1. L’Entreprise et son SI se ressemblent:
Opportunités et défis dans
l’adoption des architectures Web
Jean-François CAENEN
jean-francois.caenen@capgemini.com
Chief Technology Officer
Capgemini France
4. Une conviction
D’une Informatique d’entreprise
complexe et isolée
Période de Crise Accélération
des ruptures
Repensé grâce aux
acquis du web
Une Informatique globale
entre les mains des utilisateurs
et ouverte aux clients
Technologies Pratiques Relation métier - IT
5. L’Entreprise et son SI se ressemblent
Rigidités
Cloisonnements
Domaines d’excellence
Application
Entreprise
Equipe projet
SI
DSI
6. Division du Travail et Spécialisation
Adam Smith
Changement d’outil
Economies d’échelle
Economie pilotée par l’offre
7. Division du travail et Spécialisation
Contractualisation
Boite noire
Marketing Fabrication Vente
Ingénierie Achats Service
produit Après-vente
Avec le temps, chaque métier tend à
sophistiquer sa pratique et à la complexifier
Gérer la complexité
8. Rétrospective sur la Construction des SI
1 besoin 1 projet 1 application
Spécialisation
Fragmentation
Des centaines d’applications
en silos
Architecture accidentelle
9. Rétrospective sur la Construction des SI
Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application
Spécialisation
DSI propriétaire du SI Fragmentation
Un objet rare, cher Des centaines d’applications
et complexe en silos
Culture/spécialité technique Architecture accidentelle
10. Rétrospective sur la Construction des SI
Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application
Spécialisation
DSI propriétaire du SI Fragmentation
Un objet rare, cher Des centaines d’applications
et complexe en silos
Culture/spécialité technique Architecture accidentelle
Décision basée sur
le coût de construction
Conçu pour durer
Taille unique
Sécurité périmétrique
11. Rétrospective sur la Construction des SI
Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application
Spécialisation
DSI propriétaire du SI Fragmentation
Un objet rare, cher Des centaines d’applications
et complexe en silos
Culture/spécialité technique Architecture accidentelle
Décision basée sur
le coût de construction
Conçu pour durer Centre de coût
Taille unique de + en + gourmand
Sécurité périmétrique
12. Rétrospective sur la Construction des SI
Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application
Spécialisation
DSI propriétaire du SI Fragmentation
Un objet rare, cher Des centaines d’applications
et complexe en silos
Culture/spécialité technique Architecture accidentelle
Décision basée sur
le coût de construction
Conçu pour durer Centre de coût
Taille unique de + en + gourmand
Sécurité périmétrique
Boite noire
Une relation basée sur la contractualisation
Métiers MOA AMOA MOE Equipes Cycles longs
13. Exemple d’un grand industriel
Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information Functional Base map of Information Systems
MANAGEMENT
MANAGEMENT Gérer les relations avec
Gérer les relations avec Gérer le QCD Développement Gérer le QCD Production
actionnaires & parties Gérer le QCD Développement Gérer le QCD Production
MANAGEMENT
MANAGEMENT Définir la stratégie d'entreprise
Définir la stratégie d'entreprise
actionnaires & parties Gérer le reporting financier
Gérer le reporting financier Consolider
Consolider Contrôler
Contrôler Piloter la Qualité
Piloter la Qualité Produits & Services
Produits & Services Produits & Services
Produits & Services
• 27 domaines
prenantes
prenantes
Défine Enterprise strategy
Défine Enterprise strategy Report Finance
Report Finance Consolidate
Consolidate Control
Control Manage Quality
Manage Quality Manage QCD Development
Manage QCD Development Manage QCD Mass-Production
Manage QCD Mass-Production
Piloter l'entreprise
Piloter l'entreprise Manage shareholders & external
Manage shareholders & external Product & Services Product & Services
Manage Enterprise relations Product & Services Product & Services
Manage Enterprise relations
Mgt & Support Produit
ACHATS & INGENIERIE PRODUIT
INGENIERIE PRODUIT Officialisation des données de l'ingénierie
Officialisation des données de l'ingénierie Gestion de lala nomenclature Entreprise
Gestion de nomenclature Entreprise
Recherche
Recherche Mgt & support Product
