Apresentação sobre Características de Empresas sem Gestão do Conhecimento estruturada. Dr. Jose Claudio C. Terra - www.terraforum.com.br

1. Características de Ambientes SEM
Gestão do Conhecimento
O Imperativo da Gestão do Conhecimento

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Características de Ambientes sem G.C.
1. Falta de relação entre estratégia e conhecimento
• Pessoas na organização definem as competências-chave em termos
de produtos e serviços. Não há clareza sobre quais os principais ativos
intangíveis da organização
• Sobre a natureza explícita ou tácita dos conhecimentos estratégicos
• As estratégias da empresa não são comunicadas de forma ampla e
nem diretamente relacionadas a bases de conhecimento
• Não há estratégias sistemáticas para aquisição de conhecimento
externo à empresa e inserção em redes externas de aprendizado e
colaboração

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2. Cultura que não estimula a colaboração
• Atitudes colaborativas não são um fator importante para contratação
• Não se investe tempo e recursos para transmissão de valores, cultura
e formação de redes de contato (particularmente nas primeiras
semanas de novos empregados)
• Falta de reconhecimento visível por atitudes colaborativas
• Sistemas de remuneração focados apenas no desempenho individual
• Pessoas não colaborativas são promovidas
Características de Ambientes sem G.C.

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2.1 Cultura que não estimula a colaboração
• Ausência de exemplo de compartilhamento e muita coisa “secreta”
• Relações muito formais e comunicação através das linhas
hierárquicas
• Espaços físicos que não facilitam o contato pessoal
• Mecanismos de revisão de erros passados com foco no
aprimoramento não são amplamente difundidos
• Elevado turn-over
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3. Conhecimento disperso e não ordenado
• Na cabeça das pessoas
• Em papel, gavetas, diskettes
• Em aplicativos que não se comunicam
• Em múltiplas Intranets sem responsabilidades muito bem definidas
• Informação e conhecimento estratégico externo não integrado
Características de Ambientes sem G.C.

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4. Infraestrutura
• Plataformas e formatos proprietários
• Ausência de uma arquitetura corporativa unificada
• Dificuldade de integração de dados
• Aplicações de TI focada no desktop ou em aplicativos específicos e
departamentais
Características de Ambientes sem G.C.

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5. Acesso à Informação
• Dificuldade em acessar informações vitais
• Informação residente em silos departamentais
• Ausência de padrões corporativos para design de informações (sites)
departamentais
• Redundância e duplicação de informação
• Vários métodos e senhas para se buscar e acessar informação e
necessidade de Intermediação de TI para acessar informação
Características de Ambientes sem G.C.

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6. Excesso de Informação
• Ausência de customização com base no perfil dos usuários
• Impossibilidade de personalização
• Inexistência de mecanismos de categorização automáticos e/ou semi-
automáticos
• Muitos aplicativos abertos simultaneamente
• Mecanismos de busca bastante limitados
Características de Ambientes sem G.C.

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7. Ausência de informação sobre a informação
• Quem criou a informação, seu “background” e como pode ser
contactado?
• Por quanto tempo a informação será válida, acurada e relevante?
• Em quais contextos a informação é relevante?
• Quem validou a informação?
• Falta de mecanismos amigáveis de feedback
Características de Ambientes sem G.C.

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8. Ausência de políticas explícitas para acesso à informação e para
publicação
• Qual a política de informação da empresa?
• Quem pode publicar?
• Que informações precisam ser pré-aprovadas?
• Que informação pode ser compartilhada com clientes, parceiros e
fornecedores?
Características de Ambientes sem G.C.

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9. Ausência de mecanismos eficientes e distribuídos de publicação
e colaboração
• Dificuldade para indivíduos em publicar informação para o resto da
empresa
• Publicação sem validação ou ciclo de vida
• Dificuldade na localização de experts
• Ambientes virtuais de colaboração limitados
• Ausência de mecanismos de colaboração que incluam parceiros
externos de forma segura
Características de Ambientes sem G.C.

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10. Ausência de métricas para medir fluxos de conhecimento e
satisfação dos usuários
• Sistemas com baixo grau de uso e métricas focadas no desempenho
técnico
• Baixo entendimento do valor e uso de conteúdos estratégicos
• Perspectiva dos usuários não avaliada
• Ausência de mecanismos de reconhecimento de contribuições
individuais ou departamentais
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