SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

CRM-Clientes

•Als PPT, PDF herunterladen•
•
Jesus Hector Gaytan Polanco, PhD
Jesus Hector Gaytan Polanco, PhD

El documento proporciona una introducción general sobre el concepto de administración de relaciones con clientes (CRM). Explica que CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza datos e información para mejorar la comunicación y satisfacción de los clientes. También describe algunos ejemplos de cómo las empresas pueden aplicar CRM para retener clientes, detectar fraudes y realizar marketing dirigido.

1 von 69
Administración de las Relaciones con los Clientes ( C ustomer R elationship M anagement) CRM
¿? ,[object Object]
Relación entre datos, información y conocimiento Administración Conocimiento Hechos Información Datos
Ejemplos de relaciones
Todos somos Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Factores de éxito en las empresas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cambio de modelo ,[object Object],[object Object],[object Object]
Tipos de clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Satisfacción del consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Concepto de fidelización ,[object Object],[object Object]
Tipos de comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
Por aquí, por favor… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Siempre tiene razón? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM ,[object Object]
La evolución del Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Evolución … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Evolución … ,[object Object],[object Object]
Evolución … ,[object Object]
Definición ,[object Object]
Definición ,[object Object],[object Object]
Definición ,[object Object],[object Object]
Definición ,[object Object]
Definición ,[object Object]
Puntos comunes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Comentario … ,[object Object]
Comentario ,[object Object],[object Object],[object Object]
Objetivo del CRM ,[object Object]
El cliente adecuado ,[object Object],[object Object]
La oferta adecuada ,[object Object],[object Object]
El canal o canales adecuados ,[object Object],[object Object],[object Object]
El momento adecuado ,[object Object],[object Object]
El CRM es un proceso, no es un proyecto ,[object Object]
Aprendizaje Acción Análisis y refinamiento Descubrimiento del conocimiento Interacción con el cliente Planificación del mercado
Descubrimiento del conocimiento ,[object Object],[object Object],[object Object]
Planeación de mercado ,[object Object]
Interacción con el cliente ,[object Object]
Análisis y refinamiento ,[object Object]
Almacén de datos ,[object Object],[object Object]
Almacén de datos … ,[object Object],[object Object]
Almacén de datos … ,[object Object],[object Object]
Almacén de datos … ,[object Object],[object Object]
Consideraciones administrativas ,[object Object],[object Object],[object Object]
Extracción de datos y modelado para negocios ,[object Object]
Ejemplos de aplicaciones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ejemplos de aplicaciones … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing por objetivos ,[object Object]
Marketing por objetivos … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing por objetivos … ,[object Object],[object Object]
Marketing por objetivos … ,[object Object],[object Object]
Marketing por objetivos … ,[object Object],[object Object]
Retención de clientes ,[object Object]
Retención de clientes … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Detención de fraudes ,[object Object]
Análisis de canasta de compras ,[object Object]
Conclusión ,[object Object]
Un caso de éxito: Pele-Phone ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Características del mercado ,[object Object],[object Object],[object Object]
Retos empresariales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Solución ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
Factores de éxito ,[object Object],[object Object],[object Object]
Explotación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
Resultados ,[object Object],[object Object]
Bibliografía ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Empfohlen

Modelos de negocio
Modelos de negocioModelos de negocio
Modelos de negociopantonyerivera
 
Crm
CrmCrm
Crmjuankbedoya1280
 
Administración logística
Administración logísticaAdministración logística
Administración logísticaEDGARALEIX1982
 
Importancia de los Usuarios en el Desarrollo de sistemas
Importancia de los Usuarios en el Desarrollo de sistemasImportancia de los Usuarios en el Desarrollo de sistemas
Importancia de los Usuarios en el Desarrollo de sistemasSergioBohorquez16
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjGameZer
 
Ciclo de servicios
Ciclo de serviciosCiclo de servicios
Ciclo de serviciosAnyi Stefany
 
Logistica y distribucion física internacional (2)
Logistica y distribucion física internacional (2)Logistica y distribucion física internacional (2)
Logistica y distribucion física internacional (2)Carmen Hevia Medina
 
