Social Media & Hospitality | Case: Seats2meet.com

Presentatie
Hotelschool Maastricht
23 februari 2010 - Seats2meet.com

1

Cada dia es una Fiesta !
“Visionair netwerken”
Jeroen van der Schenk

2

high

low
Edelman Trust Barometer

4

high

Trus
t
low
2000 Edelman Trust Barometer 2010

4

INTERNET = SOCIAAL = WEB
2.0

Internet maakt ons sociaal
5

(1) People

Een sociale trend waarbij mensen (1) nieuwe technologie
(2) gebruiken om dingen te doen en te maken (3) met
anderen, in plaats van gebruik te maken van de
gevestigde orde organisaties en overheid.

(2) Technology (3) Economics

Groundswell
6

cooperation

personal currency ( = intangibles) create identity

Organizing without organizations
“Here comes everybody”, Clay Shirky, 2008

7

cooperation

sharing



7

cooperation

conversation

sharing



7

cooperation

collaborative
production
conversation

sharing



7

collective
cooperation

(inter)action

collaborative
production
conversation

sharing



7

Experience sharing & conversation:
reviews and fora
9

Experience sharing & conversation:
reviews and fora
10

Collaborative production
‘Wisdom of the crowd’
11

Collective (inter)action

Virtual social networks:
“Webtribes”

Social

Business

Socio-business

Serious game

12

Collective (inter)action
13

(Arbeids)marktcommunicatie
15

It’s all about reputation
16

“…Beetje ﬂauw om Transavia de schuld te geven. In ieder geval kun
je daar beter mee vliegen dan met Turkish airways, want die landen
soms ongeveer op Schiphol…”

17

Amazon.com: How social can you be?
10%
product
info

90%
social
info

18

Dutch Hospitality Industry....

19

Dutch Hospitality Industry....

100% 0%
product social
info info

19

Vergadermarkt
Medewerkers schaars

22

Vergadermarkt
Medewerkers schaars
Vergaderruimte = commodity (veel van hetzelfde

22

Vergadermarkt
Medewerkers schaars
Regels, wetten en werkwijzen passen niet meer...

22

Vergadermarkt
Medewerkers schaars
Prijzen staan onder druk

22

Vergadermarkt
Medewerkers schaars
Klassieke bijeenkomst verdwijnt

22

Vergadermarkt
Medewerkers schaars
Klassieke bijeenkomst verdwijnt
Concurrentie van ‘vage locaties’

22

Ronald van den Hoff - Serial Entrepreneur

It’s time for a ‘disruptive bypass’
24

Volume in €

# bookers

Seats2meet.com facilitates
‘the longtail’
25

Traditional business:
80% of the revenue is
Volume in €
generated by app. 15 bookers

# bookers

‘the longtail’
25

Volume in €

Seats2meet.com
80% of the bookers spend
less than € 500 per year!

# bookers

‘the longtail’
25

Home Reserveren Zalen Extra´s Locatie & route Fris in je hoofd! blog Nieuwsbrief

Welkom bij Seats2meet.com! Inloggen/registreren
Dé nieuwste vergaderformule van Europa! U reserveert E-mail adres:
vergaderstoelen in plaats van zalen, gemakkelijk via internet. Hoe
eerder u boekt, hoe groter uw voordeel! Wachtwoord:

Login Wachtwoord vergeten?
Vergader in stijl en laat u verrassen door het unieke Nederlandse Registeren
Inlog opslaan
design en het heerlijke eten & drinken aanbod!

U bent uiteraard tot niets verplicht. U kunt dus ook gewoon Locatie & route
Reserveer nu! beschikbaarheid checken.

Adresgegevens,
Impressie van Seats2meet.com routebeschrijvingen en
plattegronden van de
vestigingen in Utrecht en
Maarssen.

Nu op de Fris in je hoofd! blog

De ochtend na de geboorte
Auteur: René Moerman
Gepubliceerd op: Fri, 08 May 2009 10:01:00 GMT

Nou, het was me het dagje
Eten & drinken Voor u geselecteerd wel. Afscheid nemen van een
oud stuk Xilia, afscheid van
Graag bieden wij u Uw eigen Nespresso oude wegen die we
een voorproefje uit Cube, iPod docking ingeslagen waren, nieuwe
ons eten & drinken station of Scent Cube wegen die zich aandienen,
aanbod. tijdens uw alle leuke, lieve, warme
Lees verder bijeenkomst!Lees mensen en de verzorging.
verder Kortom zalig.Iedereen zag direct dat er een
geboortefeestje was want de mensen van S2M
hadden roze balonnen neergezet (Xilia is een
leeuwin) en de beschuit met (roze) muisjes
Nieuw in Maarssen! Meetingreviews.com stonden klaar.LadyLau...
Lees verder
Voor uw vervoer naar Beoordeling van onze bezoekers:
Seats2meet.com Meer publicaties
Maarssen kunt Seats2meet.com Maarssen
Bruiloften en de Universitaire Bureaucratie
u gebruik maken van Supersnelle aardbeientaart
de pendelbus! Seats2meet.com Utrecht Asperges; ook als dessert lekker...
Klik op een icoon voor de volledige beoordeling.