ACHATS & Engineering data officialisation
Engineering data officialisation Enterprise BOM Management
Enterprise BOM Management
Research
Research
Définir les besoins
Définir les besoins
RELATIONS
RELATIONS PROCESS & SERVICE
PROCESS & SERVICE produits
produits Gérer le plan Produit
Gérer le plan Produit
Gestion des données de Conception Define products needs
Define products needs Manage Product planning
FOURNISSEURS
FOURNISSEURS PRODUCT,PROCESS &
PRODUCT,PROCESS & Gestion des données de Conception
(P/PR/S) Gestion de la l'activité liée à à la validation physique
Conception et validation du
Conception et validation du
Manage Product planning
(P/PR/S) Gestion de la l'activité liée la validation physique Style
• Plus de 2 000 applications présentant de
PURCHASING &
PURCHASING & SERVICE ENGINENERING
SERVICE ENGINENERING Work inin Progress
Work Progress Management activities bound to the physical validation
Management activities bound to the physical validation
Style
Style Design && validation
(Product/Process/Services) Style Design validation
SUPPLIERS
SUPPLIERS Mgt & Support de l'ingénierie (Product/Process/Services) Comprendre les attentes
Comprendre les attentes
Engineering Mgt & support Définir les besoins des marché Long Terme.
RELATION
RELATION Conception && Validation Système
Conception Validation Système Conception && Validation Process
Conception Validation Process Conception & Validation Service
Conception et validation Produit
Conception et validation Produit Définir les besoins
Services
des marché Long Terme.
Understand market
Pilotage QCDK Ingénierie industriel (CAPE) Conception & Validation Service (CAD) Services Understand market
industriel (CAPE) Service Design && Validation (CAD)
Mgt & Support achats & relations Pilotage QCDK Ingénierie Plant layout Design && Validation Service Design Validation Define Services needs expectations Long Term
fournisseurs QCDK steering of engineering
QCDK steering of engineering Plant layout Design Validation Process Design (CAPE) && Validation
Process Design (CAPE) Validation Product design (CAD) && validation
Product design (CAD) validation Define Services needs expectations Long Term
Mgt & support purchasing &
supplier relation
nombreuses redondances
Mgt & Support Service Après Vente
Recycler véhicules et
Recycler véhicules et RELATION
RELATION
Pilotage QCDK du métier LOGISTIQUE AMONT
LOGISTIQUE AMONT Mgt & Support Fabrication composants
composants
Mgt & support After Sales Services
Pilotage QCDK du métier
INBOUND LOGISTIC
Mgt & support Manufacturing QCDK Recycle vehicles &
QCDK Recycle vehicles & Pilotage QCDK Services AV
Pilotage QCDK Services AV CLIENT
CLIENT
Achats
Achats INBOUND LOGISTIC Pilotage QCDK Maintenance et Fiabilité
components
components QCDK steering of A.S. Services
QCDK steering of A.S. Services
QCDK Steering of purchasing
QCDK Steering of purchasing Pilotage QCDK Maintenance et Fiabilité CUSTOMER
CUSTOMER
PRODUCT
Mgt & Support Logistique amont fabrication Industrielle
activity fabrication Industrielle Fournir des e-services
PRODUIT
activity Mgt & support inbound logistic Fournir des e-services
QCDK steering of
QCDK steering of Manufacturing maintenance
Manufacturing maintenance Provide E-vehicle services
Provide E-vehicle services
SERVICES FINANCIERS RELATION
RELATION
Pilotage QCDK logistique
Pilotage QCDK logistique
manufacturing
manufacturing & reliability
& reliability SERVICES FINANCIERS
QCDK steering ofof logistic
QCDK steering logistic Réparer, Entretenir
Gérer la documentation de
Gérer la documentation de
Réparer, Entretenir
Repair, maintain
Repair, maintain
FINANCING SERVICES
FINANCING SERVICES Pilotage QCDK relation client
Pilotage QCDK relation client
production
production Mgt & Support Service Fin. QCDK steering of customer
Définir la stratégie d’achat QCDK steering of customer
• Des applications souvent très complexes
Définir la stratégie d’achat Organiser et gérer la documentation Manage technical
Manage technical Garantie Mgt & support Financing Services relation
et gérer le panel fournisseur Organiser et gérer la documentation Garantie relation
et gérer le panel fournisseur logistique flux pièces documentation
documentation Warranty
logistique flux pièces Warranty Pilotage QCDK Services Fin.
