Ponencia del Mtro. Jorge Alberto Hidalgo Toledo impartida en el Diplomado de Periodismo Digital en la Universidad Autónoma del Estado de México

1. Redes sociales y nuevos medios:
Como apoyos periodísticos
Doctorado en Comunicación Aplicada
Facultad de Comunicación, Universidad Anáhuac
Jorge A. Hidalgo Toledo
Facebook/jorgehidalgo
Twitter: @jhidalgo

2. Nuevos medios:
Nuevas racionalidades

3. Naturaleza de Internet • Perseverancia
• Negociaciones
• Cadena de
sucesos
Comunicación
bidireccional
interrelacionados
• Red no controlada
• Curiosidad
Conocimiento
colaborativo Descentralizado • Esfuerzos
comerciales
• Intentos fallidos de
control
Internet gubernamental
• Principios:
Comunicación
sin fronteras Autorregulado • Código abierto
• Acceso libre al
conocimiento
• Redes sociales
Comercio global

4. Patrón de desarrollo
No es
Sistema propietario
producto de Computadoras
la tecnología =
• Incompatible
per se sino
• competido
por demanda
calculadoras
de usuarios
Los
diseñadores Personas
Creación de = usuarios conectan las
Gateway comprometid computadoras
os
Ley de Moore
=
Redes computadoras Configuración
incompatibles más pequeñas de una red
conforman una red y baratas

5. “Las computadoras son máquinas del lenguaje al igual que las
personas. Nuestra característica más humana, nuestra
necesidad de comunicar cualquier cosa, todo el tiempo, tarde o
temprano hubiera producido una red galáctica como aquella en
la que estamos soportados hoy en día”
(Paul Edwards)

6. NATURALEZA
Web
radio
Second Web
life tv
Internet Chats
Nuevos Medios
Cine
TV
Periódicos
Video paga Encuestas
juegos
Blogs Tradi- TV
Revistas Phone
cionales abierta
cast
Simuladores Ivoice
Libros Discos
Radio
Net-labs Foros
Podcast Video
cast
Fuente: Elaboración propia

7. Nuevos alcances de
los medios
1.7 mill.
Usuarios
97,014 mill.
usuarios
50 mill.
22.7 mill. dispositivos
Usuarios
12.5 mill.
62 mill. computadoras
Usuarios
113 mill.
dispositivos
31 mill.
Líneas fijas
18.6 mill.
Usuarios
26.13 mill. paga
viviendas 106.4 mill.
personas
15 mill.
Lectores
potenciales 2.6 mill.
unidades
4.4 mill.
31.8 mill.
unidades
14.5 mill. lectores
Fuente: Elaboración propia
espectadores

8. Los medios hoy…
Dispersos
Descentralizados
Accesibles
Monopolizados
Digitalizados
Corporativos
Conglomerados

9. Los medios…
Protocolos asociados
Prácticas sociales y culturales
Sistemas culturales
Opciones comunicativas
Detonadores de relaciones sociales,
culturales, económicas y materiales

11. La
comunicación
en la era
digital

12. Características • Participación y co-producción de sentido /
prosumer
• Creación colectiva / declinación del autor
• Creación continua / reconocimiento de la
propiedad
• La multiplicidad de interfaces /
convergencia / Hibridación de contenido
• El autor delega toda la responsabilidad al
receptor
• Inmersión informativa / acceso a la
información
• Interactividad / era de la participación real y
no mental
• El mensaje es el lugar del diálogo; es
proceso y no producto final
• Libertad de expresión y de experimentación

13. Aplanadoras • Workflow software: Aplicaciones
informáticas para el flujo del trabajo
• Open-sourcing: Acceso libre a los
códigos fuente
• Outsourcing: Subcontratación
• Crowdsourcing: Multitudes
subcontratadas
• Offshoring: Traslado de fábricas para
abaratar costes
• Supply-Chaining: Cadenas de
suministros
• Insourcing: intromisión de los
subcontratistas en las empresas
contratantes
• In-forming: acceso libre a la
información
Fuente: Friedman, T. (2007) La Tierra es plana. México: Planeta

15. “Las comunidades virtuales son el nuevo
pegamento que une sus redes sociales. Ahora
están trasladando ese ethos interactivo a
ámbitos de la vida cotidiana como el trabajo, la
educación y el consumo”
(Don Tapscott)
Fuente: Tapscott, D. & Williams (2007) Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes. España: Paidós

