2 | jornal de negócios | Alto Tietê
Foto: Anderson Prado Semana do Empreendedor
movimenta o Alto Tietê
SEG • 13/10
19h às 21h | Palestra sobre o Empretec | Ferraz de
Vasconcelos | PAE Ferraz | Av. Santos Dumont, 1.646
15h às 17h | Palestra Planejamento: O Primeiro Passo
para Começar seu Negócio | Suzano | PAE Suzano
R. Washington Luiz, 185
TER • 14/10
9h às 12h | Oficina SEI Controlar Meu Dinheiro | Mogi das
Cruzes | Sebrae‑SP Alto Tietê | Av. Francisco Ferreira Lopes,
345 | evento pago
15h às 17h | Palestra Como se Tornar Microempreendedor
Individual | Suzano | PAE Suzano| R. Washington Luiz, 185
TER • 14/10
18h às 22h | Oficina Transforme sua Ideia em Modelo
de Negócios | Suzano | PAE Suzano | R. Washington
Luiz, 185 | evento pago
QUA • 15/10
15h às 17h | Palestra Empresa Organizada Tem Melhor
Desempenho | Mogi das Cruzes | Sebrae‑SP Alto Tietê
Av. Francisco Ferreira Lopes, 345
18h às 22h | Oficina Transforme sua Ideia em Modelo de
Negócios | Mogi das Cruzes | Sebrae‑SP Alto Tietê
Av. Francisco Ferreira Lopes, 345 | evento pago
QUI • 16/10
19h às 21h | Palestra Por Dentro dos Custos, Despesas e
Preço de Venda | Mogi das Cruzes | Sebrae‑SP Alto Tietê
Av. Francisco Ferreira Lopes, 345
19h às 22h | Oficina Na Medida: Como Vender por Um Site
de Comércio Online | Mogi das Cruzes | Sebrae‑SP Alto
Tietê | Av. Francisco Ferreira Lopes, 345 | evento pago
QUI • 16/10
18h às 22h | Oficina Transforme sua Ideia em Modelo
de Negócios | Mogi das Cruzes | Sebrae‑SP Alto Tietê
Av. Francisco Ferreira Lopes, 345 | evento pago
A Semana do Empreendedor, promovida pelo Es‑critório
Regional do Sebrae‑SP no Alto Tietê entre
os dias 13 e 18 de outubro, levará conhecimento e
oportunidades para os interessados em abrir ou
melhorar seus negócios. No evento deste ano, os
empreendedores poderão acompanhar palestras e
oficinas com diversos focos.
Além das capacitações, o Sebrae‑SP promoverá a
Caravana do Empreendedor, que percorrerá todo o
Estado. Ela estará na região do Alto Tietê nos dias 13
e 14 de outubro e contará com oito carros do Sebrae
Móvel. Os empreendedores interessados podem so‑licitar
informações sobre endereços e horários de
atendimento, além de se inscreverem para as pa‑lestras
e oficinas pelo telefone (11) 4722-8244.
cloud tags
Empreendedorismo Gestão
Planejamento Gastos Cursos
Negócios Inovação Atendimento Redes sociais
Cenário Economia Equipe Investimento Capacitação

edição 247 | outubro de 2014 | 3
1001 Maneiras de Premiar
seus Colaboradores
(Editora Sextante)
Reconhecer o trabalho bem-
-feito é uma das maneiras mais
eficientes de motivar sua equipe
de trabalho. Bob Nelson mostra
que a remuneração não é o único
fator importante na satisfação.
Sonho Grande (Editora
Primeira Pessoa)
Cristiane Correa apresenta
a trajetória de Jorge Paulo
Lemann, Marcel Telles e Beto
Sicupira até construírem o
maior império do capitalismo
brasileiro, dono de marcas como
Budweiser, Burger King e Heinz.
expediente
Publicação mensal do Sebrae-SP
Tiragem
500 mil exemplares
CONSELHO DELIBERATIVO
Presidente: Alencar Burti
ACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp,
FecomercioSP, Fiesp, Fundação Parqtec,
IPT, Desenvolve SP, SEBRAE, Secretaria
de Desenvolvimento Econômico,
Ciência e Tecnologia, Sindibancos-SP,
Superintendência Estadual da Caixa
Econômica Federal.
DIRETORIA EXECUTIVA
Diretor Técnico: Ivan Hussni
Diretor de Administração
e Finanças: Pedro Jehá
Os
desafios do
empreender
JORNAL DE NEGÓCIOS
Unidade Inteligência de Mercado
Gerente: Eduardo Pugnali
Editora responsável: Marcelle
Carvalho - MTB 00885
Editores - assistentes: Roberto
Capisano Filho e Daniel Lopes
Apoio comercial: Unidade Comercial
Giulliano Antonelli (gerente)
Projeto gráfico e produção
Impressão: Plural Indústria Gráfica
Inspiração
na cabeceira
Autores ensinam dicas de como melhorar
e inovar no cotidiano de sua empresa
ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME.
Queremos ouvi-lo: 0800 570 0800
ouvidoria@sebraesp.com.br
www.sebraesp.com.br > clique em
OUVIDORIA.
interior será motor do crescimento
Estudo da consultoria americana Boston Consulting Group (BCG) aponta que famílias de
classe média de municípios do interior do Brasil formarão um mercado superior a US$ 600
bilhões em 2020. Apesar do provável mercado crescente, segundo o estudo, poucas
empresas estão preparadas para aproveitar as oportunidades. Muitas cidades não contam
com lojas físicas que atendam adequadamente a essa demanda e infraestrutura
(aeroportos, rodovias, ferrovias e portos) para impulsionar setores como o turismo.
errata
Na reportagem Pagamento do 13º começa bem antes do
fim do ano, publicada na edição 246 do Jornal de Negócios,
quando o texto menciona o salário de R$ 1,2 mil, o correto
seria dizer o custo total do empregado no mês. Citando
o mesmo exemplo, considerando o custo mensal de um
funcionário para empresa de R$ 1,2 mil, a quantia a ser
depositada é de 1/12 desse valor, ou seja, R$ 100 ao mês.
A busca de realizar o sonho de empreen-der
impulsiona, todos os anos, centenas de
milhares de brasileiros. No País existem hoje
9 milhões de pequenos negócios e microem-preendimentos
individuais, responsáveis por
27% do Produto Interno Bruto (PIB) – cerca de
R$ 600 bilhões – e por 16 milhões de empre-gos
com carteira assinada. Somam-se a estes,
inúmeros brasileiros que começam a pensar
em sua entrada no mundo dos negócios.
Esse é o cenário com o qual os colaborado-res
do Sebrae-SP se deparam diariamente, nos
mais diversos canais de atendimento da enti-dade.
Com eles, chegam também as dúvidas
que podem transformar o sonho em pesadelo.
Pesquisa recente mostra que a falta de pla-nejamento
prévio e as deficiências de gestão
são os principais fatores que levam ao encerra-mento
de suas atividades. De cada 10 empresá-rios,
cinco não planejaram o mínimo necessário
nem sabiam o número de clientes potenciais e
seus hábitos de consumo. A conjugação desses
fatores faz com que um quarto dos empreendi-mentos
não complete um ano de atividade.
Tais resultados são preocupantes e au-mentam
nossa responsabilidade de colocar o
conhecimento de especialistas a serviço dos
empresários e futuros empreendedores por
multicanais de forma mais ágil e criativa.
Por tudo isso, Planejamento foi escolhi-do
entre os temas-chave para estrear o novo
Jornal de Negócios. Agora, mensalmente,
500 mil exemplares serão distribuídos gra-tuitamente
em todo o Estado, levando orien-tação
em administração, finanças, marketing,
investimentos, inovação, entre outros.
No mês em que se comemora o Dia da Peque-na
Empresa (5/10), este é nosso presente para
os paulistas que sonham em alcançar a autorre-alização
por meio da atividade empreendedora.
Trata-se de uma pequena amostra do universo
de produtos e serviços que colocamos à sua dis-posição.
É a nossa maneira de ajudar a concreti-zar
seu sonho numa realidade de sucesso.
Alencar Burti,
Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae‑SP
SEBRAE-SP
Rua Vergueiro, 1.117, Paraíso,
CEP: 01504-001
Escritórios Regionais
Sebrae-SP
Alto Tietê 11 4722-8244
Araçatuba 18 3622-4426
Araraquara 16 3332-3590
Baixada Santista 13 3289-5818
Barretos 17 3323-2899
Bauru 14 3234-1499
Botucatu 14 3815-9020
Campinas 19 3243-0277
Capital Centro 11 3253-2121
Capital Leste I 11 2225-2177
Capital Leste II 11 2074-6601
Capital Norte 11 2976-2988
Capital Oeste 11 3832-5210
Capital Sul 11 5522-0500
Franca 16 3723-4188
Grande ABC 11 4990-1911
Guaratinguetá 12 3132-6777
Guarulhos 11 2440-1009
Jundiaí 11 4587-3540
Marília 14 3422-5111
Osasco 11 3682-7100
Ourinhos 14 3326-4413
Piracicaba 19 3434-0600
Pres. Prudente 18 3222-6891
Ribeirão Preto 16 3621-4050
São Carlos 16 3372-9503
S. J. da Boa Vista 19 3622-3166
S. J. do Rio Preto 17 3222-2777
S. J. dos Campos 12 3922-2977
Sorocaba 15 3224-4342
Sudoeste Paulista 15 3522-4444
Vale do Ribeira 13 3821-7111
Votuporanga 17 3421-8366

