Turismo 2.0

Prefácio
N
ão é preciso citar nenhuma estatística para dizer que a internet é canal
fundamental de comunicação de todo o Trade Turístico com os turistas.
Ela é fonte de informação, inspiração e orientação. É também mais
ágil, conveniente e frequentemente mais atualizada que qualquer outro meio de
comunicação e informação para o turista.

O que pouca gente, em particular no Brasil, percebeu é que o Turismo 2.0 já é uma
realidade de alto impacto em vários países e tipos de negócios ao redor do mundo. E
isto por quê? Porque o turista confia cada vez mais nas redes sociais para tomar uma
série de decisões, assim como ampliar virtualmente e mesmo exponencialmente
suas experiências – positivas ou negativas.

Nos últimos seis meses, vários de nossos consultores se engajaram em avaliar
iniciativas baseadas na Internet e redes sociais que fossem significativas, inovadoras
e com impacto evidente nos negócios relacionados ao turismo. Pudemos perceber
que toda a cadeia do turismo está engajada nas redes sociais nos mercados mais
avançados: o próprio turista, companhias aéreas, hotéis, guias turísticos consagrados,
governos e agregadores de opiniões.

Compartilhamos neste relatório nossas análises, um modelo de maturidade, vinte
casos detalhados e também um pouco do que vislumbramos para o futuro do Turismo
2.0. O turismo no Brasil, embora com importância crescente, ainda está distante
dos grandes destinos mundiais em termos de visitantes, movimento financeiro e uso
intensivo da tecnologia – em particular das redes sociais.

Copa do Mundo e Olimpíadas são grandes oportunidades para engajar alguns
movimentos nascentes de profissionalização do turismo brasileiro nos níveis mais
sofisticados do mundo. Neste contexto, a perspectiva das redes sociais não pode
ficar ausente. Ela é uma importante e nova realidade mundial.

Esperamos que aproveitem o relatório Turismo 2.0 e enviem-nos seus comentários
e sugestões.

Dr. José Cláudio Terra Carolina Almeida Luciana Braga
Presidente Consultora Sênior – SP Consultora Sênior – BH

Sumário
Introdução 9

A Indústria do Turismo 9

Contexto Brasileiro 10

Turismo 2.0 12

Novas Tecnologias Aplicadas ao Turismo 12

Modelo de Maturidade do Turismo 2.0 17

Os Atores do Turismo 2.0 20

Síntese das Avaliações de Maturidade 23

O Turista 2.0 25

Encontre amigos no seu destino 28

Aficionados 2.0 32

Blogs especializados – Tornando divertidas
as viagens com crianças 33

Ofertas Turísticas 2.0 38

Localidades 2.0 38

Barcelona 39

Holanda 42

Embratur e Ministério do Turismo 46

Guias 2.0 50

Lonely Planet 51

Guia 4 Rodas 55

Atrações 2.0 58

Museu de Arte Moderna de Nova York 59

Zoológico de Londres 65

Disneyland 69

Chicago Auto Show 73

Atores da Cadeia do Turismo 76

Agência de Viagens – Contiki 77

Agência de Viagens Especializada – Viator 81

Companhia Aérea – Gol 85

Companhia Aérea – TAM 89

Companhia Aérea – Southwest 93

Sheraton Hotéis e Resorts 97

Novos players 2.0 101

Agregadores 2.0 101

TripAdvisor 102

Turista Virtual 107

TripIt 111

Guia para Ação rumo ao Turismo 2.0 115

Conclusão – Socializando o ato de viajar 120

Introdução

Introdução
A Indústria do Turismo

A
atividade econômica resultante do Turismo é uma importante fonte
geradora de empregos e renda. Atualmente esse é um dos setores da
economia que mais cresce no mundo.

Essa indústria é composta por organizações dos setores público, privado e de
comunidades locais, que normalmente trabalham de maneira integrada para oferecer
o produto turístico adequado às expectativas dos visitantes.

A cadeia produtiva do turismo é complexa, pois é composta por atores de vários
setores, que desempenham funções importantes para garantir que os turistas sejam
atraídos e bem recebidos.

A representação abaixo mostra de forma simplificada a formação da cadeia do Turismo:

Ambientes: físico, tecnológico, social,
cultural, econômico, político

Região de trânsito
Região Partida de turistas Região
geradora de destino
de turismo Retorno de turistas turístico
(emissora) (receptora)

Serviços de reservas Canais de transportes Hospedagem,
Operadores turísticos e comunicações alimentação e bebidas
Agentes de viagens Animação
Marketing e promoção Atrações turísticas
Comércio e serviços
turísticos receptivos
Outros serviços
de apoio ao turismo

Fonte: Adaptação de (LEIPER apud COOPER et al. 1996, p.3)

© Terraforum Consultores 9

Introdução

Contexto Brasileiro

A
tualmente, no Brasil passamos por um momento único no que diz respeito
ao turismo. O primeiro ponto a ser destacado é o crescimento do setor
nos últimos anos, que pode ser comprovado pelo aumento do fluxo de
turistas em vôos nacionais e internacionais, como mostra uma pesquisa realizada
pela Infraero em 2010:

Desembarques nacionais
Milhares de passageiros

2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Desembarques internacionais
Milhares de passageiros

2000

1600

1200

800

400

0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Fonte: INFRAERO

O segundo ponto de destaque é a realização de grandes eventos mundiais no país,
como a Copa do Mundo em 2014, e posteriormente as Olimpíadas no Rio de Janeiro
em 2016. Com a realização da Copa do Mundo no Brasil, o Ministério do Turismo e
a FGV estimam um crescimento de viagens domésticas de 187 milhões em 2010 para
243 milhões em 2014, ano da realização do torneio no País.

Já no âmbito internacional, o número de turistas chegando ao Brasil passará dos 5,1
milhões em 2010 para 7,21 milhões em 2014, enquanto que os desembarques em
voos internacionais passarão de 6,93 milhões do ano passado para 9,44 milhões no
ano da Copa.


Introdução

Adicionamos a esse contexto a atual realidade mundial no que tange ao uso de novas
tecnologias no dia a dia, em especial, a internet e o celular. A utilização massiva
dessas ferramentas revolucionou a vida cotidiana de grande parte da população do
mundo. Novas possibilidades, atividades e necessidades foram criadas. E o Brasil
é um país muito ativo na internet e participativo nas redes sociais. Em todos os
rankings de utilização das principais redes mundiais como Twitter, Facebook e
YouTube ocupamos posições de destaque.

Entender esse cenário nos permite constatar os impactos gerados em diferentes setores
da economia. As relações comerciais e sua dinâmica de relacionamento mudaram
significativamente, pois quem antes apenas consumia, hoje gera e distribui informação.

(...) o Brasil é um país muito
ativo na internet e participativo
nas redes sociais. Em todos
os rankings de utilização das
principais redes mundiais como
Twitter, Facebook e YouTube
ocupamos posições de destaque

Esse estudo se propõe a compreender a nova realidade no setor de turismo, como
o novo turista consome informações, serviços e produtos turísticos, como os atores
da cadeia turística estão se posicionando e dialogando com seus clientes e como as
redes sociais influenciam todas as atividades inerentes a viagens turísticas. O foco da
análise é o impacto no negócio e nas novas oportunidades que se criaram a partir
desse contexto.


Turismo 2.0

Turismo 2.0
Novas Tecnologias Aplicadas ao Turismo

O
surgimento de diversas novas ferramentas tecnológicas trouxe grandes
mudanças no mercado turístico e nos hábitos do viajante. A internet
proporcionou dois grandes saltos: a praticidade para realizar reservas
de diversos gêneros (voos, hotéis, carros, restaurantes, etc.) e a disponibilidade de
informações antes acessível a poucos. O turista internauta pode hoje pesquisar uma
infinidade de referências sobre milhares de destinos e atrações sem grande esforço.

