IBM:n VALDA-seminaarissa 14.5.2009 pitämäni esitys, jossa painotan BPM-prosessinhallinnan merkitystä toimivalle digitaaliselle asiankäsittelylle (sisältää "sähköisen asioinnin") julkishallinnossa

1. Tavoitteena aidosti palveleva julkishallinto Paperibyrokratian ”sähköistämisestä” kohti asiakaskeskeisiä automatisoituja taustaprosesseja Mikael af Hällström - Verohallinto

3. Nykytila palveluaste aika ” eilen”

5. Nykytila Paperimaailma ja ”vertikaaliset prosessit” ” Asiakas juoksee ja toimittaa papereita” Diaari Kirjaamo Arkisto Asia- kirja Hakemus Lomake Todistus Ote Päätös Lausunto Asia- kirja Asia- kirja Asia- kirja Muistio Jokaisella toimijalla omat kopiot tarvittavista ”tiedoista” asiakirjoina arkistossa Asiakirjoissa allekirjoitus ja/tai leima = todistusvoima ja autenttisuus ”taattu” Diaari Kirjaamo Diaari Kirjaamo Diaari Kirjaamo Asiakas on hallintoalamainen, käytännössä vertikaaliprosessien välinen juoksupoika Ohje Ilmoitus Tiedoksi-anto Hallinto- alamainen Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies

6. Nykytila ” NykytilaPlus” palveluaste aika ” tänään” Vastalause 2: ” Meillä on tehty sähköisiä palveluita koko 2000-luvun ajan, jopa 90-luvulla!!!” Vastalause 1: ” Meillä on käytetty ATK- järjestelmiä jo vuodesta 197x lähtien!!!”

7. ” NykytilaPlus” Lomake Ohje Lomake Ohje Diaari Kirjaamo Asia- kirja Hakemus Todistus Ote Lausunto Ilmoitus Asia- kirja Asia- kirja Diaari Kirjaamo Diaari Kirjaamo Päätös Tiedoksi-anto GAP Tietojärjestelmien ja Internet-portaalien käyttöönotto ei muuta perusrakennetta – toiminta on edelleen vertikaalia papereiden pyörittämistä ja asiakkaan juoksuttamista!!! Tietojärjestelmien ja Internet-portaalien käyttöönotto ei muuta perusrakennetta – toiminta on edelleen vertikaalia papereiden pyörittämistä ja asiakkaan juoksuttamista!!! Hallinto- alamainen www Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Virka- mies Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Virka- mies

8. Nykytila ” NykytilaPlus” Tavoitetila palveluaste aika ” huomenna” ” ylihuomenna” Vastalause 3: Mikä ihmeen ”digitaalinen toimintaympäristö”? Mitkä ihmeen ”automatisoidut asiakaskeskeiset prosessit”???

9. Automatisoitu asiakaskeskeinen prosessi: demoCASE ” Esitäytetty perintöveroilmoitus ” Perustietovaranto: Henkilö- ja Osoitetiedot/VRK Perustietovaranto: Venerekisteri Perustietovaranto: Kiinteistörekisteri Sidosryhmä: Rahalaitos Dokumentti Dokumentti Dokumentti Dokumentti Dokumentti Henkilötoimija: Perintöverottaja Asiakas: ” Sähköinen esitäytetty perintöveroilmoitus” Lopputulos: ” Kuolemantapauksen vaikutukset prosessoitu” Alkutilanne: ” Kuolemantapaus rekisteröity” Riskianalyysi Laskentapalvelu Esim. rahaprosessi: Tiedoksianto = käynnistys Tavoitetila

10. Asiointi = ”digitaalinen horisontaalinen taustaprosessi” Kokonais- arkkitehtuuri Julkishallinnon palveluväylä ” Minun tietoni” ” Minun rahani” JHS XML JHS XML JHS XML JHS XML JHS XML JHS XML JHS XML JHS XML JHS XML JHS XML Julkishallinto palveluorientoitunut prosessikeskeinen IT-konserni Asiakasprosessi Palvelukartta Toiminta Tieto Järjestelmä Teknologia Prosessimoottori Tavoitetila JHS XML JHS XML JHS XML Asiakas ” Minun asiani” Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä ” Minun viestini” Virka- mies Virka- mies Virka- mies

11. Mitä tarvitaan tavoitetilan saavuttamiseksi? … ja mikä voisi olla VALDA:n rooli tässä kaikessa? VALDA Tavoitetila

14. - - - jokin kuitenkin puuttuu - - - Back-office VALDA

20. Lomake Diaari Kirjaamo Asia- kirja Asia- kirja Asia- kirja Asia- kirja Asia- kirja Asia- kirja Asia- kirja Päätös Hallinto- alamainen www Siilo- järjestelmä tallennus Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Virka- mies Hallinto- alamainen

21. Perusjärjestelmä palvelut ” Tilannekuvan ottaja” Asiakkaan digitaalinen toimintaympäristö Prosessi- moottori JHS XML JHS XML JHS XML ERMS JHS XML JHS XML JHS XML JHS XML VALDA VALDA VALDA Asiakas Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä Siilo- järjestelmä

22. Kiitokset! mikael.afhallstrom(at)vero.fi