16. La red como punto de encuentro
• Las redes son el tejido conector de
muchas experiencias humanas
• Se hace necesario cuestionarse si la
tecnología de la comunicación es
capaz de ayudar a los hombres para
encontrar sentido a sus vidas
• La red es el contexto en que el
hombre de hoy vive, y en el que la
información puedo servir para
construir sociedades más justas,
solidarias y democráticas
• La tecnología ya no es más un mero
instrumento precisamente porque
tiene que ver con la vida

17. CARACTERÍSTICAS DE MY MEDIA GENERATION
Su principal
motivación es la Comunidad
interconexión
(pertenencia)
Música
Internet
Dispositivos móviles
Videojuegos desplazan
Prime time TV
Autoexpresión Personalización
(Grafitear el mundo (identidad)
con su voz)
Fuente: Truly, madly, deeply engaged. Global Youth, Media and Technology, 2005

18. TÚ ERES LA RED, TÚ ERES EL FILTRO: Generación Net
Apertura
=
socialización
Participación =
Sus reglas colaboración
Interactividad = interconexión
Todo se ha vuelto tan atractivo…
La red es su espacio vital:
acogedor, atractivo que permite hacer manifestación pública de su identidad

19. “Los medios constituyen en este momento un
entramado de redes muy amplias de poder
social, económico e institucional, y es vital que
los jóvenes comprendan las formas complejas y
a veces contradictorias que dichas redes tienen
de actuar”
(David Buckingham)
Fuente: Buckingham, D. (2005) Educación en medios: Alfabetización, aprendizaje y cultura contemporánea. España: Paidós

20. Situación del
mercado mexicano

22. Principales actividades en línea de los
usuarios de Internet en México
Actividad
WIP 2008
WIP 2009
Diferencia
Revisar e-mail
93%
95%
+2%
Usar el Messenger
83%
85%
+2%
Chatear en foros
37%
35%
-2%
Trabajar en tu blog
33%
42%
+9%
Acceder a redes sociales
32%
55%
23%
Telefonía a través de Internet
21%
24%
+3%
Principales usos
Actividades
WIP 2008
WIP 2009
Diferencia
Obtener información de algún producto o servicio
66%
66%
0
Realizar reservaciones
23%
26%
+3%
Utilizar servicios de banca por Internet
13%
19%
+6%
Realizar pagos a través de Internet
7%
15%
+8%
Invertir en fondos y bonos
2%
3%
+1%
Comprar por Internet
23%
+23%
Pagar impuestos
10%
+10%
Fuente: Islas, O. (2010). “Resultados de los Estudios 2009 y 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas,
World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de enero 2011 en:
http://www.worldinternetproject.net/_files/_Published/29/WIP%20M%C3%A9xico%202009-2010%20Hector%20Gomez.doc

23. Internet en México
Año Total de Población % Penetración
usuarios
2000 2,712,400 98,991,200 2.7%
2004 14,901,687 102,797,200 14.3%
2005 17,100,000 103,872,328 16.3%
2006 20,200,000 105,149,952 19.2%
2008 27,400,000 109,955,400 24.9%
2010 34,900,000 112,468,855 32.5%
2012 52,300,000 14,975.406 46%
• 10% de los mexicanos de 6-11 años tienen acceso
• 7 millones tienen menos de 11 años
• 27% de los 12-17 años, 23% de los 18 a los 24.
• Las actividades sociales, así como las destinadas al entretenimiento
(descargas de música, videos, juegos) son las que ocupan la mayor parte del
tiempo de los internautas;
• El tiempo de exposición se incrementó 47 minutos con respecto al año
anterior, dando un total de4:09 horas diarias en promedio.
• 77% de los internautas participan en las redes sociales.

24. Participación en Internet por género
El género femenino avanza 2 puntos porcentuales con respecto a los números del 2011
51% hombres – 49% mujeres
25’ 8
26’5
La participación por género se asemeja Total usuarios: 52’3 millones
cada vez más a la Consideradas todas las edades
distribución poblacional * Proyección ponderada con datos de referencia de
2010
Fuente: Islas, O. (2012). “ , World Internet Project
Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de octubre 2012 en: http://www.wip.mx

25. Internet en México
Internautas
• 49% Mujeres, 51% hombres
• 39% (ABC+), 19% (C), 29% (D+), 12% (D/E)
• 6-11 (10%) 12-17 años (27%), 18-24 (23%), 25-34 (17%), 35-44
(12%), 45-54 (7%), 55-64 (4%)
Actividades en línea
• Enviar y recibir mails (80%), redes sociales (77%), Búsqueda de
información (71%), Mensajes instantáneos (55%), Banca en línea
(44%), Comprar (29%), Buscar empleo (18%) Sitio propio (16%),
blogs (16%); encuentros (7%)
Conexión
• Hogar (48%), Café internet (39%), trabajo (19%), Centro de
estudio (11%), casa otros (4%), otro (0.4%)
• Lunes a viernes (69.5%), Sábado (67%) y domingo (58%)
Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de
noviembre 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

26. Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de
noviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf

27. Dispositivos usados por el Internauta Mexicano
para conectarse a Internet
Se duplicó el uso de Smartphones (58%)
para conectarse a internet respecto al año
58% anterior (26%), en consecuencia el uso de
PC y laptop ha disminuido en este mismo
64% periodo de tiempo.
61%
23%
16% 15% 13%
7%
PC Laptop Smartphones Teléfonos Dispositivos Consolas de Tabletas Aparatos
celuares* Móviles** Videojuegos electrónicas electrónicos
Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos deque no se le pueden instalar aplicaciones
*Teléfonos Celulares a los los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de junio
2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
**IPod Touch, PSP, Nintendo DS, etc.

28. Principales Actividades de Entretenimiento online
Utilizar redes sociales 86%
Visitar sitios de noticias 61%
Descargar música/videos 37%
Ver chistes/páginas de humor 28%
Jugar en línea 25%
9
Casi de cada 10 internautas
utiliza redes sociales como principal
Entretenimiento para adultos 23% actividad de entretenimiento on line.
Visitar foros especializados 19%
Visitar sitios deportivos 15%
•Ver videos
Descargar podcast 13%
•Escuchar radio
•Leer Libros/revistas
Otras actividades 11%

29. Usuarios de Redes Sociales por Género
36% 41%
64% 59%
Sí No
Por distribución de Géneros
son 5% más las Mujeres
que Hombres, que accesan a

30. Uso de Redes Sociales
Sí
9 de cada 10
Internautas Mexicanos
92% Acceden a alguna red
Social.
No
8%
Base: 2329 entrevistados Razones para No acceder a alguna
Red Social
62%
53%
41% 27% 17%
No me Protección No tengo Cancelé las No se como
interesa / Datos tiempo que usaba funcionan
no me Personales
divierte

31. Antigüedad dentro de Redes
Sociales
4 años
3 años 9% 5 años
26% 7%
Más de 5 años
23%
2 años
15%
Menos de 1 año
4%
1 año
15%
El 19% de los internautas
Mexicanos tienen 1 año o menos
accediendo a alguna red Social.

32. Frecuencia de Conexión/Acceso a Redes Sociales
Diariamente
2 o 3 veces por
60% semana
28% Cada semana
Cada quince días
Cada Mes
7% 6 de cada 10 Internautas
3%
2%
Mexicanos se conectan/acceden
diariamente al menos a alguna Red
Social.
Base: 705 entrevistados que
Accesan Redes Sociales

33. Top 5 Redes Sociales más usadas
• 90% Internautas mexicanos inscritos
Facebook • 90% Accede diariamente
• 46% Accede desde Smartphone
• 60% Internautas mexicanos inscritos
Youtube • 77% Accede diariamente En promedio el
• 23% Accede desde Smartphone
internauta
• 55% Internautas mexicanos inscritos mexicano se
Twitter • 61% Accede diariamente encuentra inscrito
• 47% Accede desde Smartphone
Google+
•
•
34% Internautas mexicanos inscritos
44% Accede diariamente
en 4 Redes
• 20% Accede desde Smartphone Sociales.
• 25% Internautas mexicanos inscritos
Hi5 • 10% Accede diariamente
• 8% Accede desde Smartphone
Base: 2282 internautas que

34. Principales Actividades dentro de las Redes Sociales
Top two Las principales actividades del
Internauta dentro de las Redes
Muy Frecuente Frecuente Sociales son: Enviar tanto
mensajes privados como
30% públicos.
31%
25% 28% 23%
19%
17% 13%
18%
30% 19% 15%
24%
15% 17% 14% 14% 9%
13% 12% 9% 7% 8% 4%
Envías mensajes Envías mensajes Compartir Fotos Actualizas el perfil Comentas lo que Juegas online (en Participas en Compartir Videos Sigues marcas Comprar en LíneaCompartir ubación Compartir tu
privados públicos estas realizando la red social) concursos o comerciales de sitios de ubicación
sorteos interés
Base: 705 entrevistados que
Accesan Redes Sociales