De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com
De lounges van Seats2meet.com zijn ontworpen door architect Bart Vos in
samenwerking met ontwerperscollectief LEV. Efficiënt en eigentijds ontmoeten in
huiselijke sfeer. Klik op een vestiging en bekijk het unieke aanbod!

Contact Privacy Disclaimer Copyright Algemene voorwaarden Vergaderruimte

Seats2meet.com is een formule van Meeting Masters

26



Inlog opslaan


zalen → stoelen
Adresgegevens,
Maarssen.



Lees verder




26



Inlog opslaan


zalen → stoelen
Adresgegevens,
Maarssen.

geen uniforme voorwaarden Nu op de Fris in je hoofd! blog


Lees verder




26



Inlog opslaan


zalen → stoelen
Adresgegevens,
Maarssen.



24/7 toegankelijk, beheer,


zelf reserveringsdetails
Lees verder




26



Inlog opslaan


zalen → stoelen
Adresgegevens,
Maarssen.






vergaderlounges afgestemd
Lees verder

op gebruik




26



Inlog opslaan


zalen → stoelen
Adresgegevens,
Maarssen.






Lees verder

op gebruik

suppliers halen zelf De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com

‘bestellingen’ op



26



Inlog opslaan


zalen → stoelen
Adresgegevens,
Maarssen.






Lees verder

op gebruik

suppliers halen zelf De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com

‘bestellingen’ op

communicatie grotendeels
via sociale media Contact Privacy Disclaimer Copyright Algemene voorwaarden Vergaderruimte


26

TRANSACTION

WEBSITE
BEDROOMS,
MEETINGROOMS
PACKAGES

BACKOFFICE

SYSTEMS 3RD
PARTIES

27

TRANSACTION INTERACTION

WEBSITE SOCIAL MEDIA
BEDROOMS,
MEETINGROOMS

COMMUNICATION
PACKAGES
Blogs

EVENT DRIVEN
Reviews
Tags
RSS
Photo
BACKOFFICE
Audio
Video
Wiki
Social network
SYSTEMS 3RD
PARTIES

27

Yield Management
Vergankelijk produkt
Beperkte capaciteit
Vraag & aanbod ﬂuctueert

29

!"##$%
*#+#*,-),-%

&##'()'%

30

!"##$%
*#+#*,-),-%

&##'()'%

31



Inlog opslaan


Adresgegevens,
Maarssen.



Lees verder




32



Inlog opslaan


Adresgegevens,
Maarssen.

Matching customer needs Nu op de Fris in je hoofd! blog


focus op doel bijeenkomst Eten & drinken
Graag bieden wij u
Voor u geselecteerd
Uw eigen Nespresso
wel. Afscheid nemen van een
oude wegen die we

optimale bezetting per zaal
Lees verder

op basis van forecast Voor uw vervoer naar
Seats2meet.com
Maarssen kunt
u gebruik maken van
Beoordeling van onze bezoekers:

Seats2meet.com Maarssen
Meer publicaties
Supersnelle aardbeientaart

ﬂexibel aanpassen De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com

reservering

(binnen randvoorwaarden, per klant)



