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1. La ricetta della
fidelizzazione

2. 62%Il 62% degli italiani
possiede uno smartphone.
È un ampio bacino
in continua espansione.
Apple iPhone 5S
Apple iPhone 5
Apple iPhone 5c
Samsung Galaxy Note III
Samsung Galaxy S4
1
2
4
5
3
I cinque smartphone
più venduti in Italia
nel 2013

3. 37% 42%Il 37% degli utenti internet
italiani ha scoperto nuovi
brand attraverso i social.
Il 42% degli utenti internet
italiani ha scoperto nuovi
brand da consigli di amici.

4. Le interazioni con i brand avvengono:
52% 34% 25%
visitando
il sito web
seguendolo sui
social media
guardando un
video branded

5. La relazione con il brand si rafforza:
66%
23%
26%
attraverso
reward
con la possibilità di
conoscere meglio
il brand
grazie ad una
relazione 1-to-1

6. La motivazione che spinge all’acquisto
48%
35%
31%
sconti
e coupon
feedback e commenti
di altri consumatori
programmi
fedeltà

7. Quindi...

8. Il consumatore non è più un soggetto passivo, ma si aspetta
al contrario una esperienza iperconnessa.
Il consumatore vuole conversare con la marca: vuole vivere una
esperienza unica, diversa, personalizzata, dedicata e profilata.
Il consumatore vuole poter essere parte attiva del processo
di acquisto: solo così si sentirà coinvolto e tornerà.

9. La fidelizzazione:
un percorso graduale.
+ interazione + dati + coinvolgimento + tempo
Possiamo valutare insieme la strategia
migliore da adottare, le tempistiche,
quali e quanti passi fare: energie
e investimenti sono commisurati
ai tuoi obiettivi ed esigenze.
4321
Il termine interazione indica un fenomeno o processo in cui due o più oggetti (agenti o sistemi) agiscono uno sull'altro.
Nel concetto di interazione è essenziale l'idea di azione bidirezionale, il che la distingue dalla relazione causa-effetto.

10. Stage1: Recluting
Il beacon, posizionato sulle vetrine o in prossimità dell’ingresso
dei punti vendita, costituisce il primo punto di aggancio e di contatto
con chi – al momento – è solamente un passante.
Ciao!
Tech: Beacon + Software Back Office gestione concorso (eventuale) + App iOs/Android

11. Questo è un beacon.
È un piccolo dispositivo wireless che, collocato in uno spazio
fisico come un punto vendita, trasmette intorno a sé
segnali radio a basso consumo e a corto raggio, interagendo
con gli smartphone che entrano nel suo campo d’azione.
Utilizzando la tecnologia Bluetooth, un beacon può stimare la posizione degli smartphone – in un’area
che può andare da 4 centimetri fino a 200 metri di distanza – e scambiare con essi dati ed informazioni.

12. Si tratta di una tecnologia
già disponibile su tutti i
device di fascia medio-alta
venduti da un anno e mezzo
ad oggi e che consente
di esplorare il marketing
di prossimità in modi
totalmente nuovi
Tutti gli smartphone
più venduti oggi sono
beacon ready perché
supportano il Bluetooth 4.0
Sono il primo mattoncino
di un progetto che porta
dal recluting
alla fidelizzazione
Perché ci piacciono?

13. Questa è la app.
Coinvolgente per il cliente
1.
2.
Perfetta per la gamification
con utilities interessanti come:
• lettore barcode e QR code
• negozi nelle vicinanze
• ultimi prodotti acquistati
e una serie di funzioni dedicate:
• saldo punti
• promozioni dedicate
• achievement in seguito a
particolari azioni svolte
• notifiche push in vicinanza di un
punto vendita, o per avvisare di una
nuova promozione momentanea
un sistema di reward con badges in
premio per determinate azioni:
• badges spendibili come sconti
o premi, o collezionabili per
attivarne di nuovi

14. 3.
Utile per il marketing
1 + 2 + 3 =con statistiche trasversali:
• quante volte è entrato il cliente?
quando è entrato l’ultima volta?
per quanto tempo è rimasto alla
vetrina o nel negozio? quanto
tempo è passato tra ingresso e
acquisto?
• buy-through rate
per lanciare iniziative esclusive:
• avvicinarsi ad un determinato
punto del negozio
• individuare un prodotto
• restare per un certo tempo
• condividere l’ultimo acquisto sui
principali social network
CONOSCI
DAVVERO IL
TUO CLIENTE!
Questa è la app.

