Facebook page professionnelle business page

jennifer.pone.benevolat@gmail.com

© Jennifer Pône 2013

Jennifer Pône

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PAGE PROFESSIONNELLE
Présentation
Création
Conseils de gestion

Facebook, c’est
– de réseautage social
– gratuit hors services et outils réservés aux
entreprises
– permettant de publier des informations
(photographies, vidéos, liens, textes, etc.)
– en contrôlant leur visibilité par différentes
catégories de personnes
– permettant les conversations instantanées (chat)


• Un site Web

Chiffres Clefs
• Un site crée le 3 Février 2004

• 1,15 milliards de membres actifs dans le monde dont 26 millions
d’utilisateurs en France
• 3,2 milliards de “J’aime” et commentaires par jour
• 4,5 milliards de contenus partagés chaque jour
• 16 millions de pages d’entreprises locales
• 42 millions de pages ayant 10 fans ou plus
• L’utilisateur « type » est en moyenne connecté à 89 pages ou groupes

Chiffres Officiels Facebook – Aout 2013


• L’utilisateur « type » passe en moyenne 20 minutes par jour sur Facebook
• Pour 48% des utilisateurs entre 18 et 34 ans, vérifier leur compte Facebook
est la première chose qu’ils font le matin au réveil

Page Personnelle
• Réservés aux particuliers
• Lié à une personne
physique
• Les contacts sont appelés
des « amis »

•

•
•
•

Page professionnelle
Réservés aux
professionnels,
communautés d’utilisateurs,
groupes…
Lié à une identité
« virtuelle »
Les contacts sont appelés
des « fans »
Mise à disposition d’outils
statistiques concernant les
utilisateurs de la page


Différence entre
1 page personnelle & 1 page professionnelle

• Créer du lien avec votre communauté de fans
• Echanger avec eux directement et sans
intermédiaire : outil de gestion de l’image
publique
• Obtenir des avis
• Connaître les centres d’intérêts de vos abonnés
pour mieux y répondre
• Les fidéliser
• Transférer du trafic vers votre site web
• En faire bénéficier votre processus commercial


Objectifs d’une
page professionnelle Facebook

Facebook
c’est « communiquer différemment »
• «Communiquer» au sens propre du terme, car la
communication peut (et doit) s’établir dans les deux
sens : Entreprise <=> Fans

• Outil de Conversation / Interaction plutôt qu’un Outil
de source d’information


• «Différemment», car si vous avez un discours
commercial et ne parlez que de vous et de vos services :
votre communauté va très vite se lasser et ne pas
apprécier d’être considérée uniquement comme une
source de «prospects» potentielle !

Facebook
• Possibilité limitée de
personnalisation en terme de
design
• Obligation de respecter les
règles d’utilisation de
Facebook sous peine de
suppression de la page
• Gratuit ou peu couteux en
fonction des options retenues
• Rapidité des processus de
mises à jour

Site Internet
• Possibilité de design et de
personnalisation illimitée
• Peut être couteux en terme
de développement et
d’entretien
• Réactivité en générale
moindre de par la nécessité
de connaissances
informatiques de base pour
faire des mises à jours


Différences entre 1 page professionnelle
Facebook & un site internet

L’équation Edge Rank
• L’Edge Rank, c’est la formule qui régit la probabilité que vos publications soient
«vues» dans le flux d’actualité de vos fans

• Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs, voici ce qui va
se produire :
 Un utilisateur devient fan de votre page...
 Il voit vos publications dans son flux d’actualité...
 Cela ne l’intéresse pas ou il n’interagit pas : Il vous ignore
 Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité.
 Il oublie votre page et ne verra plus jamais vos
publications... bien qu’il soit toujours officiellement
«fan».


• Concrètement, cette formule veut dire que :
– plus vous avez d’affinités avec un utilisateur...
– plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus OU vous avec lui...
– plus votre contenu a de poids en termes d’interactions...
– et plus votre contenu est récent...
... plus celui-ci a de chances d’être affiché dans le flux d’actualité de
vos fans.

