3.  Es el intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales.
EMISOR RECEPTOR
 Todas las formas de comunicación requieren un emisor,
un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no
necesita estar presente ni consciente del intento
comunicativo por parte del emisor para que el acto de
comunicación se realice.

4. Consiste en el proceso de emisión y recepción
de mensajes dentro del área laboral. Dicho proceso
puede ser:
INTERNO: basado en relaciones dentro de la
organización.
 EXTERNO: entre organizaciones.

5. En la organización, la comunicación distingue
tres sistemas:
OPERACIONALES: SE REFIERE A
TAREAS Y PROCEDIMIENTOS.
REGLAMENTOS: SE REFIERE A
ORDENES E INSTRUCCIONES.
MANTENIMIETO: SE REFIERE A
RELACIONES PUBLICAS, CAPTACIÓN
Y PUBLICIDAD.

6. La efectividad y buen rendimiento de una empresa
depende plenamente de una buena comunicación
organizacional ya que esta estudia las formas más
eficientes dentro de una organización para alcanzar los
objetivos esperados y proyectar una buena imagen
empresarial al público externo.

7. COMUNICACIÓN ASCENDENTE:
Es aquella que al contrario de la
descendente se da desde los niveles
jerárquicos más bajos de la organización
hacia los niveles más altos , este flujo de
comunicación permite que los colaboradores
trabajen de manera proactiva en la toma de
decisiones y participen de manera constante
en la creación e innovación de la
organización, hay quienes consideran que la
comunicación ascendente es indispensable
pues desde aquí se habla de realimentación
constante y se fundamenta en el
conocimiento mutuo de pensamientos y
acciones.

11. COMUNICACIÓN FORMAL : Es la forma de
comunicación que de manera expresa establece la
organización, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan
todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por
todas los miembros de la empresa. Define el modo en que
cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y
transmitir la información que circula. Este tipo de
comunicación constituye el cómo debe llegar la
información según el nivel jerárquico que ocupe el
receptor.

12. COMUNICACIÓN INFORMAL : Es la que fluye dentro
de la organización sin canales preestablecidos y surge de
la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de
credibilidad y suele estar relacionada con asuntos
personales acerca de individuos o grupos de la
organización. Este tipo de comunicación es conocida
popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los
altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.

14.  Es el conjunto de interacciones que se da en
los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de
órdenes jerárquicos.
 Se basan principalmente en los vínculos existentes
entre los miembros de la sociedad, gracias a la
comunicación, que puede ser de diversos tipos: Visual o
Comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de
las imágenes, que incluye no sólo la apariencia
física, imagen corporal sino también los
movimientos, las señales, lingüística, chat, etc.

15.  Respeto: Aún cuando no se comparta un punto de
vista, conviene considerar las creencias y sentimientos
de los demás. Usted depende de los demás por lo que
es importante respetar y hacerse respetar.
 Comprensión: Es aceptar a los demás como personas,
con sus limitaciones, necesidades individuales,
derechos, características especiales y debilidades. La
comprensión y la buena voluntad son la clave de las
relaciones humanas.
 Cooperación: Es la llave del bienestar general.
Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los
mejores resultados y beneficios.

16.  Comunicación: Es el proceso mediante el cual
transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensión y acción.
 Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el
entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en
armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y
vale mucho.

17. Recordemos que solo hay tres actitudes fundamentales
en comunicación como respuesta a los demás:
 Aceptación: Significa respeto y aceptación de la otra
persona como ser humano distinto y único.
 Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo afectar
su autoestima y herirlo por lo que se pierde la relación
positiva.
 Descalificación: Es la actitud más dañina, le estamos
diciendo a la otra persona que no nos importa, que no
nos interesa ni sabemos que existe. La persona
descalificada se disminuye, se encierra en sí misma y
sufre daños serios perdiéndose con ello la
comunicación.

18.  Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan
agradable como una frase alegre al saludar.
 Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 músculos
para fruncir el ceño y solo 15 para sonreír.
 Llame a las personas por su nombre, la música más
agradable para el oído de cualquiera, es el sonido de su
nombre.
 Sea agradable, amigable, cortés, si desea tener amigos.
 Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera
fuera un placer.
 Interésese verdaderamente en las personas, puede
simpatizar con ellas y todo si se lo propone.

19.  Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades
y cuidadoso al criticar.
 Tenga consideración hacia los sentimientos de los
demás, se lo agradecerán.
 Tenga consideración de los demás, en toda controversia
hay tres opiniones o puntos de vista: la del otro, el suyo
y el correcto.
 Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en
la vida es lo que hacemos por los demás.

20. PSICOLOGÍA
• COMO SON LAS
PERSONAS
SOCIOLOGÍA
• INTERACCIÓN DE
LAS PERSONAS
ANTROPOLOGÍA
• ORIGEN Y CULTURA
DE LAS PERSONAS

21.  Es necesario que un empleado aprenda a tratar bien a
los compañeros y saber desarrollar de manera exitosa
el difícil arte de las relaciones humanas.
 Para triunfar en este sentido, es preciso tener
presente que cada persona es distinta y que esa
diferencia es el producto de diversas culturas y
ambientes familiares, por lo que cada persona tendrá
diferentes habilidades, gustos, aptitudes,
formación, cultura, edad, apariencia física,
emociones, religión, política, nacionalidad, situación
económica, entre otros.

