Bases e-Business para Micros y PyMEs

1. 3
TU EMPRESA
EN INTERNET
WWW

2. 4
¿QUIERES AMPLIAR LA VISIBILIDAD DE
TUNEGOCIO?¿NECESITASABRIRNUEVAS
VÍAS DE PROMOCIÓN? ¿HAS PENSADO
QUE PODRÍAS ESTAR PERDIENDO
CLIENTESPORNOCONTARCONPRESENCIA
EN INTERNET? ¿AÚN NO TIENES
PÁGINA WEB DE TU EMPRESA?
Internet es un excelente medio para ampliar y mejorar los re-
sultados de tu negocio, ya que permite llegar a un gran núme-
ro de consumidores altamente interesados en tus servicios.
En España existen 26,5 millones de usuarios de Internet,
de los cuales 10,4 millones realizaron compras online
durante 20091
. Los hábitos de búsqueda de información y
compra se trasladan al mundo online a gran velocidad.
Si tu empresa aún no cuenta con página web, ¡no pierdas la
oportunidad! Ahora, gracias al programa “Conecta tu Nego-
cio” (infórmate en la web www.conectatunegocio.es), po-
drás planificar la entrada de tu empresa en Internet y crear tu
propia página web de forma gratuita2
y sin conocimientos de
programación. Consigue ya de manera gratuita2
una pági-
na web para tu empresa con dominio propio, alojamiento
y asistencia especializada durante un año. En poco tiempo
podrás tener finalizada tu página web, comenzarás a recibir vi-
sitas de usuarios de Internet que se interesen por tus servicios
y verás aumentados tus ingresos.
Pero antes, echemos un vistazo a las ventajas de contar con
una página web y repasemos la actual situación de integración
y uso de Internet en España y su importante ascenso como ca-
nal de ventas.
1.1¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?
1
“Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010.
2
Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos

3. LOS DATOS NO PUEDEN SER MÁS
FAVORABLES.
Con más de la mitad de la población española convertida en
usuaria regular (propiciando un volumen de comercio electró-
nico de 7.760 millones de euros en 20093
, cifra un 15,9% supe-
rior a la registrada en 2008), Internet se ha consolidado en
España como una tecnología de uso habitual y casi insus-
tituible en multitud de ámbitos (consulta, estudio, comuni-
caciones, entretenimiento) y, lógicamente, como un importante
canal de compraventa.
El incremento en el volumen de negocio en Internet está relacio-
nado con el constante aumento del porcentaje de usuarios (que
pasa del 58,3% a 64% de la población de 15 años y más) y del
porcentaje de aquellos internautas que realizan comercio elec-
trónico/compras (pasando del 40,3% al 41,5%)1
.
Como vemos, actualmente los consumidores utilizan Inter-
net para buscar información sobre productos y servicios,
gran parte de ellos de ámbito local. Esta realidad se consoli-
da y aumenta año tras año. El aumento del número de consumi-
5
1.2EL PAISAJE EN ESPAÑA
ENESPAÑAMÁSDE26,5
MILLONESDEPERSONASESTÁN
CONECTADASAINTERNET3
1
“Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010.

