Congresso PGQP Negócios Colaborativos

10º Congresso Internacional de Gestão

Web 2.0 – Modelo de Negócios Colaborativos

José Cláudio C. Terra

Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP

20 de julho 2009

Blogs

Wikis

Tagging
Principais ferramentas
e conceitos Feedback

Redes Sociais

Mashup

Fonte: http://www.citix.net/index

E daí ?

O que tudo isto tem a ver com o Brasil?
O que isto tem a ver com Governo eficaz?
O que isto tem a ver com empresas competitivas?

Governo 2.0

Em que direção seguir?

Quais devem ser os novos
modelos?

Como defini-los de forma adequada
e participativa?

Governo 2.0
Web 2.0 – Ferramentas Sociais

Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução na forma de governar:

 Simples – Fácil de utilizar, baixo custo,
implementáveis em questão de dias

 Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de usuários e
estimular de forma bastante natural o
diálogo, a colaboração e a participação

Participação
Democracia digital Gestão do Conhecimento
Trabalho em rede Inovação
Governo 2.0
Colaboração

Governo 2.0
Governo 2.0 – Sociedade 2.0

Goverati – Em direção ao futuro Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama publicou
um memorando intitulado “Transparência e Governo Aberto”.
Redes de relacionamento Diretrizes do Governo: transparência, participação e
conectam cidadãos, comunidades colaboração.
e sociedades de interesse civil, que As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como
são informados e ouvidos para a elementos centrais para que essa estratégia possa ser
melhoria dos serviços do governo. implementada.

Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a
praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil.
Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental.
Na Web 2.0 o alvo é móvel.

Mobile government (mobilidade)
Governo 2.0

“Estudo recente do Banco Mundial aponta que todo e qualquer projeto de e-gov pode ficar
comprometido se não estiver atento à evolução das tecnologias móveis. (...) Basta ver, por
exemplo, que em dezembro de 2008 o Brasil ultrapassou a marca de 150 milhões de aparelhos
celulares. (...) Os governos, no entanto, vêm sendo pouco arrojados no desenvolvimento de
formas novas e inteligentes de se comunicar na linguagem que o cidadão conhece. As aplicações
móveis (...) podem acelerar a aproximação entre representantes e representados.”
Observatório: Democracia Digital e Governo Eletrônico

 Comunicação via SMS
http://smsigovsp.blogspot.com/ e
http://canada.gc.ca/mobile/wireless-eng.html

 Serviços via celular
http://www.ecitizen.gov.sg/mobile/index.html
http://cetsp1.cetsp.com.br/noticias/detalhes/20081205zae.htm

 Interação com cidadãos, empresas ou
servidores por celular
http://www.itu.int/osg/spu/ni/futuremobile/content/messaging.html

26

Democracia ativa (cidadão como protagonista)
Governo 2.0

“Para o usuário comum de web, esse novo ambiente oferece mais do que o acesso passivo a
informações, tornando-o também autor de conteúdos, protagonista de sua presença no meio
digital e participante de comunidades produtivas nesse meio.”
Álvaro Gregório e Sergio Bolliger - Governo 2.0: uso de ferramentas sociais na gestão pública

 Participação com informações
referentes ao uso de serviços públicos
http://www.patientopinion.org.uk

 Protagonista na tomada de decisões ou
na construção de conhecimento
coletivo
http://www.futuremelbourne.com.au

 Atuação com ideias e
discussões de assuntos relevantes
para a sociedade
http://communities.idea.gov.uk

Governo 2.0 - Inovação
Processos de inovação (Projetos de inovação radical)

Singapura

“The Enterprise Challenge (TEC) é uma
iniciativa voltada para o financiamento
de propostas inovadoras e mais
arriscadas com potencial de gerar valor
ou melhorar de forma significativa os
serviços públicos.

http://www.tec.gov.sg/

28

Governo 2.0 - Inovação

 Existem mais de 70 comunidades
ativas e abertas com temas
estratégicos para o World Bank
 Alguns dos temas discutidos:
transporte, meio ambiente,
desenvolvimento rural,
desenvolvimento da iniciativa
privada, mineração,
desenvolvimento urbano, água e
saneamento básico.

Os 3 poderes representados na Web 2.0
As ferramentas sociais da Web 2.0 podem ser aplicadas aos mais diversos propósitos. Identificamos
casos específicos relacionados a iniciativas dos 3 diferentes poderes:

Executivo Legislativo Judiciário

Ferramentas da Web 2.0 A Web 2.0 possibilita O Poder Judiciário começa a
como blogs, vídeos, podcasts, melhorias por meio da utilizar as ferramentas da
RSS, fóruns e chats, permitem transparência e agilidade na Web 2.0 para criar espaços de
a comunicação fácil e direta comunicação com os compartilhamento de
entre os representantes e a cidadãos, favorecendo que se informações e, no caso da
população, possibilitando sua obtenha maior legitimidade e polícia, inclusive como apoio
participação efetiva na proximidade com o cidadão. para o cumprimento de suas
tomada de decisões. missões.

