O documento discute a importância das organizações usarem a análise de redes sociais para melhorar o desempenho individual e da empresa. A análise de redes sociais mapeia as relações entre pessoas em uma organização e identifica como elas se conectam, fornecendo informações sobre fluxos de conhecimento e colaboração que podem ser usadas para melhorar a eficiência e inovação. A aplicação desta técnica tem mostrado benefícios tanto para as organizações quanto para os indivíduos.

1. O artigo apresenta a importância das organizações utilizarem a metodologia de Análise de
Redes Sociais para melhorar o desempenho individual e da empresa como um todo
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compartilhamento de conhecimentos,
A crescente complexidade do mundo atual desenvolvimento de talentos?
e a impossibilidade de estarmos Provavelmente muito pouco. Pois
plenamente informados tornam a gestão organogramas não refletem os
de redes pessoais um trabalho tão árduo verdadeiros mapas de influência,
e importante como qualquer outro. Várias colaboração e hierarquia em uma
pesquisas, por exemplo, mostram organização.
crescentes níveis de colaboração entre
pesquisadores trabalhando na fronteira de É importante notar que as redes
suas áreas de conhecimento. De fato, os geralmente são formadas informalmente.
mais criativos encontram-se, Isso significa que elas se estabelecem e
freqüentemente, em colaboração com não são representadas pelas estruturas
outras mentes brilhantes de campos do funcionais da empresa. Contudo são
conhecimento adjacentes ou mesmo geralmente essas redes que promovem a
completamente distintos. A criatividade flexibilidade, inovação e eficiência através
demanda divergência, enquanto a da ligação de competências únicas.
inovação demanda convergência. Portanto é de extrema importância que as
Indivíduos e organizações na ânsia pela organizações suportem essas redes,
objetividade e produtividade deixam principalmente aquelas que buscam
muitas vezes de estar abertos para as conhecimento, habilidade em inovar e
informações, conexões e oportunidades adaptação às mudanças.
que batem na sua porta.
O Método da Análise de Redes Sociais
Apesar de estarmos vivendo uma nova
realidade definida neste texto como a Era Dentro deste cenário, um método, a
das Redes, as empresas continuam análise de redes sociais (ARS),
usando ferramentas e técnicas originalmente usado na sociologia tem
tradicionais de gestão que não sido aplicado com grande sucesso por
conseguem contemplar a crescente empresas de ponta. A análise de redes
complexidade existente no ambiente sociais consiste no mapeamento da
empresarial. Um organograma pode relação entre os diversos atores de uma
ajudar um gestor a tomar decisões de organização e a representação destes
como articular melhor a rede de relacionamentos na forma de matrizes,
colaboradores, incentivando a inovação, gráficos e análises quantitativas e
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2. qualitativas destes relacionamentos. O dois pontos devem ser observados
desenvolvimento cuidadoso de uma ARS quando pensamos nos atores envolvidos
possibilita que os gestores tenham uma em redes sociais. Para uma boa
idéia mais real dos fluxos de performance organizacional e individual,
conhecimento e trabalho, dando insumos deve ocorrer um equilíbrio entre a
para tomada de decisões e ações que quantidade de participantes em cada
favoreçam a eficiência e eficácia da rede, papel e as necessidades da empresa. Não
trazendo benefícios tanto para a há uma resposta padrão, pois os
organização quanto para os indivíduos. resultados dependem muito do universo
de análise, assunto dominante na
A aplicação de técnicas de redes sociais empresa, etc. Neste sentido, a técnica de
em organizações tem mostrado que ARS deve ser vista e analisada por
existem tipicamente quatro tipos de papéis profissionais capacitados e treinados em
principais em uma rede1: 1) Conectores desenvolvimento organizacional em
Centrais (Central Connectors); 2) parceria com pessoas com profundo
Ampliadores de Fronteiras (Boundary conhecimento do contexto organizacional.
Spaners); 3) Agenciadores de Informação Deve, ademais, ser acompanhada de
(Information Brookers) e os 4) outras técnicas, tais como entrevistas,
Especialistas Periféricos (Peripheral para evitar conclusões precipitadas.
Specialists).
