Este documento discute cómo los pacientes usan Internet para buscar información sobre salud y cómo los médicos pueden usar herramientas en línea como Twitter y blogs para mejorar la comunicación con los pacientes. Señala que los pacientes necesitan información y que Internet es una necesidad básica para los médicos. El documento también destaca algunas preocupaciones sobre la privacidad de los pacientes y la reputación de los médicos en línea.

1. Ignacio Basagoiti
Valencia 24 de junio 2011
Health and Wellbeing Technologies (TSB)
ITACA - Universidad Politécnica de Valencia

2. Mis pacientes y yo
No todos mis pacientes son iguales:
•No se comportan igual
•No tienen las mismas necesidades
•No me piden las mismas cosas
¿Cual es mi estilo de consulta?. ¿tengo pacientes difíciles? ¿Qué quiero para mis
pacientes? ¿me importan mis pacientes

3. Mis pacientes e Internet

4. Una realidad
 Internet: 22 millones de usuarios en España.
 Facebook: 8 millones de usuarios
 Twitter: 3 millones de usuarios.
 Los mayores de 55 años ya suponen el 13% de
internautas en España
http://www.slideshare.net/marketingtatum/tatum‐informe‐de‐internet‐en‐
espaa‐y‐en‐el‐mundo2011

5. Los pacientes necesitan
información
El 62% de usuarios de internet en EEUU
(73 millones) había buscado información
sanitaria online en el último año 1
En España, un 52,5% de usuarios mayores
de 16 años, habían buscado información
sobre temas de salud 2
•1 Llic D. The Role of the Internet on Patient Knowledge Management, Decision-Making.
Telemedicine and e-Health. 2010 ; 16(6): 664-669.
•2 INE. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los
hogares 2010

6. Los pacientes nos necesitan

7. Un nuevo panorama: inteligencia
colectiva y social media

8. “Internet ha pasado de ser la gran biblioteca
a ser la gran conversación, de tal forma que
actualmente, el 80% del contenido que
existe en la web ha sido generado por los
propios internautas.”
Jorge Juan Fernández en Más allá de Google

9. Un nuevo fenómeno: el paciente como
generador de contenido. Los pacientes nos
enseñan.
YouTube como video blog

10. Los médicos e Internet

11. Motivación: ¿Cuáles son
nuestras necesidades?

12. 90% médicos tiene acceso a
Internet
• Uso muy activo de bases de datos y revistas
online para formarse e informarse
• 89% usan correo electrónico para comunicarse
con otros médicos

13. Pero los médicos aún usan poco las redes sociales
para “conversar” sobre salud
Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010

14. Información
Pero hay tanto
para elegir que
necesitamos la
ayuda de otros
profesionales

15.  Saber usar las herramientas es necesario para:
 Obtener información
 Entender cómo funciona el mundo
 Comunicarnos mejor
 Ser mejores profesionales, en definitiva.
Si Internet es imprescindible para estar al
día, las redes sociales son imprescindibles
para digerir la información.

16. El acceso a internet es
una necesidad básica
para la consulta de un
médico

17. Y ahora, todos juntos

18. Correo electrónico con pacientes es
poco frecuente, 22% en España
• Su uso está relacionado con mejorar la calidad del servicio y
ahorrar costes
Solo el 20% de los médicos afirma
prescribir webs a sus pacientes
• Pese a que el 90% de médicos refiere que sus pacientes
mencionan información encontrada en Internet en su consulta
For what purpose and reasons do doctors use the Internet: a systematic review, International Journal
of Medical Informatics (2008)

19.  Un 31% de los médicos cree que la ‘red de redes’
complica su relación con los pacientes y que mina su
credibilidad.
Mira Solves, José Joaquín; y cols. “Uso de Internet por médicos de primaria y hospitales y
percepción de cómo influye en su relación con los pacientes”. Atención Primaria;
41(6):308–314; junio de 2009.

20. ¿Qué herramientas nos ofrece
Internet? s o
Chats
Periodismo ciudadano Cal endari Reputación/confianza
conversaciones
Participación Foro
s s
tags
U suario Wikis
Comunicación
Software social
Cuestio
Blogs narios
simplicidad
Archivos
movilidad
Compartir RSS
Remezcla
Videos
recomendaciones Redes sociales
s
Foto Enlaces
Categorias Interfaces “ricas”
N oticias

24. Eventos
Listas
Publicaciones
Noticias

27. Página de Twitter del doctor Casado
‘La idea principal de Twitter para la consulta es un panel luminoso
como el de las estaciones de tren. A los pacientes les gusta la idea
de saber si hay retraso, si mañana no vengo, si estoy de urgencias…
como un calendario público’

28. Para que un twitter para pacientes
 Ayuda a cambiar relación médico paciente
 Me hago accesible
 Doy información a muchos
 Prescribo información confiable (ofrezco contenidos
educativos y preventivos a mis pacientes)
 Ofrezco información sobre el “funcionamiento” de mi
consulta
 Optimización de los tiempos

29. Un sitio de referencia confiable para
ciudadanos que consumen
información y profesionales que
deben prescribirla

31. Cuestiones clave
Reputación
Privacidad

33. Se puede divulgar en la Red de forma
inintencionada la información de los
pacientes
Los médicos deben conocer cómo fluye la
información en Internet, para preservar la
información personal suya y de sus
pacientes.

34. “Los médicos que deseen mantener una identidad
profesional en Internet y una identidad personal entre sus
amigos y familiares deben luchar por conseguir una doble
nacionalidad”
(Ann Intern Med) Sanitarios en la Red y profesionalidad en la Era … | Midia Social

36.  Al final, todo se remezcla. (blogs, redes. . .
 Puedo empezar. No me cuesta nada intentarlo. Voy
a ganar mucho.
 Puedo hacer cosas interesantes y cambiar mi
mundo (un poquito)
 Crear una cuenta en twitter
 Crear un blog y opinar
 Mejorar las paginas médicas de la wikipedia
 Producir información, investigar, educacion para mis
pacientes que puede servir a otros
 Compartir mi conocimiento, mi experiencia y mi buen
hacer. Usar Salupedia para recomendar a otros
colegas información interesante para sus pacientes

37. Cómo empezar
• Buscar alguien de referencia
(un grupo, una persona, una
organización)
• Ver su perfil y sus entradas. Ver
si realmente nos interesa.
• Ver quien lo sigue y a quien
sigue, y quienes de ellos me
pueden interesar.
• Escuchar y aprender. Luego
lanzarnos a compartir. Por último
a hablar.

38. Generar contenidos para la
Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Portal:Medicina

39. Crear un blog y opinar

40. Recomendar información en
Salupedia

41. Para acabar
 Hablar de Internet en futuro es permanecer en el
pasado1
 Lo importante no es la tecnología. Internet y las redes
sociales son sólo herramientas de comunicación, pero
no son un fin (ni tampoco una moda)
 Comprender al nuevo modelo de paciente requiere
conocer las herramientas que lo hacen posible.
 Hospitales , profesionales y Centros de Salud deben
“apropiarse” de estas herramientas.
 Privacidad, transparencia, reputación y seguridad van a
ser palabras clave para los ciudadanos del siglo XXI.
1http://nuevastecsomamfyc.wordpress.com

42. Y para encontrar un montón de
recursos. . .
 http://wikisanidad.wikispaces.com

43. Gracias por su atención
www.tsb.upv.es
Ignacio Basagoiti
jbasago@itaca.upv.es
Twitter: @jbasago