Define purchasing strategy & Organise && manage documentation of
Define purchasing strategy & Organise manage documentation of QCDK steering of Fin.Services
manage supplier panel
manage supplier panel logistic flows ofof parts
logistic flows parts Mesurer la satisfaction client
Pilotage & contrôle des flux de
SERVICES A.V. Financer le réseau Financer les ventes
Mesurer la satisfaction client
Measure consumer satisfaction
Pilotage & contrôle des flux de Finance network Finance sales Measure consumer satisfaction
Organiser et adapter les transports
Organiser et adapter les transports
fabrication
fabrication A.S. SERVICES
pièces Manufacturing flows steering &
Manufacturing flows steering &
Construire les sourcing
Construire les sourcing pièces control
MARKETING
Organise && adapt transport of parts Traiter et suivre les
Organise adapt transport of parts
MARKETING
plans, Consulter & control Mgt & Support Logist. aval Organiser & Gérer la
Organiser & Gérer la Mgt & Support Réseau Traiter et suivre les
plans, Consulter & réclamations et incidents
(au-delà du nécessaire)
Mgt & support inbound logistic documentation de Log.
documentation de Log. Mgt & support Network réclamations et incidents
Sélectionner le fournisseur
Sélectionner le fournisseur Approvisionner les usines && les aval
Build sourcing plans, RFx & Approvisionner les usines les Gérer les ordres de fabrication
Gérer les ordres de fabrication
aval
Organise & manage
clients
clients
Build sourcing plans, RFx & postes de travail Pilotage QCDK logist. aval Organise & manage Pilotage QCDK Réseau Manage && tracking of consumer
Select supplier postes de travail
Physically supply goods or services to
Manage Manufacturing Order
Manage Manufacturing Order Pilotage QCDK logist. aval
QCDK steering of outbound
QCDK steering of outbound documentation of outbound
documentation of outbound Pilotage QCDK Réseau
QCDK steering of out. Network Manage tracking of consumer
Select supplier Physically supply goods or services to logistic QCDK steering of out. Network requests & complaints
plants && WS logistic logistic requests & complaints
plants WS logistic
Planifier l'activité des usines
Planifier l'activité des usines Transporter // Livrer
Transporter Livrer Vendre au client final
Gérer les flux logistique CKD Organiser et adapter les
Organiser et adapter les Transport // Deliver Dealer
Dealer Vendre au client final
Gérer les flux logistique CKD Schedule plants activity
Schedule plants activity Transport Deliver Management (hors flotte) Gérer les contacts et
Manage logistic flows ofof CKD transports logist. aval
transports logist. aval Management (hors flotte)
Gérer les contrats
Gérer les contrats Manage logistic flows CKD Organise & adapt transport of Gérer stocks comm.corporate
Organise & adapt transport of Gérer stocks comm.corporate Dealer
Dealer Sell to final customer
Sell to final customer
Gérer les contacts et
campagnes
fournisseur outbound logistic Manage corporate commercial
Manage corporate commercial Management (out fleet)
(out fleet) campagnes
fournisseur outbound logistic inventory Management Manage customer contact &&
Manage supplier contracts Gérer les emballages vides
Gérer les emballages vides FABRICATION inventory Manage customer contact
Manage supplier contracts campaign
Manage empty package
Manage empty package LOGISTIQUE AVAL RESEAU
RESEAU campaign
• Une charge de maintenance très lourde
MANUFACTURING NETWORK
Planifier l'approv. Pièces & Organes