35. Principales Usos del Internauta en las Redes Sociales
Me comunico con familiares / amigos 90%
Seguimiento y opinión de cultura
entretenimiento y deportes 53%
Seguimiento y opinión sobre las
últimas noticias 46%
Conocer / relacionarme con personas
desconocidas 34%
Compra de productos y/o servicios 26%
Seguimiento de ofertas comerciales
de productos en general 26%
Ubicación geográfica de productos
y/o servicios
Realización de actividades
25% 9 de cada 10
empresariales 22% Internautas utilizan las
Redes Sociales para
Venta de productos y/o servicios 20% comunicarse con
Búsqueda de empleo 18% familiares y amigos.
Base: 705 entrevistados que
Accesan Redes Sociales

36. Comparativo Principales Redes Sociales en México
1° 2° 3°
Facebook Youtube Twitter
Principal Lugar de
Hogar Hogar Hogar
Conexión
Frecuencia de Varias Veces al Varias Veces al Varias Veces al
Conexión Día Día Día
Horas de Conexión a Menos de 1
1 a 3 Horas 1 a 3 Horas
la semana Hora
Nivel de
54% 51% 36%
Recomendación
Nivel de Visitas en el Empezaré a
Disminuirá Seguirá
futuro visitarla

37. Facebook

39. Facebook: La red social
• 1.000 millones de usuarios activos cada mes
• 50% de los usuarios se conectan casi diariamente
• Pasan 700 billones de minutos por mes conectados
Usuarios
• Existen 900 millones de objetos para interactuar (páginas, grupos y comunidades)
• El promedio de los usuario se conectan a 80 comunidades, grupos y eventos
• El usuario promedio crea 90 contenidos por mes
• Cerca de 30 billones de mensajes (links, historias, noticias, notas e imágenes) se
Actividad comparten por mes
• Existen 70 idiomas
• El 70% de los usuarios radican fuera de EUA
Alcance • Más de 300 mil usuarios ayudaron a la traducción
Global
• Más de 200 millones de usuarios ingresan vía dispositivos móviles
• Los usuarios móviles son dos veces más activos que los usuarios de acceso fijo
• Existen 200 operadores en 60 países promoviendo el acceso a Facebook
Móvil
Fuente: Redacción. (2012) Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

40. Facebook en el Mundo
País Total de Nuevos usuarios Crecimiento
usuarios mensual
Estados Unidos 167,554,700 4,988,580 3.90%
Brasil 60,655,740 716,960 13.4%
India 60,545,100 1,654,100 14.3%
Indonesia 50,489,360 1,523,160 5.8%
México 39,388,040 6,346,440 12.3%
Reino Unido 33,190,940 786,840 2.9%
Turquía 31,415,080 908,360 4%
Filipinas 29,862,300 950,540 6.2%
Alemania 24,974,660 796,180 7.7%
Canadá 18,573,940 708,860 4.5%
Noviembre 2012
Total: 1,000 millones
Fuente: Fonseca, E. (2012) “Facebook México tiene 32,031,240 usuarios” en Merca2.0. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en http://www.merca20.com/
facebook-mexico-tiene-32031240-usuarios/
Morris, C. (2010) “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:
http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/

41. Facebook en América Latina
País Total de Nuevos usuarios Crecimiento
usuarios mensual
Brasil 60,655,740 716,960 13.4%
México 39,388,040 6,346,440 12.3%
Argentina 20,411,360 748,400 9.2%
Colombia 17,455,500 336,240 4.1%
Venezuela 9,992,400 348,740 6.3%
Chile 9,735,600 264,180 4.4%
Perú 9,567,940 166,180 9.4%
Ecuador 5,077,060 89,580 11.8%
República Dominicana 2,796,220 60,920 10.7%
Guatemala 2,252,160 59,240 14.3%
Noviembre 2012
Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9
de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/
Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de
noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/

42. Fuente: Redacción. (2012) “Estadísticas de uso de Facebook en México 2012”. Inside Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://
elwebmarketer.com/graficas-de-uso-de-facebook-en-mexico/2012/05/

43. Fuente: Redacción. (2012) “Estadísticas de uso de Facebook en México 2012”. Inside Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://
elwebmarketer.com/graficas-de-uso-de-facebook-en-mexico/2012/05/

46. Facebook en México
Alcance Usuarios
• México es uno de los mercados • 32.03 millones de usuarios
de mayor crecimiento después de • Cuenta con 28.48% de la
la India poblaciòn del país
• País de mayor impacto en • 79% de penetración entre
América Latina, le siguen usuarios de internet
Colombia y Argentina
• Se ubica en el 5to mercado más
grande del mundo
Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:
http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

47. Distribución por edad en Facebook:
México vs promedio Top 15 países
Septiembre
2010
Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:
http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/

49. ¿Qué son las redes sociales?