Fortalezas y debilidades de la logística( john janner florez)
Fortalezas y debilidades de la logística( john janner florez)Fortalezas y debilidades de la logística( john janner florez)
Fortalezas y debilidades de la logística( john janner florez)John Janner Florez Arias
 

Empfohlen

Modelos de negocio
Modelos de negocioModelos de negocio
Modelos de negociopantonyerivera
 
Crm
CrmCrm
Crmjuankbedoya1280
 
Administración logística
Administración logísticaAdministración logística
Administración logísticaEDGARALEIX1982
 
Importancia de los Usuarios en el Desarrollo de sistemas
Importancia de los Usuarios en el Desarrollo de sistemasImportancia de los Usuarios en el Desarrollo de sistemas
Importancia de los Usuarios en el Desarrollo de sistemasSergioBohorquez16
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjGameZer
 
Ciclo de servicios
Ciclo de serviciosCiclo de servicios
Ciclo de serviciosAnyi Stefany
 
Logistica y distribucion física internacional (2)
Logistica y distribucion física internacional (2)Logistica y distribucion física internacional (2)
Logistica y distribucion física internacional (2)Carmen Hevia Medina
 
Fortalezas y debilidades de la logística( john janner florez)
Fortalezas y debilidades de la logística( john janner florez)Fortalezas y debilidades de la logística( john janner florez)
Fortalezas y debilidades de la logística( john janner florez)John Janner Florez Arias
 
Sistema de gestion de transporte
Sistema de gestion de transporteSistema de gestion de transporte
Sistema de gestion de transporteFederico Urrea
 
Diseño de redes de transporte
Diseño de redes de transporteDiseño de redes de transporte
Diseño de redes de transporteKristel Suárez
 
Gestion de-pedidos
Gestion de-pedidosGestion de-pedidos
Gestion de-pedidosMidory1993
 
ESTRATEGIA DE TRANSPORTE
ESTRATEGIA DE TRANSPORTEESTRATEGIA DE TRANSPORTE
ESTRATEGIA DE TRANSPORTEJABIL
 
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las VentasEstrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las VentasGonzalo Posadas Alcázar
 
Soluciones de software SRM - PMS
Soluciones de software SRM - PMSSoluciones de software SRM - PMS
Soluciones de software SRM - PMSKaren Meza
 
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de Suministro
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de SuministroSIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de Suministro
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de SuministroLuis Fernando Aguas Bucheli
 
Caso alibaba
Caso alibabaCaso alibaba
Caso alibabaJuan Carlos Rodriguez Gomez
 
Quejas y reclamaciones
Quejas y reclamacionesQuejas y reclamaciones
Quejas y reclamacionesyastin
 
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimos
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimosServ al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimos
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimosFrancisco Montenegro
 
Introducción a las Ventas
Introducción a las VentasIntroducción a las Ventas
Introducción a las Ventasalicecalderon
 
Presentación Modelo De Negocios
Presentación Modelo De NegociosPresentación Modelo De Negocios
Presentación Modelo De NegociosTadashi Takaoka Caqueo
 
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteServicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteRicardo Oswaldo Jaramillo Solarte
 
C11CM11-EQ7-TELMEX
C11CM11-EQ7-TELMEXC11CM11-EQ7-TELMEX
C11CM11-EQ7-TELMEXMarizOl MOncada
 
CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship ManagementCRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship ManagementBlitz Performance Solutions
 
Gestión Estratégica de Proveedores
Gestión Estratégica de ProveedoresGestión Estratégica de Proveedores
Gestión Estratégica de ProveedoresAriel Carosini
 
Sistemas de Información en los Negocios Contemporaneos
Sistemas de Información en los Negocios ContemporaneosSistemas de Información en los Negocios Contemporaneos
Sistemas de Información en los Negocios ContemporaneosCesar Arguijo
 
Proceso de negocios
Proceso de negociosProceso de negocios
Proceso de negociosexpovirtual
 
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptx
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptxENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptx
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptxEstrellaRolon
 
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)olgaceu14
 
Seminario CRM Las Meninas
Seminario CRM Las MeninasSeminario CRM Las Meninas
Seminario CRM Las MeninasBelenCambefort
 