Planifier l'approv. Pièces & Organes
OUTBOUND LOGISTIC NETWORK
Schedule supply of parts and Présenter l'offre
Présenter l'offre Comprendre les attentes
Schedule supply of parts and Comprendre les attentes
components commerciale
commerciale CT du marché
components CT du marché
Present commercial
Present commercial Understand ST market
offer Understand ST market
Gérer le recours fournisseur
Gérer le recours fournisseur Reprise offer expectations
expectations
Planifier & programmer la demande
Planifier & programmer la demande Reprise Vendre
Vendre
Manage supplier chargeback
Manage supplier chargeback Buy Back Assister les
Mgt & Support Ventes commerciale
commerciale Buy Back Sell
Sell Assister les Décider et décrire l'offre
communications Décider et décrire l'offre
Mgt & support Sales Plan & Schedule commercial demand
Plan & Schedule commercial demand communications commerciale
commerciales
qui pénalise le lancement des nouveaux
Gérer les commandes
Gérer les commandes Animer le réseau commerciales commerciale
Animer le réseau Facturer Assist commercial Decide and describe
Pilotage QCDK Ventes Manage Orders
Manage Orders Animate Network Facturer Assist commercial Decide and describe
Pilotage QCDK Ventes Animate Network commercial offer
Fond de carte QCDK steering of Sales
QCDK steering of Sales
Invoice
Invoice communications
communications commercial offer
Prévoir les ventes
Prévoir les ventes Mgt & Support Marketing
Base map Forecast sales
Forecast sales VENTES Fournir le support produit & service au
Fournir le support produit & service au Gérer les bourses d'échange
Gérer les bourses d'échange Mgt & support Marketing
Piloter & suivre l'activité commerciale
Piloter & suivre l'activité commerciale réseau
réseau
V9.3 Manage & track commercial activity
Manage & track commercial activity SALES Support network services and process
Support network services and process
Exchange new & used cars
Exchange new & used cars Pilotage QCDK Marketing
Pilotage QCDK Marketing
QCDK steering of Marketing
QCDK steering of Marketing
10/05/04
FONCTIONS SUPPORT
GENERAL SUPPORT
Gestion administrative générale
Gestion general administration
Manage administrative générale
Manage general administration
Gérer les investissements &&
Gérer les investissements
immobilisations
immobilisations
Manage investments && fixed assets
Manage investments fixed assets
Gérer les biens physiques
Gérer les biens Estate
Manage Real physiques
Manage Real Estate
Tenir lala comptabilité
Tenir comptabilité
Manage accounting
Manage accounting
Gérer la trésorerie
Gérer la trésorerie
Manage cash
Manage cash
Gérer les connaissances && savoir
Gérer les connaissances savoir
faire
Knowledgefaire how
& Know
Knowledge & Know how
Management
Management
Gérer l'IS/IT
Manage l'IS/IT
Gérer IS/IT
Manage IS/IT
Gérer l'environnement, lala
Gérer l'environnement,
sécurité && la
sécurité la santé
Manage environment,santé &&
security
Manage environment, security
healthcare
healthcare
Gérer les ressources
Gérer les ressources
humaines
humaines
Manage human resources
Manage human resources projets
Taille du SI : 860 000 Points de Fonction (age moyen: 13 ans)
Capacité en nouveaux projets: 40 000 Points de Fonction (< 1 / 20 du SI)
14. ING Direct
• La logique du grand sportif:
Seulement du nerf et du muscle
L’une des meilleures croissances
16. Enseignement
La perfection est atteinte,
non pas lorsqu'il n'y a plus rien
à ajouter,
mais lorsqu'il n'y a rien à retirer.