50. “Es una estructura conformada
por individuos y/u
organizaciones que se conectan
para establecer distintos tipos de
relaciones”. El uso de internet
llega a potenciar dichas
interrelaciones internas y
externas.
(Marco Paz Pellat)
En las redes las personas:
• Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a
cabo roles específicos.
• Comparten un propósito determinado que constituye la razón
de ser de la comunidad
• Interactúan mediante herramientas que facilitan la cohesión
entre los miembros
Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

51. Características:
• Configuración de un perfil
propio para hacerlo público o
semipúblico
• Administración de relaciones
con los contactos
• Intercambio de contenidos
• Uso de herramientas para la
consulta de información
• Uso de herramientas para
convertir los contactos de otros
en propios
• Uso de herramientas para
crear contenidos
Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

52. Funciones
Comunicación Solidaridad Socialización Debate Ventas Lovebrand
Fuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega

53. Historia de las redes
sociales
Fuente: Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 en
http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs

54. Tipos de redes
Centrífuga Expansiva Difusión
Centrípeta Implosiva Cohesión
Vectorial Conexión Enlace

55. TIPOS DE REDES: transferencias de
información
Enjambre
Búsquedas diseminadas
Cadena
Islas
Sexto grado

56. Tipos de redes
Compartir
Blogs contenidos
Compartir
Edición
Wikis colectiva de
contenidos
Ambientes
virtuales
Responder
Foros dudas y
opiniones
Red de
contacto
Contenidos
Microblogs cortos
Podcast
Subir
Agregadores contenidos
Herramientas Bookmarking
Interacción de
colaboración
Sindicación Actualización Comunicación
automática
Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT

57. Tipología de Redes Sociales
Buscan nuevas formas de
conexión • Youtube: Broadcast your self.
• Facebook: Socialcast.
• Twitter: Mindcast.
• Flickr: sharecast.
• Myspace: Emotionalcast.
• Blogger: Lifecast.

58. Aplicaciones
Tipo de red Tipo de aplicación
Redes sociales con
Redes de fines de innovación
innovación
colaborativa
Plataformas de Internet 2.0
Redes sociales con
Redes de fines educativas
aprendizaje
colaborativo
Redes sociales con
fines sociales o
ciudadanos
Redes de interés
colaborativo
Redes sociales con
fines profesionales
Redes de negocio
colaborativo
Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

59. ¿Para qué usar las redes sociales?
• Hiperconexión
• Branding and personal branding
• Posicionamiento, legitimidad y reputación
• Divulgación del conocimiento
• Inteligencia colectiva
• Trabajo colaborativo
• Comunicación estratégica (360º )
• Cadena de valor semántico
• Impacto a micronichos
• Espacio intergeneracional
• Factores de Audiencia
• Factores de Mensaje
• Factores de Eficiencia
Las redes sociales como medio táctico

60. Microsegmentación
Fuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion

61. La red se ha reorganizado alrededor
de personas
La industria se está
transformando para
reorganizarse
alrededor de las
personas

62. Los negocios se están reorganizando
alrededor de las personas…
Desarrollo de producto
Servicio al cliente
Conocimiento del cliente
Mercadotecnia

63. Los fans son altamente poderosos ya
que tienden a impactar a sus amigos…
Esta nueva publicidad de boca en boca
es doblemente efectiva…

64. Conversación
El arte de
escuchar,
aprender y
socializar
Estrategias

65. Fases del plan Objetivos
• Transmitir
información
• Comunicarse
• Persuadir
• Relacionarse
Medición Branding
• Cuantitativa • Posicionamiento
• Cualitativa • Identidad
• Emisiones: propias, • Reputación
ajenas,
compartidas • Influencia
• Comentarios • Intimidad
• Enlaces • Interacción
• Tráfico • Participación
Servicio:
Ventas escuchar y
• CRM hablar
• Información
• Captación • Recordación
• Soporte • Recomendación
• Conversión
Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el
http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

66. Cómo organizar una red
Identificar Crear Invitar
• Tema de interés • Informar objetivo • Participantes
y valor añadido
Definir Seleccionar Sumar
• Características • Una red • Contenidos
del grupo cada 3 días
Listar Recopilar
• Posibles • Información
interesados relevante
Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT

67. Nodos de conexión viral
Conectores
Fans Apóstoles
Informadores
Heavy users
(Mavens)
Vendedores
Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el
http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

68. Cómo invitamos
Externalidad de decisión
(incertidumbre)
Externalidad de información
(Consejo)
Externalidad coercitiva
(presión de los pares)
Externalidad de mercado
(rendimiento creciente)
Externalidad de coordinación
(Grado de cooperación)
• Innovadores
• Adoptadores iniciales
• Vulnerables
• Estables
Activación
Cascadas de activación

