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Beispiel 1: Zielgruppenspezifische KommunikationDer BFV ermöglicht den Schiedsrichtern in einer exklusiven Plattform die D...
Beispiel 2: VeranstaltungsmanagementDer BDC bietet Mitgliedern mit dem cNetz ein interaktives Netzwerk zur Vernetzung und ...
Beispiel 3: Mitgliederbindung durch exklusiven ContentDer DVS stellt über seine Tochter DVS Media GmbH den Lesern seiner F...
Studie "Verband 2.0" und Buch "Social Media in Verbänden"Unsere Studie „Verband 2.0“ und das mit dem DGVM herausgegebene B...
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Dr. Florian Habermann: Mitgliedermanagement neu gedacht: Chancen für die Mitgliederbindung & Verwaltung (Social Business Forum 2011)

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Dr. Florian Habermann, Member Solutions Director bei IntraWorlds, sprach beim diesjährigen Social Business Forum am 29.09.2011 in München im Themenforum Mitgliedermanagement über die wachsende Bedeutung der
Kommunikation und Mitgliederbindung von Organisationen im Social Web.

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Dr. Florian Habermann: Mitgliedermanagement neu gedacht: Chancen für die Mitgliederbindung & Verwaltung (Social Business Forum 2011)

  1. 1. Mitgliedermanagement neu gedacht:Chancen für Mitgliederbindung & VerwaltungBeziehungspflege im Web 2.0 als erfolgreiches Instrument derMitgliederbindung für die moderne MitgliederorganisationMünchen im September 2011Dr. Florian HabermannMember Solutions DirectorIntraWorlds GmbHflorian.habermann@intraworlds.com089 – 2000 412 – 18
  2. 2. Gewinnen und Binden von Mitgliedern wird schwierigerVeränderungen bei Demographie, Erwartungen und Mediennutzung stellen Mitgliederorganisationenvor große Herausforderungen und erfordern die Berücksichtigung von Social Media in ihrer Strategie. Demographie Erwartungen Mediennutzung Kontinuierliches Absinken Gestiegene Erwartungen Erreichbarkeit insb. von der Anzahl potenzieller und stärkere Kosten-/ jungen Zielgruppen nur neuer Mitglieder Nutzenbetrachtung noch über Web 2.0 Herausforderung Entwicklung eines ganzheitlichen Ansatzes zur Betreuung und Bindung von Mitgliedern, der die Bedeutung des Web 2.0 und von Social Media berücksichtigtQuelle: IntraWorlds29. September 2011 Mitgliedermanagement neu gedacht Seite 1
  3. 3. Fokus von Web 2.0-Anwendungen aus OrganisationssichtWeb 2.0-Anwendungen unterstützen unterschiedliche existierende Organisationsaktivitäten und sinddaher als komplementäre Anwendungen zu verstehen, die jeweils für sich bewertet werden können. Web 2.0-Angebot Unterstützte Aktivitäten aus Sicht des Organisation Unterstützung der verbandsinternen Vernetzung und des Wissensaustauschs unter Mitgliedern sowie der Unterstützung der Verwaltung Unterstützung des (Online-)Marketings zur Ansprache und Gewinnung neuer Mitglieder Unterstützung des (Online-)Marketings zur stärkeren Präsenz im Netz und zur Suchmaschinenoptimierung Unterstützung des (Online-)Marketings zur Ansprache und Gewinnung neuer Mitglieder Unterstützung der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Unterstützung der zielgruppenspezifischen Mitgliederkommunikation sowie Presse- und ÖffentlichkeitsarbeitQuelle: IntraWorlds29. September 2011 Mitgliedermanagement neu gedacht Seite 2
  4. 4. Social Media-Angebote verstärken Organisationsaktivitäten Social Media-Angebote dienen nicht nur der Vernetzung und dem Austausch unter Privatpersonen, sondern können auch die tägliche Arbeit unterstützen und effizienter gestalten. Organisationsinterne Aktivitäten Organisationsexterne AktivitätenOrganisations-aktivitäten (Mitglieder-) Information & Verbands- Service- (Online) Öffentlichkeits- Verwaltung Beratung kommunikation Angebot Marketing arbeit/ PR Ziele Effiziente Effiziente und Schnelle, Personalisierte Schnelle und Schnelle und Verwaltung von zielgruppen- interaktive und Bereitstellung zielgruppen- zielgruppen- • Mitglieder- spezifische zielgruppen- von Service- spezifische spezifische daten Bereitstellung spezifische angeboten Kommunikation Kommunikation • Beiträgen von Kommunikation • Weiterbildung und und • Veranstal- Informationen und • Marktplatz Vernetzung Vernetzung tungen und Wissen Vernetzung • Partner & Jobs • Korrespon- denzenSocial MediaAngebote Fokus: Mitgliederbindung, effiziente Verwaltung, Fokus: Mitgliedergewinnung Mitgliedergewinnung durch zusätzliche Services Quelle: IntraWorlds 29. September 2011 Mitgliedermanagement neu gedacht Seite 3
  5. 5. Die eigene Community als Schaltzentrale im Web 2.0Ihre eigene Community dient als zentrale Verwaltungs-, Informations-und Kommunikationsplattformfür Ihre Mitglieder im Web 2.0, die sich mit bestehenden Systemen und dem Social Web verbindet. Eigene Community Externe Präsenzen = = „Außenposten“ „Heimbasis“ Website oder Blog Facebook- Fanpage Ehrenamtliche Mitglieder Anbindung an interne Twitter- Legacy-Systeme Profil XING- Gruppe Mitarbeiter Interessenten CRM CMS LinkedIn- Gruppe YouTube- Alumni Partner KanalQuelle: IntraWorlds29. September 2011 Mitgliedermanagement neu gedacht Seite 4