Antoine de Saint Exupery
Un travail important:
Mobiliser les intelligences
17. Parfois une certaine ‘‘dévelocratie’’
• Taches consommant beaucoup de ressources pour un
résultat qui pourrait être obtenu plus simplement
18. Parfois une certaine ‘‘dévelocratie’’
• Taches consommant beaucoup de ressources pour un
résultat qui pourrait être obtenu plus simplement
documents
xml ou html
transformations
objet objet
objets
transformations
relationnel
Les transformations sont coûteuses en
développement, maintenance et matériel
Les applications se rigidifient autour
de frameworks
19. Parfois une certaine ‘‘dévelocratie’’
• Taches consommant beaucoup de ressources pour un
résultat qui pourrait être obtenu plus simplement
Interfaces utilisateur
documents
documents xml ou html
xml ou html
transformations objets objet objet
objet objet
objets
transformations documents
xml ou html
relationnel documents
xml ou html
services
Les transformations sont coûteuses en objets objet objet
développement, maintenance et matériel.
Les applications se rigidifient autour
de frameworks relationnel
20. La recherche de simplicité
d’assemblage du Web
Les solutions complexes nécessitent
des frameworks pour les ré-utiliser
Une limitation importante à l’adoption
Le Web repose sur l’idée qu'il est possible de décomposer
un problème complexe en éléments plus simples,
au point que l'on n'a pas besoin de framework complexe
pour développer des applications qui fonctionnent
bien entre elles, mais uniquement de
HTTP XML
protocoles et de formats ouverts HTML URL-URI
REST ATOM RSS JSON
21. SOA
Vers un nouveau modèle applicatif ?
Evolution de la dépense IT Architecture “accidentelle” du SI
Millions €
Évolution naturelle
nn uelle Dépense IT réelle
nce a
roissa
1 5% C 30%
Moins € pour les projets
40% La demande s’accumule
Nouveaux Projets
60% 70%
Maintenir et opérer Une pression importante
l’existant pour réduire les coûts
Source: McKinsey
La Promesse: Passer d’une Architecture “accidentelle” du SI
La Promesse: Passer d’une Architecture “accidentelle” du SI
à une Architecture “planifiée”
à une Architecture “planifiée”
22. SOA
Pièges, Risques et Bonnes pratiques
• Avoir un point de vue uniquement technique.
L’outil (ESB, SOAP, WSDL…) est le remède universel.
Pas un défi technique
mais avant tout
un défi d’Organisation
23. SOA
Pièges, Risques et Bonnes pratiques
• La relative simplicité de mise en œuvre des Web Services
ne doit pas masquer les risques que peuvent entraîner leur
prolifération non contrôlée
– On ne sortira pas de l’architecture « spaghetti » avec coutures
– Rationalisation des applications Rationalisation des services
• Faire l’hypothèse que les projets feront le travail et feront
des services réutilisables
– Des services pour intégrer les modules d’une même application
• Ils ne seront jamais réutilisés en dehors du contexte de cette application
Une gouvernance adaptée pour trouver l’équilibre entre
l’intérêt collectif et les intérêts particuliers des projets
Temps court Le projet Référentiel
Temps long
24. SOA
Quelques freins à adresser
Surcoût de conception
Construire des services
réutilisables coûte plus cher
que de ne pas en construire
Formalisation
Besoins plus larges
Economie de la réutilisation
25. SOA
Quelques freins à adresser
SLA Capacités
Surcoût de conception
Consolidation des exigences
Construire des services Dimensionnement, financement
réutilisables coûte plus cher & évolutions des
que de ne pas en construire architectures techniques
Formalisation
Besoins plus larges
Economie de la réutilisation
26. SOA
Quelques freins à adresser
SLA Capacités
Surcoût de conception
Consolidation des exigences
Construire des services Dimensionnement, financement
réutilisables coûte plus cher & évolutions des
que de ne pas en construire architectures techniques
Formalisation
Besoins plus larges
Economie de la réutilisation