Graças a blogs, redes sociais especializadas em turismo e ações do setor em outras
grandes ferramentas sociais é fácil acessar um vasto conteúdo sobre turismo
divulgado e comentado por pessoas que já utilizaram certo produto ou serviço.
Diariamente, milhões de opiniões, positivas e negativas, sobre sua empresa, seu
setor, sua cidade, são colocadas online. O turista não publica sua impressão na rede
porque lhe pedem, mas sim porque quer, e é isso que torna a informação crível,
fazendo com que outros turistas consultem e confiem muito mais nesse tipo de
conteúdo do que em conteúdos provenientes de outros meios.


Turismo 2.0 Turismo 2.0

As tecnologias móveis também oferecem grandes perspectivas de avanços e
possibilidades de aplicações colaborativas e inovadoras para o setor de turismo.
Existe uma grande variedade de aplicativos de viagens e colaboração disponíveis
para download: dicionários, tradutores, conversores, guias locais, mapas
georeferenciados conectados com suas redes sociais, gerenciadores de voos e
diversos guias de hotéis, restaurantes e atrações turísticas entre outros. A App
Store, loja de aplicativos para iPhone e iPad da Apple, e o Android Market, loja de
aplicativos para smartphones com a plataforma Android, da Google Inc., possuem
uma categoria específica de aplicativos “Travel”, devido à grande quantidade de
aplicações disponíveis.

O turista não publica sua
impressão na rede porque
lhe pedem, mas sim porque
quer, e é isso que torna a
informação crível, fazendo
com que outros turistas
consultem e conﬁem muito
mais nesse tipo de conteúdo

As tecnologias emergentes de georeferenciamento têm sido largamente
utilizadas aliadas a realidade aumentada. Mesclando camadas de diferentes
“mundos virtuais” sobre a realidade por meio da câmera de um
smartphone, eles são capazes de apontar estabelecimentos e atrações,
funcionando como bússolas digitais. O conteúdo que pode ser exposto
por meio da realidade aumentada é ilimitado: localidades como restaurantes,
hotéis e outros estabelecimentos, tweets georeferenciados, imagens do
Flickr, vídeos do Youtube e até jogos sociais que envolvam recompensas
aos participantes.


Turismo 2.0

Podemos destacar alguns aplicativos do setor, que inovam no uso das possibilidades
e trazem grandes facilidades para o viajante:

Google Goggles: Funciona como um scanner do que está a
sua volta. Através de fotografias, procura identificar textos,
livros, logos, códigos de barras, obras de artes, localidades
e atrações turísticas. Identifica esses elementos nas imagens
e traz informações sobre os mesmos de volta aos usuários.

Layar: Principal aplicativo de camadas de realidade
aumentada. É um centralizador de iniciativas do gênero.
Possui um grande banco de camadas virtuais (mais de 1900)
que podem ser aplicadas na realidade através da câmera do
smartphone. Desde imagens, vídeos, tweets, jogos mesclando a
realidade e objetos virtuais até informações turísticas do local.



Word Lens: Ao invés do usuário do smartphone digitar
o texto para realizar uma tradução, ele só precisa tirar
uma fotografia. E a tradução não aparece como um texto
separado, através da realidade aumentada ela é aplicada
sobrepondo o texto original.

Dentro do Brasil, temos poucas iniciativas de aplicativos nacionais para uso
turístico. Dentre elas, se destacam:

mtrip São Paulo: Guia turístico da cidade de São Paulo.
Permite que o usuário monte um itinerário de locais a serem
visitados, trabalhando com ferramentas de navegação e
realidade aumentada.


Turismo 2.0

Climatempo: Monitora a previsão do tempo com
atualização constante e permite visualizar comentários em
redes sociais sobre o tempo nas cidades.

Dentre os aplicativos mais baixados na App Store Brasil, temos mais dois destaques
nacionais: “Guia Veja Comer e Beber” e “Infraero Voos Online”.

Esse novo contexto e as alterações provocadas na cadeia produtiva do turismo
trazem consigo uma infinidade de oportunidades para encantamento do turista,
potencialização da disseminação de informação e geração de novos negócios, que
precisam ser compreendidas e aproveitadas. Com o objetivo de compreender
essas oportunidades, analisaremos a atuação dos grandes atores do segmento do
turismo na web 2.0.


Turismo 2.0

Modelo de Maturidade do Turismo 2.0

A
pós pesquisarmos os diversos atores relacionados ao negócio do Turismo
e suas ações on-line, desenvolvemos um modelo de análise especialmente
para esse estudo.

Colaboração, inovação, mobilidade, utilidade e experiência/estímulo foram as
dimensões consideradas. Para cada dimensão criamos três categorias e todos os casos
aqui apresentados neste relatório serão classificados dentro dessa estrutura.

Esse modelo visa facilitar a identificação, pelo leitor, do grau de maturidade da
iniciativa avaliada.

Critérios: Colaboração; Experiência/Estímulo;
Utilidade; Inovação; Mobilidade.

Colaboração
Esse critério avalia a função básica de uma rede social para a empresa/instituição: a
comunicação. As ferramentas sociais podem ser articuladas para atingir excelentes
níveis de comunicação que envolvem a participação ativa do usuário atuante não
somente como um receptor mas também como um gerador de conteúdo para a
rede e para a empresa/instituição.

Níveis:

Nível 1: Informar. As redes sociais são utilizadas
para a divulgação da informação, sendo
trabalhadas como uma via de mão única.

Nível 2: Interagir. As redes sociais são utilizadas
como ferramentas para a geração de diálogo e
aproximação entre público e interlocutor.

Nível 3: Co-criar. Além do diálogo, o público
das redes criam o conteúdo em conjunto com a
empresa. nessa fase ocorre a maior geração de
conhecimento e outros resultados interessantes
tanto para público quanto corporação.



Experiência/Estímulo
O setor turístico tem como objetivo estimular e mobilizar seus públicos para que eles
realizem determinada viagem. De tal maneira, o uso das redes sociais deve empregar
estratégias que estimulem o viajante e sua decisão, utilizando recursos multimídias,
experimentação, depoimentos dentre outras várias possibilidades.

Níveis:

Nível 1: A apresentação das vantagens obtidas
ocorre somente por meio da descrição.
Oferecem ao usuário apenas argumentos, sem
trabalhar estímulos e experiência.

Nível 2: O portal exibe conteúdos visuais,
como fotos e vídeos, mas de maneira unilateral,
somente fornecidos pela instituição.

Nível 3: Trabalha a visualização do destino/
objetivo de maneira diferenciada e interativa.
Oferece visitas virtuais, realidade aumentada,
interação com roteiro, por exemplo.

Utilidade
O turista online busca facilidades para agilizar certas atividades ou conhecer determinado
local ou processo. Assim, o uso das ferramentas web 2.0 deve ser trabalhado de maneira
que seja útil para o usuário e de prático acesso.

Níveis:

Nível 1: O conteúdo é bem organizado, fazendo
com que a mensagem seja clara. O conteúdo é
utilizado como fonte de consulta, mas não estimula
interesse no usuário para voltar a consultá-lo.

Nível 2: Os públicos não utilizam mais a
ferramenta somente para uma única visualização,
mas a tornam fonte ou referência para atualização
e busca de determinado conhecimento.


Turismo 2.0

Nível 3: A ferramenta transforma-se em
uma peça fundamental da viagem, baseada no
conteúdo por ela disponibilizado.