22.  La necesidad de la persona sentirse segura mental y
físicamente, no sentirse amenazada, ni por despido ni
sustitución.
 La necesidad de sentirse aceptado por un grupo, una
organización: Todo empleado le gusta sentir que es
parte importante de la institución y que sus
propuestas valen la pena, no sentir favoritismo con
uno y otro empleado, no porque desempeñe mejor el
trabajo, sino porque esos otros gastan la mayor parte
del tiempo contando y no trabajando (adulando)

23.  La necesidad de reconocimiento: Para toda persona
resulta imprescindible pensar bien de sí misma y
saber que los demás piensan bien de ella. Ante
cualquier acción bien hecha, aunque se le pague para
eso, el ser humano necesita una sonrisa de
aprobación, un elogio, una nueva responsabilidad
adicional. La necesidad de reconocimiento hace que
toda persona se sienta complacida cuando se
aprecian sus habilidades especiales.
 La necesidad de contribuir: Es de gran valor para
cualquier empleado producir algo beneficioso, que
salga de la rutina diaria de trabajo y que hace por esta
acción algo de crecimiento en tal institución, a su
jefe, a sus clientes o a sus compañeros de trabajo.

24. SER JUSTO
SER
ECUÁNIME RH SER
RESPETUOSO
SER
COOPERADOR

26. “Cuando uno desperdicia el tiempo
está desperdiciando el dinero”. Oscar
Wilde
“No trate de mantener ocupado a su
personal puesto que puede
terminar siendo experto en mantenerse
ocupado usted mismo...lo que le puede
impedir alcanzar Resultados”.
Eric Gaynor Butterfield.

27. Es una manera de ser y una forma de vivir. Hoy, se puede
considerar al tiempo como uno de los recursos más
importantes y críticos de los administradores para
aplicarlos en las organizaciones.
La Administración del Tiempo ha emergido como una de
estas prácticas que los directores, gerentes, ejecutivos y
profesionales en las organizaciones deben saber manejar
y esto no les resulta fácil ya que tienen incorporadas
pautas de conducta “anteriores” (en la familia, en los
estudios) que no siempre privilegiaron a la variable
“tiempo”.

28. Puede ser un enemigo a vencer o un aliado si lo logramos
organizar.
Puede ser un recurso escaso, si no se controla en función de las
prioridades que se le asignen a las actividades diarias.
Puede ser un amigo o un enemigo en el logro de los objetivos y
metas que se planteen.
No se puede comprar.
Es lo más valioso que tiene los individuos, por lo que hay que
utilizarlo con el máximo grado de efectividad.
Se dice que nadie tiene suficiente tiempo, sin embargo todo el
mundo tiene todo el tiempo que hay. Esta es la gran paradoja del
tiempo.

29. El tiempo disponible debe ser asignado a tareas en
orden de prioridad, o sea que los emprendedores deben
utilizar su tiempo en relación a la importancia de sus
actividades.
El establecer un determinado tiempo o fechas para
cumplir con los compromisos de los
emprendedores, ayuda al resto del grupo de trabajo a
sobreponerse a la indecisión y a la tardanza.
Evitarperder de vista los objetivos o los resultados
esperados y concentrar los esfuerzos en cada actividad.
No confundir movimientos con realizaciones y
actividades o acciones con resultados.
El tiempo utilizado en dar respuesta a problemas que
surgen debe ser realista y limitado a las necesidades de
cada situación en particular, ignorando aquellos
problemas que tienden a resolverse por sí mismos, lo
que puede ahorrar mucho tiempo.

30. Dentro de las organizaciones, existen sistemas como
el justo a tiempo, u otros modelos de gestión para
cumplir con sus cronogramas.
Respecto al trabajo, los expertos en gestión
empresarial se han dado cuenta del estrés que supone
para los trabajadores estar tanto tiempo en la oficina
agobiados por plazos que hay que cumplir, informes
que revisar o trabajos que rehacer. A la vista de la
mala gestión del tiempo que se suele tener en los
trabajos, han salido al paso tesis o ideas de gurús
en Talento Humano que apuntan hacia la necesidad de
aprovechar mejor el tiempo en los lugares de trabajo,
con una planificación adecuada para
así poder disfrutar mejor del tiempo de ocio, que este
sirva para cargar las pilas y volver el lunes a la tarea
con el ánimo renovado.

31. Lo URGENTE está dado por las tareas y actividades que exigen de
nosotros una atención inmediata. Podemos definir a la atención de lo
Urgente como toda tarea o actividad en la que ejercitamos
nuestra capacidad de respuesta actual a los desafíos que se nos
presentan. Esta capacidad se expresa a través de la producción de
resultados cotidianos de una organización.
El otro aspecto a integrar es la atención de lo IMPORTANTE. Definimos
así a las actividades que se ocupan de atender lo que da le da sentido a
la existencia a largo plazo a una organización: Lo que constituye la razón
de ser o Misión. La atención de lo Importante es toda actividad que se
ocupa de desarrollar nuestra capacidad de respuesta futura a los
desafíos del entorno. Si asimilamos el manejo del tiempo a una balanza
podríamos decir que el equilibrio del sistema dependerá del balance que
se logre entre la energía asignada a atender lo Urgente y lo Importante.
IMPORTANTE
URGENTE