4. 6
dores y el perfil de estos consumidores hace que las empresas,
de cualquier tamaño y sector, deban considerar Internet como
un canal ineludible para acceder a sus clientes.
Los beneficios de la introducción de las empresas en Internet,
comenzando por la creación de una página web (algo que,
como se explicará más adelante, podrás conseguir gratuita-
mente2
gracias al programa “Conecta tu Negocio”) están ya lo
suficientemente contrastados como para que el riesgo de la de-
cisión sea mínimo. Cada vez existen menos impedimentos para
que las empresas que no tienen ninguna presencia en Internet,
incluso las empresas locales, puedan adaptarse al medio onli-
ne. El esfuerzo incidirá positivamente en la mejora de la produc-
tividad y en la competitividad.
En España, como hemos visto, el 65,4% de la población
de diez y más años de edad (es decir, 26,5 millones de
personas) está ya en Internet, la mayoría con carácter de
usuario habitual, de uso frecuente o muy frecuente. De me-
dia, estos usuarios pasan en Internet 12,1 horas a la se-
mana, frente a las 11,7 horas que dedican semanalmente a
la televisión3
. Un 70% de los usuarios de Internet siguen
conectados después del horario comercial.
Para conocer con algo más de profundidad en qué se traduce
en términos de comercio electrónico todo este tráfico online
existente actualmente en España, repasemos los datos más
relevantes del “Estudio sobre comercio electrónico B2C
en España”, realizado por la ONTSI (Observatorio Nacional
de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información,
órgano adscrito a la Entidad Pública Empresarial red.es) y pu-
blicado en octubre de 2010:
10,4 millonesde personas en España compraronpor
Internet.
El gasto medio por comprador fue de 750€.
El mayor gasto se realizó en:
Reservas de alojamiento (532€).
Billetes de transporte (532€).
Productos de electrónica (344€).
Uno de cada dos compradores adquirió un
billete, cuatro de cada diez hicieron una reserva de
alojamiento.
Uno de cada tres internautas utiliza Internet
más que cualquier otro medio para adquirir productos
de turismo y transporte.
Uno de cada cinco compradores online gastó más
de 1.000€.
UN70%DE
LOSUSUARIOSDEINTERNET
SIGUECONECTADODESPUÉSDEL
HORARIOCOMERCIAL4
1
2
3
4
5
2
Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos
3
Nielsen 2010.

5. 7
Veamos más datos que demuestran el actual auge de Internet
como espacio óptimo para la presencia de nuestra empresa,
también en el ámbito local. El Consumer Commerce Barome-
ter (Barómetro de Comercio del Consumidor, en español; CCB,
por sus siglas en inglés) es una herramienta de investigación
gratuita que proporciona información sobre los consumidores
de varios países y de varias categorías de producto.
A CONTINUACIÓN RESUMIMOS LOS DATOS DEL
ÚLTIMO ESTUDIO REALIZADO EN ABRIL DE 2010:
El 42% delosinternautasrealizóreservasdehoteleson-line.
El 68% buscó información en Internet sobre un pro-
ducto antes de comprarlo en una tienda.
El 36% pensó en comprar otra marca después de infor-
marse en Internet.
El51%utilizóInternetenprimerlugarparabuscarinforma-
ción de un producto.
El 44% solo compró un producto después de haber
buscado información en Internet.
El 63% utilizó un motor de búsqueda para informarse
sobre productos.
Estos datos nos muestran que, además de realizar compras de
manera online, un alto porcentaje de consumidores consul-
ta y realiza sus comparativas de producto en Internet pre-
viamente a la compra en establecimientos físicos. Es decir,
la presencia en Internet resulta necesaria no solo a las empre-
sas que pueden vender sus productos por medio de este canal,
sino a cualquier tipo de empresa.
Internet es un gran catálogo y sirve en gran medida para atraer
clientes a nuestra tienda física o a contratar nuestros servicios
demanerapresencial,porteléfono,pararealizarconsultas,pedir
asesoramiento, etc.
UN68%DELOS
INTERNAUTASBUSCAN
INFORMACIÓNSOBRESUS
PRODUCTOSANTESDE
COMPRARLOSENLATIENDA4
6
Nielsen 2010.

