1. 20070817언론홍보학과강지연

2. CONTENTS
1. 상황분석
2. 커뮤니케이션전략및성공요인
3. 핵심포인트
4. 참고자료

3. 1. 상황분석
스타벅스의대위기
• 1년동안주가42%폭락
• 미국내600개매장폐쇄, 1만2천명해고
• 방문고객증가율사상최저
! SNS 사용자는계속증가
“
채널들은각각의특징이있습니다. 유저의성향, 목적, 용도
도다릅니다.
서로다른매체에똑같은내용을적용하고유저들의긍정적
반응을기다리는것은말도안되죠. 특징들을잘살리고목적
에맞게사용하면결과물은달라질수밖에없습니다.

4. 2. 커뮤니케이션전략및성공요인
채널에대한철저한분석–특성화된전략
각 채널의 특장점을 이해하고 그에 맞는 커뮤니케이션 전략을 구사
새로운시도
고객에게자신들의영상을아무제약없이
공유할수있도록해직접적인SNS 네트워크활성화
마케팅의일관성–철저한매뉴얼관리
직원과고객사이에특정분야에서소통하되전체적인관리는중앙에서하는것을지향

5. 2. 커뮤니케이션전략및성공요인
SNS상에서의스타벅스팬수변화
• 매출 104억 달러로 사상 최고치 경신
• 3년 만에 흑자 전환
• 올해 3분기 순익 44% 증가
• 감성 마케팅의 효과로 인도 진출 가시화
“
우리는항상고객과의대화를중요시해왔다. 이런우리의가치에디지털스페
이스가더해져고객과의대화를늘릴수있는장이열렸다. 페이스북, 트위터,
유튜브, 마이스타벅스아이디어, 스타벅스디지털네트워크와모바일등우
리는많은채널을통해고객과만나고스타벅스경험을확장하고있다. 사실
나는고객들에게감사하고싶다.

6. 3. 핵심포인트
1. SNS의특징을파악해제대로활용하도록하자. 웹페이지와
똑같은내용을그대로SNS로복사하는것은공허한외침이
다
2. 위험을감수하더라도새로운시도를하자
3. 기업의미디어와사이트를고객에게마음껏제공하고이용
토록하자
4. 기업의전문가집단이고객과소통하게하되, 개인적활동
은기업이미지에영향을줄수있으므로관리에신경쓰자

7. 4. 참고자료
뉴스기사
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=009&aid=
0002531738
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=009&aid=
0002531732
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=375&aid=
0000016682
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=374&aid=
0000013792
블로그
http://dahamida.blog.me/10108263150
http://blog.daum.net/moetome/25
http://blog.naver.com/assa_gauri?Redirect=Log&logNo=70101579702
http://cafe.naver.com/onmako.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=186&
http://blog.naver.com/designare8?Redirect=Log&logNo=40133920014
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=mjad01&logNo=120138503321&redirect=Dl
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8. THANKS!