so.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtung

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Nicht vermuten. Wissen.
Leistungsangebot im Bereich Social Media Analyse und Evaluation, 2015

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so.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtung

  1. 1. Nicht vermuten. Wissen. Leistungsangebot im Bereich Social Media Analyse und Evaluation, 2015
  2. 2. Social Media- und Online-Analyse und Evaluation so.Me Analysis Beratungsprodukte und deren Einsatzbereiche Standards Zusatz Social Media Audit Zur Bestandsaufnahme während der Analyse, zur Strategievorbe- reitung und -weiterentwicklung Analyse des kommunikativen Umfelds (z.B. Wettbewerb), relevante Plattformen, 
 potenzielle Partner, Nutzer- Verhalten; Potentialeinschätzung Influencer-Identifikation, Influencer-Dossiers Themenanalysen, Studien 
 und Whitepaper Social Media Monitoring Beobachtung zur Unterstützung des Social Media Engagements Laufende Beobachtung von Aktivitäten in SoMe-Kanälen Krisenfrüherkennung StoryFinder (siehe Content Marketing Tools) Trend- und Innovationsbeobachtung Social Media Analytics Erfolgskontrolle: Evaluation 
 & Wissensgenerierung Laufende Erfolgskontrolle des 
 Social Media Engagements Analyse und laufende Doku- mentation von „Learnings“ Beratung bei der Entwicklung 
 der Erfolgskontrolle Resonanzanalysen Content (Marketing) Tools Entwicklung von Anwendungen zur Kuratierung von online-generierten Inhalten zum Einbau in eigene Tools, ins Intranet oder ins Web
  3. 3. Der Social Media Relations-Prozesszyklus Gut organisiert Kommunikations-
 beratung Datengewinnung
 und -aufbereitung Kommunikation
 im Unternehmen 2. Strategie ●  Ziel- und Strategie-
 erarbeitung ●  Entwicklung von messbaren Zielkriterien / KPIs 3. Konzeption ●  Maßnahmen & Inhalte ●  Social Media, Dialog- und Content-Prozess-Design ●  Evaluation 1. Briefing & Analyse ●  Social Media Audit der Umwelt ●  Social Media Fitness Check 
 (Kultur, Prozesse, Ressourcen) ●  Potentialeinschätzung 4. Enablement & Prozesse ●  Führungskräfte-Einbindung ●  Entwicklung von 
 Social Media Guidelines ●  Entwicklung von Guidelines 
 für Social Media Management ●  Prozessimplementierung 5. Engagement ●  Influencer Relations ●  Community 
 Management / Webcare ●  Social Media Monitoring ●  Redaktionsplanung / Redaktion 6. Evaluation & Knowledge ●  Erfolgskontrolle & 
 Insight-Generierung ●  Vermittlung von Social
 Media Insights nach innen ●  Optimierungsvorschläge Posts / Reaktionen Ausgangssituation, Umweltdaten, Wettbewerber Social Media
 Analytics, Ergebnisse Operatives Umfeld, Influencer, Themen,
 Benchmarks
  4. 4. Social Media Audit
  5. 5. Überblick ● Ein Social Media Audit bildet die Informationsgrundlage, die für die 
 Planung von Social Media-Kommunikation und -marketing-Aktivitäten entscheidend ist. ● Social Media Audits werden auf Grundlage eines strukturierten Prozesses erstellt und dienen somit einer fundierten Bestandsaufnahme während der Analyse bzw. strategievorbereitend zu einem Social Media Engagement. ●  Themen -  Kommunikatives Umfeld: Wettbewerb, Themen / Themennieschen / Kommunikationsanlässe, Nutzeraktivitäten, Benchmarks -  Akteure (Influencer) -  Relevante Plattformen (Blogs, Foren, SoMe-Dienste) -  Meinungen zu Unternehmen, Produkten, Marken, Themen -  Partner-Potentiale: Mögliche Anknüpfungspunkte für Kooperationen ●  Entwicklung einer Potentialanalyse und von Empfehlungen zur Vorbereitung 
 oder Weiterentwicklung eines Social Media Engagements (Empfehlungen zur Anschlusskommunikation bzw. Unterstützung bei der Umsetzung). Social Media Audit
  6. 6. Vorgehensweise Social Media Audit ●  Datenerhebung ●  Relevanzcheck: - Quantitativ - Qualitativ - Reputation ●  Relevant Set: - Akteure - Plattformen - Themen / Tags - Sentiments ●  Beziehungen ●  O-Töne ●  Dokumentation ●  Reaktion / Aktion - Themensetting - Engagement ●  Implementierung e. Monitoring Prozesses ●  Empfehlungen ●  Beobachtungstool ●  Zieldefinition ●  Definition der Kriterien ●  Einbindung des Kundenwissens ●  Schwerpunktbildung ●  Definition Wettbewerber +  Definition +  Exploration Vorbereitung Analyse Bewertung Konsequenz
  7. 7. Arbeitsbeispiele Social Media Audits Aufgabe Es werden relevante Akteure, Themen und Inhalte identifiziert, die einen Bezug zum Unternehmen, zu Produkten und den Hauptbewerbern haben. Diese Bestandsaufnahme ist Grund- lage zur Entwicklung von Social Media Maßnahmen. Umsetzung ●  Teilautomatische Datenerhebung ●  Codierung inkl. Zitationsanalyse ●  Visualisierung anhand Netzwerkgraphen ●  Begleitende Bewertung inhaltlicher 