6. 8
AMPLÍA EL ALCANCE DE TU EMPRESA
GRACIAS A INTERNET.
Al contar con una página web, tu negocio podrá estar abier-
to las 24 horas del día durante toda la semana. Imagi-
na las posibilidades de visibilidad que están a tu alcance: tus
ofertas, tus datos de contacto y toda la información sobre tu
actividad podrán ser accesible por usuarios interesados en tus
servicios.
En Internet, el consumidor fija sus preferencias e impone en
mayor medida su capacidad de elección, no tiene que confor-
marse con estar expuesto a ofertas o productos masivos. Este
consumidor activo marca las actuales tendencias de consu-
mo, realiza sus propias búsquedas y comparaciones.
Es en este ámbito donde las fórmulas tradicionales de promo-
ción y venta encuentran dificultades para adaptarse a los rápi-
dos cambios del mercado. Actualmente en Internet, el consu-
midor accede a los negocios con un solo clic de ratón, cuando
y donde quiere. Lo importante para la empresa es estar
visible cuando el usuario quiere acceder a determinado
tipo de información o productos. ¿Qué mejor momento
para conseguir clientes que cuando éstos buscan los produc-
tos que nosotros ofrecemos?
Gracias al medio online, las pymes cuentan hoy con las me-
jores oportunidades de obtener beneficios debido a la mayor
flexibilidad y capacidad de adaptación que tienen frente a las
grandes empresas. En Internet no prevalece el concepto de
“grande” o “pequeño” sino el de “flexible” o “rígido”, lo que su-
pone una clara ventaja respecto a las grandes compañías. En
otras palabras, a una pyme no le cuesta tanto entrar en Internet
porque, gracias a su tamaño, tiene una mayor capacidad de
adaptación a los cambios.
Para cualquier empresa, tener presencia en Internet supo-
ne abrir un nuevo escaparate y un nuevo canal de ventas
con acceso a un mercado más grande y global, muy me-
dible en términos de resultados comerciales y, por tanto, más
rentable. Sus ventajas frente a las herramientas tradicionales
de compraventa lo han convertido en un medio al que recurren
cada vez más compañías para dar a conocer, promocionar o
revitalizar sus negocios.
1.3VENTAJAS DECONTARCONTUPROPIAPÁGINAWEB

7. 9
Información actualizada en tiempo real.Atravésdesu
página web, las empresas tienen la posibilidad de actuali-
zar la información que ofrecen a sus clientes y proveedores
en tiempo real.
Un negocio global. Internet permite a las empresas
mantener un escaparate abierto durante todo el año,
las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y accesi-
ble desde cualquier parte del mundo,aumentandoasísu
número de clientes potenciales de forma considerable y su-
perando las barreras típicas de un mercado local. Esto per-
miteflexibilidaddehorariosparaelclienteyladeslocalización
de las ventas. El mercado se hace inevitablemente mayor.
Tanto para la empresa que desea captar clientes en su loca-
lidadcomoparalaempresaqueaspiraaaumentarsucober-
tura geográfica, Internet supone un escaparate óptimo.
Abierto 24 horas. La incompatibilidad de los horarios con
el ritmo de vida de los consumidores genera un descenso
en las ventas y en los ingresos de las pequeñas y medianas
empresas. Manteniendo abiertos los negocios las 24
horas del día y los 365 días del año, se aumenta con-
siderablemente la posibilidad de recibir pedidos fuera
del horario habitual de trabajo y se puede, además, opti-
mizar la gestión y entrega de pedidos.
Mejora de la comunicación con el cliente. La interac-
tividad con el consumidor permite lograr una afinidad difícil
de obtener a través de otros medios. La comunicación flui-
da y constante es la forma más barata y asequible de hacer
publicidad para cualquier negocio. Internet permite la in-
mediatez en el lanzamiento de nuevos productos y en
la difusión de información a la base de clientes.
Aumento de la productividad. Gracias al uso del sitio
web, las pymes pueden optimizar los tiempos de aten-
ción al cliente además de aumentar el número de
pedidos. Estas mejoras se traducen, en la mayoría de los
casos, en un incremento en la calidad de los servicios pres-
tados y en un aumento del volumen de la facturación.
Es necesario, por lo tanto, tener presente que la presencia
online puede implicar cambios importantes en la estructura
de un negocio, ya que al suponer un incremento de la de-
manda, las empresas deben ser capaces de adaptarse a la
misma en términos de gestión de stocks, trato con provee-
dores, atención al cliente, etc.
5
1
2
3
4
PRINCIPALES VENTAJAS DE UNAWEBPARAUNNEGOCIO