Types de Publications (1/2)

• Statuts Photos / Vidéos
/ Infographies
– Privilégier un
message avec de
l’image plutôt qu’avec
du texte


• Statuts Textes
– Se limiter à 4 ou 5
lignes sinon votre
lecteur doit cliquer
sur « dérouler »

Types de Publications (2/2)

• Statuts « Evènements
Marquants »
– Evoquer des évènements
qui marquent la vie
interne de votre
entreprise ou son
actualité


• Statuts avec «LIEN»
– Portes de sortie vers un
site internet, une autre
page Facebook…

Conseils
pour bien animer sa page Facebook
• Publier un contenu original et engageant
– Parler de ce qui intéresse vos lecteurs
– Employer un « ton » correspondant à votre audience
– Créer des partenariats avec d’autres pages

• Déterminer la fréquence de publication
– Se rappeler que la durée de vie d’une publication est de 2h environ

• Déterminer le moment idéal pour publier

TESTER, ANALYSER et ADJUSTER sont les mots clefs


– En fonction des habitudes de consultation de Facebook par vos fans
– Entre 11h et 13h (la pause déjeuner)
– Le week end (particulièrement le dimanche)

Principales règles de bonne conduite pour
une communication efficace sur Facebook

• Garder sa page en
permanence sous contrôle
mais accepter et respecter
le principe de liberté
d’expression
• Veiller à la cohérence de
son discours et propos

A ne pas faire

• S’éloigner des sujets sur
lesquels vous avez centré
vos axes d’actions et de
communication
• Rentrer dans des débats
politiques, sociétaux
conflictuels

A Faire

Quelques profils de fans Facebook que vous
serez susceptibles de rencontrer
• Uniquement intéressé par la
chasse aux « Firsties ». Il leur fera
la moral comme quoi leur
comportement est puéril. Il ne
contribuera jamais autrement.


• Uniquement intéressé par le fait
de montrer qu’il est le premier à
commenter une publication. Il ne
contribuera jamais autrement.

© www.soapcreative.com

The Firsty Hunter


The Firsty

The Hater

The Expert
• Il pense savoir tout sur tout, à
tord ou à raison.


• Quoique vous puissiez dire ou
faire, il n’aimera pas et critiquera.

Le dragueur
• Il est là pour repérer les profils
qu’il pourra demander en
« amis » et se sert de votre page
comme site de rencontre.



• Il se sent investi d’une croisade et
essayera de convaincre tout le
monde que sa vérité est la seule
vérité.


Le Moraliste

• Il se trompera souvent de
conversations pour répondre ou
postera quand le sujet n’est plus
d’actualité.


• Celui qui donnera l’impression de
modérer à votre place… sans
pouvoir techniquement le faire.

Le distrait


L’aspirant modérateur

Le Troll
• Il suscite ou nourrit les polémiques
afin de perturber l'équilibre de la
communauté.



• Il fait de la pub pour du Viagra,
pour un autre site…


Le Spammeur

Principales règles d’interaction
avec son audience sur Facebook
Commentaires positifs : les remercier

•

Plaintes : Faire acte de prise en compte et
proposer publiquement une prise en charge
personnelle hors web via un échange
téléphonique ou mail

•

Commentaires négatifs : Ne pas effacer les
commentaires car cela pourrait être considérer
comme un acte de censure et proposer
publiquement une prise en charge personnelle
hors web par échange téléphonique ou mail

•

Commentaires inappropriés (sexisme,
racisme…) : Supprimer le commentaire en
rappelant publiquement la raison de la
suppression (avec rappel de la loi et charte /
conditions d’utilisation)

•

Trolls : Effacer, signaler à Facebook et bloquer
les messages/utilisateurs


•

Penser Facebook
Web et Hors Web
• Ajouter un lien vers votre page facebook dans


– vos signatures d’email,
– plaquettes,
– catalogues,
– documents commerciaux,
– site internet…

Jennifer Pône
jennifer.pone.benevolat@gmail.com


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