Décision basée sur
Coût de construction
ou Coût complet
27. SOA
Quelques freins à adresser
SLA Capacités
Surcoût de conception
Consolidation des exigences
Construire des services Dimensionnement, financement
réutilisables coûte plus cher & évolutions des
que de ne pas en construire architectures techniques
Formalisation
Besoins plus larges
Economie de la réutilisation
Confiance Décision basée sur
Dépendances Coût de construction
entre les projets ou Coût complet
Qualité Moyens de test
28. SOA
Quelques freins à adresser
SLA Capacités
Surcoût de conception
Consolidation des exigences
Construire des services Dimensionnement, financement
réutilisables coûte plus cher & évolutions des
que de ne pas en construire architectures techniques
Formalisation
Besoins plus larges
Economie de la réutilisation
Confiance Décision basée sur
Dépendances Coût de construction
entre les projets ou Coût complet
Qualité Moyens de test
Rénover l’existant
Compréhension approfondie
Services trop spécifiques du fonctionnement de
l’application existante
29. Séparer les développements par nature
PROJET
Organisation traditionnelle
• Projet autonome
• Les détails de réalisation sont
connus de tous
• Peu de pression à formaliser les
interfaces
• Peu de motivation à sortir des
besoins particuliers du projet
30. Séparer les développements par nature
Projets de solution métier
PROJET Développement
de services
Organisation traditionnelle Organisations spécialisées
• Projet autonome • La publication des services est
• Les détails de réalisation sont obligatoire
connus de tous • Séparation et clarification des objectifs
• Peu de pression à formaliser les • Développement rapide des solutions
interfaces métier
• Peu de motivation à sortir des • Adoption des services et gestion
besoins particuliers du projet efficace du portefeuille des services
31. Séparer les développements par nature
Projets de solution métier
Ne pas créer une
Direction des Services
Développement
La PROJET
pertinence des de services
Services vient de
l’expertise métier
Organisation traditionnelle Organisations spécialisées
• Projet autonome • La publication des services est
• Les détails de réalisation sont obligatoire
connus de tous • Séparation et clarification des objectifs
• Peu de pression à formaliser les • Développement rapide des solutions
interfaces métier
• Peu de motivation à sortir des • Adoption des services et gestion
besoins particuliers du projet efficace du portefeuille des services
32. Gouvernance
Mise dans un ordre parfait ou Maitrise du Chaos
• Le SI est organique
et dynamique
Toujours des travaux
quelque part
Logique Darwiniste
• Les ‘‘clients’’ du SI se
sont appropriés le Web
Evolutions rapides
d’un système sans
couture
33. Web Oriented Architecture
Tim Berners Lee
Inventeur du web
• ‘‘La valeur du Web réside dans la
réutilisation non anticipée qu’il permet’’
• ‘‘Conçu pour faciliter les usages futurs que l’on ne connaît pas’’
• ‘‘Si vous êtes Directeur des Systèmes d’Information, vous devriez
faire un inventaire des données dont vous disposez et réfléchir
à la valeur que ces données pourraient avoir si elles étaient
disponibles plus largement au sein de l’entreprise voire à
l’extérieur de l’entreprise, notamment pour vos partenaires’’
34. Web Oriented Architecture
Putting the Web back in Web Services
Nick Gall, Dan Scholler, Anthony Bradley
• WOA = SOA + WWW + REST
‘‘WOA is an architectural style that is a substyle of SOA based on the
architecture of the WWW with the following additional constraints: globally
linked, decentralized, and uniform intermediary processing of application
state via self-describing messages’’
• ‘‘L’indépendance par rapport aux applications doit être la
première qualité des interfaces.’’
• ‘‘WS-* ont été conçu pour obtenir l’indépendance par
rapport aux implémentations techniques.’’
