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2. Du catalogue de service
à l'automatisation des
processus (SER207)
JF Berenguer, N. Escalas, JM Savin
Nextec-Systems et Microsoft
Entreprise / IT / Serveurs / Réseaux / Sécurité

3. Agenda
• Introduction System Center
• System Center Orchestrator
• System Center Service Manager
• Création de l’offre de service en 6 étapes
• Démo : Création d’une offre de service

4. Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service
focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits
Administrateur
datacenter
Virtual Machine Manager
App Controller Orchestrator Operations Manager
Configuration Manager
Service Manager
Data Protection Manager

5. System Center 2012 et ITIL
SERVICE STRATEGY SERVICE TRANSITION
Transition Planning & Support
Asset & Configuration
Change
Financial Validation & Testing
Demand Evaluation
Service Portfolio Release & Deployment
Knowledge
SERVICE DESIGN SERVICE OPERATION CONTINUAL SERVICE
IMPROVMENT
Service Catalog
Capacity
Availability Event
Service Level Request Fulfillment
Information Security Incident Service Measurement
IT service Continuity Problem Service Reporting
Supplier Access Service Improvement
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners

6. Vous avez-dit ORCHESTRATOR ?

7. Automatisation
o Orchestration IT / “Run Book Automation” (RBA)
o Orchestration d’actions sur différents systèmes
o Automatisation d’actions nombreuses et/ou répétitives
o Surveillance d’événements ou d’état pour le déclenchement
de tâches.
o Intégration Pack (MS et tiers)
o Portail pour le suivi des RBA
o Bénéfices pour le datacenter:
o Réduction des coûts par automatisation
o Amélioration de la performance et de la disponibilité par
une standardisation des processus et de leur mise en
œuvre
o Exemples : RBA, cycle de vie des machines
virtuelles, provision, réaction à un incident

8. A quoi ça sert
SILOS IT PROCESSUS CROSS-SILOS
Gestion des événements Attente
requête
Service Desk Initialisation Mise à jour Fermeture
changement CMDB requête
Gestion parc / CMDB Création
déploiement
Configuration Clonage Association
VM serveur /
service
Virtualisation
Securité
Stockage Création Connexion
disque disque à la VM
Serveur Création
serveur
Réseau Ajout au
réseau
Accélération des cycles
Fiabilité du service accrue

9. Automatisation
Concepts clés
Activités Runbooks Bus de données Integration Packs
Ensemble de taches Workflow exécutant une Utilisé pour Ensemble de taches permettant
permettant de réaliser des série d’activités liées à des publier, consommer des de réaliser une grande variété
actions génériques actions informations telles que l’état d’actions spécifiques
des activités
Invoke Web Services Run .Net
Send e-mail Compare Values
Script Create Recovery Point
Create Create Start Maint Shut Down Get Server ID from DPM Get Data
Incident Checkpoint Mode VM Sources
Clone Linux VM Return Data Check Schedule Query Database
E-mail on Update on
error success

10. Automatisation
Orchestrator Data Bus
Full line as a string Full line as a string
Category
Orchestrator Data Bus

11. Section n 2
SYSTEM CENTER SERVICE MANAGER

12. Gestion du service
o Solution d’IT Service Management incluant une CMDB et un
portail de self-service
o Intégration native avec Active Directory, SCCM, SCOM, OCS,
SCVMM
o Processus et Fonctionnalités ITIL couvertes:
• Service Desk
• Incidents Management
• Problems Management
• Change Management
• Knowledge Management
• Release Management
• Activity Management
• Service Management
o Intégration d’une base de connaissances
o Personnalisable
o Portail de gestion des demandes (catalogue de service)
o Connexion à Orchestrator pour lancer des actions (demande de
service ou demande de changement)

13. Gestion du Service Architecture
Self-Service Catalogue de services Report
Solutions Compliance Service
Change Production Incident Problem
& Risk Request
Process
Workflow Forms
Automatisation de
processus
standardisés Workflows
Reporting &
Configuration Management Data
Warehouse
Data Base
Intégration
Asset management

14. Section n 3
CRÉATION D’UNE OFFRE DE SERVICE
EN 6 ÉTAPES

15. La solution intègre-t-elle un portail Utilisateur pour la
gestion des demandes clients ?
Gestion des demandes en Automatisation de systèmes
libre-service Gestion d’environnements
Processus standardisés hétérogènes
Extensible

16. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
4
DEMANDER
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
6

17. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
Créer le Runbook
technique « Arrivée 4
d’un utilisateur »
DEMANDER
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
6

