Ebook 365 conseils e-commerce

Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne
www.wizishop.com

Liens sponsorisés Communication

8
Pour vos campagnes Google Adwords, Pour vos campagnes d’e-mailing ou de SMS-

1
n’oubliez pas d’exclure un certain nombre de mailing, pensez à personnaliser vos messa-
mots clés qui ne convertissent que très peu : ges (en ajoutant le prénom de la personne par
8 Janv
gratuit, forum, image, location, test, téléchar- exemple) à chaque fois que cela est possible. .
. ger, occasion... Vous trouverez une liste plus Le taux d’attention sera largement supérieur.
1er Janv exhaustive sur blog ecommerce.
http://wizi.la/79
Communiqué de presse

9
Pour un communiqué de presse réussi, pensez à

2
Fidélisation mettre vos coordonnées à la fin du communiqué :
Si vous stockez les dates de naissance de vos le nom du responsable presse, un email et un nu-
clients, n’oubliez pas de leur souhaiter un joyeux méro de téléphone au minimum. Les journalistes 9 Janv.
anniversaire ! Créez une vidéo originale, person- pourront ainsi facilement vous contacter.
2 Janv.
nalisez une page de votre site ou offrez à votre
client un bon de réduction pour lui montrer que
vous pensez à lui. Création
Ne mettez surtout pas la totalité de votre budget

Communiqué de presse
dans la création de votre site. Prévoyez de préfé-
rence un tiers de votre budget pour la création du 10
10 Ja

3
Il existe de nombreux sites gratuits sur les- site, un tiers pour la communication et le dernier nv.
quels vous pouvez déposer vos communiqués tiers pour la maintenance et les optimisations.
3 Janv de presse. Parmi eux : Press-fr, Communique-
. de-presse-gratuit, Categorynet, Repandre,
Medias libres, Big Annonces, Europale AS Marketing / Soldes

11
Media, BuzziBuzz, Communiquez, LinkJuice. Pensez à préparer votre site pour les soldes !
La période des soldes d’hiver va commencer
demain à 8h. Les internautes s’attendent à voir
Banque des produits soldés sur votre boutique. S’ils n’en 11 Janv.

4
4 Janv.
Si vous avez un contrat VAD (vente à distan-
ce) depuis plusieurs mois et que votre activité
progresse, n’hésitez pas à aller renégocier vos
trouvent pas, ils iront chez vos concurrents...

conditions tarifaires auprès de votre conseiller Juridique / Soldes

12
bancaire ! En période de soldes, veillez à bien présenter
les prix de vos produits : vous devez, légale-
ment, afficher l’ancien prix (barré par exem-
Design ple), votre nouveau prix ainsi que le taux de 12 Janv.
réduction. Attention à bien respecter les dates

5
Lorsque vous faites des maquettes ou des tests
de mise en page, utilisez du faux texte en latin légales (du 12 Janvier au 15 Février).
(“Lorem Ipsum”) afin de ne pas perturber la lec-
5 Janv. ture. Pour vous simplifier la tâche, il existe un gé-
nérateur de faux-texte : http://www.lipsum.com Communication

Facebook
Si vous avez un commerce physique en parallèle
de votre site e-commerce, pensez à récupérer
le plus souvent possible les adresses emails de
13
13 Janv
.
vos clients. Cela vous permettra de les fidéliser

6
Pour augmenter l’effet viral de votre site et utili-
ser la puissance des réseaux sociaux, pensez à et de leur envoyer vos dernières promotions !
ajouter le bouton “J’aime” de Facebook sur vos
6 Janv. pages produits. Vos visiteurs pourront ainsi parta-
ger leurs trouvailles facilement avec leurs amis. Conversion

14
Contrôlez tous vos formulaires et notamment la
mise en place de scripts indiquant clairement à
Référencement l’utilisateur si il a mal complété le formulaire ou 14 Ja
Pour vérifier si votre site ne contient pas de si il a oublié un élément. L’erreur doit être mise nv.
liens cassés (qui pourraient générer des er- en évidence par une couleur ou un symbole

7 reurs de type 404), vous pouvez utiliser des par exemple.
outils gratuits tels que Xenu ou LinkExaminer.
7 Janv. Ces logiciels parcourent votre site et vous pro-
posent un rapport complet. Référencement
http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html
LinkExaminer : http://wizi.la/7a
La configuration de votre serveur doit permettre
de bien identifier les URLs et pages inexistantes
pour afficher une erreur de Type 404. Vérifiez
15
15 Jan
régulièrement la liste des erreurs et faites les v.
changements nécessaires si un lien n’est pas
bon par exemple.

Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com 2/26

Accessibilité Salon

24
Pour améliorer la visibilité de votre site et son Les 25 & 26 Janvier 2011, le Forum e-marke-

16
accessibilité, pensez à utiliser la bonne sé- ting se tiendra au Palais des Congrès de Paris.
mantique dans le code HTML de vos pages. N’hésitez pas à y faire un tour pour rencontrer les
16 Ja Chaque balise (paragraphe, gras, italique) a principaux acteurs du secteur (200 exposants) et 24 Janv.
nv. un sens et une répercussion dans la structure assister aux nombreuses conférences.
et la mise en forme de votre page.

Référencement
Statistiques Le temps de téléchargement de vos pages par

17 25
Gardez toujours un oeil sur les statistiques de vo- les robots de Google est important. Idéalement,
tre moteur de recherche interne. C’est un indica- il faut que vos pages puissent être téléchargées
nv. teur très important ! En effet, vous allez pouvoir par Google en moins de 800 ms. Vous pouvez
17 Ja mesurer les attentes de vos visiteurs et pourquoi voir la vitesse de téléchargement sur Google
25 J
anv.
pas enrichir votre catalogue en conséquence... Webmaster Tools.

Fidélisation Communication

18
18 Janv
Une fois l’achat effectué, vous pouvez profiter
de l’email de confirmation de commande pour
pousser (“vente croisée”) quelques produits
Si vous organisez un jeu-concours sur votre
site, pensez à tout mettre en oeuvre pour fa-
voriser le buzz... Par exemple, pour obtenir 26
. complémentaires ! Vous connaissez les goûts plus de chance de gagner, l’internaute devra 26 Ja
nv.
de votre client alors profitez-en ! recommander votre concours sur les réseaux
sociaux ou par email à ses amis !