Como conquistar el mercado con una estrategia crm
Como conquistar el mercado con una estrategia crmComo conquistar el mercado con una estrategia crm
Como conquistar el mercado con una estrategia crmIgnasi Vidal DÍez
 

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Sistema de gestion de transporte
Sistema de gestion de transporteSistema de gestion de transporte
Sistema de gestion de transporteFederico Urrea
 
Diseño de redes de transporte
Diseño de redes de transporteDiseño de redes de transporte
Diseño de redes de transporteKristel Suárez
 
Gestion de-pedidos
Gestion de-pedidosGestion de-pedidos
Gestion de-pedidosMidory1993
 
ESTRATEGIA DE TRANSPORTE
ESTRATEGIA DE TRANSPORTEESTRATEGIA DE TRANSPORTE
ESTRATEGIA DE TRANSPORTEJABIL
 
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las VentasEstrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las VentasGonzalo Posadas Alcázar
 
Soluciones de software SRM - PMS
Soluciones de software SRM - PMSSoluciones de software SRM - PMS
Soluciones de software SRM - PMSKaren Meza
 
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de Suministro
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de SuministroSIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de Suministro
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de SuministroLuis Fernando Aguas Bucheli
 
Quejas y reclamaciones
Quejas y reclamacionesQuejas y reclamaciones
Quejas y reclamacionesyastin
 
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimos
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimosServ al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimos
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimosFrancisco Montenegro
 
Introducción a las Ventas
Introducción a las VentasIntroducción a las Ventas
Introducción a las Ventasalicecalderon
 
Gestión Estratégica de Proveedores
Gestión Estratégica de ProveedoresGestión Estratégica de Proveedores
Gestión Estratégica de ProveedoresAriel Carosini
 
Sistemas de Información en los Negocios Contemporaneos
Sistemas de Información en los Negocios ContemporaneosSistemas de Información en los Negocios Contemporaneos
Sistemas de Información en los Negocios ContemporaneosCesar Arguijo
 
Proceso de negocios
Proceso de negociosProceso de negocios
Proceso de negociosexpovirtual
 
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptx
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptxENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptx
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptxEstrellaRolon
 
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)olgaceu14
 

Was ist angesagt? (20)

Sistema de gestion de transporte
Sistema de gestion de transporteSistema de gestion de transporte
Sistema de gestion de transporte
 
Diseño de redes de transporte
Diseño de redes de transporteDiseño de redes de transporte
Diseño de redes de transporte
 
Gestion de-pedidos
Gestion de-pedidosGestion de-pedidos
Gestion de-pedidos
 
ESTRATEGIA DE TRANSPORTE
ESTRATEGIA DE TRANSPORTEESTRATEGIA DE TRANSPORTE
ESTRATEGIA DE TRANSPORTE
 
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las VentasEstrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
 
Soluciones de software SRM - PMS
Soluciones de software SRM - PMSSoluciones de software SRM - PMS
Soluciones de software SRM - PMS
 
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de Suministro
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de SuministroSIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de Suministro
SIstemas de Información Gerencial - Unidad 5: Cadena de Suministro
 
Caso alibaba
Caso alibabaCaso alibaba
Caso alibaba
 
Quejas y reclamaciones
Quejas y reclamacionesQuejas y reclamaciones
Quejas y reclamaciones
 
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimos
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimosServ al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimos
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimos
 
Introducción a las Ventas
Introducción a las VentasIntroducción a las Ventas
Introducción a las Ventas
 
Presentación Modelo De Negocios
Presentación Modelo De NegociosPresentación Modelo De Negocios
Presentación Modelo De Negocios
 
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteServicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
 
C11CM11-EQ7-TELMEX
C11CM11-EQ7-TELMEXC11CM11-EQ7-TELMEX
C11CM11-EQ7-TELMEX
 
CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship ManagementCRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management
 
Gestión Estratégica de Proveedores
Gestión Estratégica de ProveedoresGestión Estratégica de Proveedores
Gestión Estratégica de Proveedores
 
Sistemas de Información en los Negocios Contemporaneos
Sistemas de Información en los Negocios ContemporaneosSistemas de Información en los Negocios Contemporaneos
Sistemas de Información en los Negocios Contemporaneos
 
