1. Megatrendy webové analytiky
Jiří Brázda
a jeho hosté Jim Sterne a Akin Arikan
WebAnalyticsWednesday.cz
twitter.com/jiribrazda
28. 5. 2009

2. #1 Web analytics vzkvétá i v Česku :-)

3. #2 Web analytics je NENÍ zdarma
2007 2008 2009
Yahoo
Google
kupuje
kupuje
IndexTools
Hurááá
Urchin GA umí YWA vrací
MS = segmenty,
GA má
úder: WA
= začíná MS končí konečně
Yahoo custom socio-demo
Google Gatineau
reporty
API
data a další
je
Web
Analytics
Analytics zdarma
(GA)
(YWA)
GA: 37% na českém internetu (zdroj: WASP, vzorek 1000 největších webů)
• Nástroje WA jsou zdarma a stále se zlepšují
• Získávání znalostí o chování návštěvníků a
optimalizace ale zdarma není
• Investovat do lidí a know-how

4. Guest video: Jim Sterne
Chairman, Web Analytics Association
Founder, eMetrics Marketing Optimization Summit

5. #3 Voice of Customer
• WA = kvantitativní behaviorální data (co?)
• VoC = kvalitativní data (proč?)
– také VoC je NENÍ zdarma:
Proč?
Co?

6. #3 Voice of Customer
• Celkový pohled na spokojenost zákazníků s
webem
• Integrace s 1:1 behaviorálními daty z WA
– odstraňování nedostatků použitelnosti
– optimalizace prodejního procesu

7. #4 Multichannel tracking
• Data o interakcích a transakcích ze všech
distribučních kanálů
Call
• Sledování migrace Centrum
individuálních
Web Pobočky
zákazníků
mezi kanály
v rámci prodeje Customer
Intelligence
i servisu
(WA)

8. Guest video: Akin Arikan
Author, Multichannel Marketing
Product Evangelist, Unica

9. #5 Optimalizace
• 2 způsoby používání WA nástrojů
Analytika =>
Report optimalizace
browsing =>
reportování
• Optimalizovat lze
engagement, konverze/prodej, reklamu, produkty
atd.

10. #5 Optimalizace
• Behaviorální segmentace = mikrosegmentace
na základě dat o chování návštěvníků webu
• Automatizované testování (A/B nebo
multivarietní) = přizpůsobení obsahu
mikrosegmentům na základě předchozího
chování, optimalizace konverzního procesu

11. Case study: Jak web analytik
optimalizuje TV reklamu
2 3
1

12. Megatrendy webové analytiky
1) Nástroje web analytics jsou zdarma, jejich
využívání k optimalizaci nikoliv
2) Integrace kvalitativních dat (voice of
customer)
3) Integrace dat o kontaktech a transakcích z
ostatních kanálů (customer intelligence)
4) Web analytics je klíčem k optimalizaci
webu, prodeje, reklamy, produktů atd.

13. „Optimize your website today. Optimize the
company tomorrow!“ – Jim Sterne
WebAnalyticsWednesday.cz
neformální setkání na téma webové analytiky a optimalizace