Linha Direta com a Presidência – The White House – www.whitehouse.gov

 Canal de comunicação direta do poder
executivo com a população americana
 Ferramenta de apoio à imprensa
 Conteúdo disponibilizado na forma de
vídeos e podcasts com discursos do próprio
presidente
 Open for Questions – Seção onde qualquer
usuário pode fazer perguntas em diversos
temas: economia, segurança, educação,
empregos, etc. As perguntas mais votadas
são respondidas pelo presidente em um
evento com congressistas, a população e a
imprensa
 90.000 pessoas, 103.000 questões,
3.600.000 votos

O poder legislativo também tem feito uso das soluções da Web 2.0. Destacamos os seguintes casos:

 Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com
 Thomas – http://thomas.loc.gov

Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com

 Cidadãos podem enviar perguntas
diretamente aos deputados na Grã-
Bretanha
 Dúvidas ficam visíveis a todos os usuários,
que podem assinar à mesma dúvida.
Quando o número de assinaturas
necessário é alcançado a pergunta é
enviada ao deputado
 Caso não seja respondida, o site notifica o
deputado do número crescente de cidadãos
que anseiam pela resposta
 Respostas dos parlamentares também são
publicadas abertamente, com possibilidade
de comentários pela população
 70.000 pessoas já escreveram aos seus
ministros

Inglaterra – Greater Manchester Police – www.gmp.police.uk

 Redes sociais para a informação, abertas
para a contribuição dos cidadãos
 MySpace, Facebook, YouTube e outros
 Canal no YouTube com filmes da polícia
instruindo os cidadãos a como se prevenir
de crimes comuns e com vídeos enviados
pelos usuários que ajudam a identificar
criminosos
 Aplicativono Facebook que permite a o
envio para os usuários em tempo real de
informações e histórias sobre pessoas
desaparecidas

Por que as empresas estão adotando a Web 2.0?

Externo

• Melhorar a produtividade e eficiência nas áreas de negócio

• Fomentar a criatividade e diferenciar a empresa como inovadora

• Colaborar com outras empresas de maneira mais eficiente

• Capturar a “sabedorias das massas” por meio de mecanismos de
feedback

Interno

• Estimular a troca de boas práticas, a colaboração, e a interação social
entre fronteiras geográficas e organizacionais

• Estimular o uso de novas fontes de comunicação

• Estabelecer um senso de conexão com a empresa

Que departamentos estão mais utilizando a Web 2.0?

Todos os
departamentos

TII

SACI

MarketingI

P&DI

Comunicação

Vendas

Recursos Humanos

Financeiro

Jurídico

Fonte: Enterprise 2.0 - Agile, Emergent & Integrated, Intelligence Quarterly, Q12008

Exemplos de uso Web 2.0 pelas empresas

Departmento Exemplo de objetivos Ferramentas

Marketing Pesquisa • Blogs
Vendas Inovação • Communities
Promoção • Video tipo youtube
SAC
Pós-Venda • Sites
• Social networking sites
• Comunidades
• Embeddable “widgets”
Operações Gestão do Conhecimento • Comunidades
Troca de Boas Práticas • Social networks
• Wikis
• Bibliotecas virtuais
RH & Recrutamento • Wikis
Comunicação Comunicação • Blogs
• Podcasting
• Virtual Worlds
• Social networks

Alguns Casos Empresariais – uso externo

...receber mais de 5000 idéias em menos
de 1 ano de todo o mundo com
propostas para melhorar seus produtos e
serviços?

• Site onde qualquer pessoa
Dell IdeaStorm pode:
– Mandar idéias (5.090
idéias)
– Comentar as idéias
(20.541 comentários)
– Votar nas mais
interessante (354.122
votos)
• A Dell estuda como e quando
implementar as idéias mais
votadas
• Utilizado para discutir
conceitos inovadores com o
consumidor (“Ter duas opções
de Atendimento - Geeks ou
Iniciantes”)

...aumentar o valor de uma empresa
mineradora de US$ 100 milhões para US$ 9
bilhões em menos de 10 anos usando a
inteligência coletiva?

Goldcorp Challenge • Desafio organizado pela
empresa em 2000 aberto
para qualquer pessoa no
mundo
• Os participantes recebiam
um kit com as informações
sobre terreno sendo
explorado
• A empresa recebeu
estimativas e métodos para
se encontrar jazidas de
ouro
• Resultou em 44 novos
pontos de exploração com
quantidades substanciais
de ouro

... Usar o mercado aberto da Internet para
receber propostas de novos produtos e
serviços?