4 | jornal de negócios
tecnologia lidera crescimento
Empresas de tecnologia lideram o levantamento das PMEs que mais crescem no
Brasil. Segundo estudo produzido pela Deloitte junto com a Exame PME, entre
as 250 empresas de maior crescimento no ano passado, 27% são de tecnologia,
19% operam em telecomunicações e 9% pertencem ao setor de construção.
Jornal de Negócios ganha
novo projeto editorial
Em comemoração aos 20 anos, a publicação fica maior e passa a ter conteúdo específico de todas os Escritórios Regionais do Sebrae-SP
utubro é um mês especial para
o Sebrae-SP. É quando se come‑moram
o Dia da Pequena Empresa
O
e o Dia Nacional do Empreendedor,
ambos celebrados no dia 5. Também
marca os 42 anos do Sebrae-SP e os 20
anos deste periódico. Em 2014, outu‑bro
é ainda mais especial, porque é o
mês escolhido para o lançamento do
novo Jornal de Negócios. A publica‑
ção, que já é referência em empreen‑dedorismo,
ganha a partir de agora
novos projetos gráfico e editorial,
feitos sob medida para mais de 30
regiões do Estado.
Cada um dos 28 Escritórios Re‑gionais
do Sebrae-SP, assim como
os seis escritórios regionais da en‑tidade
na capital paulista, passa a
ser representado no Jornal de Ne-gócios,
em edições regionalizadas,
que acompanham mais de perto a
realidade da qual faz parte a micro
e pequena empresa.
A publicação passa de 12 para 24
páginas, aumentando a riqueza de
seu conteúdo. De forma clara e obje‑tiva,
o empreendedor receberá orien‑tações
que colaboram para o dia a dia
dos negócios, com informações sobre
gestão, marketing, finanças, entre
outros temas.
A tiragem do Jornal de Negócios
também aumentou. Agora, são 500 mil
exemplares distribuídos gratuita‑mente
em todo o Estado. Considerando
a média de três leitores por exemplar,
como atestam pesquisas internacio‑nais,
1,5 milhão de pessoas serão im‑pactadas
pelo conteúdo da publicação.

cálculo do regime tributário
A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP)
criou uma calculadora para ajudar os empresários a escolher o regime tributário. A ferramenta compara
Lucro Real, Lucro Presumido e Simples Nacional, indicando carga tributária e lucro em cada opção.
Basta indicar a renda bruta mensal para que o sistema faça o cálculo. O programa pode ser acessado
gratuitamente pelo site http://www.programarelaciona.com.br/planejamento-tributario.php.
Rei das
oportunidades
CEO do Grupo Ornatus, Jae Ho Lee conta como construiu marcas que são referências em acessórios femininos e em fast-food
o sul-coreano jae ho lee enxergou novas pos-sibilidades
de negócios a partir da inserção
das mulheres no mercado de trabalho bra-sileiro.
ao prever a mudança cultural, ele
construiu o grupo ornatus, uma referência
no universo feminino (com as marcas mo-rana
e balonè) e de alimentação (com jin
jin wok, jin jin sushi, mysandwich e little
tokyo). com mais de 20 anos de mercado, o
conglomerado soma cerca de 400 lojas – en-tre
próprias e franquias espalhadas por to-dos
os estados –, fechando 2013 com fatura-mento
de r$ 300 milhões. em entrevista ao
jornal de negócios sebrae-sp, o ceo do grupo
ornatus comenta as razões do seu sucesso.
Qual é a importância de se preparar
para empreender?
Preparação é tudo. O medo é natural
quando se começa, porém, a prepara‑ção
ajuda a calcular os riscos. Errar faz
parte do sucesso. Eu fiz Administra‑ção
de Empresas na USP e foi durante
minha graduação que percebi que o
mercado brasileiro tinha uma opor‑tunidade
para a culinária chinesa
fast-food, que ainda não era forte no
País. Preparar-se é uma parte da cons‑trução
do empreendedor, mas ele tem
de ser apaixonado pelo que faz e ficar
sempre atento às oportunidades.
Como faz para gerir segmentos tão
diferentes?
O ponto em comum entre os setores é
a inserção da mulher no mercado de
trabalho, que cresce ao ritmo de dois
dígitos anualmente. Percebemos que
existia uma forte demanda e, até hoje,
o Grupo Ornatus tem essa vocação de
entender as oportunidades no merca‑do
e desenvolver algum produto ou
serviço para atender à demanda. Por
isso, nosso plano de negócios muda o
tempo inteiro.
O que deu certo e o que não funcio-nou
na sua experiência de negócios?
O sistema de franquia para expandir
as marcas é fantástico, pois é um con‑trato
comercial entre dois empresá‑rios.
O franqueador está preocupado
com a estratégia, a comunicação e o
posicionamento. Já o franqueado, com
a execução e o conhecimento de mer‑cado.
Ambos os lados se dedicam e se
desenvolvem.
Um deslize ocorreu quando tenta‑mos
a internacionalização, pois não
estávamos no momento adequado. O
mercado brasileiro exigia muita aten‑ção
e não demos o suporte necessário
para ingressar em novos mercados.
Entretanto, o erro faz parte do proces‑so
de evolução.
O que aconselha que o empreendedor
não faça?
Um dos assuntos mais delicados ao
abrir uma empresa é a questão so‑cietária.
Você não deve se associar
a alguém apenas pela necessidade
financeira. O sócio deve ser capaz de
agregar à empresa. Se for apenas in‑teresse,
em algum momento essa re‑lação
acabará. Isso se aplica também
a empresas familiares: se ela estiver
bem estruturada, é o melhor modelo
que existe, porque há confiança, cum‑plicidade
e velocidade nas decisões.
Deu certo
“Optei pelo sistema de
franquias para expandir
as marcas e foi um
sucesso, pois é um
contrato comercial entre
dois empresários.”
Não deu
certo
“Partimos para a
internacionalização quando
o mercado brasileiro ainda
exigia muita dedicação e não
demos a atenção necessária
aos novos mercados.”
Empresário recomenda aos empreendedores paixão pelo negócio e atenção às oportunidades
Foto: Emiliano Hagge
Jae Ho Lee

Coxinha
inovadora Salgadinho tradicional ganha variações de tamanho e sabor, comprovando
que é possível inovar em produtos tradicionais
A
Com tradição de 18 anos na venda
do famoso salgado, a padaria Panet‑teria
ZN, na zona norte de São Pau‑lo,
seguiu caminho contrário e ficou
conhecida no ano passado pela pro‑moção
da supercoxinha: ela tem um
quilo e sai de graça para quem comer
tudo em menos de dez minutos. Com
a ação inovadora – e sem mudar a
tradicional receita –, o estabeleci‑mento
conseguiu atrair atenção do
público e da mídia.
A iniciativa dobrou as vendas da
coxinha em tamanho tradicional.
“Como não conseguem comer a su‑percoxinha,
os clientes acabam ex‑perimentando
a normal para pro‑var
o sabor”, aponta a proprietária
da padaria, Fátima Oliveira Dias. A
qualidade reconhecida pelos clien‑tes
rendeu à Panetteria ZN o primei‑ro
lugar na enquete da revista Veja
São Paulo para eleger a melhor coxi‑nha
da cidade (edição 2014).
O curioso é que todo o sucesso co‑meçou
com o erro de uma das cozi‑nheiras,
que fez o salgado grande
demais. A falha virou piada entre os
funcionários, que duvidaram se al‑guém
seria capaz de comer o quitute.
coxinha como é conhecida hoje
tem mais de um século de exis‑tência
e é praticamente unanimida‑de
entre adultos e crianças. O fato de
o salgadinho ser tão tradicional não
impede muitas empresas de inovar
na apresentação: produto gourmet,
coxinha de um quilo, minicoxinhas
servidas no copo, coxinha doce e até
sabores pouco convencionais, como
bife à parmegiana. Continua sendo
coxinha, mas carrega a marca da
inovação do estabelecimento.
“O primeiro passo para se diferen‑ciar
no setor é focar no público-alvo.
Quem você pretende atingir?”, orien‑ta
o consultor do Escritório Regional
do Sebrae-SP em Presidente Pruden‑te,
Wagner Moreira Lopes. Para os
que buscam sabores diferentes, a
Santa Coxinha, localizada na zona
leste de São Paulo, oferece mais de
40 opções. Já a Coxinha Du Chef, com
nove pontos espalhados pela capital
paulista, criou dois sabores doces:
brigadeiro e doce de leite. A decisão
também pode ser baseada em aspec‑tos
econômicos. Para ganhos de es‑cala,
por exemplo, uma alternativa
são as minicoxinhas no copo.
Fátima gostou da reação de surpresa
e apostou que aquilo poderia ser um
diferencial. “Muitas vezes, grandes su‑cessos
estão nas coisas simples e feitas
com carinho”, explica.
Para quem deseja inovar na receita,
a dica é colocar os produtos diferentes
aos poucos, sem eliminar os tradicio‑nais
do cardápio. “A estratégia é espe‑rar
o público aderir a um sabor para
depois lançar outro. Às vezes você
cria muitas opções, mas não se dedica
como deveria e nenhuma delas empla‑ca,
exatamente porque não teve tempo
de obter o retorno”, aponta Lopes.
Uma boa estratégia para testar
a aceitação de novos produtos com
os clientes, segundo o consultor, é
investir em amostras grátis e em
miniaturas a serem distribuídas na
vizinhança em horários estratégicos
entre as refeições. O empresário pode
também investir em recheios dife‑rentes
e caprichar no atendimento, o
que fidelizará o cliente.
Fátima, da Panetteria ZN, ficou conhecida pela supercoxinha
Pulo do gato
Uma estratégia interessante
para o setor de alimentação
é oferecer um menu de
degustação, que nada mais
é do que apresentar vários
produtos em miniatura
para que o cliente possa
conhecer os sabores. Além
disso, o estabelecimento
pode lucrar com a iniciativa:
ao diminuir o tamanho e
aumentar a variedade,
é possível cobrar mais
e gastar menos com a
matéria-prima. Faça as
contas e experimente.
Lições rápidas:
• Todo mundo adora
promoções;
• Uma simples mudança
no tamanho dos produtos
influencia na visão do
cliente e no lucro;
• Inovações acontecem
quando se está disposto a
tentar coisas diferentes.
investimento em startups
Estudo da organização Anjos do Brasil aponta que 58% das startups
receberam até R$ 100 mil em investimentos. Outras 25% receberam
entre R$ 100 mil e R$ 500 mil, enquanto 12% ganharam aporte entre
R$ 500 mil a R$ 1 milhão. Apenas 5% dos investidores aplicaram
mais de R$ 1 milhão nas startups brasileiras.
Para quem deseja inovar na receita,
a dica é colocar os produtos
diferentes aos poucos, sem eliminar
os tradicionais do cardápio

