1. MANUAL DE CALIDAD

2. Procedimiento.Objetivo general
 Orientar a las empresas colaboradoras con el fin de semana de
relax, sobre cómo establecer acciones estandarizadas dentro del
servicio y cómo atender al cliente orientado a sus necesidades.
 Los colaboradores irán uniformados con chaqueta y pantalón o
falda azul marino o negro, camisa blanca y calzado negro.
 Para decidir quienes serán nuestro colaboradores, iremos a 3
sitios diferentes (bodega y que ofrezcan rutas a caballos) y
elegiremos el que mejor trato o productos nos ofrezcan
comparando también el precio de los servicios ofrecidos por
dichas empresas

3. Procedimiento.Objetivo específico
 Mejorar la calidad del servicio en el hotel-spa Valle del
Jerte, la ruta a caballo en “alberjerte” y en la bodega “la
Sotorriza”, es decir, todo lo que visitemos dentro de
nuestro paquete oferta “fin de semana de relax”
 Proveer la información básica y útil para nuestro
producto
 Dar formación continua a nuestros empleados del
túnel del hada con los últimos avances y técnicas en el
mercado.
 Trabajaremos con expertos.

4. Registro
 Saludar al cliente y dar la bienvenida
 Solicitar la información y documentación de reserva.
Comprobar la información y estado de la habitación.
 Pedir DNI y realizar fotocopia, dar la llave y firmar el
bienvenido
 Dar las oportunas explicaciones( horarios, situacion de
los sitios que componen el paquete, promociones, ect)
 Llamar al conserje para ayudar con el equipaje, dar
entrada en el programa de datos y archivar en el
casillero la información.

5. Hoja de reserva
 HOJA DE RESERVA
 FECHA DE ENTRADA
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 FECHA DE SALIDA
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 PAX
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 Nº DE HABITACIONES
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 PARKING si/no
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 DESCUENTOS O PROMOCIONES
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 SERVICIOS EXTRAS
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 OBSERVACIONES E INCIDENCIAS