69. Los pilares de la estrategia
para redes sociales
Comunicación Colaboración
Compromiso
Educación Entretenimiento
Fuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley

70. La estrategia para redes
sociales
Definir los
Escuchar al canales y Programar Evaluar
cliente Crea un perfil tareas Definir metas logros
herramientas
Clarificar Involucrarse
Seleccionar Escuche y
mensajes en la
canales reinvente
clave conversación
Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en
http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

71. La estrategia para redes
sociales
1. Ser transparente 9. Responda cortés y
2. No ser evasivo respetuosamente
3. Especificar cargo en la 10. Sea empático
organización 11. Intente comprender los
4. Ser el primero en admitir malestares
intereses creados 12. Responda dudas
5. Mantener la
conversación
6. Escribir de lo que se
conoce
7. Admita los errores
8. No ignore los
comentarios negativos
Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en
http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287

72. Los 11 tipos de
efectos no
En la comunicación: intencionados que se
• Intervenir cuando se pierde el fin deben cuidar:
último del tema a través de
moderadores y vigilancia 1. ofuscamiento,
cooperativa
• Los saboteadores deben ser 2. disonancia,
eliminados temporalmente 3. efecto boomerang,
• Identificar a través de monitoreo
y denunciar dentro del grupo 4. contagio de la
aprensión,
5. desensibilización,
6. culpabilidad,
7. costo de oportunidad,
8. reproducción social,
9. normatividad social,
10. empoderamiento y
11. activación social.

73. Leyes para el social branding
La ley de todo en uno
• Las redes pueden ser un negocio si se sabe
comunicar con los consumidores
La ley de la interactividad
• El diálogo es la clave de la interacción
La ley del concepto común
• El beso de la muerte para una marca es emplear un
concepto común y constante
La ley de la singularidad
• Debe evitar a toda costa ser el segundo de su
categoría
Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto

74. Leyes para el social branding
La ley de la publicidad
• La publicidad fuera de la red debe estar
perfectamente integrada con la que opera en la red
La ley de la mundialización
• En el marco de los micro-nichos no hay fronteras
La ley del tiempo
• Hágalo. Tiene que ser rápido. Tiene que ser el
primero. Tiene que centrar su atención
La ley de la vanidad
• El mayor error que se puede cometer es creer que
uno es capaz de hacer de todo
Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto

75. ESTRATEGIA VIRAL
• La clave del éxito viral es que el usuario se adueñe
del contenido y lo difunda entre sus conocidos
• Las campañas exitosas cuentan con tres ingredientes:
exploración de la comunidad, mercadotecnia de igual
Dejar que el usuario a igual y mercadotecnia viral
se adueñe de la
1. Identificar una comunidad
información 2. Gratificar el comportamiento de la comunidad
3. Identificar canales de distribución alternativos
4. Identificar a los líderes de la comunidad
5. Elaborar un programa estratégico de
mercadotecnia de igual a igual entorno a los
líderes
6. Colocar a las personas en el centro, no a su sitio
7. Apoyar a la comunidad con iniciativas exclusivas
8. Crear instrumentos de mercadotecnia viral que
permitan a los usuarios promover su
información por usted
9. Dar a conocer al mundo exterior el éxito de la
comunidad
10. Difundir la información a las audiencias ajenas a
la comunidad

76. En
Conciertos Línea
YouTube
En la
comunidad
Juegos
Comunidades
Centros de
en línea
reunión
Youtube
Viral
SMS
Comunidades
virtuales
Sala de
chat
Programa
viral
Campaña 360º TV
Revista
Radio Revistas
Evento SMS
Trípticos
Patrocinador Espectaculares
personal Micrositio
Premio Medios
Apoyo
en Carteles
pares
Escuela
Fuente: Basado en Lindstrom, M (2008) BrandChild. México: CECSA

77. Elementos de
Ciberperiodismo

78. “El periodismo participativo es el acto de un ciudadano
o grupo de ciudadanos que juegan un papel activo en el
proceso de recogida, análisis, creación y difusión de la
información. La intención es suministrar noticias
independientes, confiables, exactas, de amplias
perspectivas y relevantes”
(Dan Gillmor)
Fuente: We Media. How audiences are shaping the future of news and information: The Media Center