18. Création du Processus Technique : RunBook
Arrivée d’un Utilisateur

19. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
Créer le Runbook Construire
technique « Arrivée L’offre de service 4
d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »
DEMANDER
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
6

20. Création de l’offre de service
• Offre créée par un fournisseur de services informatiques et
demandée par les consommateurs via le catalogue des
services
• Basé sur un modèle et formulaire
• Crée une demande de service
• Définit les invites utilisateur pour la saisie de données
• Saisie de texte libre
• Liste
• Liste basée sur une requête pour la sélection d'objets
CMDB
• Autres types de saisie
• Définit le mappage des réponses de l'utilisateur aux propriétés
de la demande de service ou de l'incident en cours de création

21. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
Créer le Runbook Construire Publier l’offre
technique « Arrivéee L’offre de service « Arrivée d’un 4
d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »utilisateur » dans le
catalogue de DEMANDER
services
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
6

22. Publication de l’offre de service

23. Portail Service Manager simplifié
Portail convivial
• Composants WebPart Silverlight pour
une expérience utilisateur riche
• Expérience utilisateur familière
SharePoint
Portail facile à personnaliser
• Personnaliser l'apparence au moyen des
outils d'administration standard de
SharePoint
• Les formulaires dynamiques sont pilotés
par la configuration grâce à des
assistants

24. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
Demande de
création d’un
Construire nouvel utilisateur
Créer le Runbook Publier l’offre
technique « Arrivée L’offre de service « Arrivée d’un 4
d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »utilisateur » dans le
catalogue de DEMANDER
services
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
CREER CONSTRUIRE PUBLIER
6

25. Demande et Approbation d’Arrivée d’un
utilisateur

26. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
Demande de
création d’un
Construire nouvel utilisateur
Créer le Runbook Publier l’offre
technique « Arrivée L’offre de service « Arrivée d’un 4
d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »utilisateur » dans le
catalogue de DEMANDER
services
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
CREER CONSTRUIRE PUBLIER Invoque
6 le Runbook
d’Arrivée d’un
utilisateur

27. Invoquer le processus Technique
Active Directory
Exchange
Service Manager Orchestrator

28. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes
Demande de
création d’un
Construire nouvel utilisateur
Créer le Runbook Publier l’offre
technique « Arrivée L’offre de service « Arrivée d’un 4
d’un utilisateur » « Arrivée d’un utilisateur »utilisateur » dans le
catalogue de DEMANDER
services
1 2 3 INVOQUER
SUIVRE 5
CREER CONSTRUIRE PUBLIER Invoque
6 le Runbook
Suivre le d’Arrivée d’un
processus utilisateur
d’Arrivée d’un
utilisateur

29. Suivre l’avancement
SERVICE MANAGER ORCHESTRATOR PORTAIL LIBRE NOTIFICATIONS E-
SERVICE MAIL
• Afficher l'état dans les • Statut détaillé jusqu'au • Vue résumée du • Notifier la
formulaires d'élément de niveau des activités statut des progression, l'échec
travail demandes ou l'achèvement
• Vue historique de
• Liaison facile via la l'exécution du runbook • E-mail au format
console Orchestrator HTML avec
pour afficher un statut insertion de
• Données variables
détaillé données
d'entrée, de sortie et
contextuelles
d'exécution
• Réessayer les runbooks
en échec

30. Suivi de l’avancement
Suivi des demandes Suivi du processus
Suivi du processus métier
Portail Service Manager technique

31. Design d’un runbook avec ORCHESTRATOR

32. Création d’une offre de service
Step by Step

33. La mission
Bonjour Nicolas ..
Votre mission, si vous l’acceptez, est de réaliser et mettre à disposition
dans notre catalogue de service sous SharePoint, un nouveau formulaire de
demande de service qui sera utilisé par notre service DRH afin de gérer les
nouveaux entrants dans l’Organisation.
Suite à l’approbation de la demande, le compte devra être automatiquement
créé et activé dans AD, disposé d’une boîte aux lettres, et le demandeur en
sera notifié par mail
Vous disposez de 20 minutes..
Passé ce délais, votre poste de travail s’auto détruira ..
Si vous ou un membre de votre équipe …

34. QUIZZ …..
• Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service
en 6 étapes

35. QUIZZ …..
• Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service
en 6 étapes
• Quelle est la 3ème étape ?

36. QUIZZ …..
• Step by Step :
• Nous vous avons présenté la création d’une offre de service
en 6 étapes
• Quelle est la 3ème étape ?

37. Développeurs Pros de l’IT
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