Proceso de negocios
Proceso de negociosProceso de negocios
Proceso de negocios
 
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptx
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptxENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptx
ENSAYO - LA LOGÍSTICA.pptx
 
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
 

Andere mochten auch

Seminario CRM Las Meninas
Seminario CRM Las MeninasSeminario CRM Las Meninas
Seminario CRM Las MeninasBelenCambefort
 
Como conquistar el mercado con una estrategia crm
Como conquistar el mercado con una estrategia crmComo conquistar el mercado con una estrategia crm
Como conquistar el mercado con una estrategia crmIgnasi Vidal DÍez
 
Qué es un CRM, utilidad y software
Qué es un CRM, utilidad y softwareQué es un CRM, utilidad y software
Qué es un CRM, utilidad y softwareAlfredo Vela Zancada
 
CRM Básico. Introducción.
CRM Básico. Introducción.CRM Básico. Introducción.
CRM Básico. Introducción.managit
 
CRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
CRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTECRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
CRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTEsidasa
 
Ejemplo de un Proyecto CRM
Ejemplo de un Proyecto CRMEjemplo de un Proyecto CRM
Ejemplo de un Proyecto CRMJose Martinez
 

Andere mochten auch (7)

Seminario CRM Las Meninas
Seminario CRM Las MeninasSeminario CRM Las Meninas
Seminario CRM Las Meninas
 
Como conquistar el mercado con una estrategia crm
Como conquistar el mercado con una estrategia crmComo conquistar el mercado con una estrategia crm
Como conquistar el mercado con una estrategia crm
 
Qué es un CRM, utilidad y software
Qué es un CRM, utilidad y softwareQué es un CRM, utilidad y software
Qué es un CRM, utilidad y software
 
CRM Básico. Introducción.
CRM Básico. Introducción.CRM Básico. Introducción.
CRM Básico. Introducción.
 
el CRM ejemplos y algo mas...
el CRM ejemplos y algo mas...el CRM ejemplos y algo mas...
el CRM ejemplos y algo mas...
 
CRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
CRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTECRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
CRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
 
Ejemplo de un Proyecto CRM
Ejemplo de un Proyecto CRMEjemplo de un Proyecto CRM
Ejemplo de un Proyecto CRM
 

Ähnlich wie CRM-Clientes

Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...BarbaraMilagrosTamin
 
Pedro Espino Vargas recomienda CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
Pedro Espino Vargas recomienda CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITOPedro Espino Vargas recomienda CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
Pedro Espino Vargas recomienda CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITODr. Pedro Espino Vargas
 
Pedro Espino Vargas y CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
Pedro Espino Vargas y CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITOPedro Espino Vargas y CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
Pedro Espino Vargas y CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITODr. Pedro Espino Vargas
 
Definicion y valor de crm (1) (1)
Definicion y valor de crm (1) (1)Definicion y valor de crm (1) (1)
Definicion y valor de crm (1) (1)Jhonny Sandoval
 
Marketing Digital - A estratégia do Momento
Marketing Digital - A estratégia do MomentoMarketing Digital - A estratégia do Momento
Marketing Digital - A estratégia do MomentoBruno de Souza
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship Managementmajessi
 
CRM: Gestión de la Relación con el Cliente
CRM: Gestión de la Relación con el ClienteCRM: Gestión de la Relación con el Cliente
CRM: Gestión de la Relación con el ClienteIrene Muñoz
 
Capacitacion crm
Capacitacion crmCapacitacion crm
Capacitacion crmpredeitor
 

Ähnlich wie CRM-Clientes (20)

Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...
 