  6. 6. Beispiel 1: Zielgruppenspezifische KommunikationDer BFV ermöglicht den Schiedsrichtern in einer exklusiven Plattform die Diskussionen in themen-und regionalspezifischen Gruppen. • Community: Schiedsrichter-Community des Bayerischen Fußball-Verbands, die exklusiv nur für aktive und registrierte BFV-Schiedsrichter zur Verfügung steht • Potenzial des Netzwerks: >10.000 Schiedsrichter (Verbandsmitglieder) • Inhalt: Themen- und regionalspezifische Gruppen mit der Möglichkeit zum Wissensaustausch (Foren, Bilder, Artikel, Dokumente, etc.) und zur Vernetzung (Profile) • Nutzen für Mitglied: Seriöses und sicheres Diskussionsumfeld zur Vernetzung und zum AustauschUnterstützte Organisationsaktivitäten: Organisationsinterne Aktivitäten Organisationsexterne Aktivitäten (Mitglieder-) Information & Verbands- Service- (Online) Öffentlichkeits- Verwaltung Beratung kommunikation Angebot Marketing arbeit / PRQuellen: Schiedsrichter-Community des Bayerischen Fußball-Verbands (BFV), IntraWorlds29. September 2011 Mitgliedermanagement neu gedacht Seite 5
  7. 7. Beispiel 2: VeranstaltungsmanagementDer BDC bietet Mitgliedern mit dem cNetz ein interaktives Netzwerk zur Vernetzung und zumAustausch, das an die Mitgliederverwaltung und die Seminardatenbank angebunden ist. • Community: Chirurgen-Netzwerk als exklusives Angebot für BDC-Mitglieder und Teilnehmer an Seminarveranstaltungen des Verbands • Potenzial des Netzwerks: >10.000 Chirurgen (Verbandsmitglieder) • Inhalt: Seminartermine des BDC mit Informationen zu Teilnehmern, Inhalten und Neuigkeiten werden um ein interaktives Expertennetzwerk ergänzt; abgebildete Verbandsstrukturen (Gremien, Landesverbände) fördern den Wissensaustausch • Nutzen für Mitglied: Personalisierte Informationen zu relevanten und interessanten neuen KarrierepositionenUnterstützte Organisationsaktivitäten: Organisationsinterne Aktivitäten Organisationsexterne Aktivitäten (Mitglieder-) Information & Verbands- Service- (Online) Öffentlichkeits- Verwaltung Beratung kommunikation Angebot Marketing arbeit / PRQuellen: Chirurgen-Netzwerk des Berufsverbands Deutscher Chirurgen (BDC), IntraWorlds29. September 2011 Mitgliedermanagement neu gedacht Seite 6
  8. 8. Beispiel 3: Mitgliederbindung durch exklusiven ContentDer DVS stellt über seine Tochter DVS Media GmbH den Lesern seiner Fachzeitschriften die Inhalteexklusiv in einer Community mit Möglichkeiten zum Austausch und zur Vernetzung zur Verfügung. • Community: Experten im Bereich des Schweißens und verwandte Verfahren im deutschsprachigen Raum • Potenzial des Netzwerks: > 20.000 Schweißer • Inhalt: Kerninhalte sind die redaktionellen Artikel des Fachverlags, die direkt und automatisch über eine Schnittstelle in die Community einfließen; um diese Artikel baut sich über ergänzende Informationen und nutzergenerierte Inhalte ein interaktives Expertennetzwerk auf • Nutzen für Mitglied: Ständige Verfügbarkeit und Zugriff auf Fachinformationen und Experten- netzwerk von überall und jederzeitUnterstützte Organisationsaktivitäten: Organisationsinterne Aktivitäten Organisationsexterne Aktivitäten (Mitglieder-) Information & Verbands- Service- (Online) Öffentlichkeits- Verwaltung Beratung kommunikation Angebot Marketing arbeit / PRQuellen: DVS Media GmbH, IntraWorlds29. September 2011 Mitgliedermanagement neu gedacht Seite 7
  9. 9. Studie "Verband 2.0" und Buch "Social Media in Verbänden"Unsere Studie „Verband 2.0“ und das mit dem DGVM herausgegebene Buch „Praxishandbuch SocialMedia in Verbänden“ zeigen Einsatzbereiche und Praxisbeispiele für Mitgliederorganisationen auf. Studie „Verband 2.0“ & Buch „Social Media in Verbänden“Quelle: IntraWorlds29. September 2011 Mitgliedermanagement neu gedacht Seite 8
  10. 10. Lernen Sie unsere Community-Lösung kennen!Bitte treten Sie bei Interesse an weiteren Informationen mit uns in Kontakt. Ihr Ansprechpartner istHerr Dr. Florian Habermann. Ihr Ansprechpartner: IntraWorlds GmbH Balanstraße 73 Dr. Florian Habermann 81541 München Member Solutions Director Deutschland IntraWorlds GmbH Balanstraße 73 IntraWorlds Ltd. D-81541 München 26 York Street http://www.intraworlds.de London W1U 6PZ Tel.: 089-2000412-18 United Kingdom Mobil: 0151-527226-18 florian.habermann@intraworlds.com IntraWorlds S.L. Pº San Francisco de Sales 3, Bajo Erfahren Sie mehr über IntraWorlds im Social Web: 28003 Madrid http://www.social-business-blog.de España http://www.facebook.com/intraworlds IntraWorlds s.r.o. http://www.twitter.com/intraworlds_de Teslova 3 http://www.youtube.com/user/intraworlds 30100 Plzeň Česká Republika29. September 2011 Mitglieder binden – Verwaltung vereinfachen Seite 9
  11. 11. Programm Social Business Forum 201129. September 2011 Mitglieder binden – Verwaltung vereinfachen Seite 10

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