Inovação
A inovação pode ocorrer de diferentes maneiras. Não somente trabalhada no âmbito
tecnológico, muitas inovações ocorrem com as ferramentas já disponíveis que podem
inclusive interferir na dinâmica de toda a cadeia do negócio.

Níveis:

Nível 1: Trabalha um diferencial
que melhora um processo
recorrente na instituição.

Nível 2: O uso da web 2.0 impacta no
modelo de negócio da empresa, gerando
inclusive novas possibilidades.

Nível 3: Trabalha as redes para
melhorar o processo e impacta
na dinâmica da cadeia.

Mobilidade
O setor turístico oferece várias oportunidades de uso da telefonia móvel. Trabalhando
com facilidades e disseminação de conteúdo, o fator mobile pode trazer grande
satisfação, interação e retorno para cliente e empresa/organização.

Níveis:

Nível 1: Informativo. Possui plataforma
mobile mas não trabalha conteúdos sociais,
apenas informativos.

Nível 2: A instituição disponibiliza seus recursos
em plataforma mobile com a possibilidade de
trabalhar o conteúdo a partir da sua localização,
utilizando tecnologia de georeferenciamento.



Nível 3: O conteúdo é mobile e é
construído coletivamente, podendo ser
alterado, indicado e comentado.

O modelo acima, criado exclusivamente para este estudo, baseia-se nos principais
fatores que caracterizam os avanços das redes sociais e que mais impactam a atividade
do turismo, no ponto de vista do turista e do Trade turístico.

Os Atores do Turismo 2.0

A
pesquisa realizada revelou como a nova forma de viajar provocou mudanças
nos atores envolvidos nesse processo: o turista tornou-se mais independente
de prestadores de serviços turísticos e mais envolvido com outros viajantes.
Os ofertantes foram obrigados a reinventar-se, abrindo o seu relacionamento com um
diálogo mais franco e aberto, além de entenderem que não podem limitar-se ao espaço
físico que atualmente ocupam. Também, pode-se observar nesse panorama o surgimento
de novos atores que ajudaram a mudar a dinâmica do setor. Podemos ver as estruturas
e impactos na imagem a seguir:

Nova forma Reinvenção Novos atores
de relacionamento e Reposicionamento mudando
e poder a dinâmica do setor

Ofertas 2.0

Turista 2.0 Novos
players 2.0

Web 2.0

Estas três grandes categorias, subdivididas em 7 principais atores caracterizaram o
Turismo 2.0 e a organização dos casos apresentados neste relatório. A seguir, uma
breve introdução dos mesmos.


Turismo 2.0

As três categorias são:

1. Turista 2.0: são turistas atuais, pessoas que utilizam a internet
para buscar, compartilhar ou gerar informações de viagens.
2. Ofertas Turísticas 2.0: são as organizações que oferecem
produtos ou serviços turísticos.
3. Novos Atores 2.0: são organizações que surgiram a partir
das oportunidades criadas pelas novas tecnologias e novo
comportamento do turista.

Dentro destas categorias, dividimos os casos entres os seguintes atores:

1. Turista 2.0:

a. Turista 2.0: turistas em geral atuais, que usam a internet
como principal meio de definir uma viagem.
b. Aficionados 2.0: turista que além de usar a internet
para definir uma viagem também usa para escrever sobre
determinados roteiro ou nicho turístico, eles compartilham
experiências pessoais e pesquisas feitas em benefício próprio
com outras pessoas que possam ter o mesmo interesse.

2. Oferta Turística 2.0:

a. Localidades 2.0: São cidades ou países que apresentam
conjunto de iniciativas de internet 2.0 visando atrair os
turistas de diferentes partes do mundo.
b. Guias 2.0: Os principais guias de viagem ganharam sua
versão 2.0. Passaram do papel para internet, socializando a
informação e permitindo a divulgação de diferentes olhares
sob o mesmo atrativo turístico.
c. Atrações 2.0: Parques, Museus, Centros Históricos,
Exposições transportam a experiência do visitante para o
mundo virtual por meio de tecnologia e colaboração.
d. Cadeia do Turismo 2.0: Os diversos integrantes atividade
econômica do Turismo, como por exemplo: hotéis, cias
aéreas e agências turísticas apresentam e disponibilizam
seus serviços na internet, possibilitando interação com
seu consumidor.



3. Novos atores 2.0:

a. Agregadores 2.0: Com as possibilidades trazidas pela
Internet 2.0, surgiram os agregadores, sites que reúnem toda
informação turística necessária ao viajante, por exemplo,
várias opções de meio de transporte, diferentes categorias
de hotéis, tickets para parques e shows etc. Assim, em um
só lugar o turista se informa e compartilha opiniões sobre a
viagem completa.


Turismo 2.0

Síntese das Avaliações de Maturidade

N
a ampla pesquisa realizada pela TerraForum verificou-se que a Internet e
o turismo estão amplamente interligados. Em uma primeira pesquisa por
centenas de casos, cerca de sessenta deles foram pré-selecionados e destes,
trinta e dois foram avaliados em profundidade.

Nesse relatório final foram incluídos vinte casos, como os mais significativos e que traziam
consigo fortes elementos da web 2.0 analisados conforme o modelo de maturidade
apresentado anteriormente. Abaixo o quadro resumo destes casos e a avaliação dos
mesmos nas categorias do modelo de maturidade.

Avaliação de maturidade
Categorias Ator Caso

Turista 2.0 Couchsurﬁng
Turista 2.0
Aﬁcionados 2.0 Bebês Deliciosos -
Barcelona -
Holanda
Localidades 2.0
Embratur e Ministério
do Turismo

Lonely Planet
Guias 2.0
Guia 4 Rodas

MoMA

Zoo de Londres
Ofertas Atrações 2.0
Turísticas 2.0 Disney

Chicago AutoShow -
Contiki -
Viator -
Gol
Cadeia do
Turismo 2.0 TAM

Sheraton

Southwest

TripAdvisor
Novos
Players 2.0 Agregadores 2.0 Trip Connect -
Tripit

A seguir apresentamos os casos, redigidos segundo uma estrutura padrão, composta por:


Turismo 2.0 O Turista 2.0

O Turista 2.0

A
realidade do turismo mundial, Hoje em dia é possível determinar
marcada pela velocidade na uma rota simplesmente com o uso de
troca de informações via telefone celular com acesso à web.
internet e pelo uso cada vez mais
freqüente de informações dos pares Tudo tornou-se muito dinâmico e
em detrimento da busca por agências colaborativo e nunca a opinião boca a
de viagem e demais canais tradicionais boca foi tão forte, com a proliferação
tem provocado mudanças profundas dos diversos canais de web 2.0.
no comportamento do viajante. O novo
turista reflete a imagem do consumidor Dados do Ministério do Turismo mostram
que tem cada vez mais acesso à informação, que, atualmente, o turista brasileiro
compartilha experiências e relaciona- utiliza mais a internet do que qualquer
se com as empresas das quais pode outro meio para consulta e pesquisa
desfrutar das ofertas e localidades que sobre a viagem que deseja fazer.
pretende conhecer.


O Turista 2.0

Cliente atual Cliente potencial

Parentes e amigos 41,5% 47,7%

Internet 39,1% 30,9%

Agências de viagens/de turismo 5,6% 4,3%

Revistas de turismo/guias turísticos 5,8% 4,2%

Artigos em jornais 3,7% 5,1%

Televisão 3,3% 7%

Outras respostas 0,9% 0,8%

Fonte: Pesquisa de Hábitos 2009 – Ministério do Turismo

Aos poucos, o turista também abre mão da intermediação na reserva de hotéis
e empresas de transporte e faz a pesquisa de preços e a compra de forma
independente, como mostra o gráfico abaixo.