8. 1.1¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?
Nuevas oportunidades de negocio. La interactividad
que se logra a través del sitio web con los clientes aporta
valiosa información sobre la demanda de productos y ser-
vicios, que permite, a su vez, implementar nuevas líneas
de negocio.
La presencia en Internet como factor diferencial fren-
te a la competencia.La imagen de modernidad, com-
petitividad y la credibilidad de las pymes aumenta al
tener una presencia y una imagen profesional en Internet.
Reducción de la inversión necesaria para llegar a
los clientes potenciales. La pequeña empresa no sue-
le disponer del presupuesto de publicidad necesario para
aparecer en los medios tradicionales. Internet facilita el ac-
ceso a los consumidores sin grandes presupuestos y con
una inversión adecuada a las posibilidades de cada em-
presa. La inversión para tener una buena presencia en
Internet es baja y los beneficios son inmediatos.
Medición de resultados. Los resultados de la inversión
realizada en campañas de promoción online se pueden
cuantificar de forma más fácil y efectiva que las acciones de
publicidad y comunicación en medios tradicionales, ya se
trata de impactos publicitarios, de contactos generados o
de ventas efectuadas. Además, mediante el análisis de
las visitas recibidas y del comportamiento del usuario, se
puede conocer mejor al cliente potencial y descubrir
qué productos o servicios funcionan mejor o peor.
El medio online favorece la actividad de la pequeña em-
presa, que tradicionalmente no tenía acceso a las inver-
siones necesarias para publicitarse y vender en medios
tradicionales. El control del medio es absoluto y permite ges-
tionar las relaciones con los clientes, potenciales y reales, de
forma sencilla y asequible. Todo ello, unido al incremento del
número de internautas en España, hace de la Red un canal
perfecto para vender más y, sobre todo, mejor.
Eso sí, para aprovechar al máximo las ventajas de la Red, ¡hay
queempezarponiendounoscimientossólidos!Comenzaremos
por ahí. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo
de la página web, en primer lugar, y unas acciones continuadas
de difusión, una vez que la web esté preparada, son requisitos
indispensables para encaminar la estrategia de negocio en In-
ternet hacia el éxito.
10
8
6
9
TENER PRESENCIA EN INTERNET SUPONE
ABRIR UN NUEVO ESCAPARATE
Y UN NUEVO CANAL DE VENTAS
7

9. 11
Otorgar al sitio web la importancia que merece. Uno
de los principales motivos del fracaso de las páginas web
desarrolladas por y para pymes es que no se les presta la
atención debida. Internet es un recurso de comunicación y
marketing muy efectivo en términos de coste y resultado y,
por ello, requiere el esfuerzo necesario. Un sitio web es
como un empleado más, al que hay que dedicar aten-
ción para que proporcione resultados.
Definir el objetivo de un sitio web. Antes de comen-
zar a diseñar o rediseñar una página web, conviene fijar con
precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo un sitio
para reforzar la imagen corporativa (que será más informa-
tivo) que otro que busca vender un producto muy concreto
(con un contenido claramente promocional). Los distintos
objetivos ya definen distintas acciones y planteamientos
previos al diseño y funcionalidad de una página web.
La casa en orden: la estructura web.Eselmomentode
imaginar la organización y ubicación de los contenidos que
mejor se adecuen a los objetivos marcados. Pensemos en
los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que
queremos mostrar, las fotografías, los detalles de los pro-
ductos y servicios y, después, hagamos un ejercicio senci-
lloparaestructurarsupresentación.¿Quéesloprimeroque
queremos mostrarle a un visitante? El contenido prioritario
debería reflejarse en la página principal, de inicio. El res-
to de la información deberá aparecer de forma ordenada
en las demás páginas. El esquema básico de una página
web para un negocio local podría ser el siguiente:
En este esquema básico la página principal daría acceso al
resto de páginas o secciones de la web a través de un menú
de navegación. El nivel de profundidad de cada página o
sección puede ser variable (por ejemplo, la página produc-
tos podría estar dividida en 5 subsecciones, cada una de las
cuales estaría dedicada a una línea del negocio concreta). A
PÁGINA
PRINCIPAL
EMPRESA PRODUCTOS DÓNDE
ESTAMOS
CLAVES IMPORTANTES PARA ELÉXITODEUNSITIOWEB
1
2
3