Conversion
Pensez à indiquer votre numéro de téléphone Piège

19
19 Janv
.
sur votre site. La place idéale est dans la partie
haute (“header”). Sa présence signifie “Nous
sommes joignables en permanence” et per-
Ne vous lancez pas dans la vente en ligne
parce que c’est à la mode ou que vous avez
entendu dire qu’il y avait un gros potentiel. Le
27
mettra de rassurer vos visiteurs. e-commerce est un vrai métier qui nécessite .
27 Janv
de bons produits (que vous maîtrisez), une
stratégie et des connaissances larges.
Communication
Pour augmenter votre notoriété et récolter des

20 adresses, vous pouvez organiser un jeu-con- Communication

28
cours sur votre site Internet. La diffusion de ce Ne vous lancez pas dans la vente en ligne
v.
20 Jan type de jeu est très forte et vous pourrez relan- sans budget ! Il vous faudra, quoi qu’il arrive,
.
cer (par newsletter par exemple) les internau- investir dans des actions de communication 28 Janv
tes qui ont donné leur accord. pour pouvoir vendre. Une réussite avec 0€ de
budget n’existe malheureusement pas...

21
Référencement
Pour une navigation fluide et améliorer son ré- Fiche produit
21 J
anv.
férencement naturel, il est fortement conseillé
de placer un fil d’ariane (chemin de naviga-
tion de type : Accueil > Chaussures enfant >
Il faut soigner sa description produit. Ne pas
hésiter à mettre beaucoup d’informations et
faire très attention à l’orthographe (le sérieux
29
29 Janv
.
Converse) sur toutes ses pages. de votre boutique en dépend !).

22
Blog Veille

30
N’hésitez pas à créer un blog en parallèle de Étudiez en détail vos concurrents (leur site, leurs
22 Ja votre boutique en ligne. Cela améliorera votre offres, leurs fournisseurs). Ayez toujours un oeil
nv. référencement naturel et facilitera l’échange sur les différentes entreprises de votre marché.
30 Janv.
entre vous et vos clients. Vous pouvez utiliser le site societe.com pour en
savoir plus sur une entreprise par exemple.

Liens sponsorisés
Pour en savoir plus sur la création de cam- Fêtes

23 31
pagnes Adwords, n’hésitez pas à suivre des Si le thème de votre boutique en ligne est adap-
formations dans des organismes dédiés ou di- té, pensez à lancer une rubrique et des mises
rectement sur Internet et en vidéo sur des sites en avant spéciales Saint-Valentin. Les internau- .
nv. 31 Janv
23 Ja spécialisés comme Tuto.com. tes feront leurs achats environ deux semaines
http://wizi.la/7b avant le 14 Février. Soyez prêt à temps !


Conversion Référencement

32 Affichez votre numéro de téléphone sur votre Il est conseillé de soumettre un fichier site-

39
site. Attention, privilégiez les numéros fixes map à Google (via l’outil Google Webmaster
1 er Fe classiques. Les numéros de portable ne font Tools). Ce fichier XML est la cartographie de
v.
pas professionnels et les numéros en 08 ou 09 votre site. Il permet au moteur de recherche 8 Fev.
laissent à penser qu’ils sont surtaxés. d’indexer l’ensemble des pages de votre site.

Réseaux sociaux Accessibilité

40
Vous pouvez utiliser la puissance du réseau Pour améliorer la visibilité de votre site et son

33
social Facebook pour promouvoir votre bou- accessibilité, pensez à différencier la forme
tique en ligne. Pour cela, créez votre propre et le contenu. Votre fichier HTML doit unique-
9 Fev.
page Facebook au nom de votre entreprise et ment contenir les informations et votre (ou vos)
2 Fev.
invitez vos amis (et suggérez leur d’en faire fichier(s) CSS la mise en forme.
autant avec leurs amis !).

Statistiques

41
Référencement Regardez quotidiennement ses statistiques de

34
Google prend en compte le temps de charge- visite est essentiel. Vous pouvez trouver des
ment de vos pages dans son classement. Il peut outils gratuits tels que Google Analytics (ser- 10 Fev.
ainsi pénaliser les sites dont les pages mettent vice en ligne) ou Piwik (script à installer sur
3 Fev
. plus de 4,7 secondes à s’afficher sur un naviga- son serveur) et d’autres payants comme Xiti
teur. Attention à ne jamais dépasser cette limite. ou GetClicky...
Xiti : http://www.atinternet.com/

Liens sponsorisés

35
Pour vos campagnes Google Adwords, pensez Veille

4 Fev.
à l’esthétisme de votre annonce ! Les internau-
tes sont sensibles à certains détails. Les mots
clés ressortent en gras, essayez de les répartir
Pour en savoir plus sur le nom de domaine en
.fr de votre concurrent, vous pouvez utiliser 42
11 F
le service de l’Afnic. Cela vous permettra de ev.
de façon à ce que le gras forme une sorte de connaître le nom du titulaire et les informations
flèche et augmente l’impact. administratives et techniques.
http://www.afnic.fr/outils/whois
Communication

36
Si votre boutique en ligne est originale, vous Conversion
pouvez essayer d’obtenir des articles dans la

43
Lors du processus de commande, mettez en
presse. Composez un communiqué de pres-
5 Fev. se et envoyez le à des journalistes ciblés.
avant votre numéro de téléphone. Cela aug-
mentera votre taux de conversion car vos visi-
Des services en ligne peuvent vous y aider : teurs se sentiront rassurés (même si très peu 12 Fev.
PresseOdebit, InstantRP ou Diffusez.com. d’entre-eux vous appelleront !)

Marketing Référencement

37
6 Fev.
Sur votre fiche produit, proposez des produits
complémentaires (“vente croisée”). Cela vous
permettra d’augmenter votre panier moyen et
Attention à ne jamais placer d’URLs non vou-
lues dans votre fichier Sitemap (cartographie 44 .
d’orienter par exemple vers des accessoires
de votre site soumise à Google). Même si vos 13 Fev
URLs sont exclues par un fichier robot.txt,
sur lesquels vous avez de meilleures marges. Google pourrait tout de même les indexer !

Communication Marketing

38
Si vous souhaitez organiser un jeu-concours

45
Le panier est un endroit idéal pour proposer
sur votre site, sachez qu’il existe des en- d’autres produits en rapport avec les achats de
7 Fev. treprises spécialisées qui peuvent vous ac- votre visiteur (“vente croisée”). N’hésitez pas à
compagner. Par exemple ConcoursMania ou 14 Fev.
le tenter (sans le forcer !) avant qu’il ne finalise
RealDev. son achat.
RealDev : http://www.organiser-jeu-concours.fr/


Design Accessibilité

46
Il faut prêter une attention toute particulière à Pour améliorer la visibilité de votre site et son

15 Fe
v.
la partie haute de votre site (“header”). Présent
sur toutes les pages, il doit permettre de trou-
ver les informations les plus importantes pour
accessibilité, pensez à renseigner un texte al-
ternatif (paramètre “alt”) à chaque image qui
apporte une information importante (exemple :
53
22 F
informer, guider, et attirer le client. <img src= “stats01.jpg” alt=”Statistiques de ev.
Janvier 2011” />)

Conversion

47 Sur votre page panier et durant tout le processus Fidélisation

16 Fev.
de commande, veillez à indiquer clairement le
nombre d’étapes entre le panier et la confirma-
tion de commande. L’idéal est de présenter ces
Surprenez votre client en ajoutant un petit ca-
deau dans son colis alors qu’il ne s’y attend pas
(un badge, un bonbon, un poster, un petit acces-
54
23 F
différentes étapes en haut de chaque page. soire...). En plus, ce petit cadeau peut véhiculer ev.
votre marque et vous faire un peu de pub !

48
17 F
Fiche produit
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos Communication

55
ev. fiches produits, mettez en valeur les informations Si vous organisez un jeu-concours sur votre site,
importantes avec du gras et de l’italique. vous pouvez offrir à tous vos participants un bon
d’achat valable sur votre boutique en ligne en
plus des lots classiques. Cela vous permettra de 24 Fev.
Création convertir plus de participants en clients.
Le nom de votre site et votre nom de domaine

49
peuvent être différents. Pour augmenter vos
chances d’être bien placé sur Google, privi- Conversion

56
v. légiez les noms de domaine explicites et qui Sur la page panier, il est important de pouvoir
18 Fe contiennent vos mots clés (exemple : cadeau- rapidement modifier la quantité, supprimer un
denaissancebebe.fr) article, connaître la disponibilité de chaque 25 Fev.
élément de la commande, être transparent sur
les frais de port et mettre en avant le bouton
Comparateurs de prix permettant de finaliser son achat.

50
Pour promouvoir vos produits et votre boutique
en ligne, pensez à exporter votre catalogue
vers les principaux comparateurs de prix et Blog
v.
19 Fe

57
guides d’achat. Parmi eux : Leguide, Kelkoo, Avant de créer un blog sur votre boutique en
Shopping.com, Shopzilla, PriceRunner, Idealo, ligne, soyez sûr d’avoir le temps, la motivation
Twenga... et l’inspiration pour vous en occuper régulière- v.
ment. Si votre blog n’affiche plus de nouveaux 26 Fe
messages depuis plusieurs mois, il renverra
Liens sponsorisés une image négative à vos clients.

51
Si vous faites de la publicité de type Google
Adwords, pensez à créer plusieurs campagnes
. Logistique
Fev différentes pour répartir vos mots clés et cibler
20

58
plus précisément vos annonces. Plus vous se- A partir d’une dizaine de ventes par jour, an-
rez précis, plus votre taux de conversion sera ticipez vos besoins en logistique à court ou
important. moyen terme. Peut-être qu’il sera préférable
d’externaliser cette partie pour vous concen- 27 Fev
.
trer sur le commerce ! Quelques logisticiens :

52
Référencement Neolys, CA logostiques, L4 logistics, Morin.
Pour créer facilement un fichier Sitemap (car-
21 Fev. tographie de votre site soumise à Google),
vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que Juridique
Google Sitemap Generator ou Yooda Map. Sur votre blog, il est très important de modé-
rer les commentaires au fur et à mesure. Les
écrits de vos visiteurs peuvent être retenus
59
28 F
ev.
contre vous dans un cadre juridique (diffama-
tion, violation des droits d’auteur, etc.).


Réseaux sociaux Statistiques

60
1 er M
Il n’est pas évident d’avoir un retour précis sur le
résultat de ses publications dans les réseaux so-
ciaux. Les outils PostRank analytics et Socialific
Si vous utilisez Google Analytics, n’oubliez pas
d’activer le suivi “site de commerce électroni-
que” (il faut cliquer sur Modifier dans les para- 67
ars
peuvent vous aider à analyser vos actions et mètres de votre profil). Choisissez votre devise 8 Mars
manager facilement votre communauté. et le nombre de décimales.

Référencement Marketing
Chaque page de votre site doit avoir un titre Proposez à votre visiteur des packs de pro-

61 68
et une “meta description” unique. Pour vé- duits afin d’augmenter le montant du panier.
rifier que c’est bien le cas, vous pouvez utili- Par exemple, sur un appareil photo, vous pou-
ser l’outil Google Webmaster Tools, rubrique vez proposer le pack “Appareil + Carte mémoi- ars
2 Mars 9M
“Suggestions HTML”. re + Housse” avec une remise de 10% sur les
accessoires par exemple.

Fraude
Afin de réduire les fraudes sur votre site Communication

62
3 Mars
Internet, mettez en place une vérification de
l’IP de l’acheteur. Si son pays de commande
est différent de son pays de livraison, méfiez-
site, concentrez-vous sur votre premier lot. Il
doit être très attractif (quitte à négliger les lots 69
vous et demandez lui des pièces complémen- suivants). Une astuce consiste également à 10 Mars
taires avant de traiter sa commande. laisser le choix entre 3 lots alléchants pour sa-
tisfaire tous les joueurs !

Création
Veille

63
Avant de vous lancer dans votre activité en li-
gne, pensez à faire un business plan adapté Pour en savoir plus sur le nom de domaine

4 Mars
au e-commerce. Un article d’Ecomblog vous
décrit en détail les différents éléments à inclure
et la façon de calculer le tout.
de votre concurrent (en .com, .net, .org, etc.),
vous pouvez utiliser le site who.is. Cela vous
permettra de connaître le nom du titulaire et
70
11 M
ars
http://wizi.la/7c les informations administratives et techniques.

Communication Accessibilité
Pour améliorer la visibilité de votre site et son

64
Pour un communiqué de presse réussi, pensez

71
à mettre la date de parution de votre communi- accessibilité, pensez à renseigner un texte al-
qué tout en haut. C’est une notion essentielle ternatif à vos éléments sonores et vidéos. Pour
5 Mars pour les journalistes. Si le communiqué peut un son, un paramètre “alt” fera l’affaire. Pour
une vidéo, il convient d’ajouter des sous-titres 12 Mars
être traité de suite, notez “Diffusion immédiate”.
synchronisés avec la bande son.

Design
Liens sponsorisés
Pensez à mettre un Favicon personnalisé sur

65
6 Mars
votre boutique. Un Favicon est une icône qui
se met devant la barre d’adresse de votre na-
vigateur, dans les favoris et les onglets. Cela
Adwords, pensez à ne pas faire atterrir votre
visiteur sur votre page d’accueil. Préférez dé- 72
permet de différencier votre site et attirer plus couper vos campagnes selon vos différentes 13 M
ars
l’attention de votre visiteur. catégories ou produits afin de pointer directe-
ment vers la page en question.

Référencement

66
7 Mars
Si vous avez un produit présent dans plusieurs
catégories de votre boutique, placez la balise
Conversion
Si vous ne proposez pas de bons de réduction
actuellement, pensez à ne pas afficher cette 73
<link rel=‘‘canonical’’ href=‘‘URL PRINCIPALE’’ /> s
pour éviter que Google prenne les différentes pa- possibilité sur votre page panier. A quoi bon 14 Mar
ges pour du contenu dupliqué. frustrer vos visiteurs ?

Logistique
Les clients pardonnent difficilement les retards
de livraison. N’hésitez pas à utiliser des logiciels 74
spécialisés pour contrôler la livraison de vos co- 15 Mars
lis. Il existe par exemple Kekoli et iTrack pour
vous faciliter la tâche et gagner en productivité.


75 Marketing
Evitez de pousser des produits (“vente croi-
Veille
Pour étudier les différentes version de vos
16 Mars sée”) que vous n’avez pas en stock ! sites concurrents, vous pouvez utiliser l’outil
WayBack Machine qui stocke toutes les archi-
ves du web ! Vous pourrez étudier les diffé-
84
25 Ma
rs
Référencement rents changements de vos concurrents. C’est

76
17 Mars
Le poids des pages de votre site est un élément
pris en compte par Google. Idéalement, il est
préférable que vos pages ne dépassent pas les
très instructif !

1 Mo (avec un HTML de maximum 150 Ko). Conseil
N’hésitez pas à rencontrer d’autres e-commer-

85
çants ou à lire leur témoignage. Vous en trou-

77
Fiche produit verez des dizaines sur le blog de WiziShop,
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur le blog de Ludovic Passamonti ou sur Info-
Ecommerce.fr. 26 Mars
18 M vos fiches produits, n’hésitez pas à mettre des
ars titres et sous-titres pour simplifier la lecture de www.wizishop.com/blog/category/temoignages
vos visiteurs. www.ludovicpassamonti.com/interview-ecommerce/
www.info-ecommerce.fr/category/interview

Fidélisation

78 L’achat sur Internet est assez impersonnel. Création

86
Pour remédier à cela et montrer que votre Lorsque vous cherchez le nom de votre entrepri-
19 Mars client est important à vos yeux, n’hésitez pas à se, n’oubliez pas de vérifier que la marque n’est
prendre votre plus belle plume et lui écrire un pas déjà déposée auprès du site Icimarques. ars
petit message personnalisé que vous glisserez Vérifiez également la disponibilité du nom de do- 27 M
dans son colis. Effet garanti ! maine correspondant sur Gandi par exemple.

Test Réseaux sociaux

79
20 Ma
rs
Pour tester votre site de façon anonyme (com-
me un visiteur lambda), vous pouvez utiliser le
service en ligne http://anonymouse.org/
Proposez du contenu unique sur votre page
Facebook afin d’inciter un maximum de per-
sonnes à vous suivre. N’oubliez pas de ren- 87 s
voyer régulièrement vos “fans” vers votre bou- 28 Mar
tique en ligne.
Blog
Si vous avez un blog sur votre boutique en

80 ligne, soyez franc et honnête, restez vous- Design
même et ne mentez jamais ! C’est uniquement Si vous cherchez de l’inspiration pour créer
s
21 Mar votre propre Favicon, vous pouvez consulter

88
à ce titre que vous arriverez à tisser une rela-
tion entre vous et vos lecteurs ! des centaines d’exemples sur le site Smashing
Magazine : articles 1, 2, 3, 4, 5, 6 et 7.
1 : http://wizi.la/6v 2 : http://wizi.la/6w 29 Ma
rs
Réseaux sociaux 3 : http://wizi.la/6x 4 : http://wizi.la/6y

81 Pour augmenter l’effet viral de votre site et uti- 5 : http://wizi.la/6z 6 : http://wizi.la/70
7 : http://wizi.la/71
liser la puissance des réseaux sociaux, vous
22 Mars pouvez ajouter sur vos fiches produits un bou-
ton permettant à vos visiteurs de partager faci- Référencement

89
lement leurs trouvailles sur Twitter.
Vos URLs doivent, de préférence, contenir des
mots clés (par exemple : http://www.ruedupa-
Référencement rapluie.fr/parapluies-hommes/). Evitez tout de 30 Mars
même les URLs à rallonge truffées de mots clés.

82
Pour optimiser le poids de vos pages et donc la
rapidité d’affichage de votre site, pensez à ex-
ternaliser un maximum de scripts (Javascript / Communication
23 Mars CSS), à regrouper vos fichiers Javascripts et à

90
activer les compressions (style GZIP) sur votre Demain c’est le 1er Avril, l’occasion idéale pour
serveur. amener un peu de fantaisie sur votre boutique
en ligne. Essayez de trouver une idée originale
de poisson d’Avril et diffusez l’information pour 31 Mars
Conversion faire parler de vous. Cela peut faire un “buzz”

83 Gardez un oeil sur votre moteur de recher- à moindre coût.
che interne. Vous vous apercevrez peut être
24 Mars qu’un terme est souvent tapé mais ne donne
aucun résultat (exemple “Sacoche”) alors que
vous vendez des produits similaires (“Étuis”).
Pensez à rediriger ces recherches !


Conversion Conversion

91 99
Pour améliorer les performances de votre mo- Pour améliorer les performances de votre mo-
teur de recherche interne, pensez à suggérer teur de recherche interne, pensez à laisser la
à l’internaute ce qu’il peut (ou doit !) chercher. possibilité à vos visiteurs d’affiner leur recher-
1 er Av Soit avant sa recherche (les recherches popu- che (par catégorie, prix ou d’autres paramètres 9 Avril
ril
laires) soit après (correction orthographique, liés à vos produits).
résultats similaires...).

Juridique

100
Veille Légalement, il n’est plus possible de surtaxer

92
2 Avril
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de
Capitaine-commerce de nombreux articles
les services permettant « de suivre l’exécution
de la commande, d’exercer son droit de rétrac-
tation ou de faire jouer la garantie. » Par contre
10 Avril
concernant les bonnes pratiques, l’ergonomie la gratuité du temps d’attente n’est pas exigée.
ou les solutions e-commerce.

Veille
Communication
101
Surveillez les offres de vos concurrents.

93
3 Avril
site, faites bien attention à la législation. Le
dépôt de votre concours chez un huissier est
Gardez un oeil sur eux en vous abonnant à
leur newsletter ou à leur flux RSS par exemple.
Il existe également des logiciels qui vous per- 11 Avril
obligatoire (sur Depotjeux ou Reglement.net mettent de surveiller les mises à jour de leur
par exemple) quelque soit son fonctionnement site (exemple : Wysigot)
ou la valeur de ses lots.

Création

102
Juridique Pour vous aider à trouver le nom idéal pour

94
Légalement, vous devez obligatoirement fournir votre activité, vous pouvez vous faire aider
vril
des coordonnées téléphoniques (dans vos CGV par des professionnels (agences de commu- 12 A
ril par exemple) permettant d’entrer en contact nication ou agences spécialisées telles que
4 Av
avec votre service client ou service après vente. Speednaming.com).

Fiche produit Référencement

95
5 Avril
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur
vos fiches produits, séparez chaque idée (évi-
tez de mettre 2 idées fortes dans un même pa-
Pensez à optimiser vos Méta-données (in-
formations qui se retrouvent dans le code de
la page). Notamment vos méta-descriptions.
103
13 Avril
ragraphe). Cela aura plus d’impact. Google les utilise fréquemment pour présenter
votre site dans la liste des recherches.

96
Fidélisation
Pour fidéliser votre client vous pouvez, par Piège

104
exemple, lui transmettre automatiquement Si vous avez un commerce physique, n’appli-
6 Avril
après son premier achat un bon de réduc- quez pas exactement la même stratégie, les
tion valable sur sa prochaine commande. Par mêmes promotions ou les mêmes prix à votre
exemple, un bon de 10€ valable deux mois à boutique en ligne. Vous devez adapter votre 14 Avril
partir de 100€ d’achat ! offre à la vente en ligne et adopter deux straté-
gies différentes.

Référencement

97 La structure des URLs de votre site ne doit pas Paiement

105
dépasser une profondeur de niveau 4 (exem- N’hésitez pas à proposer de nombreux moyens
7 Avril ple : http://votresite.com/1/2/3/4/). Une URL de paiement sur votre boutique en ligne. Plus
trop longue peut gêner les moteurs de recher- votre client aura le choix, plus vous aurez de
che et donc vous pénaliser. chance de le satisfaire. Certains privilégient les 15 Avril
grandes banques, d’autres Paypal, d’autres le
paiement en X fois...
Accessibilité

98
accessibilité, conservez un bon contraste en-
tre les textes et le fond de la page. Dans le cas
8 Avril contraire, la fatigue visuelle risque de faire fuir
votre client potentiel.


Réseaux sociaux Statistiques

114
Si vous avez une page Facebook, différenciez- Si vous utilisez Google Analytics, pensez à acti-

106
vous en personnalisant votre page d’accueil. Il ver le suivi de recherche sur votre site (il faut cli-
existe des applications telles que Static FBML quer sur Modifier dans les paramètres de votre
16 Av
ril ou Tigerlily qui vous permettront de sortir du lot ! profil). Cela vous permettra de connaître toutes 24 Avril
Static FBML : http://wizi.la/7d les recherches effectuées par vos visiteurs !

Liens sponsorisés Veille

107
17 Avril
Adwords, pensez à faire des campagnes dif-
férentes pour le réseau de contenu (Google
Pour savoir combien de pages d’un site con-
current sont indexées sur Google, il suffit de
taper la requête “site:” suivi du nom de domai-
115
25 A
Adsense) et pour le moteur de recherche. Les ne (exemple : site:www.amazon.com) dans le vril
résultats et optimisations ne seront pas les moteur de recherche.
mêmes, vous le verrez vite ! http://wizi.la/72

108
18 A
Emailing
Dans vos campagnes d’emailing, pensez à inclu-
re des offres promotionnelles, ne vous contentez
Juridique
Légalement, vous êtes tenu d’indiquer avant la
finalisation de l’achat, la date limite à laquelle 116
vril
pas de mettre un contenu purement informatif. vous vous engagez à livrer le bien ou à exécu- 26 Av
Cela incitera plus à cliquer sur votre email. ter la prestation de service. En cas de retard ril
de plus de 7 jours, le consommateur peut dé-
noncer la commande.
Design

109 Pour utiliser une image (JPG, Gif, PNG) com-
me Favicon pour votre site, vous pouvez utili- Blog

117
19 Avril ser des outils en ligne tel que http://www.html- Sur votre blog, ne parlez pas uniquement de vos
kit.com/favicon/ produits. Parlez de vous, de vos valeurs, de votre
univers et ouvrez plus largement le débat avec
27 Avril
vos lecteurs. Il faut arriver à vous rendre humain
Communication et ne pas tout axer sur le coté commercial.

110
Un bon moyen d’augmenter très rapidement
votre notoriété est de proposer un “Deal” natio-
nal sur les sites tels que Groupon, Dealissime, Liens sponsorisés
il
20 Avr

118
Kgbdeals ou Vis ma ville. A vous de trouver Si vous faites de la publicité de type Google
une offre intéressante et permettant de fidéli- Adwords, pensez à optimiser sans cesse vos an-
ser les acheteurs. nonces. Il est toujours possible de faire mieux en
changeant un mot, une majuscule ou un signe 28 Avril
de ponctuation. Faites un maximum de tests !
Référencement

111
Pensez à optimiser les titres de vos pages.
Chaque titre doit être unique et doit décrire Conversion
vril précisément le contenu de votre page. Placez Pour améliorer les performances de votre mo-
21 A
les mots clés importants en premier et évitez
les titres trop longs.
teur de recherche interne, si il n’y a pas de ré-
sultats sur la recherche de l’internaute, pensez
à lui proposer d’autres pistes ou donnez lui un
119
29 A
moyen de vous contacter facilement. Sinon, vril
Accessibilité votre client sera perdu.

112
22 Avril
accessibilité, permettez l’arrêt des animations
qui peuvent perturber votre visiteur. Prévoyez Réseaux sociaux
par exemple un bouton pause ou l’arrêt de Si vous avez une page Facebook, différen-

120
l’animation au bout de quelques secondes. ciez-vous en ajoutant un logo (image de pro-
fil) aux dimensions maximales proposées par
Facebook. Vous avez droit à 200 px de largeur

113 Logistique 30 Avril
et 600px de hauteur alors autant en profiter !
Pensez à proposer à vos clients plusieurs ty-
23 Av pes de livraison : économique, express, en
ril
point relais ou en retrait en magasin. Plus vous
aurez de choix, plus vous aurez de chance de
contenter votre client !


Référencement Communication

121
Prenez un soin tout particulier à rédiger et opti- Avez-vous pensé à diffuser votre catalogue pro-

129
miser le titre de votre page d’accueil. Surtout évi- duit sur les différentes places de marché telle
ai tez les “Bienvenue” ou “Accueil”. Votre titre doit que Amazon, Pixmania ou Rueducommerce ?
1e M 9 Mai
r
résumer votre activité. Placez y vos mots clés Leur commission est élevée mais permet de
les plus importants et évitez les titres trop longs. générer de nombreuses ventes et de faire
baisser les prix chez vos fournisseurs !

122
Emailing
Pour réussir vos emailing, pensez à toujours ren- Veille

130
2 Ma seigner les attributs ALT de vos images, cela per- Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce
i mettra d’afficher du contenu même si les images et du référencement ! Vous retrouverez, par
ne sont pas affichées (ou lors du chargement). exemple, sur blog ecommerce de nombreuses
astuces pour améliorer votre référencement 10 Mai
naturel et développer vos ventes.

12
Banque

3
N’hésitez pas à ouvrir deux comptes dans
deux banques différentes. Sait-on jamais, si Accessibilité
3M
ai vous avez un différent avec votre conseiller ou
si vous souhaitez faire jouer la concurrence,
votre deuxième compte vous sera très utile !
accessibilité, enlevez toute ambiguïté aux li-
bellés de vos liens hypertextes. Un lien nommé
131
11 Ma
“Accès à votre suivi de commande” est bien i
plus parlant qu’un lien “Cliquez ici” !
Conversion

124 Pour améliorer les performances de son mo-
teur de recherche interne et de l’arborescence Comparateurs de prix

132
4 Mai de son catalogue, il existe des solutions très Vous devez adapter votre catalogue aux diffé-
puissantes qui gèrent l’affichage de façon dy- rents comparateurs de prix et guides d’achat.
namique et intelligente tel que Compario. Pour vous simplifier cette tâche et diffuser fa- i
cilement votre catalogue produits, vous pou- 12 Ma
vez utilisez des services tels que Lengow,
Fiche produit ShoppingFlux ou BeezUp.

125
vos fiches produits, évitez les tournures pro-
motionnelles. Les phrases seraient trop lour- Référencement
i
133
a
5M des, ce n’est pas ce qu’attend l’internaute, il Vous pouvez soumettre votre site à de nom-
faut savoir rester concis. breux annuaires pour améliorer sa visibilité.
Préférez les annuaires de qualité qui ne de- 13 Mai
mandent pas de liens en retour. Quelques
Juridique pistes : Référencement ecommerce, Annuaire

126
Légalement, vous devez informer votre client Info, Qualiseo ou Les annuaires.
de l’existence d’un droit de rétractation et de
ses limites éventuelles ou, dans le cas où il ne
6 Mai Design

134
s’applique pas, de son absence.
Si vous cherchez de l’inspiration pour créer
votre logo, n’hésitez pas à visiter les sites sui-
Référencement vants : Logo Faves, LogoFi ou LogoPond. 14 M
ai

127
7 Mai
Utilisez des balises de titres (“Hn”) et placez-y
des mots clés. H1 représente le titre principal,
il doit être unique et comporter les mots clés Fête

135
les plus importants pour vous. Les H2 et H3 Si vos produits s’y prêtent, pensez à lancer une
sont les sous-titres et sous-sous-titres. Ils sont rubrique et des mises en avant spéciales «Fête
également très importants. des mères». Les internautes feront leurs achats
1
environ deux semaines avant (la Fête des mè- 5 Ma
res tombe le 29 Mai). Soyez prêt à temps ! i
Marketing

128
8 Mai
Proposez à vos visiteurs de noter et commen-
ter vos produits. En effet, les commentaires
d’un internaute enthousiaste qui a été à la
même place que l’acheteur (il peut facilement
s’identifier à lui, se sentir proche) ont beau-
coup d’influence.


Logistique Emailing
Presque un internaute sur deux utilise la livrai- Pour réussir vos emailing, pensez à décou-

136
16 Ma
son en points relais. Frais de livraison moins
élevés, possibilité de choisir le point relais de
son choix, plages horaires plus larges... Vous
per votre créa en plusieurs tranches d’image.
Choisissez des tranches pertinentes (qui ont
un sens), et ajoutez toujours le style “Display: 144
i pouvez regarder du coté de Mondial Relay, So block” entre deux images pour qu’elles soient 24 Mai
Colissimo ou Kiala ! collées les unes aux autres.

137
Blog Création

145
Si vous présentez un produit sur votre blog, ap- Avant de lancer la création de votre site e-com-
portez une vraie valeur ajoutée. Il ne faut pas merce, rédigez un cahier des charges. Un réfé-
17 M se contenter de reprendre la fiche produit mais rentiel qui formalisera les objectifs à atteindre
ai 25 Mai
rédiger un nouveau contenu. Vous pouvez en et les contraintes techniques et fonctionnelles
profiter pour glisser un avis client ou une vidéo de votre projet. Cela permettra de bien com-
inédite de votre produit. prendre votre projet.

138 Conversion Marketing

146
Pensez à ajouter et mettre en avant la possibi- Pour réussir à vendre, utilisez la méthode “AIDA” :
18 lité de s’abonner à votre newsletter afin de re- Attirer son attention, créer de l’Intérêt pour votre
Ma cevoir les promotions et nouveautés par email. offre, provoquer le Désir et le pousser à l’Action !
i ai
N’hésitez pas à inclure également cette pro- Vérifiez vos offres et compagnes pour voir si ces 26 M
position lors du processus de commande pour 4 éléments sont bien présents...
augmenter les inscriptions.

147
Conversion
Référencement
139
Lorsque vous mettez en avant l’inscription à votre
Evitez les logiciels automatiques ou les offres newsletter, pensez à indiquer la fréquence d’en-
27 Mai
de soumission en masse pour référencer votre voi à vos visiteurs ou, mieux encore, permettez
19 Ma site dans des centaines d’annuaires. Google leur de choisir la fréquence d’envoi qu’ils désirent
i
ne trouvera pas cela très naturel et risque de (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle...).
vous pénaliser !

Design
Réseaux sociaux

148
Si ce n’est pas votre métier, n’essayez pas de

140
Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas faire le design de votre site. Même si le rendu
à accueillir vos nouveaux “fans” avec un petit est à votre goût, cela ne sera pas au niveau
message afin de les surprendre et les fidéliser. d’un professionnel et les clients ne seront pas 28 Mai
20 Mai
Mieux encore, pourquoi ne pas leur offrir un rassurés par l’aspect visuel de votre site.
bon d’achat pour votre site e-commerce ?

Veille

149
Liens sponsorisés Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !

141
Si vous faites de la publicité de type Google Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de
Adwords, pensez à mettre des fautes d’ortho- WiziShop des interviews d’autres e-commer- 29 Mai
ai graphe dans les mots clés que vous visez. çants, des news, des dossiers thématiques et
21 M C’est l’occasion d’être parfaitement positionné, de nombreux conseils...
à moindre coût, sur certaines expressions.

Accessibilité

150
Marketing / Référencement

142
Proposer un système d’avis à vos clients per- accessibilité, vérifiez plusieurs points sur vos
met de créer du contenu unique, ce qui est bon formulaires. Les champs sont-ils bien regrou- i
ai pour votre référencement naturel. Vos clients pés grâce à la balise “Fieldset” ? Les balises 30 Ma
22 M
travailleront ainsi pour vous ! “label” (titre de l’information à récupérer) sont-
elles bien présentes ?

Veille

143 Pour comparer la popularité entre les sites Fiche produit

23 Mai
de vos principaux concurrents, une valeur est
intéressante : connaître le nombre de liens
pointant vers chacun des sites. Pour cela ta-
vos fiches produits, adoptez la technique de
la pyramide inversée. Il faut commencer par la
151
31 Mai
pez “link:” suivi du nom de domaine à étudier conclusion, apporter toutes les grandes idées
(exemple : link:www.amazon.com). dans le premier paragraphe et entrer dans le
http://wizi.la/73 détail au fur et à mesure.


Référencement Statistiques

152 160
Pour avoir une chance de percer sur Google, Si vous utilisez Google Analytics depuis plu-
n’hésitez pas à confier votre référencement na- sieurs mois et que vous n’utilisez pas le dernier
turel à un professionnel. Il existe de très bons script de suivi Asynchrone, pensez à mettre à in
1er Juin spécialistes tels que Blog-Ecommerce, Indixit, jour votre site. Cette nouvelle balise de suivi 9 Ju
3w-Online ou CibleWeb... est plus rapide et perfectionnée.

Veille Communication

153 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Pour un communiqué de presse réussi, pen-

161
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de sez à ne jamais utiliser de discours ultra-com-
2 Juin Ludovic Passamonti de nombreux conseils, mercial (“le meilleur produit” par exemple). Les
des retours d’expériences et des analyses journalistes cherchent des informations con- 10 Juin
dans le domaine de la vente en ligne. crètes, les avantages du produit, des exem-
ples d’utilisation.

154
Liens sponsorisés
Si vous débutez avec la publicité de type Design

162
Google Adwords, n’investissez pas trop d’un Si vous cherchez des images ou des photos
3 Jui coup. Allez-y progressivement, augmentez vos pour illustrer votre site ecommerce, n’hésitez pas
n
budgets petit à petit et seulement lorsque vous à consulter les photothèques telles que Fotolia,
arrivez à avoir un retour sur investissement. Pixmac, iStockphoto ou l’une des banques 11 Juin
Sinon la facture risque d’être vite salée ! d’images gratuites listées sur le site weedle.
http://www.weedle.fr/50-banques-dimages-gratuites/

Conversion

155 Pensez à enregistrer automatiquement le panier Conversion

163
composé par votre client (au moins quelques Pensez à soigner vos pages de confirmation
4 Juin jours). Il aura plus de facilité pour finaliser sa (inscription, achat, formulaires). Cette page de
commande lors de sa prochaine visite ou s’il se remerciement ne doit pas être négligée car c’est 12 Juin
déconnecte de votre boutique sans le vouloir. la dernière que votre client verra. Il faut qu’il gar-
de un bon souvenir / ressenti de votre site.
Fête