Uma parceria
de sucesso
Milton Luiz de Melo Santos
é economista, presidente da Desenvolve SP e conselheiro do Sebrae-SP
O crédito de longo prazo está dei-xando
de ser um problema no Estado de
São Paulo. Antes restrito a poucos em-presários,
o financiamento sustentável
que impulsiona o crescimento econômi-co
está cada vez mais presente no dia a
dia do empreendedor paulista, graças,
principalmente, à sinergia de parcerias
entre instituições como o Sebrae-SP
e a Desenvolve SP – Agência de Desen-volvimento
Paulista.
O papel do Sebrae-SP na formação do
empreendedor é fundamental para au-mentar
a competitividade da economia
paulista. Conceitos como planejamento,
organização e gestão, tão brilhantemen-te
difundidos pelo Sebrae-SP, são os ali-cerces
para que os empreendedores te-nham
acesso ao crédito de longo prazo
da Desenvolve SP.
Nos cinco anos de história da insti-tuição,
criamos linhas especiais com
juros a partir de zero; aumentamos
os prazos de pagamento – que ago-ra
chegam a até dez anos –; e apos-tamos
na inovação do empreendedor
paulista como forma de incentivar o
crescimento da economia. Nesse pe-ríodo,
mais de R$ 1,5 bilhão já foi fi-nanciado
para mais de 1,2 mil empre-sas
em 230 municípios paulistas.
A parceria entre o Sebrae-SP e a
Desenvolve SP oferece o apoio que
o dono de pequena e média empre-sa
precisa para fazer a economia
paulista crescer. Afinal, capacitação
profissional, inovação e crédito sus-tentável
são as senhas para trans-formar
o empreendedor em um em-presário
de sucesso.
cresce o número de franquias
Dados da Rizzo Franchise mostram que 6.589 franquias foram criadas
no Brasil no primeiro semestre, com uma média de cinco novas lojas por
dia. Segundo o levantamento, 63 novas marcas franqueadoras entraram
no mercado nacional no mesmo período e 80% dos futuros empresários
pretendem começar um novo negócio em sociedade com algum familiar.
NO
VI
DA
DES
sebrae móvel divulga produtos e serviços
As unidades móveis do Sebrae-SP poderão ser adesivadas para
promoção e divulgação de produtos ou serviços. O Sebrae Móvel é um
escritório montado em uma van customizada para o atendimento
gratuito ao público. Os veículos percorrem todo o Estado e ficam
estacionados em pontos movimentados dos municípios, além de
grandes eventos. Os interessados em divulgar sua marca ou produto
no Sebrae Móvel devem procurar o escritório do Sebrae-SP na região
ou ligar para 0800 570 0800.
isenção fiscal para startups
Tramita na Câmara dos Deputados um projeto de lei que pretende
isentar dos impostos federais startups voltadas à tecnologia e
informática que tenham faturamento trimestral
de até R$ 30 mil e quatro funcionários. Analistas acreditam
que a medida beneficiará principalmente os empreendedores que
não encontraram um parceiro investidor.
serviço de armazenamento nas nuvens
A NET traz uma novidade para as pequenas empresas:
o NET Cloud, serviço de armazenamento de documentos na nuvem.
São três pacotes com valores de R$ 8,90, R$ 13,50 e R$ 18,40 por mês
(variando de acordo com o conjunto de serviços contratados).
As opções incluem backup online, hospedagem, construção
de site e domínio personalizado.
aplicativo para chamar motoboy
Os empresários Alexandre Bazzi e Diego Nunes criaram um aplicativo
para contratar serviço de entrega de motoboy. No site www.
smartentrega.com.br, o cliente pode encontrar um dos 300 motoboys
habilitados a realizar sua entrega. Para se cadastrar,
o motoboy precisa ser um Microempreendedor Individual (MEI)
e possuir um smartphone. O sistema cobra 20% de cada corrida.

maior participação no pib
Os pequenos negócios respondem por mais de um quarto do Produto Interno
Bruto (PIB) brasileiro, ou 27%, segundo levantamento da Fundação Getulio
Vargas realizado a pedido do SEBRAE. O País registra 9 milhões de micros e
pequenas empresas em operação. O último dado era do IBGE, de 1985, e apontava
participação de 21% para os pequenos negócios no PIB brasileiro.
Cortar para
ganhar Ações simples como trocar lâmpadas, telhas e pintar paredes com
cores claras podem ajudar a economizar nas contas das empresas
E
Dono de uma confecção, Roberto Lopes trocou as lâmpadas para economizar na conta de luz
da companhia. “Uma simples troca de
lâmpadas ou manutenção preventiva
de equipamentos pode diminuir subs‑tancialmente
a conta de luz no fim do
mês”, afirma a consultora do Escritório
Regional Capital Oeste do Sebrae-SP,
Dorli Martins.
Foi o que fez o empresário Roberto
Lopes, proprietário da confecção infan‑tojuvenil
Barrigudinhos, localizada na
zona leste de São Paulo. “Troquei todas
as lâmpadas por fluorescentes duplas
e, no primeiro mês, a conta já caiu pela
metade”, afirma. O ganho de Lopes
deve-se ao fato de as lâmpadas fluores‑centes
serem 60% mais eficientes do
que as lâmpadas comuns de mercúrio.
A economia foi ainda maior quan‑do
o empresário resolveu investir tam‑bém
na manutenção preventiva dos
equipamentos. As máquinas de casear
e pregar botões estavam sempre com
problemas na parte elétrica e utiliza‑vam
mais energia do que a necessária
para a produção. A manutenção pre‑ventiva,
além de acabar com o “roubo”
de energia, ainda garantiu que a pro‑dução
não sofresse interrupções.
O primeiro passo para diminuir os
custos com energia e água é identifi‑car
em que parte a economia pode ser
feita. “Se a empresa utiliza água em
algum processo de produção, seria in‑teressante
investir em uma cisterna
para captar a água da chuva e utilizá‑
-la no processo”, declara Dorli. A me‑dida
vale para qualquer setor: basta o
empresário identificar os pontos nos
quais pode economizar e buscar infor‑mações
sobre as melhores maneiras
de fazer isso. Para ajudar as indústrias
na busca de eficiência energética, o
Sebrae-SP e a Associação Brasileira de
Serviços de Conservação de Energia
(Abesco) lançaram uma cartilha com
dicas sobre as vantagens e as possibi‑lidades
de redução de custo e aumento
da produtividade e competitividade a
partir de ações sustentáveis.
Na confecção de Lopes, por exem‑plo,
a próxima ação de economia será
a substituição das descargas dos ba‑nheiros
por modelos que reservam a
quantidade necessária em um depósi‑to
– evitando, assim, o desperdício.
m época de escassez de água,
como a que vivemos em São Paulo,
é importante que as empresas adotem
ações que resultem em economia de
recursos naturais e em impacto posi‑tivo
sobre as finanças. Além de fazer
valer os conceitos de sustentabilida‑de,
é possível economizar energia e
água a partir da adoção de pequenas
mudanças que não custam muito,
mas são capazes de aumentar o lucro