10. 12
su vez, desde cada página el usuario podría navegar a otras
páginas del sitio sin tener que regresar a la página de inicio.
Esta estructura de jerarquía se denomina “mixta” y fa-
vorece en todo momento la navegabilidad del usuario,
ya que éste en todo momento tiene la posibilidad de
acceder a todas las partes de la web.Laherramientaque
utilizaremos para crear nuestra página web en “Conecta tu
Negocio” utilizará este sistema de estructuración, con lo que
crearunapáginawebyestructurarlaendiferentessecciones
con sus niveles de profundidad será una tarea muy sencilla.
Diseño funcional. El diseño va más allá de lo puramente
estético. Antes de prestar atención a los colores, los fondos
y las fotos y, al mismo tiempo que pensamos en la estructu-
ra, hay que prestar atención a la forma en que los visitantes
recorrerán las páginas y facilitarles la labor que pretende-
mos que realicen. Si además pretendemos que compren
online, la usabilidad se convierte en un factor primordial,
y es fundamental emplear un software contrastado en el
mercado y desarrollado por un proveedor reconocido para
gestionar el sitio web. En cualquier caso, ahora gracias
al programa “Conecta tu Negocio” no tendrás que
preocuparte por encontrar un servicio de creación y
mantenimiento de páginas web, ya que la herramien-
ta gratuita del programa te permitirá conseguirlo sin
problemas y además contarás con asesoramiento de
profesionales. El tiempo es oro, ¡así que evitemos los pa-
sos innecesarios! Más adelante veremos qué posibilidades
a este respecto nos permite manejar la herramienta que uti-
lizaremos para crear nuestra página web.
Diseño atractivo. Independientemente de cuál sea el
sector de actividad, los visitantes apreciarán un diseño
atractivo. Por ello, conviene acordar la importancia de los
distintos recursos disponibles: la imagen puede ayudar
a diferenciarnos o a transmitir un mensaje (¿queremos
parecer serios, jóvenes, profesionales, desenfadados
o atrevidos?) y, para resaltar el texto, se puede hacer
uso del color, de la tipografía, de los tamaños y de los
estilos. En cualquier caso, un diseño atractivo no sig-
nifica un diseño sobrecargado o lleno de elemen-
tos dinámicos que pueden hacer que la experien-
cia del usuario sea molesta.
Contenido de calidad y regularmente actualizado.
Cuando realicemos nuestra página web, debemos tener
siempre en cuenta estos tres pasos:
1. Definir el estilo de comunicación que vamos a
mantener con el mundo exterior (de tú o de usted,
desenfadado o formal, etc.).
2. Desarrollar contenidos propios y originales, di-
rectos y breves, que faciliten la lectura en diagonal.
3. Actualizar los contenidos de forma continua.
4
5
6

