Comunicación interna en redes sociales ¿Cómo alinearla a la cultura organizacional?

Comunicación Interna en
redes sociales
¿Cómo alinearla a la cultura organizacional?
www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
Lic. Juan José Larrea

Actualidad: Empresas y TIC
● Infoxicación
● Empresas grandes y PyMES
● Contradicciones
● Empleados conectados durante la jornada
laboral, abiertos al diálogo e informados.
● Aplicaciones, usos y costumbres.
● Tendencia BYOD (bring your own device)
● Fastidio o resultados no deseados.

● Identidad digital personal y profesional
● Objetivos
● perfiles de usuarios
● capacitación
● redes sociales
● blog o weblog
● Microblogging
● grupos temáticos
● Beneficios

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Identidad
● Conjunto de rasgos
propios de un
individuo o de una
colectividad que los
caracterizan frente
a los demás.
Real Academia Española

Identidad Digital (Yo Digital)
● Nuestra imagen y reputación profesional es
un elemento clave de nuestra carrera.
● Internet es hoy en día el espejo de esta
imagen: la competencia, los headhunters,
clientes, proveedores y el conjunto de
nuestra red profesional acuden, y cada día
más, a la red de redes para saber quiénes
somos, qué queremos y qué buscamos.

¿Cuando se configura la ID?
● Tal vez ya se está configurando
● Participación en:
○ blog, Microblog
○ Foro, Chat
○ Comentarios en diarios online
○ Opiniones publicadas (profesión, gustos personales,
correos electrónicos, relación de búsquedas en un
buscador de Internet
● Todo va formando la identidad digital del
individuo en la Red.

Identidad Digital Corporativa
Las empresas también se convierten en
usuarios intervinientes en un plano digital
donde confluyen redes sociales, contenidos,
flujos de información y conocimiento, webs,
blogs y demás elementos que configuran su
identidad digital.
¿Un actor social?

Perfil
Actividad

¿Por qué no las Intranets?
● Habrían fracasado.
● Nos son sociales, aburridas.
● Difíciles de usar.
● No fueron pensadas por comunicadores,
especialistas en usabilidad, etc.
● Cuesta ingresar.
● ...mientras el dueño de la
pequeña tienda de la esquina...

¿Qué pasa fuera de la empresa?

Motores de búsqueda
● ¿Cómo era sin
buscadores?
● ¿Cómo afecta a la
empresa y a la
Comunicación
Interna?

Características de los equipos 2.0
● Utilizan su capacidad relacional para generar valor.
● No entienden la actividad profesional como una acción
individual.
● Construyen espacios de conversación en forma natural.
● Promueven la inteligencia colectiva.
● Entienden el trabajo como una actividad, no como un
lugar.
● Hacen de la conectividad y la conformación natural de
redes su forma de vida.
● Interpretan el cambio como una oportunidad y no como
un factor generador de stress.

Redes Sociales: Temores
● Al cambio Cultural interno de la empresa.
● Directivos no convencidos.
● Temor al diálogo.
● ¿Pérdida de tiempo para los empleados?
● Carencia: Reglas o políticas de uso.

Redes Sociales y CI: algunos datos
● En 2016 la mitad de las empresas utilizarán redes
sociales para su comunicación interna (Microsoft).
● Actualmente sólo el 30% de las empresas entrevistadas
las consideran eficaces (Towers Watson).
● En 2012 el 43% de las empresas admitía no estar
adaptada a la cultura 2.0 (Infopress).
● El uso de las redes sociales fomenta la cultura de la
empresa 45%.
● Mejora la relación entre los empleados 46%.
● Fomenta el espíritu colaborativo 37% (WDstorage).
Datos aquí.

Público Interno: Capacitación
● Cómo, cuándo y de qué forma utilizar las
TIC y redes sociales corporativas (abiertas
y/o cerradas).
● Cuanto más cómodos se encuentren
trabajando con ellas, mayor será la
participación.
● Exhaustiva evaluación antes de comenzar
colabora en el éxito final.

Redes Sociales: Perfiles de usuarios
en la Organización
● Creadores
● Críticos
● Coleccionistas
● Sociales
● Espectadores
● Inactivos
● Líder y/o referente

Redes Sociales
● Red Social corporativa: abierta o cerrada al
público en general.
● ¿Trato profesional o personal?
● Descripción del perfil: carta de presentación
de cada persona ante los demás
compañeros de toda la compañía.

Redes Sociales: Líder
● Persona con alta participación compartiendo
información, y mayor confianza depositada
por el resto.
● El material compartido por el líder
comprende valor agregado.
● El líder genera reacciones, intercambios de
opiniones, etc. en su blog o microblog de la
empresa.

Redes Sociales: Corporativas
● Multidispositivos

Redes Sociales corporativas
● Gratis hasta 50 usuarios.
● Espacio de trabajo on-line compartido y seguro.
● Creación de grupos temáticos.
● Acceso móvil (iOS, BlackBerry OS y Android).
● Está en la Nube (sin gastos de hardware o
software).
● Para crear una red social hay que acceder a
www.socialcast.com/free50

Redes Sociales: Blogs
● Recopila cronológicamente textos o
artículos.
● Los lectores escriben comentarios y el autor
da respuesta. Se establecen diálogos.
● La temática de cada blog es particular de
cada sección: difusión de actividades,
gestión del conocimiento, publicación de
experiencias, etc.