79. Top Global News Sites, by Unique Visitors: March 2009
YOY
Rank Site Unique Audience
Change
Tendencia: 1 MSNBC Digital Network 39,900,000 9%
• información fragmentada, 2 CNN Digital Network 38,724,000 4%
• demanda de interactividad, 3 Yahoo! News 37,902,000 16%
• intercambio de información 4 AOL News 23,604,000 1%
entre usuarios 5 NYTimes.com 20,118,000 7%
• medios como bases de datos 6 Fox News Digital Network 16,791,000 48%
• motores de búsqueda 7 Tribune Newspapers 16,513,000 16%
8 Google News 13,668,000 18%
9 McClatchy Newspaper Network 12,508,000 20%
10 ABCNEWS Digital Network 12,189,000 4%
Gannett Newspapers and Newspaper
11 Division
11,609,000 (-11%)
“El valor económico no está en 12 USATODAY.com 9,961,000 (-7%)
el contenido, se encuentra en el 13 CBS News Digital Network 9,599,000 (-7%)
hecho de permitir que la gente 14 washingtonpost.com 9,367,000 5%
ahorre tiempo” (Nick Denton) 15 BBC 9,022,000 61%
Source: Nielsen Online
Fuente: Visit Editor & Publisher for the full list of the top 30 news sites and online newspaper sites.

80. Medios Cons
isten
cia
tradicionales Música
Voz
Tiempo
Control del
Engranaje
usuario
Espacio
Formato Formato
Plataforma
Video
Género
Texto
Usuario Imágenes Canales
Radio
Globalización
Serv. Móviles
Novedades
Creación
Consumidor Usuario Revistas
Ajustes
Contenidos Pasivo
Receptor
activo
emisor
Distribución
PDA
Video ipod
Localización
Diversificado
Medios Valor agregado Dispositivos y plataformas
Donativo
Suscripción
Medible
Directo
Beneficios
Publicidad
Lealtad y valor de marca
Gratis
Extendido
Personalización
Fuente: Basado en Dawson, R. (2005). Future Exploration Network. Living Networks.
Medios sociales

81. Fuente: Traducción de Bowman-Willis en http://www.hypergene.net/bloh/img/nieman05/social_media_value.pdf

82. Emisión informativa
de arriba hacia abajo
Interconexión:
emisión de abajo
hacia arriba
Fuente: Shayne Bowman y Chris Willis, We the media. The media Center

83. Filtro de noticias,
verificación de
hechos, comentarios,
análisis
Fuente: Basado en Blogosphere: the emerging Media Ecosystem de John Hiler, Microcontent News

84. Wikis
Software libre
Encuestas
Podcast
Talkr
Mapas mentales Phonecast
Photocast
Videojuego Videocast
Lost
serie TV
Consultorios Foros
Correo Chat
Biblioteca virtual
Ebooks Descargas
E-zines (iTunes)
Buscadores Stream
Fuente: Propia

85. CIBER-ESCRITURA
Lo que atrae al usuario es el texto
(escanea resúmenes de noticia, títulos,
palabras o frases individuales), después
regresa a las imágenes
Nota empieza Multimedia • Múltiples canales
por la para dar • Múltiples plataformas
conclusión profundidad
• Fragmentación
Títulos y audiencias
subtítulos Balazos Legibilidad • Canales temáticos
explicativos más claros De textos
• Servicios valor
que divertidos añadido
e inteligentes
Uso • Hibridación de
Artículos géneros
tecnologías
cortos
de inmersión • Hipernarrativas
Nos enfrentamos ante
lectores-escritores multimedia
internautas que Uso de
comparten pasiones y • Integración de medios
Enlaces: Interactividad
conocimientos • Integración publicitaria
Credibilidad
• Frescura
Fuente: basado en Pisani, F. (2002). “Prólogo” en Islas, O., et al. Explorando el ciberperiodismo en Iberoamérica México: CECSA

86. CIBERCOMPETENCIAS
Generales Específicas
Pensamiento digital • Presentación y navegabilidad
Estructuración no secuencial • Ofertar valor añadido
El exceso de datos, sobre
todo si llegan a uno de forma Visión global • Intereses fuera del ámbito geográfico
desordenada, aleatoria y
hasta casual puede Procesamiento e incorporación • Explotar internet como fuente de
información, cuidando veracidad, cotejar
conducirnos a una situación informativa instantánea
y verificar fuentes
más ininteligible que la
• Anticiparse a la demanda del lector
actual y crearnos una Actualización constante
poderosa sensación de Profundidad (inmersión) • Apoyo en recursos online: foros, chats,
incertidumbre” (Juan Luis blogs, polls
Cebrián) Interactividad • Conocimientos de informática y de
nuevas tecnologías
Personalización de la • Satisfacer la demanda de información
información profunda con imagen y sonido
Disponibilidad • Hiperconectado
• Trabajo continuo
Multimedialidad • Periodista multimedia, hiper-
especializado
Confiabilidad • Socialmente responsable, con fuertes
principios éticos y deontológicos
Fuente: Navarro Zamora, L. (2002). “Los periódicos on line: características, periodistas y lectores” en Islas, O., et al. Explorando el ciberperiodismo en
Iberoamérica México: CECSA

