Este documento discute as necessidades e habilidades dos trabalhadores do conhecimento. Ele explora como eles aprendem, suas necessidades de aprendizado contínuo, colaboração e acesso à informação. Além disso, discute os desafios de gerenciar trabalhadores cuja principal atividade é gerar conhecimento.

1. Trabalhador do Conhecimento
Dr. José Cláudio Cyrineu Terra

2. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ??
p. 2

3. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ??
Contando Estórias Sabendo
Ensinando o quê aprender
Ensino Formal Refletindo
Treinamento Corporativo Escrevendo
Acesso a Informações Conversando
Trabalhando – Fazendo - Errando
Querendo
Aprender
p. 3

4. As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
p. 4

5. As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
Equilibrar vida pessoal e
profissional
Equilibrar trabalho individual Saber o que e em quem
e em grupo confiar
Acessar vários aplicativos Gerenciar excesso de
distintos ao longo do dia informação
Economizar tempo e evitar Publicar informações e
atividades de baixo valor compartilhar conhecimentos
para públicos escolhidos
Trabalhar em qualquer lugar
Gerenciar seu tempo
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6. As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
Aprender continuamente
Ter acesso a fontes de
conhecimento quando necessário
Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade
Colaborar com outros própria
• de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido
• de outros departamentos
• de outras organizações
Autonomia e Gerenciamento
sua própria carreira
p. 6

7. Onde eles trabalham?
p. 7

8. ...estas necessidades mudam dependendo de sua localização
 Escritório Fazer, planejar, network, discutir
 Encontro Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar
 Casa Focar, estudar produzir
 Carro Refletir, socializar
 Hotel Produzir, responder
 Avião Refletir, ler, escrever
 Aeroporto Ler, responder
 Café Escrever
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9. Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades e ferramentas eles precisam ?
p. 9

10. Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal
 Acessar informações ... e idéias
 Avaliar informações ... e idéias
 Organizar informações ... e idéias
 Analisar informações ... e idéias
 Disseminar informações ... e idéias
 Colaborar em torno das informações ... e idéias
 Proteger informações ... e idéias
p. 10

11. Acessando informação
Processos Valores
 Navegar  Transparência
 Buscar (local, rede, web)  Concentricidade
 Pesquisar  Aprender (e desaprender)
 Perguntar e ouvir  Mobilidade
 Aprender  Persistência
Habilidades Ferramentas
 Elaborar questões  Serviços “push and pull”
 Técnicas de busca  Busca em desktop
 Estratégias de pesquisa  Agentes
 Definição de foco  Banco de dados contatos
 Wireless email, telefones, web
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12. Avaliando informação
Processos Valores
 Qualificar informações e idéias  Objetividade
 Examinar fontes  Qualidade e relevância
 Buscar confirmação  Conhecer a mensagem
 Testar
Habilidades Ferramentas
 Identificar, qualificar e cultivar  Metadados
recursos  Filtros colaborativos
 Validação  Perfis dos autores
 Julgamento  Hyperlinking
 Intuição, feeling
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13. Organizando informação
Processos Valores
 Capturar dados e texto  Disciplina
 Arquivar  Controle de versão
 Automatizar busca  Segurança
 Mapear, categorizar, indexar  “Personal area network”
Habilidades Ferramentas
 Filtragem de e-mails  Reconhecimento de voz
 Descartar (cuidadosamente)  Diário, notas pessoais e calendário
 Networking  Indexador, links e bookmarks
 Portal pessoal e corporativo
 Banco de dados
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14. Analisando informação
Processos Valores
 Extrair sentido  Mente aberta
 Hipóteses e síntese  Pensamento crítico
 Identificar tendências  Pensamento sistêmico
Habilidades Ferramentas
 Técnicas analíticas  Resumos automáticos
 Teste de hipóteses  Categorização automática
 Visão espacial  Planilhas
 Ferramentas de visualização
p. 14

15. Disseminando informação
Processos Valores
 Responder  Clareza
 Explicar  Articulação
 Apresentar  Iniciativa
 Publicar  Empatia
 Ensinar
Habilidades Ferramentas
 Comunicação verbal  Editor de texto e apresentações
 Comunicação escrita  Planilhas
 Síntese  Content Management System
 Blogs
p. 15

16. Colaborando em torno da informação
Processos Valores
 Messaging  Confiança
 Compartilhar  Compromisso com o time
 Workflow  Ética de networking
 Brainstorming  Colaboração just-in-time
 Encontros e conversação  Generosidade
Habilidades Ferramentas
 Inteligência emocional  Messaging
 Facilitação  Aplicativos de colaboração
 Gestão de relacionamento  Comunicação móvel
 Liderança  Whiteboards
 Water cooler
p. 16

17. Protegendo informação
Processos Valores
 Backup  Confidencialidade
 Classificação  Privacidade
 Monitoramento  Seletividade
 Atualização  Responsabilidade
 Integridade
Habilidades Ferramentas
 Disciplina pessoal  Controle de acesso
 Discernimento  Senha e criptografia
 Antivírus e firewall
 NDAs
 Políticas de privacidade
p. 17

18. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais
Organizações
Cérebro
Cérebro
Máquinas
e M-D-O
Máquinas e M-D-O
p. 18
jcterra@excite.com

19. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais
INPUT OUTPUT
Setores tradicionais PRODUÇÃO
Recursos Produtos
Físicos Tangíveis
INPUT OUTPUT
Setores intensivos
PRODUÇÃO
em Conhecimento
Recursos de Produtos
Conhecimento Intangíveis
p. 19
jcterra@excit

20. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais
ATIVOS FÍSICOS X ATIVOS INTANGÍVEIS
+ Fácil de estabelecer Valor de mercado + Difícil de estabelecer
Passado Referência de valor Futuro
Relativamente mais Valor no tempo Possível Rápida
estável Obsolescência
+ Quantitativa Escala + Qualitativa
Commodity Comercialização? Nem sempre
Depende Reutilização Custos próximos de zero
Decrescentes Retornos Crescentes
Relativamente Fácil Controle Muito difícil
Fácil de medir Produtividade Difícil de medir
p. 20

21. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)
Recursos físicos para
criar produtos Conhecimento para criar
Produção: produtos intangíveis
tangíveis
Fluxo de Caótico
Produção: Sequencial
Posses dos Empresa e Indíviduos
Meios de Empresa
Produção:
Fonte de Nível hierarquico Nível de conhecimento
Poder:
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22. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)
Pessoas: Geradores de Geradores de receitas
custos
Distribuição das Centradas nos
Recompensas: Centradas no
indivíduo indivíduos e grupos
Papel da Supervisionar Apoiar
Gerência:
Forma de controle: “Hard” “Soft” – baseada em cultura
e valores
Informação: Instrumento de  Ferramenta para
controle communicação
 Recurso para todos
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23. Considerações Finais
 Medir a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um
dos grandes desafios da atualidade
 Os resultados dos investimentos em aprendizado e acesso a
informação são seguros de forma agregada – perspectiva de
portfolio
 A produtividade do trabalhador do conhecimento demanda
soluções integradas
 Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em
treinamento para maximizar retorno
 A produtividade individual e coletiva depende de processos,
valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.
 Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente
ultrapassados
p. 23

24. Muito Obrigado!
Dr. José Cláudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
www.terraforum.com.br
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