Cliente atual
Cliente potencial 78,3% 79,1%

21,7% 20,9%

Compra pacotes turísticos Viaja por conta própria


Os dados abaixo mostram que o turista está cada vez mais independente quanto
à negociação de sua viagem. Grande parte deles, inclusive, além de pesquisar,
negocia a compra diretamente pela internet – porcentagem semelhante ao
volume de turistas que o faz pessoalmente em uma agência de turismo.



Diretamente com hotéis/empresa de transporte: 75,1%
Diretamente com hotéis/empresa
de transporte, através de telefone 47,7%

Diretamente com hotéis/empresas
de transporte, via internet 20,5%

Diretamente com hotéis/empresas
de transporte, indo pessoalmente 6,9%

Via agência de turismo: 75,1%
Via agência de turismo,
indo pessoalmente 20,6%

Via agência de turismo,
através do telefone 3,9%

Outras formas 0,5%


Tudo tornou-se muito
dinâmico e colaborativo,
e nunca a opinião boca a
boca foi tão forte, com a
proliferação dos diversos
canais de Web 2.0

Tais dados mostram que o setor de turismo no Brasil, ao mesmo tempo em
que cresce de forma exponencial, também muda com a mesma intensidade,
configurando um desafio enorme para o nosso País. O esforço não se limita
apenas a atender a toda essa demanda do público interno e externo, mas depende
também de entender o perfil do novo turista e possibilitar a ele a utilização das
diversas ferramentas que têm à mão para planejar a sua viagem por meio da
internet e das diversas ferramentas de redes sociais, cada vez mais solicitadas
por este perfil de consumidor.

A seguir, apresentamos casos que mostram como esta tendência tem se
disseminado rapidamente no ambiente online e mudado o funcionamento do
turismo em todo o mundo.


O Turista 2.0

Encontre amigos
no seu destino
www.couchsurﬁng.com

Descrição e Objetivos

O
Couchsurfing é uma comunidade criada para facilitar o intercâmbio entre
turistas e moradores em uma determinada região. O portal conta
com uma série de funcionalidades que permitem a viajantes de todo o
mundo encontrar amigos no local de destino para trocar informações e, também,
conseguir acomodação por determinado tempo.

O portal, que funciona como uma rede social, tem aproximadamente 2,5 milhões
de usuários em todo o mundo. De acordo com dados do próprio site, foram
criadas mais de 2,9 milhões de “amizades”, além de 4,6 milhões de experiências
positivas relatadas na rede. O site conta com usuários representando mais de 80
mil cidades em todo o mundo.

O usuário do portal tem a possibilidade de criar um perfil na rede, onde pode
publicar fotos, inserir informações pessoais, manifestar sua disponibilidade para



hospedar pessoas, descrever locais visitados, visualizar as comunidades de que
participa, além de receber resenhas e referências de outros usuários.

Na área de busca do site é possível procurar usuários de acordo com perfis
específicos como localização, disponibilidade para oferecer acomodação e número
de pessoas que podem ser recebidas no local.

Na área de comunidades, o usuário pode participar de diferentes grupos, com
diversos propósitos e interesses, além de criar posts e novos tópicos livremente.
A busca de comunidades por categorias ou por palavras-chave é bastante útil para
o usuário encontrar as informações que necessita.

No menu “Couch Request”, o usuário tem à sua disposição um sistema voltado
para apresentar o status de todos os pedidos de solicitação de estadia recebidos e
enviados. A página mostra o status de cada pedido, apontando quando um usuário
aprova ou não sua solicitação.

O portal conta ainda com um espaço para mensagens particulares entre usuários,
que funciona como um sistema de e-mail interno entre os participantes. Também
é possível também doar quantias para que o site continue funcionando.

Ferramentas utilizadas
Mashup

Pontos fortes
Um dos pontos fortes deste portal é o volume de informações
e usuários cadastrados. Seguindo o princípio de que o sucesso
de toda rede social é a presença efetiva de pessoas que a
movimentam, a grande quantidade de usuários possibilita ao
visitante conseguir facilmente um contato ou até encontrar
acomodação na cidade que deseja visitar.

Outro ponto marcante do portal é a possibilidade de acessá-
lo em mais de vinte línguas diferentes. É possível, por meio
desta opção, ler os principais textos do portal em diferentes
idiomas. Porém, tanto a interação entre os usuários, quanto
alguns textos distribuídos pelo portal permanecem em inglês.


O Turista 2.0

Oportunidades de melhoria
O site ainda não explora sua presença em redes sociais.
Inexiste uma página oficial do Couchsurfing no Facebook ou
Twitter, por exemplo, o que facilitaria e agilizaria a atração
de novos usuários e a interação entre todos os atores.

Conclusão
O Couchsurfing é uma plataforma de integração de potenciais
turistas em todo o mundo. O sucesso desse site está em
integrar viajantes e moradores de grandes cidades e de locais
das mais remotas regiões do planeta, gerando conhecimento
sobre um determinado lugar e tornando o destino mais
acessível financeiramente.

A utilização de redes sociais populares ao redor do mundo
poderia potencializar a comunicação entre os usuários, além de
aumentar o número deles. O portal tem um claro potencial de
intermediador de transações online, além de funcionar como
canal de muitas possibilidades de integração e comunicação
para companhias aéreas, hotéis e pousadas econômicas.

Avaliação de Maturidade
Colaboração



Nível 2: O portal trabalha na exibição de conteúdos
visuais, como fotos e vídeos, mas de maneira
unilateral, somente fornecidos pela instituição.

Utilidade

Nível 3: A ferramenta transforma-se em uma peça
fundamental da viagem, que se baseia no conteúdo
por ela disponibilizado.



Inovação

Nível 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo
de negócio da empresa, gerando inclusive novas
possibilidades.

Mobilidade

Nível 1: Informativo. Possui plataforma mobile mas
não trabalha conteúdos sociais, apenas informativos.


O Turista 2.0

Aﬁcionados 2.0

C
om o aumento do uso das plataformas de relacionamento e colaboração
na internet, surgiram turistas que geram conteúdos sobre suas viagens e
se tornam referência na rede: os aficionados. Esses blogs e perfis oferecem
diferentes tipos de conteúdo. Alguns exploram assuntos específicos de suas vidas
particulares e outros geram informações para determinados nichos turísticos,
tornando evidente uma demanda de consumo exclusiva e ainda pouco explorada
pelos grandes portais comerciais e empresas do setor.

Exemplos desses novos turistas podem ser encontrados no site “Travel Insights
100” que apresenta a lista dos 100 maiores blogueiros influentes da web, todos
especialistas em viagens que compartilham suas experiências de forma voluntária,
beneficiando outros turistas de todo o mundo com suas dicas e relatos.

www.uptake.com/travelinsights100/

A seguir destacamos o blog de um aficionado, que evidencia novas possibilidades
de exploração e criação de valor:



Blogs especializados

Tornando divertidas as
viagens com crianças
(original: Delicious Baby – Making Travel with Kids Fun)

www.deliciousbaby.com


D
ebbie Dubrow é mãe de dois filhos e seu blog propõe soluções para
situações recorrentes para famílias que viajam com crianças. Debbie e
seu marido têm como hobbie viajar e utilizam o blog para mostrar que é
possível se divertir com as crianças em qualquer lugar do mundo. A autora alega
que somente o relato de uma mãe realmente expõe todos os cuidados que esse
tipo de viagem exige, sustentando a credibilidade e a veracidade das informações
divulgadas em seu blog.