BASF Future Business • Subsidiária da BASF com
total autonomia para
escolher tecnologias
relacionadas com:
– Qualidade de vida,
– Gestão energética
– Bioeletrônica
• Utiliza conceito de stage
gates para escolher
aquelas tecnologias que
serão incorporadas pela
BASF

Procter & Gamble
It's our version of open innovation:
the practice of accessing externally
developed intellectual property in
your own business and allowing your
internally developed assets and
know-how to be used by others.”
Gil Cloyd
Chief Technology Officer

Aproximadamente 50% dos novos
produtos da P&G utilizam
colaboração externa

http://www.pgconnectdevelop.com

Natura
• Programa que visa estimular a
geração colaborativa de
Inovação Tecnológica, unindo a
Natura a instituições
acadêmicas e órgãos de apoio à
pesquisa.
• O programa é aberto a
pesquisadores e estudantes de
Instituições de Ciência e
Tecnologia reconhecidas pelo
governo brasileiro.

 Projetos são enviados pelo site.
 Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40
mil ao grupo de trabalho vencedor.
 Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela
Natura.

... Usar comunidades de usuários para
melhorar e testar seus produtos?

Kraft

Testes e pilotos para que? Kraft first taste
Reduzir os riscos de fracasso no lançamento
Comunidade para discussão de produtos
Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o feedback
ainda não lançados.
dos próprios clientes
Avaliar as necessidades específicas do momento de A Kraft lançou uma comunidade para o público
lançamento . interessado em conhecer seus novos produtos.
Na comunidade qualquer usuário pode:
Dar feedbacks sobre os produtos
Trocar opiniões sobre os produtos
Conhecer outras pessoas

Os usuários mais ativos são chamados para
provar os novos produtos.
Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos,
utilizando a experiência do consumo de seus
próprios clientes e capturando as
particularidades de cada consumidor.

http://www.kraftfirsttaste.com

49

... Usar a Web 2.0 para ensinar seus clientes a
melhor usar seus produtos?

Alguns Casos Empresariais – uso interno

Análise de Redes Sociais - Exemplo Real
Relacionamentos entre pessoas, competências, processos e conhecimento

Slide
58

...uma empresa mexicana tomar a decisão se
internacionalizar, utilizar as melhores práticas
do mundo e saltar da 20ª posição para 2ª
posição mundial em um espaço de 10 anos?

Origem de algumas melhores práticas na Cemex

Espanha, início da década de 90
• Sistemas métricos e processos de orçamento modernizados
Estados Unidos, 2001
• Controles mais rígidos e informações melhores para negociações
• Manutenção de caminhões e substituição de peças com financeiras
mais eficiência
• Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
• Novos procedimentos de treinamento em segurança
• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento
industrial

Bahamas, meados dos anos 90
México, anos 80 até o presente • Construção de paletes para cimento

• Gerenciamento de frota e eficiência
logística América do Sul, meados dos anos
• Previsão de fluxo de caixa 90 até o presente
Ásia, final da década de 90
consistente e gerenciamento de
• Auditoria e supervisão contábil • Rede de TI e padrões de produtividade novos
pagamentos e cobranças após testes de aplicação nas Filipinas, Taiwan
mais modernizada e
• Plataforma de TI padronizada para freqüentemente atualizada e Cingapura
gerenciamento da distribuição
• Cultura mais forte de serviços ao
• Rede de distribuição da licenciada consumidor
Construrama

Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
Redefinindo Estratégia Global, 2007

Boas Práticas Web 2.0 aberta
 Defina um Público Alvo
 Defina uma estragégia
 Defina muito bem a governança da iniciativa
 Defina um escopo específico para cada ferramenta Web 2.0 adotada
 Definapropostas de valor para que os usuários conheçam os benefícios que
desfrutarão
 Estimule a identificação dos públicos
 Estabeleça (e siga) políticas fortes em relação à privacidade
 Não tenha receito de críticas à sua organização
 Monitorecom frequência e modere as participações dos usuários quando
necessário, mas não censure
 Seabrir um canal que estimule a participação deve realmente participar e ouvir o
que os usuários estão lhe dizendo

 Monitore o MUNDO !

 Inove
Participação no
centro da
 Experimente estratégia

 Corrija rapidamente

Estudos e Relatórios Disponíveis

Governo 2.0
Educação 2.0
Saúde 2.0
Polícia 2.0

www.terraforum.com.br/governo

Obrigado!
José Cláudio C. Terra
TerraForum Consultores
www.terraforum.com.br

jcterra@terraforum.com.br

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