3. Apprendre et comprendre Utilisations des média sociaux par les membres du band Étudier des cas vécus (Ex: ArticMonkeys) Formation Lire documents et ressources clés Cibler les dernières tendance
4. Développement individuel Identifier les membres clés du band Définir et planifier fonctions de chacun Former sur les différents outils qui seront utilisés Développer des méthodes de suivi
5. Établir les lignes directrices Identifier les opportunités Comprendre les risques de s ’engager Comprendre les risques de ne PAS s’engager Définir et expliquer les politiques de bases
6. Définir et prioriser les objectifs Définir les objectifs à courts termes Définir les objectifs à long termes Définir les objectifs individuels Coordonner les objectifs dans le temps
7. Définir les activités Choisir les plateformes de départ Identifier les ressources nécessaires Établir les responsabilités et le temps dédié aux activités Créer un lien entre le « Online » et le « Offline » Choisir et justifier les outils et services utilisés Créer une méthode de diffusion
8. Écouter Identifier les outils Optimisation de l’utilisation des outils Découvrir ce que les gens disent sur le band Choisir des communautés externes appropriées Découvrir les « Hardcore fans »
9. Engager la conversation Être présent Diffuser du contenu en lien avec la demande Ajouter de la valeur à la communauté Fidéliser les « Hardcore fans » Réponse constante & immédiate
10. Mesurer le succès Définir des mesures de succès Observer les mesures de succès Prendre en note et communiquer les « success stories » Ajuster la stratégie selon les résultats