El documento describe la evolución de los perfiles profesionales en el sector turístico debido a las nuevas tecnologías y comportamientos de los clientes. Se mencionan nuevos roles como community manager y responsable de SEO. También se señala que la formación debe adaptarse para cubrir estas necesidades emergentes, con enfoque en marketing digital, gestión de redes sociales y experiencia del cliente.

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Innovación en la formación
ante los nuevos perfiles
profesionales en turismo

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• De la comunicación unidireccional a la conversación.
• Ahora se escucha, se participa, se propone y se conversa en
medios de comunicación que reclaman la formación de nuevas
especialidades profesionales y las empresas dedican
profesionales a escuchar lo que se dice de ellas en la red.
• Desintermediación global apoyada en las TICs
• Desarrollo de la web 2.0 ha provocado la aparición de nuevos
perfiles profesionales específicos de Internet.
Antecedentes: el nuevo contexto

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• Los perfiles de la web 2.0 no son (principalmente) ni
programadores, ni informáticos, ni webmaster, ni diseñadores
son gente de marketing.
• Mayor transparencia y accesibilidad de la información
Antecedentes: el nuevo contexto
• Economía de la atención, un nuevo
modelo económico.
• Especialización, una necesidad

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Turismo 2.0 no es solo tecnología, no es solo una filosofía, es un
acercamiento al nuevo cliente
La evolución del sector turístico ha generado nuevos perfiles
profesionales y nuevas necesidades formativas, en las causas
de esta evolución son:
Las nuevas tecnologías de la información y comunicación
Los nuevos hábitos de los clientes cada vez más exigentes en
valores intangibles, en experiencias.
Cambios en la demanda y en los mercados
Turismo 2.0: ¿Evolución o Revolución?

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La formación en el sector turístico: Marco
Existe poca planificación de la formación por parte de las empresas en
base tanto a las necesidades reales como a las futuras
Muchas de las empresas no disponen de una estrategia formativa
Las pequeñas empresas turísticas tiene poca visión sobre la importancia
estratégica de la formación
Se suelen cubrir necesidades presentes, no futuras
Oferta formativa no adaptada a las necesidades reales
Existe poca sensibilización hacia la importancia competitiva de la
tecnología
Estacionalidad genera incompatibilidades en fecha y horarios
Baja motivación del personal. Percepción de obligación
Falta de tiempo de los recursos humanos

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Implicar al profesional en el cambio
Necesidad de planificación de la formación en la empresa
Orientación docente y gestión del conocimiento
Formación dinámica y adaptada a las necesidades reales del mercado
Soluciones e-learning adaptadas a los nuevos perfiles profesionales
Generación de contenidos de corta duración para actualización continua
Diseño de itinerarios formativos modulares que permitan el desarrollo de
los profesionales y la orientación hacia planes de carrera en la empresa
para cubrir nuevos puestos.
La formación en el sector turístico: Acciones

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Profesiones y necesidades actuales: presente

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Más valor de mercado al trabajador
Nuevo enfoque a la formación
para aumentar la empleabilidad y
desarrollo de los profesionales
Participación de la industria
Anticipar las profesiones
Definir nuevas necesidades
Mayor flexibilidad

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Líneas estratégicas: RRHH y Formación

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Las claves de la nueva formación son
los ejes de la nueva economía turística
La formación en el sector turístico: Ejes
Motor de Cambio
Innovar para crear valor
-
Generar conocimiento
para adaptar los procesos
de toma de decisiones
-
Las personas como
estrategia de
diferenciación
Motor de Cambio
Innovar para crear valor
-
Generar conocimiento
para adaptar los procesos
de toma de decisiones
-
Las personas como
estrategia de
diferenciación

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La formación en el sector turístico: Ejes

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Nuevas necesidades formativas: anticipación

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Nuevas necesidades formativas: áreas

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Nueva realidad:
Nuevos perfiles profesionales
• Gestor de CRM y Fidelización de Clientes
• Community Manager o SMO Manager
• Social Revenue Manager
• Gestor de la Innovación Hotelera
• Gestor de Experiencias Turísticas
• Gestor de Nuevos Negocios Turísticos
• Online Travel Agents
• e-Marketing Manager
• e-Commerce Manager
• Gestor de e-Business Turístico
• Responsable de innovación

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• Responsable de Reputación Online
• Analista Web
• Responsable SEO
• Responsable SEM
• Blogger turístico (interno/externo)
• Responsable de contenidos
digitales
• Costumer Experience Manager
• Trend o Cool Hunter
Nueva realidad:
Nuevos perfiles profesionales