governo compra mais das mpes
A participação da pequena e microempresa nas compras federais tem aumentado cerca
de 10% a cada ano. Em 2013, do total das aquisições de bens e serviços feitas pelo governo federal,
30% (ou R$ 20,5 bilhões) correspondem às contratações de MPEs. Agora, o SEBRAE quer
mapear as compras das MPEs nos Estados brasileiros. Os indicadores começam a ser medidos
em quatro Estados – Ceará, Minas Gerais, Pará e Rio Grande do Sul.
Mês do
empreendedor
tem programação
especial
Ivan Hussni, diretor técnico do Sebrae-SP
O dia a dia do empreendedor en-volve
uma série de desafios. É preciso
vencer a burocracia, a carga tributária
e as dificuldades de crédito – para ci-tar
apenas algumas das provações a
que são submetidos todos os dias ho-mens
e mulheres que optam por con-duzir
o próprio negócio.
Há 42 anos, o Sebrae-SP apoia a mi-cro
e pequena empresa, colaborando
para a capacitação dos empresários e
para o estímulo ao empreendedorismo,
na certeza de que o desenvolvimento
do Brasil depende da competitividade e
da sustentabilidade dessas iniciativas.
O Jornal de Negócios tem sido
peça fundamental desse trabalho le-vado
adiante pelo Sebrae-SP. Mensal-mente,
a publicação leva a seus leito-res
informações e dicas que ajudam
os empreendedores a administrar
melhor seus negócios. A partir deste
mês, chegaremos a um universo bem
maior, com o aumento da tiragem para
500 mil exemplares.
Tão importante quanto falar de ne-gócios
é falar de pessoas, motivo pelo
qual as páginas do Jornal de Negó-cios
são invariavelmente ocupadas
por histórias de sucesso. Para outu-bro,
mês do empreendedor, prepa-ramos
uma edição especial, na qual
destacamos também a programação
do Sebrae-SP, criada especialmente
para a data. São cursos, palestras e
workshops sobre temas variados do
universo da micro e pequena empre-sa.
Esperamos que algum deles aten-da
à sua necessidade.
Participe!
12 passos para
diminuir custos:
1 Troque lâmpadas de mercúrio
por fluorescentes ou LED;
2 Pinte as paredes da empresa com cores
claras que dão maior luminosidade;
3 Troque telhas normais por telhas translúcidas;
4 Realize manutenção preventiva nos equipamentos
e nas máquinas;
5 Certifique-se de que as instalações elétricas
sempre estejam em dia;
6 Verifique o contrato com a companhia
de energia para identificar a tributação
(comércio, indústria ou residencial);
7 Troque torneiras e descargas por modelos mais
econômicos;
8 Se a empresa utiliza muita água na produção,
invista em cisternas que captam a água da chuva;
9 Se possível, instale mais janelas para captar
mais a luz do dia;
10 Inicie campanha de conscientização
com os funcionários;
11 Substitua copos plásticos por recipientes
de vidro ou louça;
12 Reveja a utilização de papel. Programe
as impressões para frente e verso.
Fonte: Cartilha de Eficiência Energética do Sebrae-SP para o setor industrial

faturamento dos pequenos cresce 0,8%
Aumento de 5,5% do setor de serviços sustentou a leve alta de 0,8% no faturamento semestral dos pequenos
negócios no Estado de São Paulo. Segundo o levantamento do Sebrae-SP, foi o pior índice para o período
desde 2009. O motivo é a desaceleração da atividade econômica, com inflação elevada, menores aumentos
reais de salários e piora na confiança dos empresários e consumidores. A receita total dos pequenos
no primeiro semestre ficou em R$ 285,4 bilhões, contra R$ 283 bilhões no mesmo período de 2013.
Todos em busca
de um sonho
Brasileiros querem abrir o próprio negócio, mas sucesso depende
da superação de obstáculos e do desenvolvimento de habilidades
empreendedorismo nunca atraiu
tanta gente no Brasil. Segundo
dados da última pesquisa GEM (Global
Entrepreneurship Monitor), de 2013,
ter o negócio próprio é um dos prin‑cipais
sonhos do brasileiro, superado
apenas pelo desejo da compra da casa
própria e o de viajar pelo País. Apesar
desse sentimento tão forte, será que as
pessoas estão preparadas?
“Antigamente, em épocas de crise,
o empreendedorismo era a única saí‑da
para quem perdia o emprego. Mas
o Brasil melhorou economicamente e,
hoje, o principal motor do empreende‑dorismo
é a oportunidade”, explica o
consultor da área de Atendimento Se‑torial
do Sebrae‑SP, Reinaldo Messias.
A pesquisa GEM do ano passado com‑prova
o cenário: a cada 100 pessoas
que abriram um negócio, 71 o fizeram
por oportunidade. O dado é um marco,
configurando o melhor registro des‑de
o começo do levantamento, há 12
anos. “Isso mostra que o interesse vai
além de simplesmente ganhar mais di‑nheiro.
É sobre ser independente e ter
a liberdade de dar os rumos à própria
vida”, esclarece. Segundo ele, é uma
mudança cultural, como mostra nova‑mente
a GEM: seguir carreira em uma
companhia vem apenas em oitavo lu‑gar
entre os desejos dos entrevistados.
Apesar de a vontade de empreen‑der
ter crescido no Brasil, os desafios
continuam grandes em razão da bu‑rocracia,
dos altos custos trabalhistas
e dos impostos. Além das questões
estruturais, ser o dono de um empre‑endimento
exige o desenvolvimento
O
Em 2008, decidi abandonar
o emprego porque acreditava
que meu negócio podia dar
certo. Senti medo,
mas a vontade de empreender
falou mais alto
Luís Machado montou o iCasei a partir da experiência do próprio casamento

plano diretor incentiva comércio
O novo Plano Diretor de São Paulo, aprovado no fim de agosto,
incentiva a instalação de espaços comerciais no saguão dos prédios
residenciais e comerciais. A ideia é retomar o modelo que foi comum
nos anos 60, a fachada ativa, que estimula o fluxo de pessoas
pelas ruas e favorece empreendimentos de comércio e serviços.
1 No dia a dia, você produz ideias
para aproveitar as oportunidades
que surgem?
a. Com frequência. (2 pontos)
b. De vez em quando. (1 ponto)
c. Raramente. (0 ponto)
2 Com relação aos problemas
e imprevistos que surgem
em sua trajetória, você:
a. Desanima e abandona a iniciativa.
(0 ponto)
b. Enfrenta as dificuldades com intensidade
e perseverança. (2 pontos)
c. Sente-se enfraquecido, porém,
procura a ajuda de outras pessoas
para continuar. (1 ponto)
3 Você desperdiça tempo e outros
recursos por falta de planejamento?
a. Com frequência. (0 ponto)
c. Raramente. (2 pontos)
4 Você age orientado para metas
estabelecidas no tempo estipulado?
a. Raramente. (0 ponto)
c. Com frequência. (2 pontos)
5 Você lida bem com os riscos?
a. Sim, os riscos são inerentes à atividade
empreendedora e devem ser sempre
avaliados. (2 pontos)
b. Procuro enfrentar os riscos, mesmo
quando tenho receio. (1 ponto)
c. Não me sinto preparado, sou avesso
ao risco. (0 ponto)
6 Você investe na formação e na
manutenção da sua rede de contatos?
a. Não acho importante ter uma rede de
contatos. (0 ponto)
b. Minha rede de contatos é densa e me
apoia na realização de projetos. (2 pontos)
c. Sei a importância da rede de contatos,
mas preciso melhorá-la. (1 ponto)
de habilidades e muita persistência.
“Uma das mudanças é ter de trabalhar
muito mais, às vezes até de fim de se‑mana.
Se está dando certo, ninguém
se incomoda, mas quando não dá di‑nheiro,
as pessoas começam a ques‑tionar
as escolhas”, diz Messias. Além
disso, é necessário aprender a liderar,
reter funcionários e, ainda, arcar com
o peso de tomar todas as decisões. “To‑das
as escolhas podem gerar prejuízos.
Como empregado, você levaria apenas
uma bronca ao errar, mas, como dono,
isso resulta em perda financeira.”
Foi o que aprendeu Luís Machado,
criador do iCasei, plataforma online
que permite ao casal a criação de um
site personalizado para organizar o ca‑samento.
O empreendedor paulistano
se casou em 2006 com Priscila, de Pi‑racicaba,
e teve a ideia de montar um
site para facilitar a vida dos parentes
da noiva no interior. O projeto foi tão
elogiado que ele pensou em ganhar
dinheiro com o conceito. “Virou sonho:
ter um complemento de renda e ainda
ajudar outras pessoas”, conta. O desejo
foi realizado em 2007, com o lançamen‑to
da plataforma. Na época, ele estava
bem estabelecido em uma grande com‑panhia
de softwares, mas, conforme o
negócio próprio crescia, a esposa já não
conseguia cuidar sozinha de tudo e Luís
fazia jornada dupla noite adentro. “Em
2008, decidi abandonar o emprego, pois
acreditava que meu negócio podia dar
certo. Senti medo, mas a vontade de
empreender falou mais alto”, lembra.
Com o crescimento, Luís teve de
aprender sobre todas as áreas da empre‑sa,
desde o contato com o cliente até a
parte tecnológica. “Aprendi muita coisa
para não depender dos outros: o dono
precisa ser generalista e saber se virar.
Além disso, tomar decisões é uma gran‑de
responsabilidade. Ao me confrontar
com elas, sempre penso no que o cliente
gostaria e nunca de forma apressada”,
completa. Mas os desafios compensa‑ram.
Atualmente, o iCasei tem 16 fun‑cionários
e cria aproximadamente 3.500
sites para casamentos por mês, sendo
pioneiro e referência no setor. Prova de
sucesso para quem se arrisca por um
sonho. Faça o quiz ao lado para avaliar
suas características empreendedoras.
Sou mesmo empreendedor?
7 As pessoas dizem que
você é entusiasmado?
a. Sim, ouço essa afirmação com
frequência. (2 pontos)
b. De vez em quando as pessoas se referem
a mim dessa maneira. (1 ponto)
c. Dificilmente ouço essa afirmação.
(0 ponto)
8 Em busca de soluções
inovadoras, você questiona
as maneiras como as coisas são?
a. Sim, faço isso com frequência. (2 pontos)
c. Raramente. (0 ponto)
9 Você busca qualidade
em tudo o que faz?
a. Procuro sempre fazer o melhor
que posso. (1 ponto)
b. Sim, procuro garantir a qualidade nas
atividades que me proponho a realizar.
(2 pontos)
c. Normalmente faço o esforço mínimo
para finalizar a atividade, sem me
preocupar com o resultado. (0 ponto)
10 Você é autoconfiante em
relação ao que acredita?
a. De vez em quando sou influenciado pelo
que as outras pessoas dizem ou pensam.
(1 ponto)
b. Mudo a direção conforme a influência
das outras pessoas. (0 ponto)
c. Sim, tenho plena crença naquilo
que faço. (2 pontos)
Some os pontos
e veja o resultado:
De 0 a 8 pontos:
Você precisa aprimorar
suas características
de empreendedor
antes de correr riscos
com uma empresa.
De 9 a 14 pontos:
Você apresenta
algumas
características de
empreendedores
de sucesso, mas é
fundamental aprimorar
sempre, atualizando
e buscando novos
e diferentes
conhecimentos.
De 15 a 20 pontos:
Parabéns! Você
mostra sinais de
maturidade presentes
em comportamentos
empreendedores.
Não deixe de buscar
sempre inovações
e atualizações.
* Elaborado por
Renato Fonseca
de Andrade, consultor
do Sebrae‑SP.

Ig mercado de orgânicos em ascensão
O mercado de orgânicos movimentou R$ 1,5 bilhão em 2013 e a expectativa é alcançar R$ 2 bilhões neste ano, segundo o
Instituto de Promoção do Desenvolvimento (IPD). Cada vez mais presentes na mesa dos brasileiros, os alimentos orgânicos
são livres de agrotóxicos, corantes e conservantes, o que garante maior valor nutricional para os produtos. Apesar do
crescimento do mercado brasileiro, o País ainda está muito atrás de outras nações, que contabilizam faturamento anual
de dois dígitos, como os Estados Unidos, onde o mercado de orgânicos faturou US$ 35 bilhões em 2013.
qua • 1º/10
Aprender a Empreender: Sabor e Gestão
9h às 18h | Sebrae-SP Capital – Oeste | Informações
e inscrições: 0800 570 0800 | 11 3832-5210
Rua Clélia, 336/344 – Perdizes
qui • 2/10
Encontro de Empresário das Ruas
de Comércio de Santana
18h30 às 20h30 | Sebrae-SP Capital – Norte | Informações
e inscrições: 0800 570 0800 | 11 2976-2988
Rua Duarte de Azevedo, 280/282 – Santana
seg • 6/10
Sebrae-SP Responde: Marketing para
Setor de Beleza e Estética
14h30 às 16h30 | Sebrae-SP Capital – Sul | Informações
e inscrições: 0800 570 0800 | 11 5522-0500
Rua Adolfo Pinheiro, 712 – Santo Amaro
seg • 13/10
Workshop Encontros sobre Inovação:
Loja Organizada Vende Mais
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 5522-0500
de 14 a 16/10
Transforme sua Ideia em Modelo
de Negócios
9h às 13h | Local: Sebrae-SP Capital – Leste II |
Informações e Inscrições: 0800 570 0800 | (11) 2074-6601
| evento pago
Rua Victório Santim, 57 – Itaquera
qua • 15/10
Como se Tornar Microempreendedor
Individual
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 3832-5210
seg • 20/10
Como Criar e Manter uma Equipe Motivada
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 3832-5210 | evento pago
ter • 21/10
Como Vender Mais e Melhor: Black Friday
14h às 16h | Sebrae-SP Capital – Centro | Informações
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 3253-2121
Rua José Getúlio, 89 – Aclimação
sex • 24/10
Na Medida: Como Criar uma Página
Empresarial no Facebook
9h às 12h | Sebrae-SP Capital – Oeste | Informações e
inscrições: 0800 570 0800 | (11) 3832-5210 | evento pago

D investidores de olho em tecnologia
Pesquisa feita pelos Anjos do Brasil, organização que reúne investidores interessados
em startups, aponta que 60% deles buscam empresas voltadas à tecnologia,
especialmente software e soluções de internet. Aplicativos para smartphones têm
a atenção de 56% dos investidores, enquanto 54% olham para negócios na área de
educação. Um mesmo investidor podia demonstrar interesse por mais de uma área.
ter • 7/10
Sebrae-SP Responde: Planejando seu
Portfólio de Produtos e Serviços
14h às 16h | Sebrae-SP Capital – Leste I | Informações
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 2225-2177
Rua Itapura, 270 – Tatuapé
qua • 8/10
Como Importar da China com Segurança
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 3253-2121
qui • 9/10
Na Medida: Como Criar um Site de Sucesso
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 2225-2177 | evento pago
qui • 16/10
Sebrae-SP Responde: Franquias
e Aspectos Legais
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 5522-0500
sex • 17/10
Empresa Organizada Tem Melhor
Desempenho
9h30 às 11h30 | Sebrae-SP Capital – Leste I | Informações
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 2225-2177
sáb • 18/10
Planeja fácil
9h às 13h | Sebrae-SP Capital – Leste II Informações
e Inscrições: 0800 570 0800 | (11) 2074-6601
Rua Victório Santim, 57 – Itaquera
qua • 22/10
Sebrae-SP Responde: Como Planejar
Oportunidades pela Inovação Tecnológica
e Inscrições: 0800 570 0800 | (11) 2225-2177
qui • 23/10
Escolha os Melhores Caminhos para sua
Empresa
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 5522-0500
seg • 27/10
Planejamento: O Primeiro Passo
para Começar seu Negócio
e inscrições: 0800 570 0800 | (11) 3253-2121
ter • 28/10
Como Criar e Manter uma Equipe Motivada
14h às 16h | PA – Itaim Paulista | Informações e Inscrições:
0800 570 0800 | (11) 2074-6601
Rua Manuel Bueno da Fonseca, 129 – Itaim Paulista
qui • 30/10
Na Medida: Plano de Marketing
9h às 18h | PA – Brasilândia | Informações e Inscrições:
0800 570 0800 | (11) 3991-4848 | evento pago
Rua Parapuã, 491 – Freguesia do Ó

franquia para pequenos
Ambev quer alcançar 1,5 mil franqueados com a rede Nosso Bar, uma opção de franquia
popular destinada a micros e pequenos estabelecimentos. O foco da ação são, principalmente,
os Estados de São Paulo e Rio de Janeiro, onde a cervejaria já possui cerca de 860 bares
em operação neste modelo. Quem aderir terá o benefício de comprar produtos subsidiados.
Vencer a burocracia
é possível
Saiba o que fazer para se tornar um Microempreendedor Individual ou uma empresa optante pelo Simples
Abrir empresa no Brasil sempre foi um desafio, mas, nos últimos anos, novas modalidades de regimes tributários,
como o Simples, e a criação da categoria de Microempreendedor Individual, conhecida pela sigla MEI, colaboraram
para reduzir a burocracia e cortar os custos. Para facilitar, o Jornal de Negócios explica como abrir uma empresa.
Microempreendedor Individual (MEI) Simples
O Microempreendedor Individual (MEI) é o profissional que trabalha por conta própria.
Entre as vantagens estão o valor reduzido de contribuição, o direito à aposentadoria por
idade, a pensão por morte, o salário-maternidade, a licença médica, entre outros.
Quem pode – faturamento inferior a R$ 60 mil por ano; não ter participação em outra
empresa como sócio ou titular; e possuir, no máximo, um empregado contratado que
receba o salário mínimo ou o piso da categoria;
Despesas mensais – INSS (R$ 36,20) + ISS (R$ 5, no caso de prestadores de serviço)
ou ICMS (R$ 1 para comércio ou indústria) – valores baseados no salário mínimo atual.
Algumas taxas estaduais e/ou municipais devem ser pagas, dependendo do Estado/
município e da atividade exercida;
Como se inscrever – acesse o Portal do Empreendedor (www.portaldoempreendedor.gov.
br) e tenha em mãos o CPF, o recibo da última declaração do imposto de renda ou o título
de eleitor. A inscrição de um CPF equivale a apenas um MEI. Se preferir, o MEI também
pode procurar a assessoria de um contabilista. O serviço será gratuito caso o contabilista
seja optante pelo Simples. No Portal do Empreendedor há uma lista desses profissionais
dividida por município;
Alvará – o Certificado da Condição de Microempreendedor Individual (CCMEI) deve ser
impresso e também funciona como alvará de licença e funcionamento provisório pelo prazo
de até 180 dias. Caso o empreendedor não atenda às legislações estadual e municipal, o
respectivo alvará poderá ser cancelado pelo município.
Mais informações podem ser obtidas no Portal do Empreendedor.
O Simples é um sistema de tributação diferenciado que unifica oito impostos em um só
boleto aplicável às pessoas jurídicas consideradas como Microempresas (ME) e Empresas
de Pequeno Porte (EPP).
Quem pode – hoje, o regime beneficia vários tipos de negócios dos segmentos de comércio
e indústria. A partir de janeiro do ano que vem, 142 atividades ligadas à área de serviços
serão incluídas no regime tributário. O limite de faturamento é de R$ 360 mil por ano para
microempresas e de R$ 3,6 milhões para empresas de pequeno porte;
Despesas mensais – depende do ramo de atividade (tanto para comércio como para
serviços ou indústria) e do valor do faturamento acumulado nos últimos 12 meses;
Como se inscrever – a empresa deve registrar o contrato social na Junta Comercial. Ao
mesmo tempo, é dada entrada no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) na Receita
Federal. Tudo de maneira eletrônica. Há também a necessidade de efetuar inscrições
estaduais e municipais;
Alvará – alguns alvarás podem ser emitidos eletronicamente pelo Sistema de
Licenciamento de Construções (SLC) na Prefeitura de São Paulo. Para outras cidades,
informe-se na sua prefeitura.
Em caso de dúvidas, o Sebrae-SP pode ajudar pelo telefone 0800 570 0800 ou pelo site
www.sebraesp.com.br

