1. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Social Media Marketing
Chancen, Risiken und
Regeln für den (wahrscheinlichen) Erfolg
Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite 1

2. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Die ROI-Frage: “Was bringt Social Media Marketing?”
Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite 2

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Vorlesung 5 // Social Media Marketing
WOM-ROI: Indizien aus der akademischen Theorie
Dr. Steven Pinker Dr. Robert Boyd Dr. Peter Richerson Dr. Susan Blackmore
“How the mind works” “Not By Genes Alone: How Culture “The Meme Machine”
(1997) Transformed Human Evolution” (2006) (1999)
Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite 3

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Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Nicht nur Theorie: WOM-ROI in freier Wildbahn
"Brands with the most recommendation in their
category grow 4x faster than the category average.”
- Samson, Marsden et al, London School of Economics
"Increasing recommendation by 12%
doubles sales growth.”
- Bain & Company, 2006
"1 in 3 people come to a brand through personal
recommendation.”
- Weber Shandwick, 2007/2008
"Two-thirds of the economy is influenced by personal
recommendation .”
- McKinsey, 2008
Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite 4

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Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Social-Media-ROI: Klassifikation von Marken nach “Engagement”
Mavens
Selectives
Butterflies
Wallflowers
Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite 5

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Vorlesung 5 // Social Media Marketing
ROI-Resultat v. Social Media Engagement Mavens
Selectives
Butterflies
Wallflowers
Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite 6

7. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
WoM erzeugen - Neun hilfreiche Regeln
Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite 7

8. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Regel 1: Zuhören und Helfen - Ritter Sport
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9. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Regel 2: Nicht nur zuhören, wenn man gefragt wird - LH USA
Markus Roder & Stefan Rymar // elbkind - 30.06.10 - Seite 9

10. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Regel 3: Zuhören alleine bringt’s nicht - Motive erkennen
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11. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Regel 4: Hawthorne Effekt - Clerks II
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12. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Regel 5: Erwartungen übererfüllen - everybody’s NUTS!
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13. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Regel 5: Erwartungen übererfüllen - Nationwide Insurance
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14. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Regel 6: Wahrnehmungsmuster brechen - Burger King
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15. Vorlesung 5 // Social Media Marketing
Regel 7: Memetische Trigger nutzen - Starbucks
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