 12,1 10,8 10,5 9,9 8,7 8,3 8,4 8,4 7,5 7,1 6,8 6,8 6,4 5,9 5,8 5,8 5,4 5,5 5,3 5,5 5,3 4,9 4,9 5,0 5,0 4,9 4,8 5,2 4,6 4,8 4,5 4,4 4,1 4,0 4,2 4,1 3,9 3,9 3,8 3,9 3,6 3,7 3,7 3,5 3,5 3,4 3,2 3,1 3,3 3,3 3,5 3,1 2,9 2,7 2,9 2,6 2,6 2,4 2,3 2,0 2,0 2,0 2,3 1,4 1,4 1,5 1,4 1,4 1,4 1,4 1,5 1,2 1,2 1,3 1,3 1,3 1,1 1,1 1,1 1,0 1,0 0,9 0,8 0,9 0,9 0,8 0,8 0,7 0,7 0,0 Mar 11 Apr 11 0,0 Jun 11 Jul 11 0,0 Sep 11 Oct 11 Nov 11 Dec 11 Jan 12 Feb 12 Mar 12 CE LB PAE IT TEL FOTO TOTAL * Ha habido importantes incorporaciones muestrales durante 2º semestre de 2011 y enero 2012
  • 5. eCommerce: Qué Película estamos viendo? ¿Una película de Terror? ¿Una película sobre un Mundo Nuevo que no entendemos todavía? Organiza:
  • 6. El concepto de “Long Tail” El comercio electrónico en España hoy tiene falta de oferta, no de demanda Organiza:
  • 7. El consumidor tiene el Mando Organiza:
  • 8. En definitiva….. Organiza:
  • 9. El cuento de los 3 Cerditos y Online Feroz Organiza:
  • 10. Debemos elegir y actuar…. Nos hacemos una casa de Ladrillo ó nos convertimos en Lobos, no Hay término medio… Para ambos casos hay que preparar nuestros equipos pero también atraer talento exterior Organiza:
  • 11. Pero…. si el Lobo se descarga la APP ANGRY BIRDS ni siquiera la casa de Ladrillo es segura… Organiza:
  • 12. El efecto ROPO en Electrónica de Consumo En total, Internet influye en el 82% de los consumidores de tecnología El efecto ROPO contribuye en un ~75% a las ventas offline de tecnología Fuente: Estudio el impacto de internet en el consumidor de electronica, TNS 2011
  • 13. Multicanalidad Online y Offline Actualmente sólo vemos la punta del Iceberg Organiza:
  • 14. Ya que hablamos de Icebergs hace ya 100 años… El TITANIC no lo hundió un ICEBERG, lo hundió la toma de decisiones erróneas (o mejor, el retraso en la toma de decisiones…) Organiza:
  • 15. Ahora vamos a ver algunos casos.. Organiza:
  • 16. Pixmania Pixmania Marketplace http://www.pixmania.com/es/es/servicios-tiendas/11-univers.html?idservice=12 Las tiendas http://www.pixmania.com/es/es/servicios-tiendas/11-univers.html?idservice=4 Ventas B2B http://www.pixmania-pro.es/es/es/home.html Ventas Privadas http://www.pixmania.com/es/es/s_action/offres_vip_pixplace/index.html Para más información http://www.youtube.com/watch?v=Alk-Dnb6wtQ&feature=plcp Organiza:
  • 17. Pixmania Marketplace- Resumen • 200 Proveedores en España actualmente • Posibilidad de vender en 26 Paises • Gestión del Cobro y Generación de Demanda • Posibilidad de hacer Ventas Privadas • Pixmania Pro (IVA excluido para ventas fuera de España, Drop Shipment) Para más información: http://www.youtube.com/watch?v=Alk- Dnb6wtQ&feature=youtu.be Organiza:
  • 18. Amazon Afiliados Amazon; Derivar tráfico e ingresar comisión sobre ventas https://afiliados.amazon.es/gp/associates/join/getstarted Amazon Marketplace; Vender a través de su plataforma http://services.amazon.es/servicios/vender-en-amazon/planes-y- precios/#politics2 Para saber más de Amazon: http://www.slideshare.net/faberNovel/amazoncom-the- hidden-empire Organiza:
  • 19. Otros ejemplos muy interesantes… ¿Queremos una web que apoye a nuestros Puntos de Venta ó queremos una web “Pure Player”? ALGUNAS CLAVES DE USABILIDAD VÁLIDAS HOY: Cercanía al cliente: Teléfono de Contacto, Chat, Comentarios de Clientes, Redes Sociales, Blog, Generar Base de Datos, Punto de Venta físico Definir estrategia respecto al Punto de Venta y al Consumidor: Garantía, Logística, Pago…. Organiza:
  • 21. Iniciativas para dirigir tráfico al Punto de Venta físico Promociones Uso de los Vendedores también Online, focalizadas visitas a Domicilio…. Generación de tráfico Generación de tráfico Cualificado en la tienda Organiza:
  • 22. Iniciativas para dirigir tráfico al Punto de Venta físico Sin Olvidar los tradicionales: Base Nueva iniciativa de Walmart, de Datos de clientes para emailings, compra Online y pago Offline Demostraciones en Punto de Venta, (en la tienda) Acciones con las Marcas Organiza:
  • 24. Eventos de Negocios Online http://www.webcongress.com/barcelona/ http://omexpo.com/madrid/2012/ http://www.the-eshow.com/barcelona/ http://www.ficod.es Organiza:
  • 25. Recursos de información Online www.marketingdirecto.com www.ecommerce-news.com www.puromarketing.com http://www.the-emagazine.com/es/ http://www.slideshare.net/gregfromparis/the- future-of-commerce-real-roi-inside Organiza:
  • 26. “El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad.” Victor Hugo Organiza:
  • 27. Muchas Gracias! Si desea contactar con el Área de eCommerce de Philips Ibérica, escríbanos a: Jose.Luis.Ferrero@Philips.com Puede descargar la presentación en: http://www.slideshare.net/jlfn/jos- luis-ferrero-aecoc-electro Organiza: