Como Medir la Estrategia

Objetivos financieros y estrategia de la unidad de negocios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Crecimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sostenimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cosecha ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mapa estratégico Mejorar el valor para los accionistas Estrategia para incrementar los ingresos Estrategia de productividad Crecimiento de los Ingresos Diversificación de los Ingresos Mejorar la estructura de costos Mejorar la utilización de activos Estrategia de crecimiento Estrategia de sostenimiento Estrategia de cosecha

Temas estratégicos para la perspectiva financiera ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estrat. un negocios Temas estratégicos Crec.y diver. Ingresos Red.costos / Mejora Prod. Utilización de activos Creci-miento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Soste-nimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cosecha ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Crecimiento y diversificación de los ingresos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Crecimiento y diversificación de los ingresos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Reducción de costos / Mejora de la productividad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Utilización de activos / Estrategia de inversión ,[object Object],[object Object],[object Object]

Traducción de la estrategia en la Perspectiva del Cliente ,[object Object],[object Object],[object Object]

2 conjuntos de medidas para la perspectiva del cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cuota de mercado Rentabilidad de clientes Adquisición de clientes Retención de clientes Satisfacción de los clientes Principales grupos de indicadores relativos a los segmentos de clientes

Primer conjunto: Medidas genéricas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Primer conjunto: Medidas genéricas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Primer conjunto: Medidas genéricas ,[object Object],[object Object],[object Object],Clientes Rentables No Rentables Segmento seleccionado Retener Transformar Segmento no seleccionado Analizar viabilidad Eliminar

Segundo conjunto: inductores del primer conjunto. Principales grupos de indicadores relativos a las propuestas de valor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Valor Atributos del prod/serv Funcionalidad - Calidad Precio - Servicio Imagen Relac. = + +

Segundo conjunto: inductores del primer conjunto. Principales grupos de indicadores relativos a las propuestas de valor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Segundo conjunto: inductores del primer conjunto. Principales grupos de indicadores relativos a las propuestas de valor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Perspectiva del proceso interno

Procesos internos ,[object Object],[object Object]

Cadena de valor del proceso interno

Proceso de innovación ,[object Object]

Proceso de innovación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Proceso de innovación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Proceso operativo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Servicio postventa ,[object Object]

Servicio postventa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Perspectiva del aprendizaje y crecimiento

Aprendizaje y crecimiento ,[object Object],[object Object]

Aprendizaje y crecimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Competencias del personal Infraestructura tecnológica Clima laboral Satisfacción del empleado Retención del empleado Productividad del empleado Resultado Medios Indicadores clave

Indicadores clave sobre los Empleados ,[object Object],[object Object],[object Object]

La satisfacción del empleado ,[object Object],[object Object]

La retención del empleado ,[object Object],[object Object]

La productividad del empleado ,[object Object],[object Object],[object Object]

Las capacidades de los sistemas de información ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Clima: Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object]

Clima: Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Clima: Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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