Gerencia del Servicio

1. GERENCIA DEL SERVICIO -MODELOS GERENCIALES- GUILLERMO VILLACRÉS CÁRDENAS

51. HOSHIN - KANRI 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Es una filosofía gerencial que busca, mediante un proceso participativo, establecer, desplegar y posteriormente autocontrolar las metas fundamentales de la organización y de su alta gerencia, al igual que garantizar los medios correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que dichas metas se logren en todos los niveles de la organización.

52. HOSHIN - KANRI 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Hoshin proviene de dos palabras chinas, “ho” que significa método y “shin” que significa brújula. Kanri significa control.

57. MODELO DEL SISTEMA VIABLE 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Metodología para diagnosticar o diseñar la organización y entender como trabaja en su operación total y su relación con el entorno, a partir de la descentralización de las unidades productivas y de la organización integrada como un todo.

58. M. S. V. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Se constituye como una unidad autónoma, con identidad propia, y capacidad para mantenerse y adaptarse a los cambios del ambiente externo, respondiendo no solamente a eventos cotidianos sino con potencial para reaccionar a eventos inesperados tales como nuevas tecnologías, iniciativas de competidores, tendencias del mercado, etc.

59. Principios Reguladores 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas La organización se analiza como un todo y se desagrega en sus diferentes niveles recursivos, es decir el sistema global se desagrega en subsistemas, cada subsistema en sub-sub-sistemas y así sucesivamente. Cada nivel tiene organización y regulación propias.

60. Principios Reguladores 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Cada producto o servicio se define como una actividad primaria o unidad productiva y se administra como un sistema viable, con capacidad administrativa para definir políticas, planes y mecanismos de control para sus sectores de actividad. Cada unidad productiva es parte de un sistema o nivel superior e igualmente esta integrada por subunidades o subsistemas.

61. Principios Reguladores 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas L as funciones de personal, finanzas, marketing, sistemas, etc. son de apoyo a las actividades primarias y deben actuar en todos los niveles. Las comunicaciones y los sistemas de información son determinantes para que la interacción entre las partes que conforman la organización le permitan operar como un todo.

62. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas SECTOR EXTERNO POLITICA INTELIGENCIA CONTROL COORDINACION IMPLEMENTACION

64. Implementación 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Administración de recursos para la producción de resultados. Desarrolla las actividades primarias que son el objeto del negocio y actividades de apoyo que son alternas al objeto de la empresa pero de gran importancia.

65. Coordinación 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Establece el rumbo de las actividades primarias y de apoyo para estar acorde con los intereses globales mediante una efectiva comunicación horizontal en doble vía y un mecanismo de ajuste mutuo. La fortaleza de este mecanismo evita la imposición de control vertical y se estimula la autonomía y el empoderamiento.

68. Política 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Provee claridad sobre la dirección global, los valores y propósitos de la unidad organizacional, a partir de debates y decisiones que hayan llevado a cabo en y entre las funciones de control y planeación. Diseña al mas alto nivel las condiciones necesarias para la efectividad organizacional.

69. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas POLITICAS INTELIGENCIA U 1 U 2 U 3 COORDINACION MONITOREO CONTROL ENTORNO FUTURO SM 1 SM 2 SM 3 IMPLEMENTACION CLIENTES

70. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas POLITICAS INTELIGENCIA U 1 U 2 U 3 COORDINACION MONITOREO CONTROL ENTORNO FUTURO SM 1 SM 2 SM 3 IMPLEMENTACION CLIENTES SISTEMA SUB- SISTEMA SUB-SUB- SISTEMA ENTORNO

71. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas “ El Conocimiento de Inteligencia de una empresa está determinado por la medida en que su infraestructura informática conecta la información, la comparte y le da estructura. Las aplicaciones aisladas, los datos aislados,por impresionantes que resulten, producen memoriones, pero no una conducta corporativa de elevada funcionalidad. “ Steve H. Haeckel y Richard L. Nolan

72. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas El Conocimiento al que se hace referencia, es un conocimiento orientado a la ejecución de acciones estratégicas, que se realizan como resultado de procesamientos sistemáticos. Es la capacidad de recolectar datos, transformar esos datos en información y, a su vez, transformar esa información en conocimiento.

73. Principios Reguladores 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Diagnóstico objetivo de las necesidades de información. Estrategias para extraer información del microentorno y del macroentrono. Estrategias para organizar la información y distribuirla. Integración de los temas estratégicos al Plan Estratégico de la organización.

74. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Anchorage Bogotá Aberdeen Sidney Anchorage Bogotá Aberdeen Sidney Cliente

76. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Red Servidor de Base de Datos Cliente Servidor de correo Cliente Cliente Cliente Servidor de Internet Servidor de impresión RH

77. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Cualquier empresa, independiente de su nivel tecnológico y de recursos, puede generar conocimiento. La clave de la Gestión del Conocimiento está en la capacidad de la empresa para transmitir y desplegar información inteligente a los diferentes equipos de trabajo.

78. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Tecnologías MINERÍA DE DATOS Búsqueda y extracción de fragmentos útiles de información y construcción de información no representada explícitamente en los datos. Se fundamenta en la intersección de diversas áreas de estudio, entre las que cabe destacar análisis estadístico, bases de datos, inteligencia artificial y visualización gráfica.

79. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Tecnología KDD (KNOWLEDGE DISCOVER DATA) Es el Pre-procesamiento de datos, la minería y el Post-procesamiento final. Es un proceso de extracción no trivial para identificar patrones que sean válidos, novedosos, potencialmente útiles y entendibles, a partir de datos . KDD implica un proceso interactuante e interactivo utilizando la aplicación de varios algoritmos de minería de datos.

80. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Datos operaciones procesados por lotes Datos externos Datos operaciones procesados transac. Preparación de datos Base de datos Metadatos Componente de soporte a decisiones

81. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas El KDD involucra investigación de áreas tales como aprendizaje en informática, reconocimiento de patrones, bases de datos, estadística, inteligencia artificial, adquisición de conocimiento y visualización de datos, con sistemas de manejo de Información (Management Information Systems).

82. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Los MIS han desarrollado lo que se conoce como”Data Warehousing” que se refiere a la recolección y limpieza de datos de transacciones y el hacerlos disponibles para su recuperación en línea. El OLAP (On Line Analytical Processing) se relaciona con KDD a través de la operación del “Data Warehousing”.

83. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Datos Warehousing OLAP Conocimiento

84. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas PROPÓSITO DE LAS TECNOLOGÍAS Procesar automáticamente grandes cantidades de “ datos crudos ” - raw data- , identificar los patrones más significativos y relevantes, y presentarlos como conocimiento apropiado para satisfacer las necesidades de “inteligencia de negocio” – “business intelligence” – del usuario.

89. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Los esfuerzos que hacen las organizaciones y las empresas para optimizar su capacidad de “ aprender ”, operacionalizar dicho aprendizaje y convertirlo en acciones significa gerenciar el conocimiento . Las acciones derivadas de ese conocimiento implican creación de ventaja competitiva .

90. 7 de junio de 2009 GERENCIA DEL SERVICIO Guillermo Villacrés Cárdenas Gerencia del Conocimiento Calidad total Kaizen Just in Time Reingenieria Outsourcing Benchmarking Empowerment Desarrollo a Escala Humana Servucción Prospectiva Gestión Logística Teoría de Restricciones Hoshin Kanri Sistema Modelo Viable Gerencia del Conocimiento