q solteiras são mais ambiciosas
Pesquisa feita pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) aponta que as mulheres
solteiras são mais ambiciosas que as casadas. As últimas, por sua vez, tendem a
priorizar a carreira no empreendedorismo pela possibilidade de flexibilizar horários
para cuidar da família, enquanto as solteiras estão atentas ao aumento da renda.
Na palma
da mão O sucesso de uma ação depende do estabelecimento de metas e da
garantia de meios e recursos necessários para alcançá-las
O polegar representa a ação a ser to‑mada,
como a contratação de pessoas,
por exemplo. O indicador mostra as
áreas a serem contempladas. O dedo
médio define a quantidade de pessoas
contratadas, enquanto o anular traz a
lista de compromissos indispensáveis
para isso, como anunciar as vagas
e agendar as entrevistas. Por fim, o
dedo mínimo estabelece o prazo para
que a ação seja concluída.
Para o consultor José Carmo Vieira
de Oliveira, da Unidade de Desenvolvi‑mento
e Inovação do Sebrae-SP, a falta
de acompanhamento dos cinco itens
é a maior razão para o fracasso das
ações. “Muitos empreendedores não
fazem o controle de todas as etapas. Os
processos não ganham atenção em to‑dos
os aspectos que merecem”, diz.
O
empreendedor interessado em
montar sua empresa precisa pre‑ver
ações, custos e faturamento e iden‑tificar
potenciais consumidores para,
então, validar sua ideia. São aspectos
a serem considerados na formulação
do plano de negócios. “O plano dá uma
visão melhor do negócio e minimiza os
riscos”, afirma o consultor financeiro do
Sebrae-SP, João Carlos Natal.
Uma vez estabelecida a empresa,
o sucesso depende de planejamento,
que pode ser resumido em duas ações
básicas: prever metas e garantir meios
e recursos necessários para alcançá‑
-las. Para facilitar o planejamento,
o Sebrae-SP desenvolveu uma meto‑dologia
em cinco passos, que podem
ser acompanhados na palma da mão,
como mostra a figura ao lado.
1 2 3 4 5
Perceber a
realidade.
Avaliar os
caminhos
a serem
seguidos.
Construir um
horizonte, um
referencial de
futuro.
Estruturar o
passo a passo
para executar
as metas
dentro dos
parâmetros
adequados.
Poder e
ter como
reavaliar todo
o processo ao
perceber que
os caminhos
estão fora
das metas
traçadas.
O que é planejamento?
Fonte: Sebrae-SP

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Para tornar a comunicação mais acessível ao cliente com deficiência auditiva,
o SEBRAE-SP disponibiliza o serviço de intérprete de Libras em seus eventos
presenciais. A solicitação do serviço deverá ser comunicada no ato da
inscrição e com antecedência de 5 (cinco) dias úteis à data de realização do
evento. O cliente, ou seu representante, poderá se inscrever pessoalmente
nos Escritórios Regionais, pelo portal do SEBRAE-SP ou pelo 0800 570 0800.
GS1140-14 anuncio dia das criancas sebrae 255x130mm.pdf 1 8/13/14 3:25 PM
LIBRAS
Língua Brasileira de Sinais
Quer anunciar?
Ligue
0800 570 0800
ou procure um dos
escritórios do SEBRAE-SP

Quais critérios devo
observar para definir
o preço de venda
de uma mercadoria?
No passo seguinte, a empresa deve
ter um profundo conhecimento de
mercado, uma vez que nesse momen‑to
será definida qual classe econômi‑ca
será atingida. Um preço mais alto
atingirá os clientes de classe econô‑mica
mais alta, já um valor popular
atrairá a atenção das camadas mais
populares.
A empresa deverá buscar o equilí‑brio
entre o preço de mercado e o valor
calculado em função dos seus custos
e despesas. Caso o preço de mercado
seja menor do que o preço calculado,
será preciso desenvolver alguma ação
para diminuir custos ou despesas ou,
então, aceitar um lucro líquido menor.
É muito comum ter dúvidas sobre
como chegar ao preço certo das mer‑cadorias.
Para definir esse valor, é
preciso estar atento a alguns critérios.
O preço de venda deve cobrir o custo
direto da mercadoria, as despesas va‑riáveis
(como impostos e comissões),
as despesas fixas do comércio (como
aluguel, água, luz, telefone e salários)
e, ainda, sobrar um lucro líquido ade‑quado,
mantendo a competitividade
diante dos concorrentes. Além disso,
o valor precisa ser justo para o consu‑midor,
ao mesmo tempo em que deve
garantir a sobrevivência do negócio.
Para resolver essa equação, o em‑preendedor
deve considerar três cri‑térios:
o custo da mercadoria, o preço
da concorrência e as características
do mercado.
No primeiro item, é comum apli‑car
o índice Mark Up. Esse índice tem
a intenção de cobrir tributação e co‑missões
sobre vendas, despesas admi‑nistrativas
fixas, despesas de vendas
fixas, custos indiretos de produção
fixos e margem de lucro. Com esse
sistema de marcação, é possível fixar
preços para inúmeros produtos.
Em seguida, o empresário deve
comparar os valores da concorrência.
Nesse momento, tente não se prender
à lucratividade, pois nem sempre é
possível saber se a concorrência está,
de fato, obtendo lucros.
JÚLIO TADEU ALENCAR,
consultor de produção do Sebrae-SP

b
site ajuda a encontrar parceiros
Pelas redes
sociais Atendimento ao cliente pelas plataformas
digitais exige rapidez e bom senso
A agência de promoção de investimentos do Governo do Estado, Investe SP, colocou no ar o site Encontre
um Sócio. No portal, as empresas se cadastram em busca de sócio, investidor, parceiro para transferência
de tecnologia e representante/distribuidor em qualquer parte do Brasil ou do mundo. O portal funciona em
mão dupla: empresas paulistas podem anunciar e buscar novos negócios, enquanto empresários de outros
Estados e do exterior têm a possibilidade de encontrar oportunidades no maior mercado consumidor do País.
A s redes sociais, como o Facebook, já
dúvida apresentada. “A melhor coisa
são largamente utilizadas por boa
parte da população. O que as pessoas es‑tão
descobrindo é que elas não servem
apenas para compartilhar fotos e víde‑os,
mas também para falar com as em‑presas.
Para o consumidor, nada é pior
do que ter sua mensagem ignorada
quando busca atendimento pela web.
Então, para as empresas que escolhe‑ram
estar presentes nas redes sociais,
a dica é prestar atenção no que o seu
cliente está dizendo.
Facebook, LinkedIn e Twitter são
as redes sociais mais conhecidas e
utilizadas. Independentemente da es‑colha,
é importante saber como cada
uma funciona, quem as usa e para
quê. O consultor de marketing do
Sebrae-SP Marcelo Sinelli recomenda
definir quem é o cliente e descobrir
qual canal ele utiliza na internet.
“Muitas vezes, o empresário acha que
porque todo mundo está no Facebook,
ele também tem de estar.”
O atendimento ao cliente deve ser
focado na resolução do problema ou
no retorno com uma resposta sobre a
é resolver a questão, pedir desculpa e
agir de forma simpática”, aconselha
o consultor do Sebrae-SP. Ele orien‑ta
o empresário a nunca se irritar ou
contestar o cliente pela própria rede.
“O problema ganhará uma dimensão
muito maior”, explica.
Outras opções incluem o envio de
mensagem privada (a chamada men‑sagem
inbox do Facebook) e a intera‑ção
de forma direta e pessoal para mi‑nimizar
a crítica. A constatação é que
se o cliente for bem atendido e tiver seu
problema resolvido, há inclusive boas
chances de ele fazer elogios à empresa.
atendimento direto
Terceirizar o atendimento não é a me‑lhor
solução para um pequeno em‑preendimento.
O principal motivo é a
ausência de comprometimento, além
do custo extra. “A reputação demo‑ra
para ser construída, mas pode ser
destruída em pouco tempo na inter‑net”,
diz Sinelli.
O empresário tem de dedicar o tem‑po
que for necessário ao atendimento
ao cliente e responder o mais breve
possível, informando que a reclama‑ção
foi recebida e que retornará em
determinado tempo com a resposta
ou a solução para o caso.
A RH Sites do Brasil, empresa que
trabalha com recrutamento e seleção
de profissionais via internet, possui
clientes em todo o País e realiza aten‑dimento
aos clientes pelas redes so‑ciais.
Desde a inauguração, em 2009,
Terceirizar o
atendimento não é
a melhor solução
para um pequeno
empreendimento
já foram mais de 10 mil. “Em seis anos,
nunca fomos citados no Reclame
Aqui”, informa o gerente de relaciona‑mento
da RH Sites do Brasil, Jefferson
Silva, referindo-se ao portal de recla‑mações
usado para registrar queixas
contra empresas.
A companhia concentra os aten-dimentos
no Facebook e no LinkedIn
para respostas às dúvidas sobre mer‑cado
de trabalho ou vagas. Para tal,
mantém uma equipe dedicada só a
esse trabalho, que responde aos ques‑tionamentos
de imediato ou, no má‑ximo,
em 48 horas, dependendo da
complexidade.
Respostas mais longas são conce‑didas
por telefone para evitar posts
enormes na rede. “Quando o proble‑ma
é solucionado, pedimos um re‑torno
sobre a qualidade e o tempo do
atendimento. Para 90% dos clientes,
nosso diferencial é a maneira que
nos comunicamos.”
Estar nas redes sociais exige agili‑dade
e implica riscos, pois as críticas
à empresa também ficam visíveis. Em
compensação, melhora a percepção
da marca e fideliza o cliente. A me‑lhor
rede para fazer atendimento é
aquela que mais se liga ao seu negó‑cio.
A escolha é sua.

guia para microfranquias
Cartilha lançada pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) dá dicas para quem deseja entrar no mundo
das franquias, com orientações e cuidados sobre como abrir e gerenciar o negócio. A publicação foi elaborada
com auxílio do Sebrae e pode ser baixada gratuitamente pelo link http://zip.net/bdphss. Na cartilha constam
informações sobre avaliação financeira de uma microfranquia, responsabilidades do franqueador e do franqueado,
vantagens de investir em uma franquia, dicas e cuidados para a assinatura do contrato, entre outras.
Y
Jefferson Silva, da RH Sites do Brasil, concentra os atendimentos no Facebook e no LinkedIn
Seis dicas para atender melhor
o cliente via redes sociais
Escolha a rede social mais adequada
ao perfil do cliente. Pinterest e Instagram,
por exemplo, são mais visuais, enquanto
no Twitter há um limite de 140 caracteres
para a comunicação;
Páginas que apenas promovam
a empresa ou o produto geram frustração
no cliente. Abra espaço para o atendimento;
Não terceirize o atendimento. Quem está
na empresa sabe como ela funciona;
Não tenha medo de propaganda negativa,
mas lide com ela de maneira inteligente.
Reconheça o erro, corrija-o e procure não
repeti-lo. Não conteste o cliente pela rede social;
O cliente tem tolerância zero
a erros. Seja sincero e procure resolver,
em definitivo, o problema;
Responda o mais
rápido que puder.
Ainda que seja para
comunicar que
a reclamação foi
recebida e que a
empresa entrará
em contato dentro
de determinado
prazo com
a solução/resposta.
Quando o problema
é solucionado, pedimos um
retorno sobre a qualidade
e o tempo do atendimento.
Para 90% dos clientes,
nosso diferencial é a maneira
que nos comunicamos.
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finanças organizadas via web
O ZeroPaper é o novo aplicativo que simplifica a vida de Microempreendedores Individuais (MEIs), profissionais
autônomos e microempresas. Com ele, o empresário pode gerir as finanças – com registro de contas a pagar
e a receber, alertas sobre vencimentos e emissão de boletos bancários. A versão mais simples e gratuita permite
o acesso de apenas um usuário e a inclusão de uma empresa. Com a versão paga, é possível habilitar o acesso
para outros funcionários e obter mais serviços, como cadastro de clientes e fornecedores, regime por caixa
e competência e importação de OFX e de arquivos dos demais sistemas.
Outubro
MEI
20/10
Recolhimento em valores fixos
mensais. Último dia para o
Pagamento do DAS referente a
setembro de 2014.
Simples Nacional (ME / EPP)
15/10
Diferença de Carga Tributária.
Diferencial de alíquota de
ICMS devido pelas empresas
optantes pelo Simples referente
às aquisições de produtos de
outros Estados realizadas no
mês de setembro de 2014.
20/10
Recolhimento do DAS. Tributos
devidos e apurados na forma do
Simples Nacional.
INSS (Simples Nacional –
anexo IV) – Contribuição
Previdenciária calculada sobre
o total da folha de pagamento,
bem como dos valores retidos.
Recolhimento referente à
competência setembro de 2014.
31/10
IR – Ganho de capital das
empresas optantes pelo Simples
Nacional. Imposto de Renda
incidente sobre os ganhos
de capital (lucros) obtidos
na alienação de ativos no mês
de setembro de 2014.
(DARF comum - duas vias -
código 0507).
Lucro Presumido
20/10
INSS – Calculada sobre o total
da folha de pagamento, bem
como dos valores retidos.
Referente a setembro de 2014.
24/10
PIS/Pasep Faturamento –
Contribuição com base no
faturamento de setembro
de 2014. Código Darf: 8109
Alíquota: 0,65%
Cofins Faturamento – Base:
faturamento desetembro
de 2014. Código DARF das
empresas em geral: 2172 -
Alíquota: 3%.
31/10
IRPJ – Imposto de Renda da
Pessoa Jurídica. Recolhimento
trimestral. Meses de
recolhimento: abril, julho,
outubro e janeiro.
CSLL – Contribuição Social
sobre o Lucro Líquido.
Recolhimento trimestral. Meses
de recolhimento: abril, julho,
outubro e janeiro.
Obrigações Diversas
06/10
Salários – Último dia para o
pagamento do salário do mês
de setembro.
07/10
FGTS – Recolhimento relativo
à competência de setembro.
Caged – Envio ao Ministério
do Trabalho da relação de
admissões, transferências e
demissões de empregados
ocorridas em setembro.
10/10
GPS – Guia de Recolhimento
da Previdência Social. Entrega
contra-recibo, da cópia da GPS,
referente ao recolhimento do
mês de setembro de 2014, ao
Sindicato representativo da
categoria profissional.
15/10
INSS – Contribuintes
Individuais, facultativos e
empregadores domésticos.
INSS – Produtor Rural (pessoa
física e jurídica) e Retenção de
11% na fonte (Cessão de mão
de obra).
20/10
IRF – Imposto Retido na Fonte.
Descontado dos pagamentos
do trabalho assalariado, sem
vínculo empregatício e a outras
pessoas jurídicas.
31/10
Declaração de imposto de renda
da pessoa física DIRPF. Último
dia para a entrega da DIRPF
sobre os rendimentos recebidos
em 2014.
Quinzenalmente
Contribuições PIS/COFINS
/CSLL retidas na fonte.
Agenda Tributária
Tabela
complica
o Simples
A nova Lei Geral da Micro e Pe-quena
Empresa, com a atualização do
Supersimples, entrará em vigor no iní-cio
de 2015. Mais de 140 novas ativida-des
ligadas ao setor de serviços (cerca
de 500 mil empresas) poderão aderir ao
regime tributário que unifica impostos
federais, estaduais e municipais. Em al-guns
casos, haverá redução da substitui-ção
tributária – uma melhoria conquis-tada,
mas, também, uma pena, já que
deveria ter sido eliminada por completo.
O novo Simples traz avanços e re-presenta
uma vitória. As menores em-presas
representam 20% do PIB bra-sileiro,
são responsáveis por 60% dos
94 milhões de empregos no País e
constituem 99% dos seis milhões de
estabelecimentos formais.
Indiferente a essa importância, a
equipe econômica do governo impede
que a revisão do Simples tenha ampli-tude
maior ao impor uma sexta tabela,
variando de 16,93% a 22,45%. O go-verno
prometeu enviar ao Congresso
Nacional, em até 90 dias após a pro-mulgação
da nova lei, proposta com re-dução
das alíquotas, especialmente do
anexo VI, criado no projeto sancionado.
Se não houver uma revisão, será ne-cessário
fazer e refazer contas, pois
aderir ao Simples pode virar mau ne-gócio.
Em alguns casos, é preferível pa-gar
oito tributos a um só. Falta lógica.
Há outras imperfeições: o anexo VI
toma por base a lógica de lucro presu-mido.
O governo pressupõe que indús-tria
e comércio lucrem 4%; e o setor de
serviços, 32%.
Os empresários e profissionais con-tábeis
sabem bem como são comple-xos
os cálculos dos vários segmentos
de serviços. E o governo não mudará o
limite para enquadramento, de R$ 360
mil para microempresas e R$ 3,6 mi-lhões
para pequenas. A ampliação des-se
limite provocaria o aumento da base
de arrecadação do governo ao tirar mi-lhares
de empresas da informalidade.
O caminho é longo e árduo, mas não
vamos esmorecer. Uma vitória a ressal-tar
é a criação de mecanismos facilita-dores
para abertura e fechamento de
micro e pequenas empresas. Menos
burocracia é sempre bom.
Depois, o importante é criar um am-biente
de negócios em que micro e pe-quenas
empresas possam sobreviver
sem sobressaltos, crescer, produzir e
criar mais empregos.
Sérgio Approbato Machado Júnior,
presidente do Sindicato das Empresas
de Serviços Contábeis e das Empresas
de Assessoramento, Perícias,
Informações e Pesquisas no Estado
de São Paulo (Sescon-SP)