 Positionen der Multiplikatoren Über 50 Kunden aus den Branchen: ●  Pharma / Healthcare ●  Chemie ●  Industrie / Maschinenbau ●  Dienstleistungen ●  FMCG ●  IT / Telekommunikation ●  Agenturen Arbeitsbeispiele
  8. 8. Influencer-Identifikation / Influencer-Analysen ● Identifikation von Influencern, d.h. von Personen, die besonders stark wahr- genommen und häufig zitiert werden ● Nutzen z.B. für Medienkontaktarbeit, 
 Blogger Relations, Public Affairs ● Bei Bedarf Erstellung 
 von detaillierten Dossiers Social Media Audit Arbeitsbeispiele
  9. 9. Twitter Follower Analyse:
 Identifikation von Influencern Aufgabe Welche Stakeholder folgen dem Twitter-Unternehmens- account? Welche professionellen Hintergründe stecken dahinter? Gibt es Meinungsführer und Multiplikatoren darunter? Umsetzung ●  Auslesung grundlegender Daten 
 über entsprechende Mining-Lösungen ●  Ergänzende Vervollständigung 
 der Daten über Analysten ●  Reporting und Empfehlungen 
 für Social Media Relations Social Media Audit: Arbeitsbeispiel
  10. 10. Themenaudits, Studien und Whitepaper 
 zu speziellen Fragestellungen Systematisches Erheben und Auswerten von online erhobenen Daten zu speziellen Fragestellungen, um Studien oder Whitepaper für den internen oder externen Gebrauch 
 zu erstellen. Beispielhafte Themen: ●  Neue Geschäftsmodelle im Bereich Banking ●  Megacities 2030 ●  Refinanzierungspotentiale von User 
 Generated Content ●  Online-Reputation der DAX 30-CEOs Social Media Audit Arbeitsbeispiele
  11. 11. Social Media Monitoring
  12. 12. Überblick ● Laufende Beobachtung von 
 Aktivitäten in Social Media- 
 und anderen Online-Kanälen -  Evaluation -  Unterstützung bzw. Arbeitsmittel 
 für das Community Management 
 oder das Content Marketing ● Früherkennung von Krisen 
 oder „Shitstorms“ Social Media Monitoring
  13. 13. Die technische Plattform ● Eigene Kunden-Logins ● Vielfältige Analysemöglichkeiten ● Automatisierte, konfigurierbare Reports & E-mail-Alerts Social Media Monitoring
  14. 14. Trend- und Innovationsbeobachtung ● Identifikation von relevanten Themen und Trends.... Social Media Monitoring Der Erkenntnisnutzen ●  Marken-, Produkt- und Servicewahrnehmung ●  Produktideen ●  Produktakzeptanz ●  Verwendungszusammenhänge
 von Produkten ●  Probleme einzelner Kunden 
 (z.B. mit dem Service) ●  Anwender-Trends Der Handlungsnutzen ●  Innovationen, Produktideen und - verbesserungen ●  Verbesserung des Services, Serviceideen ●  Marktforschung, gezielte Gruppendiskussionen Arbeitsbeispiele
  15. 15. Social Media Analytics
  16. 16. Erfolgskontrolle und Dokumentation ● Laufende Erfolgskontrolle der Social Media-Aktivitäten ● Abstimmung bzw. Einbindung in eine gesamtheitliche Erfolgskontrolle der Marketing- bzw. Kommunikations- aktivitäten ● Optionales Reporting oder 
 Erstellung von Resonanz-
 analysen (kanalübergreifend) Social Media Analytics
  17. 17. Beratung ● Unterstützung bei der Entwicklung von eines unternehmensinternen Prozesses zur Social Media- Erfolgskontrolle -  Entwicklung von Social Media KPIs 
 auf Basis von Zieldefinitionen -  Set-up der Erfolgskontrolle, inkl. Verknüpfung mit Web Metrics -  Entwicklung von Dashboards 
 oder Scorecards ● Schulungen / Trainings ● Konzeptionelle Einbindung in übergreifende Evaluationsprozesse 
 (z.B. Web Metrics, PR-Evaluation) Social Media Analytics
  18. 18. Content (Marketing) Tools
  19. 19. Inhalte aggregiert, kuratiert so.Me-Monitore Themenspezifische Inhalte werden gefiltert und über eine Online-Plattform bereitgestellt, z.B. als Themenkanal im Internet, im Intranet oder in Arbeitsplattformen ●  Wettbewerbsmonitor ●  Themenmonitor ●  Innovationsmonitor ●  CEO-Tracker Storyfinder ●  Identifikation relevanter Inhalte und Themen für die eigene Kommunikations- arbeit in den Bereichen PR, Social Media, Content Marketing ●  Optionaler Export in eigene Plattformen Content (Marketing) Tools
  20. 20. Jörg Hoewner K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbH Charlottenstraße 43 D-40210 Düsseldorf
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  21. 21. Melanie Schwarz K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbH Charlottenstraße 43 D-40210 Düsseldorf
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