Comment donner du sens à votre relation client ? 1. Qu'est-ce que la communication d'une entreprise ? 2. Les usages des médias et des contenus 3. Focus sur les Réseaux sociaux 4. La parole de l'entreprise 5. Le temps de l'action Conclusion sur l'importance d'un message attractif et fédérateur

2. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS
Donnez du sens à votre relation client

3. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS
Donnez du sens à votre relation client
1. Qu'est-ce que la communication d'une entreprise ?
2. Les usages des médias
3. Focus sur les Réseaux sociaux
4. La parole de l'entreprise
5. Le temps de l'action
Conclusion

4. 1. QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION D'UNE ENTREPRISE ?
Schéma émetteur / récepteur
COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – définition de la communication d'une entreprise

5. 1. QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION D'UNE ENTREPRISE ?
Schéma des 3 modes de communication
COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – définition de la communication d'une entreprise

6. 1. QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION D'UNE ENTREPRISE ?
objectifs :
l'attention du destinataire
mémorisation du message
notoriété positive
COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – définition de la communication d'une entreprise

7. 2. LES USAGES DES MÉDIAS
COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Les usages des médias

8. 2. LES USAGES DES MÉDIAS
COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Les usages des médias

9. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX

10. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX en France
des socionautes français
sont membres de Facebook93%

11. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX en France
des français utilisent
internet
des internautes français
sont des socionautes
83%
63%
+10

12. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
Les généralistes
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Qui sont-ils ?

13. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
Les réseaux et services professionnels
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Qui sont-ils ?

14. 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Qui sont-ils ?
COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
Les réseaux d'images

15. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Lesquels choisir ?

16. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Premiers conseils
Définissez à l'avance vos messages-clés
et Travaillez vos titres
Personnifiez les intervenants
Montrez de l'intérêt pour vos fans
Répondez dans les 24h maxi
Une image vaut 1000 mots
Moins de stats, Plus d'histoires

17. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les attentes des socionautes

18. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
D'autres conseils
une page sur un réseau social doit être actualisée
elle doit humaniser l'entreprise ou la marque
elle doit parler des préoccupations des utilisateurs
tout en restant dans votre domaine d'expertise
elle ne doit pas présenter que des actualités
commerciales
diffusez des messages attractifs et à fort potentiel viral

19. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux
3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
À retenir
1. les médias sociaux sont des outils de partage d'informations
2. Facebook reste l'acteur dominant
il bénéficie du plus fort taux d'engagement des communautés
3. l'usage mobile dope l'activité sociale
4. il faut allouer de temps pour être efficace
5. l'attractivité de vos contenus est essentielle

20. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE

21. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
Définir un objectif et un budget pour l'atteindre
Identifier la cible, et notamment la cible prioritaire
Construire le message
Choisir le support adapté et le moment de diffusion
Rendre visible

22. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
Le diagnostic Marché
collecte des informations et analyse de votre marché
veille concurrentielle
les opportunités et les contraintes

23. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
Le diagnostic Cible
identifier la ou les cibles et leur profil
leur rapport à votre univers produit ou service
(contexte - motivations – freins)
le capital sympathie de votre marque
les lieux de prise d'information et d'interactions
les prescripteurs et leaders d'opinion éventuels

24. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
Choisir un seul et unique objectif pour être efficace
cohérence entre diagnostic et attentes
choisir un seul et unique objectif :
. se faire connaître
. développer un produit
. fidéliser la clientèle
définir un budget et moyens nécessaires
construire le ou les messages utiles

25. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
Construire le message
les idées sont dans le diagnostic
créer une cohérence entre votre entreprise et son identité
(ses valeurs, ses savoir-faire, ses produits ou services)
prendre un positionnement simple, crédible et cohérent
définir un univers produit et le ton du message
trouver des arguments preuve
organiser le message : titre / promesse / preuve / signature

26. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
Diffuser
choisir le support adapté et le moment de diffusion
communiquer sur tous les supports est inutile, coûteux,
redondant et parfois contre-productif
. privilégier la complémentarité des supports
. garder une cohérence dans votre discours
les types de supports : imprimés, numériques, réseaux sociaux
et les supports traditionnels

27. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
Rendre visible
annoncez vos évènements, votre actualité, vos réussites
1. planification des actions
2. mise en place des outils & supports
3. création des contenus
4. Diffusion
5. veille et analyse R.O.I.

28. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
Conclusion
La compétence utile c'est VOUS

29. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise
Sources et Ressources :
Le collectif Orange propose des vidéos de 60 secondes
pour comprendre le digital
http://collectif.orange.fr/rubriques/videos/
Le baromètre annuel des usages des réseaux sociaux
publié par Harris Interactive
http://www.harrisinteractive.fr/news/2014/28012014b.asp
Le Syndicat National de la Communication Directe
et son étude Social Media Attitude
http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
L'article de David Fayon sur les Tendances et Réseaux sociaux en 2014
http://davidfayon.fr/2013/12/tendances-reseaux-sociaux-2014/
La matrice du marketing de contenu (content marketing)
traduite par MetaContents
http://metacontents.fr/marketing-content/

31. COMMUNICATION & STRATEGIE CREATIVES