Alto Tietê | edição 247 | outubro de 2014 | 23
pedro luiz garcia braga é conhe‑cido
pelo trabalho inovador na
região do alto tietê. especialista
em envelhecimento pela usp e mes‑tre
em engenharia biomédica, ino‑vou
em 2006 no mercado fitness ao
criar a academia com foco em rea‑bilitação
de pessoas, a cecerfi, em
mogi das cruzes. a escolha da área
de atuação era, até então, exclu‑siva
de clínicas de fisioterapia,
mas o empreendedor sabia que ha‑via
oportunidades para um negó‑cio
com diferencial, já que maio‑ria
dos seus clientes é idosa ou
formada por pessoas com deficiên‑cia
– o que exige cuidado e atenção
especial ao cliente. com a ajuda
das capacitações do sebrae‑sp, ele
formatou e impulsionou a empre‑sa,
aliando oferta inovadora com
boa gestão.
Por que decidiu abrir a empresa?
Na faculdade, todo mundo queria ter
sua própria academia, mas o conven‑cional
não me atraía. Um professor
identificou minha real vocação e su‑geriu
um programa de pós-graduação
que mudaria minha vida, focado na
reabilitação de pacientes.
Quais os desafios de empreender na
região no seu segmento de negócios?
Romper com o estigma de que a rea‑bilitação
é apenas para as clínicas de
fisioterapia. Hoje, eu tenho uma aca‑demia
que possui a nomenclatura
“reabilitação” e o foco é minha única
fonte de faturamento.
Como os cursos do Sebrae‑SP o ajuda-ram
no seu negócio?
O Aprender a Empreender me aju‑dou
a derrubar a ideia de que os ido‑sos
não faziam exercício físico. A mi‑nha
visão de negócios também foi o
Sebrae‑SP que ajudou a consolidar. Se
eu só trabalhasse, ficaria atrás da con‑corrência,
pois perderia a capacidade
de inovar. Por outro lado, se só estu‑
“Trabalhar com minha
mulher dá certo porque
gostamos de compartilhar
a companhia um do outro e
estabelecer metas juntos.”
“Na gestão do negócio, um
dos principais problemas que
tivemos foi a formação da equipe,
e recorremos à consultoria do
Sebrae‑SP em recursos humanos.
Por isso, elaboramos um plano de
carreira para os funcionários.”
“o Sebrae‑SP ajudou
a consolidar minha
visão de negócios”
Foto: Tina Andrade
Inovação
eficiente Empreendedor de Mogi das Cruzes cria academia focada em reabilitação
de pacientes, diferenciando-se no mercado fitness
Deu
certo
Não deu
certo
dasse ficaria fora do mercado. A solu‑ção
foi fazer os dois. Outra razão para o
meu sucesso é a parceria com a minha
esposa, Thiene. É dela a competência
para a administração do negócio, gra‑ças
à participação em todos os mó‑dulos
do programa Sebrae Mais, que
ajuda empresas a implantar modelos
avançados de gestão empresarial.
Qual a vantagem e a desvantagem de
ter o próprio negócio?
Você tem sucesso e é feliz quando faz o
que realmente quer. Para mim, a me‑lhor
coisa é poder integrar tudo o que
amo ao meu negócio.
Pedro Luiz Garcia Braga
bancos anunciam crédito para pequenas e médias
Os bancos Santander e Bradesco anunciaram, cada um, a liberação de R$ 10 bilhões para linhas
de crédito voltadas a pequenas e médias empresas, principalmente para formação de estoques,
pagamento de 13º salário, capital de giro e desconto de cheques e duplicatas. Algumas linhas, como
capital de giro e estoques, têm até 90 dias de carência para o primeiro pagamento. A intenção dos
bancos é dar fôlego ao pequeno e médio empresário que pretende aproveitar a maior demanda no
segundo semestre. As taxas variam a partir de 1,72%.

24 | jornal de negócios | Alto Tietê
Empreendedores
se capacitam para
atender turistas
Ações promovidas pelo Sebrae‑SP visam aumentar lucratividade de empresários do Circuito Turístico das Nascentes
Para espalhar as boas práticas, fo‑ram
promovidos diversos eventos por
toda a região, como fóruns, consulto‑rias
tecnológicas e palestras. Um dos
destaques do projeto foi a missão téc‑nica
para o município de Bento Gon‑çalves,
no Rio Grande do Sul. Uma das
participantes foi Tayna Wuo, empre‑sária
que administra a Hospedaria
Solar da Serra, de Salesópolis. “Apren‑demos
que o potencial empreendedor
é maior quando realizamos parcerias
com outras hospedarias e hotéis da re‑gião”,
explica.
Outro evento de destaque foi o
Festival Gastronômico de Mogi das
Cruzes – realizado em parceria com
o Sebrae‑SP, a prefeitura e o Sindicato
Rural – que envolveu mais de 30 res‑taurantes
e lanchonetes da cidade.
A empresária Maria Eduarda Forino
Silva, proprietária do restaurante The
Four Seasons, participou. Ela destaca
que as capacitações promovidas pelo
Sebrae‑SP já têm provocado trans‑formações
positivas, mas, como toda
mudança, o processo é de longo pra‑zo.
“Essa cultura da excelência não é
nada simples”, pondera.
Para 2015, o foco será o segmento
de alimentação fora do lar. A geren‑te
Cristiane Rebelato explica que o
setor se tornou tão significativo que,
ara apoiar o setor de turismo, o
Escritório Regional do Sebrae‑SP
no Alto Tietê desenvolve uma série
de ações para melhorar a gestão dos
empreendimentos que atuam nos
segmentos de alimentação fora do lar,
hospedagem, artesanato e atrativos
turísticos. Para 2015, a expectativa é
atendimento a 120 empresas do tipo.
Entre os anos de 2011 e 2013, o
Sebrae‑SP atendeu a 210 empresas do
segmento de turismo, nos setores ali‑mentação
fora do lar, agências de turis‑mo,
meios de hospedagem e atrativos
turísticos. Para 2014, a meta é atender
a mais de 100 empreendedores, sendo
que os esforços do Sebrae‑SP estão con‑centrados
na capacitação e adequação
dos estabelecimentos inseridos no Cir‑cuito
Turístico das Nascentes.
“O Sebrae‑SP apoia o Circuito Tu‑rístico
das Nascentes, projeto que
tem buscado promover o desenvol‑vimento
do turismo sustentável na
região. Estamos preocupados em
atender às especificidades de cada
região e entendemos que o turismo é
essencial para muitos de nossos mu‑nicípios,
em especial os que possuem
restrições em razão da lei de manan‑ciais”,
destaca a gerente do Escritório
Regional do Sebrae‑SP no Alto Tietê,
Cristiane Rebelato.
hoje, representa mais de 20% de todo
o mercado de serviços na região. O
Escritório Regional do Sebrae‑SP no
Alto Tietê promoverá capacitações
diversas, incluindo palestras, ofici‑nas
e consultorias individuais, sem‑pre
com o objetivo de melhorar a
competitividade das empresas aten‑didas.
Meios de hospedagem e atra‑
Proprietária da Hospedaria Solar da Serra, Tayna Wuo participou de missão técnica para o Rio Grande do Sul
Foto: Tina Andrade
P tivos turísticos que queiram atendi‑mento
também serão apoiados.
Empresários atuantes no setor de
turismo no Alto Tietê que desejem re‑ceber
orientações do Sebrae‑SP devem
entrar em contato pelos telefones (11)
4722-8244 e 0800 570 0800. O atendi‑mento
é gratuito e não há necessidade
de agendamento prévio.
salário mínimo deve subir para R$ 788,06
A proposta de Lei Orçamentária Anual (LOA) encaminhada ao Senado prevê um salário mínimo
de R$ 788,06 para 2015. O valor, que serve de referência para mais de 48 milhões de pessoas, representa
um aumento de 8,84% em relação ao atual, de R$ 724. O impacto para as contas públicas no próximo ano será
de R$ 22 bilhões. Em abril, o governo havia estimado que o salário mínimo chegaria a R$ 779,79. Por lei,
2015 é o último ano em que será adotada a fórmula de correção do salário mínimo, que considera a variação
da inflação do ano anterior e a taxa de crescimento da economia de dois anos antes.

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