11. 13
Identidad digital, imagen en la Red. La identidad de
las empresas en Internet cobra cada vez más peso como
experiencia de marca: quiénes son, quién trabaja en la
empresa, cuáles son los rasgos característicos, qué ima-
gen proyecta, etc. En Internet, se mezclan la publicidad, la
comunicación y la imagen de marca; a través de estos ele-
mentos hemos de generar una imagen profesional para
nuestra empresa.
Como se ha mencionado anteriormente, la presencia online
es una de las etapas que es necesario cubrir en el proceso de
incorporación de la microempresa al ámbito de Internet y las
nuevas tecnologías. Pero en términos empresariales, esta pre-
sencia web solo alcanza su sentido pleno cuando se convierte
en un instrumento de generación de negocio nuevo. Es decir,
las empresas deben estar en Internet, sobre todo, para
vender más. Es obvio que la anterior afirmación debería mati-
zarseenfuncióndelsectorenelqueoperelaempresaydeotros
factores, como su propia estructura y dimensión. Pero también
loeselhechodequecualquiertransformaciónempresarialtiene
como objetivo final la mejora del negocio, y el mejor exponente
de dicha mejora debería ser la generación de nuevos negocios,
nuevos canales y nuevos mercados.
Teniendo en cuenta las dimensiones que ha adquirido el volu-
men de información y contenidos existentes en Internet, se po-
dría decir que abrir hoy una nueva página web en Internet equi-
valdría a introducir un simple documento de una sola página en
la Biblioteca Nacional. La página estaría allí, e incluso podría ser
que si alguien fuera específicamente a buscarla llegara a encon-
trarla; pero posiblemente, los millones de visitantes diarios de
esa biblioteca que fueran a buscar información relacionada con
elcontenidodeesedocumentoserían,enlapráctica,incapaces
de localizarlo.
En otras palabras: no solo hay que «estar», sino que hay
que «estar visible» para ser fácilmente localizado, refe-
renciado o recomendado, de modo que cualquier visitante
de la biblioteca interesado en temas afines llegue con facili-
dad y rapidez a nuestro documento.
Así, si bien el primer paso que daremos será crear un sitio web
con buenos contenidos y un diseño adecuado, tendremos en
cuenta en todo momento que realizar acciones que nos ayu-
den a ganar visibilidad y a hacer que nuestra página sea visita-
da por usuarios interesados en nuestro negocio será igual de
importante.
Después de que veamos cómo podremos crear y publicar una
página web de manera gratuita gracias al programa “Conecta tu
Negocio”, profundizaremos en nuestra estrategia de inmersión
en Internet repasando una serie de acciones que nos ayudarán
a promocionar, dar visibilidad y mejorar los resultados de la web.
¡DENADASERVIRÁ
TENERUNAPÁGINAWEB
SINADIELAVISITA!
7

12. 14
CONECTA
TU NEGOCIO

13. 82
8.1PLANEA TU ESTRATEGIA DEÉXITOENINTERNET
Repasemos los principales puntos para lograr una entrada
exitosa en Internet:
Como crear nuestra página web
Datos sobre el uso de Internet en España
Cifras de comercio electrónico.
Antes de empezar
Piensa en la audiencia a la que quieres llegar. ¿Tie-
nes un negocio local? ¿Deseas dirigirte a usuarios de
toda España o de otros países? ¿Cómo deseas comu-
nicar la información de tu empresa? Debemos tener en
cuenta que la comunicación de nuestra identidad debe
ser coherente y lógica, empezando por nuestras tarje-
tas de visita, el tono con el que nos dirigimos a nuestros
clientes, el aspecto de nuestro establecimiento y, por su-
puesto, el aspecto y el contenido de nuestra página web.
Investiga qué está haciendo la competencia. ¿Qué
ventajas competitivas diferencian tu servicio?, ¿pro-
ductos atractivos?, ¿precios?, ¿servicio post-venta?,
¿cobertura geográfica?, ¿descuentos al contactar por
Internet?, ¿envío gratuito? Analiza cuáles son tus puntos
fuertes y destácalos en tu página web.
Establece tu presencia en Internet
Crea tu página web. Aprovecha la oportunidad de po-
der contar con tu propia página web de manera gratuita
y date de alta en “Conecta tu Negocio”. Al diseñar tu pá-
gina, presenta toda la información de manera atractiva,
clara y ordenada, emplea imágenes, vídeos, mapas y
descripciones de producto, destaca las ofertas y consi-
gue que la experiencia de los internautas en tu web sea
positiva, con lo que aumentarán las posibilidades de tra-
ducir las visitas en clientes.
Añade tu negocio a Google Maps. De esta manera,
cuando los internautas realicen búsquedas locales, po-
drán acceder a la ficha de tu negocio que incluya infor-
mación de interés: tu dirección, horario, fotos, promocio-
nes, etc. (Más información, en la sección 4 de esta guía)
1
2