Redes Sociales: Blogs
● También blogs abiertos al público en general
(para clientes).
● Costo de mantención casi nulo.
● Existen plataformas gratuitas (con
posibilidad de configurar y personalizarlo
con la identidad visual corporativa propia).

Al utilizar blogs en la empresa…
Se debe priorizar y dejar en claro que:
● No se redacta en nombre de la empresa.
● Respeto a las reglas y secretos de la
organización.
● Usos y condiciones.
● Mantener o seguir una estética de diseño.

Gestor de Archivos

Redes Sociales: Microblogging
● La más conocida es Twitter.
● Enviar y publicar mensajes breves (textos e
imágenes).
● Envíos desde webs, SMS, aplicaciones
móviles (en celulares o tabletas).
● Velocidad y dinamismo.
● Conectarse en cualquier momento y lugar.
● Suplementa al mail, chat, intranet.

Microblogging Privado
● Solo los miembros de la comunidad pueden
acceder a la información compartida al
interior de la red.
● Cada vez más utilizadas en la organización
del teletrabajo.
www.makeanet.com/ www.yammer.com/

Microblogging Privado
● Reducción de e-mails.
● Organizar y controlar grupos.
● Analizar comunidades.
● Compartir enlaces, ideas, conocimiento.
● Información horizontal. Para todos.
● Seguridad y confidencialidad.
● Aumento de productividad y
participación.

Redes Sociales: Wikis
● Un wiki o una wiki (del hawaiano: rápido)
● Sitio web: las páginas pueden ser editadas
por múltiples voluntarios. Ej.: Wikipedia.
● Facilita la participación de todos los
miembros de la organización en el desarrollo
de documentos.
● Herramienta eficaz para la edición conjunta
de documentos con preguntas o situaciones
más frecuentes.
●

Wikis: recomendaciones para una
wiki en la empresa
1. Determine el tema a tratar.
2. Define a los usuarios.
3. Establezca objetivos medibles.
4. Desarrolle unas políticas de uso.
5. Seleccione la tecnología más apropiada.
6. Comience a escribir.
7. Invite a otros a contribuir.
8. Promueva la herramienta: dé una pequeña
formación, anime a los usuarios.

Redes Sociales: Grupos Temáticos

● Formados por integrantes del público
interno.
● Se forman por voluntad de los integrantes
de la red o por iniciativa.
● Por necesidad de la empresa o gestor de la
red social (o community manager).

¿Quién lo crea y para qué?
● Detectar deficiencias en la fluidez de la
información.
● Gestionar el conocimiento, optimizar
tiempos de respuesta en la producción y/o
servicios.
● El responsable de un Grupo Temático, se
convierte en un gestor de ese grupo.
● Normas de comportamiento.

¿Qué grupo conviene para interactuar?
● ¿Qué se busca?
● Deberían participar todos.
● Autoridades no deben delegar su participación.
● Compartir información y temas en común.
● Activo (comentarios) o pasivo (recibir info).
● Todos recibirán la misma información.

Redes Sociales: Beneficios
● Gestionar el conocimiento de la
organización y ampliar el margen de acceso.
● Informar proyectos propios, comentar y
aportar en otras propuestas.
● Manejo intuitivo.
● Inmediatez.

www.podio.com

● Feedback. Transmisión de ideas y valores.
● Eliminación de barreras (colaboración) entre
empleados, proveedores, otros. Lugar
donde compartir ideas.
● Reducción de costos. Dictar cursos,
compartir material, planificar proyectos.
● Los empleados son los voceros de la
marca/empresa.

Adaptar la Identidad Visual Corporativa

● Notificar hechos dentro de la organización
obteniendo una devolución (críticas,
comentarios, elogios) que colaboren.
● Dar a conocer soluciones a problemas
comunes dentro de la empresa. Saber quién
más está en las misma situación e identificar
aquellos que responden debido a su vasta y
calificada experiencia.
● Compartir material.

Objetivos
● ¿Cuáles son los objetivos a alcanzar?
● ¿Por qué se utilizarán estas herramientas?
● ¿Cómo se manejará cada una de ellas?
● ¿Cómo se comunicará la táctica para que
llegue a todos los públicos internos de forma
clara y sencilla?
● Los primeros en tener claro estos puntos,
deben ser las autoridades.

¿Quién lidera el cambio?
● Nunca el área de sistemas.
● Recursos Humanos.
● Directivos.
● Profesionales de la comunicación.
● Especialistas en “experiencia de usuarios en
Internet”.
● Otros.

Evaluación, indicadores
KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño)
● Tiempo invertido, miembros, costos…
● Usuarios, documentos, comentarios,
Grupos,
● Ahorro de tiempos, diálogos sobre
proyectos, clima laboral, mayor
productividad...

¡Gracias!
Juan José Larrea
● jjlarrea@consultoradircom.com
● www.consultoradircom.com
● Facebook.com/juanjoselarrea

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