O Turista 2.0

“Ofereço a perspectiva e as dicas do mundo
real que só uma mãe que viaja freqüentemente
com seus ﬁlhos pode oferecer”
Debbie Dubrow

O blog oferece diferentes tipos de informações relacionadas ao contexto de
viagem em família, entre elas:

principalmente onde se divertir com as crianças.

planejamento, vôos com crianças e documentação de embarque.

de bebê, roupas, mochilas, brinquedos, entre outros.

O blog possui grande audiência e popularidade na web, principalmente nos
Estados Unidos e no Canadá, atingindo a marca de 62 mil visitantes únicos em um
único mês. Foi apontado como o blog mais popular de viagem e o mais popular
em estilo de vida pelo ranking Technorati (ferramenta de busca especializada em
busca por blogs), e também listado como um dos 50 tweeters mais indicados para
dicas de viagens pelo jornal Telegraph do Reino Unido, além de outras menções
em canais de TV, rádio e portais como o Chicago Sun Times e o MSNBC.

A autora deixa claro aos usuários do blog sua política editorial, na qual relata
que não aceita recompensas financeiras para avaliar ou falar bem de um produto
ou serviço, mas aceita convites para avaliação, alertando que a publicação no
blog com a análise não será necessariamente positiva. Debbie ainda acrescenta
que a publicidade somente é feita por meio de banners bem distintos do
conteúdo editorial.




Pontos fortes
Além de compartilhar informações úteis para um segmento
bastante específico, ou seja, famílias que viajam com crianças,
o blog expõe uma demanda significativa a ser explorada por
agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, entre outros
envolvidos na cadeia de serviços para turismo. Sendo a viagem
em família um produto a ser trabalhado, o cuidado exigido com
todos os detalhes desse tipo de viagem se torna o diferencial
atrativo para esse perfil de consumidor.

Sendo um blog pessoal voltado para um público específico,
como forma de evolução a autora poderia ceder mais
espaço para a co-criação permitindo o compartilhamento de
experiências por outras mães que acompanham suas histórias.

Conclusão
A iniciativa dessa mãe-blogueira em gerar e compartilhar
conteúdo relevante para determinado nicho ganhou muita
exposição na rede, o que só reforça o poder dado ao turista
com as novas ferramentas da web 2.0.

Para as empresas, utilizar blogs e perfis de “aficionados”
para divulgar produtos e serviços relacionados ao tema do
blog pode ser tão efetivo quanto os formatos de propaganda
convencionais. No entanto, é necessário pensar em modelos
de publicidade que não envolvam compra de opiniões, pois
o grande fator diferencial desses blogs é o caráter pessoal,
a credibilidade e a imparcialidade dos relatos.

De acordo com o conceito da “cauda longa ”, a audiência dos
blogs e a influência dos aficionados podem ser exploradas
de diferentes maneiras, dependendo do tipo de conteúdo
que é veiculado e do perfil do viajante.


O Turista 2.0

Vejamos alguns exemplos:

Conteúdo/
Ator Modelo de negócio
Tema do blog
Contratar o blogueiro para avaliar
Hotel os serviços e a infra-estrutura do hotel
e escrever um artigo relatando a experiência.
Viagem
com crianças Divulgar promoções especiais para viagens
Companhia aérea com crianças por meio de banner ou
posts patrocinados.
Itinerários Contratar espaço para publicidade, disponibilizando
de voos Companhia aérea no blog recursos para escolha de voos,horários
e ônibus e destinos, direcionando para o site da companhia.

Contratar espaço para publicidade,
Hotel
divulgando promoções de estadia do hotel.

Contratar espaço para publicidade, divulgando
Companhia aérea voos promocionais para o destino relatado
pelo blogueiro.
Resenha
sobre cidades Contratar o blogueiro para participar de um evento
Órgãos de promocional de turismo e avaliar os serviços e a
turismo infra-estrutura da cidade, redigindo posteriormente
um artigo relatando a experiência.

Contratar espaço para publicidade,
Agências
divulgando pacotes promocionais
de turismo
para o destino em questão.
Viagens Divulgar produtos para viagens, como barracas,
Marca de vestuário
independentes mochilas e roupas especiais por meio de banners
e acessórios
(”mochilões”) ou posts patrocinados.

Resenha Divulgar jantar especial com desconto
Restaurante
sobre restaurantes para clientes que vieram por meio do blog.


Colaboração





Utilidade

fundamental da viagem, que se baseia no conteúdo
por ela disponibilizado.

Inovação

possibilidades.

Mobilidade

Não utiliza ferramentas móveis.


Ofertas Turísticas 2.0


A
utilização das redes sociais para A reinvenção é a palavra de ordem, seja
potencializar a experiência de mudando o posicionamento, o público ou
viajar é uma realidade para a maneira de garantir a sustentabilidade
o turista, mas e quanto ao outro lado da instituição.
dessa cadeia, os que ofertam serviços
neste segmento, como estão se Neste capítulo veremos exemplos
posicionando nesse contexto? de como diferentes atores, entre
Já foi exposto que muitos destes atores localidades, serviços de transporte,
precisam rever sua forma de se relacionar atrações, e outros estão se adaptando
com seus públicos de interesse e, muitas a esse novo contexto e se preparando
vezes, até rever seu modelo de negócio. para receber o turista 2.0.

Localidades 2.0

As instituições oficiais de turismo vêm utilizando novas técnicas e ferramentas
para potencializar seus negócios e atrair novos turistas aos seus destinos. Além de
recursos de infraestrutura como transportes, segurança, mão de obra qualificada
e excelência na prestação de serviços, são necessárias outras ferramentas para
potencializar a oferta turística.

Atualmente várias localidades estão se mobilizando para articular novos
mecanismos de promoção do turismo, em especial por meio das redes sociais.
Serão apresentados dois casos que utilizam ferramentas online para estreitar o
diálogo e o compartilhamento de experiências turísticas.


Turismo 2.0 Ofertas Turísticas 2.0

Barcelona
“Visit Barcelona” – visitbarcelona.com


O
Visit Barcelona é um espaço dedicado ao compartilhamento de experiências
e sensações referentes às principais atrações da cidade de Barcelona.
Com o slogan, Visit Barcelona – Share your Experience, o site disponibiliza
informações, fotos, vídeos e sugestões de turistas e residentes da cidade.

O site é organizado a partir dos tipos de atrações turísticas oferecidas pela cidade
de Barcelona, como monumentos e esculturas, mirantes, praças e ruas, praias
e diversões infantis. Ao visualizar uma atração turística específica, o visitante do



ambiente virtual encontra um breve descritivo com fotos, comentários e um
Mashup com o Google Maps para que o turista possa ver a localização na cidade.

O portal oferece ao turista a possibilidade de criar um perfil de usuário para dar inicio
às postagens, sugestões, comentários, fotos, vídeos e dicas das atrações turísticas
vivenciadas. O site ainda permite votar nos melhores comentários enviados, que
são apresentados na página inicial em forma de ranking de melhores sugestões. Os
turistas e colaboradores mais ativos no Visit Barcelona são destacados na página
inicial, onde são mostrados os doze usuários que mais contribuíram publicando
fotos, vídeos e comentários.


Pontos fortes
O Visit Barcelona proporciona ao visitante a possibilidade
de compartilhar experiências por meio do uso de vários
recursos multimídia. A partir de fotos e vídeos enviados por
quem já desfrutou de alguma das várias atrações da cidade
espanhola, os turistas que desejam conhecer Barcelona
podem planejar melhor sua viagem.

Outro ponto forte é o uso intensivo de ferramentas sociais
como Facebook, Twitter e YouTube para compartilhar fotos
e vídeos e disseminar conteúdo institucional e informações
úteis a respeito do turismo de Barcelona.