87. CONSIDERACIONES BÁSICAS
El periodista es un filtro de la información. Debe
procurar una posición clara y limpia respecto a los
acontecimientos.
El periodista on-line:
• Responsable de jerarquizar, organizar y
presentar la información.
• Crear vínculos con los lectores
• Mantener los principios de honestidad y
servicio con los lectores.
• Favorecer la inmediatez, interactividad y
personalización.
• Involucrado en la publicidad y con
patrocinadores
• Participa en alternativas de
comercialización de archivos.
• Pensar y estructura información en modo
multimedia, hipertextual y convergente
Exactitud, privacidad, propiedad intelectual,
accesibilidad

88. CARACTERÍSTICAS DEL LECTOR ON LINE
Tendencia
Los hipermedios Más especializado
Busca por interés, condición y
otorgan a las aspiración
audiencias cada Gusta descubrir
vez mayores
poderes Pertenece a la Generación My Social
Media
Más próximo a redacción: interactividad
Lectura discriminada de páginas
Buscan más información de la obtenida
Consumidores potenciales de recursos
informativos que ofrece Internet
Fuente: Navarro Zamora, L. (2002). “Los periódicos on line: características, periodistas y lectores” en Islas, O., et al. Explorando el ciberperiodismo en
Iberoamérica México: CECSA

89. Tendencia
El relato hipertextual condiciona la manera de contar
historias
Los nuevos ámbitos
del periodismo
Periodismo
participativo
Perdiosimos Open source
de micro nichos
Phonecasting Periodismo de guerrilla
Videocasting Periodismo creado
por la comunidad
Podcasting Lost Comunidades
serie TV virtuales
Wikis Periodismo
independiente
Blogging Periodismo
Periodismo hiperlocal
3.0

90. Árbol de navegación básico
Fuente: Micrositios: http://www.micrositios.net/index.php?idcategoria=135

91. Árbol de navegación isométrico
Fuente: Krzysztof Lenk: http://8oriente.com/index.php?id=121

92. Árbol de navegación complejo
Fuente: Jonathan Lane: http://www.masternewmedia.org/website_content_organizaton_and_planning_apply_information/

93. Árbol de navegación web 2.0
Plano
superficial Diseño visual
Plano del
Esqueleto
Diseño Diseño
interface Navegación
Diseño de la información
Plano Estructural Diseño de Arquitectura de
interacción información
Ámbito del
Proyecto Especificiaciones Requerimientos
funcionales de contenido
Plano de la Necesidades del usuario
estrategia
Objetivos del sitio
Fuente: Claudia Gutiérrez (2008) Diseño web y arquitectura de información para sitios 2.0. Cuadernos de información. Chile: PUCCL

94. Elementos
Plano • Es la capa más externa y se refiere al contenido
textual y gráfico del sitio. Desde las imágenes
superficial hasta los textos, el plano superficial habla del
diseño visual en sí mismo.
• Se refiere a la ubicación de los botones, las
etiquetas, las fotografías y los bloques de texto.
Plano del
En el esqueleto se ubican estos elementos para
Esqueleto sacar el máximo provecho y efectividad de
ellos.
• En este se define de dónde vienen los usuarios y
Plano Estructural a dónde van, es decir, se preocupa de
profundizar en las características y
funcionalidades en las que se inserta el sitio.
Ámbito del • Aquí se definen las características y las
Proyecto funcionalidades del sitio
• Aquí se determina y define al sitio en función de
Plano de la
los objetivos de los creadores y de lo que los
estrategia usuarios quieren obtener de la página
Fuente: Claudia Gutiérrez (2008) Diseño web y arquitectura de información para sitios 2.0. Cuadernos de información. Chile: PUCCL

95. BLOGGER

96. Ning

97. TweetDeck

98. Klout

99. Otras herramientas
BlogPress
HootSuite
OoVoo.com
Slideshare.net
SocioFluence
SocialScore
Instagram
ePeriodista
Mendeley
Papers
Dropbox
Pathway
Timeline
Novamind

100. ¡Muchas gracias!
JORGE ALBERTO HIDALGO TOLEDO
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TWITTER: @JHIDALGO