• Os conectores centrais: ligam a maior Os desafios enfrentados pelas
parte da rede, são eles que fornecem organizações, devem ser analisados em
as informações críticas ou múltiplas dimensões. A ARS não é uma
conhecimentos para que a rede solução universal, ela é uma ferramenta
possa desempenhar as suas poderosa de mobilização organizacional e
atividades; como toda ferramenta, deve ser utilizada
• Os ampliadores de fronteiras: de forma criteriosa e cuidadosa evitando
conectam a rede a outras redes da imposição da técnica para os
companhia ou até mesmo a outras colaboradores, é importante ressaltar o
empresas; caráter “ganha-ganha” da análise, uma
• Os agenciadores de informação: vez que ela possibilita criar planos de
ligam os subgrupos dentro da rede, ações de alto impacto no desempenho
caso eles deixassem a rede ela seria organizacional e individual.
dividida em partes menores e menos
efetivas.; A perspectiva pessoal
• Os especialistas periféricos:
compõem a rede somente em alguns Nosso conhecimento e capacidade de
momentos na medida em que as sua ação são influenciados sobremaneira em
competências são necessárias; função de nossa habilidade para
estabelecer e manter redes pessoais e
Todo os papéis possuem atribuições profissionais altamente efetivas. Alguns de
importantes dentro da rede. Na verdade nós já sabemos disso intuitivamente,
outros fazem disso uma arte, enquanto
1
Making Invisible Work Visible: Using Social algumas pessoas sentem não ter perfil
Network Analysis to Support Strategic para fazer networking e no pior dos casos,
Collaboration - Rob Cross, Stephen P. algumas pessoas nem compreendem o
Borgatti, Andrew Parker valor fundamental das redes para o
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3. desempenho pessoal. Redes pessoais fecharam negócios em encontros casuais,
são não apenas objeto de preocupação sabem que conhecer na Era das Redes
individual, mas também organizacional. significa conhecer também quem sabe o
Algumas organizações já perceberam o quê ou mesmo conhecer quem sabe
valor crescente das redes e estão quem sabe o quê. Sabem também que o
ajudando as pessoas melhorarem suas posicionamento do indivíduo em uma rede
redes pessoais. é crítico para o seu desempenho e para a
geração de oportunidades ao longo de
É interessante notar que quando vida profissional. Isto é tão importante,
conduzido de uma forma séria e que não pode ser deixado ao acaso.
transparente, a ARS pode trazer
benefícios tanto para a empresa que pode Conclusão Final
tomar decisões de forma a articular
melhor sua rede, quanto para os Empresas preocupadas em articular de
colaboradores que recebem um feedback forma mais eficiente suas redes sociais
do processo, com uma lista de pontos que podem ganhar vantagens consideráveis
podem ser melhorados. Uma prática muito em termos de competitividade. Redes
comum das empresas que utilizam ARS é mobilizam pessoas em torno de questões
fornecer para os funcionários um relatório centrais na Era das Redes, tais como
com o seu papel na rede, suas relações criatividade, inovação e aprendizagem. A
mais diretas, entre outras informações e análise de redes sociais torna “visível” o
uma lista de recomendações para “invisível” possibilitando que padrões
melhorar sua atuação dentro da empresa. sejam identificados e ações sejam
Em alguns casos, a empresa pode chegar tomadas.
a disponibilizar um sistema de coaching ***
ou mentoring para apoiar o José Cláudio C. Terra é presidente da
desenvolvimento de competências TerraForum Consultores. Atua como
necessárias para trabalhar em rede, o que consultor e palestrante no Canadá, nos
ajuda na melhoria da performance Estados Unidos, em Portugal, na França e
individual. no Brasil. Também é professor de vários
programas de pósgraduação e MBA e
Esta discussão dos resultados das ARS autor de vários livros sobre o tema.
do ponto de vista dos indivíduos se
enquadra em um contexto maior, que é o David Kato é consultor da TerraForum
papel de líderes e mentores experientes. Consultores.
Na Era das Redes um dos papéis
fundamentais destes líderes é ajudar Rafael Fraga é consultor da TerraForum
profissionais no início de suas carreiras a Consultores
realizar e manter conexões significativas.
Nossas faculdades, inclusive de
administração, não orientam seus alunos
para viver na Era das Redes. Ainda se
perpetua a idéia que a aquisição de
conhecimento é resultado essencialmente
de um esforço intelectual. Já mentores
experientes, que já inovaram, cometeram
erros importantes, encontram soluções e
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A TerraForum Consultores é uma empresa de
consultoria e treinamento em Gestão do
A Era das Redes
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
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