Uma oportunidade de avanço está no uso das ferramentas para
celulares. O Visit Barcelona não apresenta espaço dedicado
para a navegação direta em celulares nem mesmo oferece
aplicativos a serem carregados nos aparelhos móveis.

Conclusão
O Visit Barcelona utiliza ferramentas sociais como
Facebook, Twitter e Yotube para promover o turismo na
cidade e região. Essas redes têm a finalidade de orientar os
diversos tipos de turistas através de fotos, vídeos e outras



informações úteis. No entanto, a interação entre usuários
dentro do site poderia ocorrer de maneira mais efetiva,
por meio do uso de moderadores de discussão e outros
mecanismos de estímulo à participação.


Colaboração




Utilidade


Inovação
possibilidades.

Mobilidade

Não utiliza ferramentas móveis.



Holanda
“The Official Site of Holland” – holland.com


O
site Holland.com faz parte do programa de políticas públicas para
o turismo holandês, que busca promover a cultura e a história da
Holanda tanto dentro como fora do país. O ambiente virtual integra
um conjunto de ações que visam relacionar o turismo holandês a vários setores
da economia por meio do incentivo a festivais, museus, eventos de esporte,
atrações naturais, acessibilidade e mobilidade.



No site, o visitante pode conhecer roteiros de viagens dirigidos a públicos
diferentes, de acordo com o tipo de viagem, seja ela de negócios, cultural ou
gastronômica. Além dos roteiros, o turista também conta com informações sobre
acomodações em hotéis, apartamentos, campings e alternativas de hospedagem
em feriados e festas especiais. O ambiente virtual ainda disponibiliza aos turistas
informações sobre as melhores formas de se deslocar entre as cidades holandesas
e para fora delas, apresentando dicas de transportes e locomoção via trem,
barco, carro, avião e ônibus.

Para fortalecer estas iniciativas o Holland.com convida os turistas a utilizar redes
sociais como Facebook e Twitter para compartilhar comentários, dicas, fotos
e roteiros de viagem. A página no Facebook, com mais de 37 mil membros,
disponibiliza informações oficiais de turismo e tem uma área reservada para
destaques culturais e gastronômicos. Com mais de 5 mil seguidores, o Twitter

diariamente são postadas dezenas dicas de atrações, informações sobre cultura,
artes, gastronomia e passeios turísticos.




Pontos fortes
O visual envolvente, que realmente instiga o internauta,
é um diferencial do site. Outro ponto importante é a
disponibilização de uma ferramenta gratuita para celulares
que conta, entre outros recursos, com uma plataforma de
realidade aumentada com informações específicas sobre
museus, restaurantes, bancos e shoppings. A ferramenta
oferece informações em nove idiomas diferentes e conta
com cerca de 17 mil pontos de informação cadastrados, que
podem ser acessados em detalhes pelo celular.

Apesar do Holland.com utilizar fortemente as ferramentas
sociais, o site não permite aos visitantes a possibilidade de
se registrar e compartilhar comentários e impressões no
ambiente virtual. Também não há integração do site com os
conteúdos gerados nas redes sociais.

Conclusão
O site oficial de turismo da Holanda e seu conjunto de
ações nas redes sociais utilizam ferramentas modernas para
disseminar a cultura e história do País, além de potencializar
a divulgação da experiência turística holandesa. Esse é um
bom exemplo de atuação efetiva na web pela iniciativa
pública, com diversas ferramentas multimídia para atrair um
público diversificado.




Colaboração




Utilidade

fundamental da viagem, baseada no conteúdo por
ela disponibilizado.

Inovação

Nível 3: Trabalha as redes para melhorar o
processo e impacta na dinâmica da cadeia.

Mobilidade




Embratur e
Ministério do Turismo
braziltour.com


A
EMBRATUR é um órgão do Ministério do Turismo com autonomia para
gerir e executar a Política Nacional do Turismo, ou seja, promoção,
marketing e apoio à comercialização dos destinos, serviços e produtos
turísticos brasileiros no mercado internacional.

Ações de comunicação disponibilizam informações sobre o Brasil e seus destinos
na internet e utilizam as redes sociais, que têm papel central na estratégia de
propagar o Brasil como escolha de destino turístico pelo mundo.



Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, FourSquare e YahooTravel.

Pontos fortes
A EMBRATUR proporciona aos seus visitantes um acervo de
informações úteis sobre o paíspara o turista como idioma,
história, vistos e passaportes, transporte, moeda e clima.

Nas redes sociais como o Facebook, disponibiliza dicas
de hospedagem, informações sobre os principais pontos
turísticos do país e sobre eventos e, também, publica
fotos. Possui atualmente mais de 10 mil seguidores e suas
publicações frequentes (em média, duas por dia) sempre
recebem algum tipo de feedback dos seguidores da página.

Já com o Twitter, o foco é divulgar de forma mais efetiva
os pontos turísticos, as atrações e as novidades sobre o
turismo no país. Um dos pontos mais interessantes do
perfil no Twitter é a busca e a propagação dos comentários
de outros internautas sobre as experiências turísticas que
tiveram no Brasil, o que dá mais credibilidade ao serviço.

Outra frente que a EMBRATUR ataca no mundo 2.0 e
que é de grande apelo é o YouTube, onde proporciona aos
turistas uma combinação de vídeos com as variadas atrações
existentes no Brasil, associados a uma funcionalidade que,
com certeza, traz um ganho em agilidade e dinamismo: o
Google Maps, que mostra a localização do que é mostrado
no vídeo. A efetividade da associação de tais ferramentas e
dos conteúdos publicados é evidente nas estatísticas do canal,
com quase 1 milhão e meio de visualizações e 2 mil inscritos.

Uma ação tomada pela EMBRATUR que envolve redes
sociais e plataforma mobile foi a criação do perfil no
Foursquare. Com ele, os turistas podem acessar dicas de
outras pessoas que já visitaram um determinado destino.

A associação com o YahooTravel proporciona aos turistas
uma nova forma de auxiliar outros viajantes a montar



seus próprios pacotes turísticos, compartilhando com
outras pessoas seus roteiros e fazendo comentários sobre
determinados destinos.

O aplicativo para dispositivos móveis mostra roteiros e
atrações por cidades, sendo que cada conteúdo deve ter
seu download realizado separadamente. As informações são
aliadas à localização do destino, o que as torna ainda mais
úteis. No entanto, ainda apresentam problemas de usabilidade
e não permitem que os viajantes possam contribuir com seu
próprio conteúdo e distribuir em suas redes.

Ao analisar todas as redes sociais utilizadas pela Embratur para
divulgar o programa “Visit Brazil”, foi possível ver esforços reais
de colaboração somente no Twitter, onde as manifestações da
rede acerca dos destinos turísticos nacionais são respondidas
ou retuitadas.

Em redes como o YouTube e o Facebook constatamos que os
turistas estão acompanhando e compartilhando opiniões sobre
as publicações oficiais, no entanto, não recebem respostas ou
incentivos para fazê-lo. No Facebook, inclusive, não é permitido
que os usuários façam postagens diretas no mural. Também, foi
possível encontrar discussões entre usuários nas quais não há
interação da instituição ou, ainda, algumas manifestações sem
resposta ou incentivo para que a resposta fosse construída de
forma colaborativa.

Da mesma maneira, o conteúdo poderia ser construído
colaborativamente no Flickr e no YouTube com o envio e
marcação de fotos e vídeos por parte dos próprios turistas,
algo que ainda não ocorre.



Conclusão
Todas essas ações que o Ministério do Turismo e a Embratur
estão realizando têm como foco preparar a chegada dos
turistas para os grandes eventos que acontecerão no
Brasil nos próximos anos: a Copa do Mundo de 2014 e as
Olimpíadas de 2016.