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• Es el responsable de diseñar planes de
comunicación en las redes sociales
basados en estrategias que van más allá de la
distribución de información corporativa de la
empresa u organización para la que trabajan.
• Su apuesta es la de captar clientes, escuchar
sus demandas y fidelizarlos.
• Crear, gestionar y dinamizar una comunidad
de usuarios en Internet. Requiere conocer las
herramientas disponibles y tener un buen nivel
de experiencia a todos los niveles en blogs,
foros, redes sociales, etc.
Community Manager

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• Es responsable del diálogo corporativo de una organización. Esta figura
nació en la era dorada de los foros, como coordinador de administradores
y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la irrupción de
redes como Facebook o Tuenti.
• El objetivo principal de un community manager es entablar relaciones
auténticas.
Community Manager
• Un buen gestor de comunidades no se limita a
representar a su organización ante el mundo:
también representa a los usuarios, clientes,
consumidores, etc… ante su organización.

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Funciones:
• Escuchar: Escucharlo todo, los halagos y las críticas, con ecuanimidad,
y extraer de ambas cosas lecciones útiles para mejorar los servicios de
su organización.
• Responder: No se trata únicamente de cantar las alabanzas de la
empresa. Ante preguntas, quejas o comentarios, el community manager
debe ofrecer siempre una respuesta pertinente, honesta y acorde con
los valores de la organización que representa.
• Colaborar: Compartir conocimientos con generosidad, participar como
expertos en debates del sector… son actividades capaces de hacer
más por la reputación de una empresa que cualquier campaña
convencional de medios.
Community Manager

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“si detectamos un tema importante
vinculado a nuestra entidad o a la
competencia, profundizamos hablando
con líderes de opinión y llevamos la
información al departamento
correspondiente para que pueda mejorar
ese producto o servicio”.
José Antonio Gallego
Presidente de la Asociación Española de
Responsables de Comunidad On-line (AERCO)
Community Manager

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• SEO (Search Engine Optimización), la persona
que se ocupa del posicionamiento de la web y las
métricas del tráfico.
• La primera función responde a la necesidad de
aparecer arriba en los resultados de los
buscadores para obtener una visibilidad mayor.
• Se trabaja con técnicas SEO gratuitas basadas en
el estudio de palabras clave, etiquetado de
contenidos y también promover el desarrollo de
páginas que tengan pocos elementos de los
lenguaje Flash, frames y scripts, lo que permite a
los robots de Google, Bing o Yahoo una carga
rápida.
Responsable de SEO/SEM

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• Otra función del SEO es la métrica, esto es, la medición constante,
mediante herramientas como Google Analytics, Awards y otras, de las
visitas a las páginas de la organización.
• Los buscadores también permiten insertar publicidad, pero lo más
interesante es que se trata de publicidad inteligente y segmentada.
• Cada vez que hacemos una búsqueda o abrimos un email, Google nos
propone visitar un enlace patrocinado que siempre tiene relación con el
tema que nos ocupa en cada momento.
Responsable de SEO/SEM

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Responsable de SEO/SEM

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• Se trata del SEM (Search Engine Marketing o Márketing de
Buscadores) un fenómeno revolucionario en publicidad: los usuarios
solamente reciben anuncios que de verdad pueden interesarles, y los
anunciantes no pierden tiempo dirigiéndose a personas que con toda
seguridad les ignorarán.
• Adwords, de Google, y Overture!, de Yahoo, son las dos plataformas de
publicidad SEM más utilizadas
• Normalmente, estos anuncios funcionan por PPC (pago por clic). Es decir,
el anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en un anuncio para
entrar en su web.
Responsable de SEO/SEM

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• También existe la fórmula del PPL (pago por lead), que consiste en pagar
cada vez que un cliente potencial demuestra un interés auténtico (por
ejemplo, comprando un producto o rellenando un formulario).
• Este profesional decide qué palabras clave interesa patrocinar en
buscadores, a qué segmentos dirigirse, en qué webs o blogs interesa
colocar un banner y qué tipo de creatividad resultará más eficaz en cada
caso.
• En ocasiones, también propone y gestiona campañas de marketing
viral y de marketing de afiliados.
Responsable de SEO/SEM

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http://blogs.cincodias.com/sociedad-net/2010/03/seo-community-manager.html
¿SEO o Community Manager?

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Se proactivoConoce el mercado Innova
Forma a tu equipo
Investiga
Se curioso
No esperes
Ponte al día del sector
El 2.0 no es una moda
Innovar es crecer
Hazte TIC
Cávate un nicho
Busca un hueco
Haz algo diferente
Hazte tu sitio
Desarrollo profesional: conclusiones
Una nueva realidad
Gestiona tu conocimiento
¿Dónde está el cliente?
Es tu momento

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¿Hablamos?
Juan José Correa Venegas
Consultor de New Marketing
Perfiles 2.0
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