Pedro Espino Vargas recomienda CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
Pedro Espino Vargas recomienda CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITOPedro Espino Vargas recomienda CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
Pedro Espino Vargas recomienda CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
 
Pedro Espino Vargas y CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
Pedro Espino Vargas y CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITOPedro Espino Vargas y CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
Pedro Espino Vargas y CRM : 3 ESTRATEGIAS DE EXITO
 
Crm 1
Crm 1Crm 1
Crm 1
 
Marketing relacional y CRM
Marketing relacional y CRMMarketing relacional y CRM
Marketing relacional y CRM
 
Definicion y valor de crm (1) (1)
Definicion y valor de crm (1) (1)Definicion y valor de crm (1) (1)
Definicion y valor de crm (1) (1)
 
Marketing Digital - A estratégia do Momento
Marketing Digital - A estratégia do MomentoMarketing Digital - A estratégia do Momento
Marketing Digital - A estratégia do Momento
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship Management
 
Crm 2
Crm 2Crm 2
Crm 2
 
Sugar crm
Sugar crmSugar crm
Sugar crm
 
Sugar crm
Sugar crmSugar crm
Sugar crm
 
SUGAR_CRM
SUGAR_CRMSUGAR_CRM
SUGAR_CRM
 
Marketing relacional y_crm
Marketing relacional y_crmMarketing relacional y_crm
Marketing relacional y_crm
 
Marketing relacional y_crm
Marketing relacional y_crmMarketing relacional y_crm
Marketing relacional y_crm
 
Crm1.0
Crm1.0Crm1.0
Crm1.0
 
CRM_CINTIA LARIOS
CRM_CINTIA LARIOSCRM_CINTIA LARIOS
CRM_CINTIA LARIOS
 
CRM: Gestión de la Relación con el Cliente
CRM: Gestión de la Relación con el ClienteCRM: Gestión de la Relación con el Cliente
CRM: Gestión de la Relación con el Cliente
 
Capacitacion crm
Capacitacion crmCapacitacion crm
Capacitacion crm
 
Capacitacion crm
Capacitacion crmCapacitacion crm
Capacitacion crm
 

Mehr von Jesus Hector Gaytan Polanco, PhD

Mehr von Jesus Hector Gaytan Polanco, PhD (20)

Presentation jhgp-dple-2014
Presentation jhgp-dple-2014Presentation jhgp-dple-2014
Presentation jhgp-dple-2014
 
Presupuestos publicitariosune1
Presupuestos publicitariosune1Presupuestos publicitariosune1
Presupuestos publicitariosune1
 
Presupuestos publicitariosune2
Presupuestos publicitariosune2Presupuestos publicitariosune2
Presupuestos publicitariosune2
 
Presupuestos publicitariosune3
Presupuestos publicitariosune3Presupuestos publicitariosune3
Presupuestos publicitariosune3
 
Patentes
PatentesPatentes
Patentes
 
Elsigno
ElsignoElsigno
Elsigno
 
Maslow theory of_human
Maslow theory of_humanMaslow theory of_human
Maslow theory of_human
 
Creatividadpensamientocreador
CreatividadpensamientocreadorCreatividadpensamientocreador
Creatividadpensamientocreador
 
Innovacion
InnovacionInnovacion
Innovacion
 
Desprod
DesprodDesprod
Desprod
 
Taller30ideas
Taller30ideasTaller30ideas
Taller30ideas
 
Plan de mercadotecnia
Plan de mercadotecniaPlan de mercadotecnia
Plan de mercadotecnia
 
Mercaparalumnos
MercaparalumnosMercaparalumnos
Mercaparalumnos
 
Mercadotecnia internacional
Mercadotecnia internacionalMercadotecnia internacional
Mercadotecnia internacional
 
Estrategia
EstrategiaEstrategia
Estrategia
 
Encuesta
EncuestaEncuesta
Encuesta
 
Creatividad Y Pensamiento Creador
Creatividad Y Pensamiento CreadorCreatividad Y Pensamiento Creador
Creatividad Y Pensamiento Creador
 
Seminario1
Seminario1Seminario1
Seminario1
 
Publicidad3
Publicidad3Publicidad3
Publicidad3
 
Publicidad2
Publicidad2Publicidad2
Publicidad2
 

CRM-Clientes

  • 1. Administración de las Relaciones con los Clientes ( C ustomer R elationship M anagement) CRM
  • 2.
  • 3. Relación entre datos, información y conocimiento Administración Conocimiento Hechos Información Datos
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Aprendizaje Acción Análisis y refinamiento Descubrimiento del conocimiento Interacción con el cliente Planificación del mercado
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.