As mídias sociais serão uma ferramenta de forte apelo
estratégico para o Brasil, porque permitem a disseminação de
informações em tempo real para turistas em todo o mundo.
A troca de experiências vividasajuda no desenvolvimento de
novas rotas e de melhores destinos.

No entanto, o potencial dessas redes ainda não é explorado
por completo, porque o foco das ações está na divulgação
de conteúdos sobre o Brasil como destino turístico, ao
invés de utilizar o turista como peça chave na criação e
disseminação desses conteúdos pela rede.


Colaboração



Utilidade
Nível 2: Os públicos não utilizam mais a ferramenta
somente para uma única visualização, mas a tornam
fonte ou referência para atualização e busca de
determinado conhecimento.



Inovação

Nível 1: Trabalha um diferencial que melhora
um processo recorrente na instituição.

Mobilidade


Guias 2.0

O
s guias são os grandes parceiros dos viajantes independentes. Auxiliam
na busca por hotéis, restaurantes, roteiros e melhores lugares para
visitar em determinada localidade.

O que já era sucesso nas mãos de grande parte dos viajantes, ganha também
destaque na internet. No ambiente online, grandes editoras agora encontram
novas formas de disponibilizar informações aos turistas e oferecer ferramentas
de planejamento e discussão sobre destinos de viagens. O celular surge como
uma ferramenta de consulta em tempo real.



Lonely Planet
lonelyplanet.com


O
Lonely Planet é o maior guia de viagens que existe atualmente. Seus
livros são conhecidos e utilizados por viajantes de todo o mundo.
Originalmente chamado Lonely Planet Publications, a empresa mudou seu
nome para Lonely Planet em julho de 2009 para refletir a ampla indústria de viagens
e ênfase em produtos digitais.

O portal oficial conta com três blogs sobre os bastidores da empresa. O primeiro
deles relata o universo digital do Lonely Planet – novos recursos, novas ideias e
feedback de viajantes sobre o site e os aplicativos. O segundo apresenta suas



impressões dos lugares por onde passa, planos de viagens e descobertas de
novos destinos. Já o terceiro blog fala das últimas novidades em tecnologia e
desenvolvimento do Lonely Planet.

Depois de se registrar, o usuário pode criar um perfil que permite avaliar e
comentar as páginas e dicas de outros viajantes ou de restaurantes/hotéis, bem
como guardá-los em uma lista de favoritos.

Há também uma ferramenta de planejamento de viagem chamada “Trip Planner”. Tal
aplicativo permite a busca por hotéis com filtros como preço, tipo de acomodação,
estrelas, facilidades, proximidades etc. O site também disponibiliza links para
ferramentas de busca de voos.

A ferramenta “My Trip Journal” permite que o usuário crie uma página e compartilhe
informações sobre suas próprias viagens. Neste diário de bordo online, também
é possível acrescentar fotos, vídeos, histórias e experiências pessoais. O jornal se
destaca pelas informações que disponibiliza, como a possibilidade de se acompanhar
o itinerário e a localização de um usuário por meio de um mapa interativo.

Por meio da ferramenta de busca, o visitante pode encontrar informações sobre
um país, uma rota ou uma região que pretende visitar. É possível ainda deixar
comentários nos jornais pessoais de outros usuários e solicitar atualizações.

É possível baixar no celular guias de cidades, que têm fácil leitura, boa navegação
e custam cerca de 6 dólares cada. O aplicativo indica lugares para comer, pontos
turísticos, entretenimento, lojas e acomodação, informações sobre história, arte,
literatura, governo e política, moda, bairros, festas e eventos e até contatos em
caso de emergência.

Blog, Forum, RSS, Twitter, Facebook, Youtube.

Pontos fortes
Seguindo uma estrutura de fórum, a parte do site chamada
Thorn Tree, é usado por mais de 600 mil pessoas para a troca
de informações, conselhos, dicas e sugestões de viagens.
A organização dos assuntos por temas é prática e usual –
regiões, países e tipos de roteiro.



Sua atuação nas redes sociais merece destaque: no Facebook
há mais de 237 mil seguidores e uma média de dois posts
diários, sendo que cada um dos posts tem uma média de 100
comentários. No perfil há cerca de 40 vídeos sobre viagens.

O Twitter do Lonely Planet possui cerca de 255 mil seguidores
e uma média de 10 posts diários. Em ambos pode ser
observada a preocupação na geração de conteúdo relevante
e posts que estimulam a participação dos visitantes.

Seu canal no YouTube existe desde 2006 e apresenta os
melhores vídeos da Lonely Planet Television, em versões
editadas. Os mais de 17 mil seguidores podem acessar
250 vídeos sobre destinos no mundo todo. O material
disponibilizado já foi exibido mais de um milhão de vezes.

Assim como mapeado em outros sites que dependem da
colaboração para a geração de conteúdo, uma boa prática que
poderia ser incorporada ao site é um sistema de ranqueamento
de membros mais ativos e produtores de conteúdo relevante.
Este sistema de reconhecimento é muito importante para o
envolvimento dos membros.

Conclusão
Além de ter um site com conteúdo relevante, atrativo e
bem estruturado para o usuário, a empresa utiliza com êxito
as ferramentas colaborativas para apoiar sua diferenciação
no mercado.

O conjunto de iniciativas digitais se beneficia das redes de
conhecimento e da geração coletiva de conteúdo, já que
impressões e informações sobre viagens individuais são
essenciais para a melhoria dos produtos comercializados pela
Lonely Planet e para tornar mais críveis as recomendações
para o viajante.




Colaboração




Utilidade

Nível 3: A ferramenta transforma-se em uma
peça fundamental da viagem, que se baseia no
conteúdo por ela disponibilizado.

Inovação


Mobilidade




Guia 4 Rodas
viajeaqui.abril.com.br/guia4rodas


O
“Guia 4 Rodas” é um ambiente virtual com informações sobre destinos
e atrações turísticas organizadas pelo Grupo Abril. O espaço virtual
traz informações e dicas essenciais para quem deseja conhecer os
principais destinos turísticos no Brasil e no mundo.

Antes da viagem, o visitante do guia virtual pode planejar seu roteiro com
informações sobre documentos necessários (passaporte, vistos, documentos de
identificação), tecnologia (dicas de sites e blogs para turistas e como telefonar
para diferentes localidades), saúde (vacinas e hospitais) e dicas para viajantes com
necessidades especiais.



Para o turista sem destino definido, o guia apresenta uma série de sugestões para
iniciar a viagem, oferecendo perfis de atrações como aventura, gastronomia,
cultura, escapadas, esportes e crianças. Além disso, o guia oferece ferramentas
para facilitar a pesquisa de hotéis, restaurantes, ruas e rodovias, por meio de um
sistema de busca avançada.

O guia virtual conta ainda com um blog organizado por grupos temáticos,
dedicado ao compartilhamento de experiências e informações oferecidas pelos
profissionais que escrevem os guias do Grupo Abril.

Facebook, Twitter, Youtube, Orkut, Formspring.

Pontos fortes
Um dos principais atributos do Guia 4 Rodas é oferecer
dicas e informações destinadas especialmente ao turista
que nunca viajou ou viaja com pouca freqüência. Além
disso, o guia compartilha fotos, dicas de atrações culturais
e gastronômicas em seus perfis no Facebook e no Twitter,
que têm mais 10 mil seguidores. Outro ponto interessante
é o uso do Formspring como ferramenta de perguntas e
respostas aos turistas que desejam ter informações pontuais
sobre determinados destinos ou atrações.