14. 83
Añade la dirección de tu página al índice de Google
para que tu empresa pueda aparecer en los resultados
gratuitos del buscador.
Atrae más clientes
Incluye la dirección de tu página web en todas tus
comunicaciones, tarjetas, facturas, envíos y mate-
rial promocional.
Mantén actualizado el contenido de tu página web.
Añade información sobre nuevos productos o servicios,
añade ofertas de temporada, incluye información inte-
resante sobre tu sector (¿por qué no abrir un blog para
intentar crear y mantener una base de visitantes asiduos
y fomentar la participación?). Una página actualizada en
todo momento y que incluya información adicional ayu-
da a conseguir el interés y la fidelidad de los internautas
y aumentará el número de visitas en tu página. Una web
actualizada regularmente es una web altamente va-
lorada por los internautas.
Si deseas publicar anuncios de tu empresa junto a
los resultados de Google y llegar así a un gran número
de usuarios que realizan búsquedas relacionadas con tu
negocio, activa una campaña en Google AdWords. Po-
drás escoger el público, las zonas, el idioma y las horas
en las que quieres mostrar tus anuncios. Igualmente, po-
drás elegir las palabras clave que deseas que publiquen
tus anuncios, que podrán ser de texto (en el buscador) o
de otros formatos adicionales (en la red de contenido de
Google y en otros dispositivos). Paga únicamente cuan-
do los usuarios hagan clic en un anuncio y visiten tu pá-
gina, controla en todo momento la inversión que deseas
realizar y analiza los resultados de tu campaña gracias a
los informes de rendimiento de la cuenta.
Si deseas más información sobre Google AdWords, visi-
ta la siguiente página:
http://adwords.google.es
Aprovecha las posibilidades de visibilidad que
ofrecen los medios sociales en Internet. Puedes crear
perfiles en servicios como Facebook o Twitter para pre-
sentar novedades sobre tu empresa y comunicarte con
los internautas interesados en tus servicios.
Utiliza herramientas de medición de resultados,
como, por ejemplo, la herramienta gratuita Google
Analytics. Al saber cómo acceden a tu web los internau-
tas y cómo actúan en ella, podrás optimizarla para me-
jorar los resultados aumentando el volumen de visitas,
contactos e ingresos.
Asienta y mejora tu presencia en Internet
Prueba formas adicionales de promoción como, por
ejemplo, el envío de boletines informativos periódicos
por medio del correo electrónico, encuestas de satis-
facción, promociones periódicas, etc. Realiza comuni-
caciones interesantes y que sean de valor para el cliente.
El contacto y la fidelización de clientes es una estrategia
que puede dar frutos muy positivos.
Si decides crear una estrategia de comunicación periódi
3
4