32

Social Network - Meeting Masters
34

!"#$%&'(#))*+%,#%**)(%)##-%.../0-*1234/)5/%6#72*-%
8*252)$#%$**9%*):;4'(2#(<*-*)=*%:-#2)2)$*)%4<%<*)(*)%
:*%><4?252(*-*)>/%@2A%;**9%<*:;4=*(+%34#5(%=*%B2-C*5%7#)%
,*=-#$+%4):.2CC*5=%=2*%$*?#(**-=%32A)%40%?*0-4*D=*%
!"#$%&'()**+,%-..+/++/(0%1++.%('22+(%+*%3.+4$+/%5+0%6+%
:;*4-2*E)%7#)%4/#/%F#045*4)%@255+%G*#-H%I=*%-44(%7#)%G*#-HJ%
#/7)*$()8+9%-.8:6%;++/%.+'<%+*%(3)**+*6=%>+0%/+7+.+*%1)*%
*)%&:*7*)%B47*H/%"2:%2)%;#0C5#-*%?-4CC*)%##)$*-*2C:/%@2A%
4#?*%+1+*+5+*0@@@;$+%;++0%$(%A#5%6+%B#<%++*%.+'<+%
C#)%K%##)%=*%;#)=%7#)%32A)%0'?52*C%K%:-#2)2)$*)%40%<##:%
(3/+<+/@%C<%D+*%++*%8:6:+%0+/'7%*))/%++*%E);%#F%-G/)28#*%
!"#$$%&'()#**+,&#$-./&$+(0&%1&1++&2+&0(**+*&/+*0+*&%3+4&
7*-34-$*)/%,-4*:+%L'?H%
/+&)#1+*)2+$$5*6&3#*&++*&74%64#11#&*#2((4$5.0888&90&$#)&5*&
(+5$*)/%7+;++(0%1)*%>+5=%+2>0%++*%+H+I#3+*+/%+*%++*%
MN%#'$'(:'(%OPPQ%PRSTT%L'?H%7#)%U((*)=*59%
D+7+*)6$76%(3/+<+/,%5+0%>'5#/%+*%##<%>++.%
/+&:%$0)04#*2&%3+4&++*&;%40)<%7&;##4=5.&.+&5*&++*&<+$+&
2#*F/#*0+/+*69%JJJJ@@K+D($0+,%>G3,LL0#56+<#<@*.%
0$+5*+&64%+7&>%#><5*6&045.62&%3+4&.+&3+4/+4&$%%7=##*8&?()&
")/0+.$:<+%7/#+0:+(%M(0>+/@%A#0%6)*99%!%
+><2&3%%4&1+*)+*&/5+&++*&=++2.+&%7&++*&/%%/&)7%%4&@5A+*&
NO%)'7'(0'(%PQQR%QS,NT%M(0>+/
5*&<(*&>#445B4+&+*&#/35+)&045.6+*&;+$0+&45><-*6&3%%4&<(*&
5*2+4+))#*2&@%(&0(**+*&@5.*8&?+&;%40)<%7&;%4/2&6+6+3+*&
/%%4&C#45.0+&D4#==+*=%),&%745><2+4&3#*&/+&9/+#E%17#*F8&
;;;85/+#>%17#*F8*$&
GH&#(6()2()&IJJK&JLMHN&D54)2+*

35

15.000 corporate boekers

!"#$%&'(#))*+%,#%**)(%)##-%.../0-*1234/)5/%6#72*-%
8*252)$#%$**9%*):;4'(2#(<*-*)=*%:-#2)2)$*)%4<%<*)(*)%
:*%><4?252(*-*)>/%@2A%;**9%<*:;4=*(+%34#5(%=*%B2-C*5%7#)%
,*=-#$+%4):.2CC*5=%=2*%$*?#(**-=%32A)%40%?*0-4*D=*%
!"#$%&'()**+,%-..+/++/(0%1++.%('22+(%+*%3.+4$+/%5+0%6+%
:;*4-2*E)%7#)%4/#/%F#045*4)%@255+%G*#-H%I=*%-44(%7#)%G*#-HJ%
#/7)*$()8+9%-.8:6%;++/%.+'<%+*%(3)**+*6=%>+0%/+7+.+*%1)*%
*)%&:*7*)%B47*H/%"2:%2)%;#0C5#-*%?-4CC*)%##)$*-*2C:/%@2A%
4#?*%+1+*+5+*0@@@;$+%;++0%$(%A#5%6+%B#<%++*%.+'<+%
C#)%K%##)%=*%;#)=%7#)%32A)%0'?52*C%K%:-#2)2)$*)%40%<##:%
(3/+<+/@%C<%D+*%++*%8:6:+%0+/'7%*))/%++*%E);%#F%-G/)28#*%
!"#$$%&'()#**+,&#$-./&$+(0&%1&1++&2+&0(**+*&/+*0+*&%3+4&
7*-34-$*)/%,-4*:+%L'?H%
/+&)#1+*)2+$$5*6&3#*&++*&74%64#11#&*#2((4$5.0888&90&$#)&5*&
(+5$*)/%7+;++(0%1)*%>+5=%+2>0%++*%+H+I#3+*+/%+*%++*%
MN%#'$'(:'(%OPPQ%PRSTT%L'?H%7#)%U((*)=*59%
D+7+*)6$76%(3/+<+/,%5+0%>'5#/%+*%##<%>++.%
/+&:%$0)04#*2&%3+4&++*&;%40)<%7&;##4=5.&.+&5*&++*&<+$+&
2#*F/#*0+/+*69%JJJJ@@K+D($0+,%>G3,LL0#56+<#<@*.%
0$+5*+&64%+7&>%#><5*6&045.62&%3+4&.+&3+4/+4&$%%7=##*8&?()&
")/0+.$:<+%7/#+0:+(%M(0>+/@%A#0%6)*99%!%
+><2&3%%4&1+*)+*&/5+&++*&=++2.+&%7&++*&/%%/&)7%%4&@5A+*&
NO%)'7'(0'(%PQQR%QS,NT%M(0>+/
5*&<(*&>#445B4+&+*&#/35+)&045.6+*&;+$0+&45><-*6&3%%4&<(*&
5*2+4+))#*2&@%(&0(**+*&@5.*8&?+&;%40)<%7&;%4/2&6+6+3+*&
/%%4&C#45.0+&D4#==+*=%),&%745><2+4&3#*&/+&9/+#E%17#*F8&
;;;85/+#>%17#*F8*$&