Toda informação disponível no Guia 4 Rodas também pode
ser acessada pelo celular por meio de aplicativos sobre
praias e outros destinos. O aplicativo do Guia 4 Rodas 1001
Praias traz uma grande quantidade de informaçõessobre o
litoral brasileiro, com de cerca de 400 fotos de diversas
praias. Também é possível buscar destinos por ordem
alfabética, estado, cidade e por proximidade.

Já o aplicativo 1001 Lugares exibe no celular os lugares mais
atraentes do Brasil selecionados pelo Guia, com atrações
como praias desertas, cachoeiras, vistas panorâmicas, museus
e construções históricas. O aplicativo também oferece a



possibilidade de compartilhar experiências gastronômicas
que variam de petiscos de boteco a refeições estreladas, além
de informações de hotéis, spas, pousadas e resorts.

O guia utiliza apenas comentários e postagens emitidas pelos
profissionais Quatro Rodas, o que possibilita pouca interação
entre os usuários nas discussões e relatos de viagens. Seria
interessanteatrair os usuários para o guia virtual para debater
experiências e informações sobre destinos e atrações turísticas.

Outro ponto de melhoria seria criar conteúdos para viajantes
mais experimentados, motivando o usuário a retornar com
frequência ao site.

Conclusão
O Guia 4 Rodas tem como foco principal o turista com
pouca experiência na organização de viagens e na seleção de
destinos. Para este público o guia dispõe de uma equipe de
profissionais para esclarecer dúvidas e emitir informações
pontuais a respeito das necessidades de quem viaja. No
entanto, o guia virtual não possibilita a interação entre seus
pares, ou seja, os visitantes não podem interagir trocando
dúvidas e dicas sobre as atrações que já visitaram.


Colaboração





Utilidade


Inovação


Mobilidade


Atrações 2.0
A crescente habilidade do turista com o uso da internet para conhecer e planejar
seu roteiro de viagem torna imprescindível a exposição dos atrativos de forma
impactante. Esse desafio fica cada vez mais interessante, uma vez que as atrações
precisam conquistar a atenção e provocar no viajante o interesse para futura visita.



Museu de Arte Moderna
de Nova York
moma.org


A
arte não está mais limitada a espaços físicos, como um museu. Projetos
como o ArtBabble e o Google Art Project tornam a arte acessível a
todos. Como reinventar os museus nesse novo contexto? O Museu de
Arte Moderna de Nova York (MoMA) procura usar as redes para complementar
o acesso às suas coleções e exposições, além de promover uma experiência
diferenciada para os que têm a oportunidade de visitar o espaço.



Um dos princípios da arte é a representação da sua realidade histórica, inclusive
incorporando as movimentações sociais que distinguem e caracterizam seu tempo.
Dessa maneira, é natural que um museu que se propõe a explorar a modernidade
na arte esteja presente e atuante na internet, e, mais especificamente, nas redes
sociais e nos celulares. O MoMA procura ser referência, buscando a participação
e procurando movimentar sua rede ao inserir conteúdos novos e interessantes.

Blog, Facebook, YouTube, Flickr, Twitter, Foursquare,
Google Art Project, ArtBabble, Mobile

Pontos fortes
A amplitude de atuação do museu nas redes é visível nas
duas páginas do site da instituição que mostram todas as
redes em que se encontra: Blog e Online Communities.

Também pode ser observada a preocupação da instituição
em tornar as pessoas produtores ativos de conteúdo sobre
a coleção do museu, enviando suas fotos das coleções via
Flickr, mostrando visões das obras do museu em diversos
momentos diferentes. Até a finalização deste estudo, mais
de 5 mil fotos haviam sido publicadas e existiam cerca
de 10 tópicos de discussão no fórum, todos respondidos
oficialmente pela instituição.

O Twitter do MoMA é destaque com seus mais de 450 mil
seguidores e diversas interações diárias. Fica evidente que
o museu se preocupa em estabelecer diálogo e valorizar
a interação com o usuário, expondo-os, agradecendo e
respondendo. O foco está na promoção de exposições e
mostras utilizando o conteúdo produzido pela comunidade
para isso, especialmente solicitando e retuitando as opiniões
dos presentes.

Já no Foursquare (marcado por 27 mil pessoas), o foco é dar
dicas aos visitantes e pedir que eles façam o mesmo, com
especial destaque aos meios de comunicação de massa que
constantemente referem-se ao museu como opção cultural



Time Out New York. Ainda existe a integração com fotos
tiradas e linkadas ao museu no Foursquare.

O MoMA é um dos cerca de 20 museus no mundo que
participam do Google Art Project, uma iniciativa que reúne
a tecnologia usada no Street View para levar ao internauta a
experiência de visitar uma sala de museu, permitindo, ainda,
que ele monte sua própria coleção virtual. É uma nova
maneira de despertar o interesse para a visita completa, in
loco, do interessado.

Outro destaque é a página da instituição no Facebook,
que reúne mais de 650 mil seguidores.Todas as publicações
da instituição nessa rede contém muitos comentários
e contribuições. A página funciona como central das
atualizações das demais redes sociais em que atua, além
de central de informações sobre o próprio museu. Uma
curiosidade: muitos usuários usam a página do museu para
divulgar obras próprias e estimular as discussões sobre arte.
O museu tornou-se um espaço aberto para a discussão da
modernidade sem barreiras espaciais.

O MoMA disponibiliza ainda um aplicativo grátis para
celulares nas plataformas Apple e Android, com informações
da instituição, programação, tours em áudio usando os
celulares, além de procurar conectar essa experiência às
redes como Flickr e YouTube.



Apesar de usar com grande sucesso e amplitude nas redes,
podemos ver que as iniciativas estão em diferentes estágios
de maturidade. O YouTube, por exemplo, ainda é subutilizado,
comparado às demais plataformas. Apesar de ter uma boa
quantidade de comentários (mais de 300), sua atualização
tornou-se mais escassa (no momento do relatório, o
último vídeo havia sido publicado em Novembro/2010).
Uma alternativa seria possibilitar a inserção dos conteúdos
produzidos pelos próprios visitantes (como feito no Flickr).

Os vídeos, no caso do MoMA, pedem maior frequência de
atualização. No caso do Art Babble, comunidade específica para
amantes de arte, os conteúdos são mais antigos do que aqueles
postados no YouTube (datados de abril de 2010). Uma vez
que a instituição se propõe fazer parte de uma comunidade,
a atualização é importante para manter a discussão ativa e a
rede integrada.

O blog deveria ser um canal de comunicação com a
comunidade sobre as novidades e exibições do museu. No
entanto, não tem a mesma exposição e repercussão das
demais mídias. Também não foi observada convergência
de atuação desse meio com os demais, apesar de ainda ter
exposição acentuada no portal da instituição.



Conclusão
O MoMA entende que as redes sociais trouxeram novas
possibilidades de interação da arte com a sociedade. E
procura mostrar-se não somente como atuante, mas
principalmente como referência na discussão sobre arte
no novo meio, mostrando maturidade, entendimento das
possibilidades e importância de uma gestão descentralizada
do conteúdo neste contexto.

Além disso, o MoMA compreende seu papel de incentivador
das artes, das discussões culturais e a importância de
ter posicionamento ativo perante a grande massa de
interessados. Para tanto, utiliza as redes como meio
complementar e o abastece de subsídios para contribuir
com a sociedade.


Colaboração



Utilidade
Nível 2: Os públicos não utilizam mais a ferramenta
somente para uma única visualização, mas a tornam
fonte ou referência para atualização e busca de
determinado conhecimento.



Inovação

possibilidades.

Mobilidade



Turismo 2.0

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (18)

Ähnlich wie Turismo 2.0

Ähnlich wie Turismo 2.0 (20)

Mehr von Jose Claudio Terra

Mehr von Jose Claudio Terra (20)

Turismo 2.0