• ‘‘La dépendance aux protocoles applicatifs est un obstacle à
la réutilisation et au partage.’’
35. Moteur de Recherche
dans un contexte Entreprise
Bien plus qu’une boite de recherche sur l’Intranet
Silo Breaker
Expérience Utilisateur
simple et efficace Indexer les Bases de données
36. Un composant d’infrastructure
pour l’accès à l’information
Interfaces Utilisateur
génériques ou conçues
spécifiquement User Interface User Interface
pour un contexte de travail
Search Infrastructure
Transparence de la
localisation Reusable Reusable
Connector Connector
Intelligence des données
grâce aux Data Data
technologies sémantiques
Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche
37. Un composant d’infrastructure
pour l’accès à l’information
Interfaces Utilisateur
génériques ou conçues Résistance des
spécifiquement propriétaires des
User Interface User Interface
pour un contexte de travail applications
Search Infrastructure Sécurité d’accès
Transparence de la aux données
localisation Reusable Reusable
Connector Connector Les connecteurs
extraient
Intelligence des données les droits d’accès
grâce aux Data Data
technologies sémantiques
Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche
38. Un composant d’infrastructure
pour l’accès à l’information
Interfaces Utilisateur
génériques ou conçues Résistance des
spécifiquement propriétaires des
User Interface User Interface
pour un contexte de travail applications
Search Infrastructure Sécurité d’accès
Transparence de la aux données
localisation Reusable Reusable
Connector Les connecteurs
Mise en regard des schémas de sécurité
Connector
extraient
mis cote à cote
Intelligence des données les droits d’accès
grâce aux Data Data
technologies sémantiques
Reconnaissance d’une complexité
importante et inutile
Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche
Simplification salutaire pour tous
39. Simplifier les développements
SOA ‘‘traditionnelle’’
SOA ‘‘traditionnelle’’ Moteur de recherche
Moteur de recherche
Application Application Mises à jour
architecture
REST
Moteur de
ESB Recherche
Indexation Collecte
en temps réel dynamique
Appli Appli Appli Appli Appli
www.
Migration
40. SI Engagement Client
350 opérateurs 25 000 agents Management
6 Centres de contacts 3 300 établissements
Téléphonie
SIP Front Office
Front Office Back Office
Back Office Reporting
Reporting
••Informations
Informations •• Suivi dossiers, actions
Suivi dossiers, actions ••Suivi des engagements
Suivi des engagements
••2nd présentation LR
2nd présentation LR ••Gestion responsables, ••Suivi de la qualité
Suivi de la qualité
Gestion responsables,
••Incidents distribution
Incidents distribution modifications ••Répartition de l’activité
Répartition de l’activité
modifications
••Réclamations
Réclamations ••Gestion des équipes par canal et territoire
par canal et territoire
Gestion des équipes
3631 ••Campagnes Information
Campagnes Information facteurs
facteurs
Création – Mise à jour -- Recherche
Création – Mise à jour Recherche
www.laposte.fr
Moteur de
Moteur de
Recherche
Recherche
99999 La Poste Tous les
Tous les
documents
documents Index
Index
Applications
Applications
Applications
La Poste • Voies, tournées
La Poste • BAL
La Poste • Incidents tournées
• Objets suivis
• Contrats de ré-expédition
41. Le déroulé du projet
02/2008
Lancement
1 mois
03/2008 07/2008
Développement Evolutions
Livraisons au client
Livraisons au client
06/2008
Mise en
production
11/2008 01/2009
• Le projet est découpé en itérations Centres
Mise en Généralisation
Paris Nord
• A chaque itération, une liste précise Agen production nationale
de scénarios métier à réaliser est établie 3631
• A chaque itération, une nouvelle version
stable est livrée Mise en
production
• Grande visibilité de l’avancement
5 autres centres
• Déploiement progressif
– Types de demande
– Centres de contact – Centres
nationaux/locaux