1. @
Les enjeux du Poste de Travail
Mise en perspective pour l’expression des besoins métiers
17 Janvier 2012
jean-francois.caenen@capgemini.com
Chief Technology Officer
Capgemini France

2. Contenu
1 Les Fondamentaux
2 Evolutions & Perspectives
3 Zoom dans les Services Financiers
2

3. Contenu
1 Les Fondamentaux
2 Evolutions & Perspectives
3 Zoom dans les Services Financiers
3

4. Un peu d’Histoire
Un Poste de Travail, Pourquoi?
Outil Fixe (‘‘travail posté’’)
Disposer des ressources matérielles pour
faire son travail
Objet d’accès aux applications
1ère histoire de l’Informatique (transactions)
1er point de contrôle de la sécurité
(authentification)
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5. Le Poste de Travail est
considéré comme un coût
S’attaquer au TCO du Poste de Travail
Plusieurs milliers d’euros
par poste de travail
& par an
Réduction Simplifier les déploiements, Virtualisation
de la diversité réduire l'incompatibilité
et assurer la sécurité Portail
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6. De la productivité individuelle…
6

7. … à la productivité collective
Objet d’accès au réseau
e-mail Répertoire
Agenda VOIP Présence / IM Vidéo conférence
annuaire
intra-entreprise & inter-entreprise
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8. … à la productivité collective
Collaboration & co-création
intra-entreprise & inter-entreprise
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9. Accès aux Applications
Une couche technique d’accès
Le point d’émergence de la complexité
des applications, des processus et de
leur [manque d’] intégration
Nombreuses tensions:
• cycles de vie et d’évolutions
• filières technologiques
Applications Nombreuses ruptures:
Inside-out • accès hétérogènes
approach
• saisie / re-saisie
• processus métier fragmentés
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10. L’interface de travail d’aujourd’hui
Constat
L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des
applications
Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des
besoins
Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-même la
logique d’enchaînement entre les applications
Chaque application implique une charge d’initialisation pour
l’utilisateur (identification, authentification, formation….)
L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les
applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie
des contextes, impressions pour re-saisie)
L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à
chaque application
Complexité croissante de l’interface de travail
Baisse de l’efficience de l’outil
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11. Contenu
1 Les Fondamentaux
2 Evolutions & Perspectives
3 Zoom sur les Services Financiers
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12. Penser autrement
par le
Le coût du Poste de Travail
La performance
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13. Nous considérions
le Poste de Travail
comme un coût
Considérons
le Poste de Travail NG
comme une arme de productivité massive
Vers une informatique centrée sur l’utilisateur
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14. Les usages numériques en entreprise
se définissent à la maison
Consumérisation de l’informatique
Les responsables métier
comprennent la valeur des
technologies
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15. Evolution de la nature du Travail
Augmentation du nombre
de décisions à prendre
La meilleure décision basée
sur la meilleure connaissance
Travailleur de la connaissance
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16. 2nde Histoire de l’informatique
Automatiser les taches Augmenter la performance métier
que nous connaissons dans des situations de travail complexes
Différenciation et Transformation
grâce aux technologies
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17. Any Time Any Where Any Device
A portée de main
Toujours avec moi
Les métiers se ‘‘mobilisent’’
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18. Apple a changé la donne [de nouveau]
En 1993, l’iPad 2
aurait été classé dans le
top 30 des supercalculateurs
mondiaux
More than 65 % of
Fortune 500 companies
are deploying or piloting 3ème vendeur de
the iPad terminaux informatiques
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19. Rupture dans l’Expérience Utilisateur
Manque de simplicité et d’attractivité
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20. Une excellente Expérience Utilisateur
Ce que les métiers
réclament
• Les Utilisateurs peuvent
Utile réaliser leurs objectifs
• Ils peuvent facilement
Utilisable effectuer leurs tâches
Attractive • Ils apprécient l’utilisation
Ce que l’IT doit livrer
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21. Changement de perspective
Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs.
Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail.
Outside-in Les Utilisateurs sont engagés
approach dans une expérience qui crée
Expérience leur performance.
Utilisateur
Le poste de travail bénéficie
d’une conception orientée métier
Une couche technique d’accès
Le point d’émergence de la complexité
Applications
des applications et de leur
Inside-out [manque d’] intégration
approach
21