156
A peine la fête des mères terminée qu’il faut Fidélisation

164
maintenant se préparer pour la fête des pères Il peut être tout à fait intéressant de générer
qui tombe le 19 Juin ! Pensez à lancer une ru- automatiquement un bon d’achat si vous vous
n
5 Jui brique et des mises en avant spéciales. Les rendez compte que votre client ne fréquente 13 Ju
internautes feront leurs achats environ deux plus votre site depuis plusieurs mois. Envoyez in
semaines avant. Soyez prêt à temps ! lui par email en lui disant à quel point il vous
manque !
Marketing
Attention, si votre site vient de démarrer et Référencement

157 165
qu’il n’a pas beaucoup de visiteurs, évitez les Pendant trop d’années le PageRank (valeur de
systèmes d’avis et de notation de produits car popularité créée par Google) a eu une place
in
6 Ju votre boutique en ligne paraîtrait trop vide ou prédominante dans le discours des référen-
14 Juin
trop récente. Cela peut faire peur à l’acheteur ceurs. On sait aujourd’hui qu’il n’est qu’un pa-
potentiel qui ne trouverait aucun avis. ramètre parmi beaucoup d’autres. Inutile donc
de se focaliser trop sur cette valeur.
Blog

158 Si vous avez un blog, soyez régulier dans vos Réseaux sociaux

7 Juin
publications. Il n’est pas possible d’avoir des
idées d’articles tous les jours alors lorsque vous
sentez venir l’inspiration, n’hésitez pas à écrire
Si vous avez une page Facebook, vous pou-
vez, par exemple, détourner la fonction Forum
pour en faire une plateforme de conseils ou de
166
15 Juin
plusieurs billets. Vous les publierez plus tard ! service après vente !

Veille

159
Lorsque vous faites des recherches sur vos
concurrents ou sur des produits, n’hésitez pas
à affiner vos requêtes grâce aux opérateurs de
8 Juin Google (“”, -, filetype:, intitle:, etc.). Vous trou-
verez une liste des opérateurs et des exem-
ples sur le site abondance.com.


Banque Référencement
Si vous n’arrivez pas à obtenir de contrat VAD Pensez à renommer chaque fichier image pré-

167 175
avec votre banque, commencez votre activité sent sur votre site par un nom pertinent (exem-
avec Paypal ou Moneybookers. Une fois que ple : évitez les “IMG00851.jpg” et préférez
uin vous aurez fait vos preuves, retournez voir vo- “balle-rouge-chien.jpg”). Ce nom sera beau-
16 J tre banquier. Son discours sera très différent ! coup plus instructif pour Google et les autres
24 Juin
moteurs de recherche !

Marketing

168
Si vous proposez un système d’avis sur votre Emailing

17 Juin
boutique en ligne, ne commentez jamais vos
produits sous de faux comptes. La supercherie
serait trop voyante et les clients se méfieront
Pour réussir vos emailing, faites de nombreux tests
pour voir si votre création s’affiche bien. Attention,
il ne faut pas faire confiance à la prévisualisation
176
25 Ju
de votre site. dans votre navigateur (IE, Firefox...) mais tester in
sur les webmails et les logiciels courants.

Liens sponsorisés

169 Lorsque vous démarrez une campagne Google Blog

177
Adwords, commencez avec une enchère au Pour connaître les statistiques détaillées des
18 Juin clic plutôt haute pour que vos annonces soient abonnés à votre blog (c’est à dire les person-
bien placées et cliquées. Ensuite diminuez nes qui consultent votre flux RSS sans se
progressivement les enchères. Ne faites sur- connecter directement à votre blog), vous pou- 26 Ju
in
tout pas l’inverse ! vez utiliser gratuitement le service de Google
Feedburner.

Accessibilité
Marketing

170

19 Juin
accessibilité, évitez l’ouverture de nouvelles
fenêtres (ou pire, de pop-up !). Cette pratique
peut être très perturbante pour certains utilisa-
Attention, proposer un système de commen-
taires et de notes sur votre boutique (si celle-
ci est très fréquentée) est très chronophage. Il
178
27 Juin
teurs, notamment mal voyants. faudra supprimer les spams, les commentai-
res désobligeants de vos concurrents jaloux,
répondre aux messages…
Conversion

171
Lors de l’inscription de votre client, pensez à
Mobile

179
lui proposer une adresse de livraison différente
de son adresse de facturation. Bien entendu, il Il n’est pas conseillé d’avoir une application mo-
20 Juin faut lui simplifier la vie et ne surtout pas l’obliger bile dédiée pour un site e-commerce qui n’a pas
in
à rentrer les mêmes informations deux fois. une très grosse notoriété. Il vaut mieux privilé- 28 Ju
gier un site optimisé plutôt que d’imposer le té-
léchargement d’une application à vos visiteurs.
Logistique

172
Si vous proposez à vos clients la possibilité de
retirer leur commande en magasin, pensez à Fidélisation

180
21 Juin leur demander un numéro de téléphone por- Pensez à informer votre client sur les différentes
table. Vous pourrez ainsi les prévenir par SMS étapes de livraison de sa commande. Si vous
dès que leur commande est prête. avez un numéro de suivi de son colis, transmet- uin
tez lui par email. Cela rassurera votre client et 29 J
vous économiserez du temps de support.
Comparateur de prix

173 Vous pouvez exporter votre catalogue produit
vers Google Shopping. Cela permettra peut Liens sponsorisés

181
22 Juin être à vos produits d’apparaître directement Si vous faites de la publicité de type Google
dans les résultats de recherche de Google avec Adwords, gardez à l’esprit que le plus impor-
leur photo ! En plus, le service est gratuit... tant est le choix de vos mots clés. Plus vous
serez précis, plus vos visiteurs seront quali- 30 Juin
fiés. Testez régulièrement de nouveaux mots

174
Fiche produit clés pour affiner vos campagnes.
23 Jui vos fiches produits, créez des listes avec des
n puces. Elles seront très utiles pour pouvoir
scanner le texte rapidement.


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