15. 84
ca referente a tu negocio, solicita la conformidad de
tus clientes y contactos para que reciban tus ac-
tualizaciones, de acuerdo con la Ley de Servicio de la
Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico
(LSSI)1
.
En tus comunicaciones, puedes incluir información
práctica referente a tu sector que pueda ser de interés
para tus contactos (eventos, datos de evolución de la
actividad, etc.). Al mismo tiempo, podrás promocionar
tus productos y ofrecer soluciones con las que podrías
ser útil para tus contactos. También puedes utilizar como
recurso la oferta de regalos o descuentos, con lo cual
tus comunicaciones tendrán un valor añadido para los
destinatarios.
Centro de Webmasters de Google. Google ofrece
un recurso para webmasters donde se puede obtener
toda la información necesaria acerca de la forma en la
que Google entiende los sitios web y los incluye en su
índice. Este centro se conoce con el nombre de Cen-
tro para webmasters y responde de forma exhaustiva a
todas las preguntas relacionadas con los procesos de
rastreo, indexación y clasificación de las páginas, pro-
porciona espacio para los comentarios y las preguntas y
ofrece herramientas gratuitas de diagnóstico y solución
de problemas.
Más información en el siguiente enlace:
http://www.google.es/webmasters
Prueba otras soluciones para gestionar y promo-
cionar tu presencia online
AdSense de Google. También podrás incluir anun-
cios en tu página web y ganar dinero por el tráfico que
generen dichos anuncios. Al darte de alta en Google
AdSense, colocarás en tu página anuncios que serán
relevantes respecto a tu segmento de negocio, con lo
que, además de contar con la posibilidad de generar in-
gresos extra gracias a la publicidad, el contenido ofreci-
do a los internautas que naveguen por tu página se verá
enriquecido.
AmplíalainformaciónsobreAdSenseenelsiguienteenlace:
http://www.google.es/adsense
Google Apps. Google Apps es un paquete de herra-
mientas web de oficina fiables y seguras. Miles de em-
presas ya utilizan Google Apps para compartir y editar
documentos, gestionar el correo electrónico, el calen-
dario... Y todo en Internet, gestionado mediante el siste-
ma de nube (cloud computing). Aplicaciones potentes e
intuitivas como Gmail, Google Calendar, Google Docs y
muchos otros servicios pueden ayudarte a reducir los
costes de tu empresa y permitir que los empleados tra-
bajen conjuntamente de forma más eficaz.
Más información, en la siguiente dirección:
http://www.google.es/apps
Blogger. Con esta herramienta gratuita, cualquier usua-
rio puede crear y publicar un blog. Los blogs son publi-
caciones online donde los particulares expresan sus
5
1
Puedes consultar el texto de la LSSI en la página web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es)

16. 85
experiencias, ideas y opiniones. Las empresas también
los utilizan como medio de comunicación que responde
a una estrategia de marketing. Informa sobre tus nove-
dades y mantén el contacto con tus usuarios y clientes
dando de alta un blog de tu empresa.
Más información:
http://www.blogger.es
YouTube. Enriquece el contenido de tu página gracias
a YouTube, crea tu propio canal de vídeos para dar a
conocer tu actividad y anúnciate gracias al programa de
Youtube para anunciantes.
Más información:
http://www.youtube.es
Si deseas anunciarte en YouTube, visita la siguiente di-
rección:
http://www.youtube.es/t/advertising_overview
Analiza el tráfico dentro y fuera de tu web. Estadís-
ticas de búsquedas de Google. Analiza qué tenden-
cias de búsqueda en Internet existen, cuáles son los tér-
minos más buscados en tu segmento de negocio, qué
volumen de búsquedas existe en determinadas regio-
nes y cuáles son las partes del año en las que aumentan
o disminuyen determinado tipo de búsquedas.
La herramienta es accesible desde la dirección:
http://www.google.com/insights/search
Google Analytics. Gracias a la herramienta gratuita de
seguimiento y análisis de tráfico y resultados de Goo-
gle Analytics, podrás conocer datos relevantes de trá-
fico como cuántas visitas recibe tu sitio web, de dónde
provienen esas visitas o a qué secciones de tu web han
accedido. Con esta información te será posible analizar
el rendimiento de tus campañas, adecuar el contenido
de tu página al tipo de público que la visita o potenciar o
corregir las partes de tu web que lo necesiten.
Para dar de alta un perfil en Google Analytics y consultar
información adicional sobre el programa, accede a la si-
guiente dirección:
http://www.google.es/analytics
Utiliza las Redes Sociales. Las redes sociales son una
herramienta idónea para llegar a un público segmentado
y muy activo sin necesidad de realizar grandes inversio-
nes económicas. En España, el 81% de los internautas2
(unos 18 millones de personas) tiene un perfil en alguna
red social. Aprovecha que el diálogo en Internet se en-
cuentra en estos momentos en las redes sociales y abre
perfiles de tu empresa en servicios como Facebook o
Twitter. Podrás mantener contacto con tus usuarios y
aumentar el alcance de tu negocio.
2
Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analisys de 2010.

17. 86