22. User Experience Platform &
Conception ultra-modulaire
ATAWAD Internet Mobile
User Experience Platform
Assemblages
Profil & historique Communication
Utilisateur Collaboration
Composants Réutilisables
Airbus
Airbus Airbus Partner
Airbus
Services
Services Airbus Partner
Services
Services
Services Service
applicatifs Service
applicatifs tiers
Données Contenus
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23. 23

24. Les
Informations
PLATEFORME
dont j’ai besoin
Le Mon Les
Contexte Poste de Applications
de mon travail Travail dont j’ai besoin
Les Personnes &
Processus Expertises
dont j’ai besoin dont j’ai besoin
RSS
Information poussées ‘‘push’’ Réseau social
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25. Espaces Projet Poste de Travail API Agence Voyages
Extranets Navigation API Place de marché
Espaces de travail Applications externes
collaboratifs Authentification
API Achats
Actualités Groupe
API Mashups
Actualités / Réf EP Tableau Profil
de bord Applications internes
Communauté
Agrégateur API Réseau social interne
Wiki / Réf Juridique Filtres Recherche
API Réseaux sociaux B2B
Contenus
Réseaux sociaux
Cursus Messagerie
API instantanée
Vidéos &
micro-formations Micro-blogging
Commercial API
Formations en ligne
Marketing Indicateurs état / activité
RH
Achats
Blogosphère
FR UK US externe
Blogosphère interne
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26. Intranet 2.0
Les besoins des collaborateurs…
Communication Contenu Espaces de collaboration Personnes
‘‘J’ai besoin ‘‘J’ai besoin de ‘‘J’ai besoin d’un ‘‘J’ai besoin
d’être informé’’ trouver espace de que l’on m’explique’’
l’information’’ partage’’
Couverture des intranets
traditionnels
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27. First,
What the heck is
Cloud Computing
Il n’y a pas de problème
de surcharge d’Information
Il n’y a que des problèmes
de filtrage de l’Information

28. SEARCH BASED APPLICATION (SBA)
Le Web Le Système d’Information
Un grand nombre de sites Un grand nombre de applis/BDs
Un grand nombre de pages Un grand nombre de tables
Impossible de définir
un ordre parfait
Diversité des contenus
et des usages
Internet
Expérience Utilisateur
simple et efficace
Retrouver une information dans son SI Casser les silos applicatifs
de la même façon que sur Internet sans transporter toutes les données
Diversité des contenus et des usages Usages futurs que l’on ne connaît pas
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29. TROUVER MIEUX ET PLUS VITE
L’INFORMATION PERTINENTE
Trouver l’application
Trouver l’écran d’interrogation Capgemini
Étendre l’accès aux informations
contenues dans les applications
complexes
Approximation / Synonyme / Proximité
Réconciliation sémantique
En cassant les silos applicatifs
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30. Nouveaux modes d’interaction
avec les données
Temps de réponse immédiat
Naviguer dans les résultats
Affiner ou élargir la recherche
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31. Contenu
1 Les Fondamentaux
2 Evolutions & Perspectives
3 Zoom sur les Services Financiers
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32. Convergence Client - Collaborateur
Sms
Présence
autres sites Site web mobile
Multi-sites ET App mobile
facebook
Internet Mobile Mail
Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue
Client
Agents
Service
Service
Service
User Experience Platform Partenaire
Partenaire
Partenaire
Identification Moteur de Gestion
Habilitations Recherche Contenu WebAnalytic
Perso
Service
Service
Service
Apec.fr
Apec.fr
Applicatif
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33. ‘‘ constitueraUnifié Client-Conseillerde
Le Portail
le cœur du nouveau SI
(PUCC)
distribution.
Il permettra au client et au collaborateur de
partager une même vision des comptes du
titulaire, et des produits et des services
distribués par les Caisses régionales.
Ses fondations lui permettront d’offrir un
fonctionnement multicanal, une intégration
forte de la gestion de la relation client, des
facilités de conception d’offres et des délais
de mise sur le marché optimisés.
’’
Source: http://www.creditagricole.info
33

34. L’Expérience Utilisateur est le produit
Assistant à la souscription
Partir des besoins clients, et non des produits
Simplifier les processus/dialogues complexes
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35. Personnalisation
35

36. Gestion de finances personnelles
& Qualité de l’expérience utilisateur
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37. Citibank for iPad
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38. Vers une informatique centrée sur l’utilisateur
La performance par le Poste de Travail Mobilité & Multi-device
Outside-in
approach
Expérience
Utilisateur
Search
Convergence
Applications Inside-out Client - Collaborateur
approach
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39. Questions Feedback
Together. Free your energies
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