35

15.000 corporate boekers
fysieke evenementen

!"#$%&'(#))*+%,#%**)(%)##-%.../0-*1234/)5/%6#72*-%
8*252)$#%$**9%*):;4'(2#(<*-*)=*%:-#2)2)$*)%4<%<*)(*)%
:*%><4?252(*-*)>/%@2A%;**9%<*:;4=*(+%34#5(%=*%B2-C*5%7#)%
,*=-#$+%4):.2CC*5=%=2*%$*?#(**-=%32A)%40%?*0-4*D=*%
!"#$%&'()**+,%-..+/++/(0%1++.%('22+(%+*%3.+4$+/%5+0%6+%
:;*4-2*E)%7#)%4/#/%F#045*4)%@255+%G*#-H%I=*%-44(%7#)%G*#-HJ%
#/7)*$()8+9%-.8:6%;++/%.+'<%+*%(3)**+*6=%>+0%/+7+.+*%1)*%
*)%&:*7*)%B47*H/%"2:%2)%;#0C5#-*%?-4CC*)%##)$*-*2C:/%@2A%
4#?*%+1+*+5+*0@@@;$+%;++0%$(%A#5%6+%B#<%++*%.+'<+%
C#)%K%##)%=*%;#)=%7#)%32A)%0'?52*C%K%:-#2)2)$*)%40%<##:%
(3/+<+/@%C<%D+*%++*%8:6:+%0+/'7%*))/%++*%E);%#F%-G/)28#*%
!"#$$%&'()#**+,&#$-./&$+(0&%1&1++&2+&0(**+*&/+*0+*&%3+4&
7*-34-$*)/%,-4*:+%L'?H%
/+&)#1+*)2+$$5*6&3#*&++*&74%64#11#&*#2((4$5.0888&90&$#)&5*&
(+5$*)/%7+;++(0%1)*%>+5=%+2>0%++*%+H+I#3+*+/%+*%++*%
MN%#'$'(:'(%OPPQ%PRSTT%L'?H%7#)%U((*)=*59%
D+7+*)6$76%(3/+<+/,%5+0%>'5#/%+*%##<%>++.%
/+&:%$0)04#*2&%3+4&++*&;%40)<%7&;##4=5.&.+&5*&++*&<+$+&
2#*F/#*0+/+*69%JJJJ@@K+D($0+,%>G3,LL0#56+<#<@*.%
0$+5*+&64%+7&>%#><5*6&045.62&%3+4&.+&3+4/+4&$%%7=##*8&?()&
")/0+.$:<+%7/#+0:+(%M(0>+/@%A#0%6)*99%!%
+><2&3%%4&1+*)+*&/5+&++*&=++2.+&%7&++*&/%%/&)7%%4&@5A+*&
NO%)'7'(0'(%PQQR%QS,NT%M(0>+/
5*&<(*&>#445B4+&+*&#/35+)&045.6+*&;+$0+&45><-*6&3%%4&<(*&
5*2+4+))#*2&@%(&0(**+*&@5.*8&?+&;%40)<%7&;%4/2&6+6+3+*&
/%%4&C#45.0+&D4#==+*=%),&%745><2+4&3#*&/+&9/+#E%17#*F8&
;;;85/+#>%17#*F8*$&

35

Social Media & Hospitality | Case: Seats2meet.com

Social Media & Hospitality | Case: Seats2meet.com

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Social Media & Hospitality | Case: Seats2meet.com

Ähnlich wie Social Media & Hospitality | Case: Seats2meet.com (9)

Mehr von Jeroen van der Schenk

Mehr von Jeroen van der Schenk (20)

Social Media & Hospitality | Case: Seats2meet.com

Hinweis der Redaktion