15. Stage2: Fidelizzazione
A ridosso della chiusura dell’attività di recluting iniziale la app di supporto
viene aggiornata e arricchita con contenuti e funzioni extra.
Il cliente è invogliato ad utilizzare l’app, a connettersi con il brand,
a visitare nuovamente il punto vendita per scoprire le novità.
Novità!Novità!
UpdateUpdate
Tech: Beacon + Software Back Office gestione concorso (eventuale) + App iOs/Android

16. Stage3: Interazione
La app diventa il sistema di comunicazione diretto tra il brand
e il cliente/utente: il beacon dialoga con i dispositivi proponendo
promozioni, attività, sconti, suggerimenti d’acquisto.
Tech: Beacon + Piattaforma Fidelity e Marketing + App iOs/Android+ Smart Front End
Hai visto
questi jeans?
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20% di sconto!
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t-shirt su Facebook
per ottenere un
nuovo badge!

17. Questa è una piattaforma
di fidelizzazione.
Perchè il cliente sia davvero
al centro dell’interazione
Perché il cliente sia
riconosciuto in tutti gli store
dello stesso brand
Perché il cliente possa accedere
ad un’area riservata con nuove
interazioni dedicate
Per permettere l’invio di
comunicazioni dirette senza più
l’utilizzo della carta

18. Stage4: Marketing 1-to-1
Con un adeguato monitoraggio sul comportamento d’acquisto e un avanzato
sistema di fidelizzazione, si passa alla creazione di attività di marketing
personalizzate sul comportamento del singolo cliente fidelizzato.
Tech: Beacon + Piattaforma Fidelity e Marketing + App iOs/Android
+ Front End di cassa Smart + Sistema di Business Intelligence
ma senza più spese
di stampa e spedizione! instant win, promozioni,
concorsi, ecc...
con conseguente
risparmio di risorse!
couponing
dedicati instant win
social sharing
gamification
redemption
attendibili
Il cliente è fidelizzato in maniera duratura:
le iniziative del brand saranno sempre
personalizzate solo per lui, sulla base del
suo comportamento d’acquisto.
Ciao Mario Rossi,
ci sono delle
novità per te!

19. Questo è uno
smart front end.
Il turnover del personale e le difficoltà di comunicazione con tutti gli
store può mandare in fumo tutto il dialogo costruito con il cliente.
Un front end davvero smart permette di raccogliere e organizzare tutte
le informazioni del cliente, per rispondere meglio alle sue esigenze.

20. Questa è
business intelligence.
La potenza è nulla senza controllo: hai moltissimi dati e informazioni
sul cliente, come organizzarli? Come leggerli? Come interpretarli
e conservarli? Un sistema di business intelligence è fondamentale
perché la customer experience sia sempre la migliore possibile.

21. Via Bussolengo, 8 – Sommacampagna (VR)
T. 045 896 0917 – www.openservicevr.com
FONTI DATI
NIELSEN: REPORT: “THE MOBILE CONSUMER“ /// CENSIS: 11MO RAPPORTO MEDIA /// MOBILE BOG /// WEARESOCIAL SCENARIO ITALIANO 2014 ///
WORKSHOP SMAU 2013 /// RISULTATO ANALISI DELL’OSSERVATORIO FEDELTÀ UNI PARMA /// COUNTERPOINT TECHNOLOGY MARKET RESEARCH