Ecosistema del marketing online y el espacio del email marketing dentro de la estrategia de comunicación, Marco legal en Argentina, Ley 25.326, Protección de Datos Personales, Metodos de generaci´øn de bases de datos, mailing list, análisis de resultados de campañas, Optimización de Mensajes.
2. El Email Marketing en la Estrategia de Internet
Sitio Web
Usabilidad
Navegabilidad
Contenido
Suscripción
Email Marketing
Mensajes Publicitarios
Emails Promocionales
Newsletter Informativos
Campañas/Acciones Virales
3. Marketing y el derecho a la intimidad
Celular
SMS
Email
Telemarketing
Fax
Correo Directo
4. ¿Qué dice la ley?
Ley 25.326 Artículo 27°
En la recopilación de domicilios, reparto de documentos, publicidad o
venta directa y otras actividades análogas, se podrán tratar datos que
sean aptos para establecer perfiles determinados con fines
promocionales, comerciales o publicitarios; o permitan establecer
hábitos de consumo, cuando éstos figuren en documentos accesibles
al público o hayan sido facilitados por los propios titulares u obtenidos
con su consentimiento.
Sistema “Casi” OPT-IN
5. Argumentos en contra
• Muchos posibles interesados No contestan pedidos
de “opt-in”
• Otros directamente No ven la invitación a
suscribirse
• Otros la ven pero Se Olvidan de contestar
6. ¿Qué dice la ley?
Decreto 1558/01
Podrán recopilarse, tratarse y cederse datos con fines de
publicidad sin consentimiento de su titular, cuando estén
destinados a la formación de perfiles determinados, que
categoricen preferencias y comportamientos similares de las
personas, siempre que los titulares de los datos sólo se
identifiquen por su pertenencia a tales grupos genéricos, con
más los datos individuales estrictamente necesarios para
formular la oferta a los destinatarios.
7. Sistema Argentino
Ley
• De documentos de acceso público
• Facilitados por el titular del dato
• Obtenidos con el consentimiento del titular del dato
Decreto
• Sin el consentimiento
8. Derecho de Exclusión
Ley 25.326 - Artículo 27°
El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su
nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo.
Decreto 1558/01 - Artículo 27°
En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo,
teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer,
se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular
del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de
la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre
del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
Sistema OPT-OUT El titular puede optar por removerse de la lista.
9.
10. ¿Cómo hacer Email Marketing legal y efectivo?
• Obtenga las direcciones de email directamente del titular del dato.
• Informe previamente cuál es el objetivo de la recopilación.
• Si obtiene las direcciones de Internet, indíquelo en el mensaje.
• Identifique su nombre o empresa en el mensaje.
• Permita que el receptor se excluya de la lista.
• Registre la base de datos en el organismo de control (DNPDP).
• Si los datos van a ser cedidos a terceros, solicite el consentimiento.
• “Alquile” bases de datos legales.
• No compre bases de datos ilegales.
11. Métodos de generación de Base de Datos
• Creando bases efectivas
• Formulario de Registro presente en todo el sitio
• Técnicas agresivas de recolección de Datos
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14. Métodos de generación de Base de Datos
• Creando bases efectivas
• Formulario de Registro presente en todo el sitio
• Técnicas agresivas de recolección de Datos
• Landing Pages
15.
16. Métodos de generación de Base de Datos
• Creando bases efectivas
• Formulario de Registro presente en todo el sitio
• Técnicas agresivas de recolección de Datos
• Landing Pages
• Base de datos de terceros
• Beneficios/Objetivos
17. Análisis de Resultados, Procesos en ejecución
Planificación
Desarrollo
Comunicación
Retroalimentación - ROI
18. Análisis de Resultados
• ¿No estamos hablando de Marketing Directo?
• ¿Cómo puedo optimizarlo?
• A/B Test (pruebas multiples)
A B
Planificación Planificación
Desarrollo ≠ Desarrollo
?
Comunicación Comunicación
Retroalimentación - ROI Retroalimentación - ROI
20. Optimización de mensajes
1. Estándares, Optimizar envío, recepción y
visualización
2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener en cuenta y
cómo definirlos?
3. Layouts y ejemplos, Diferentes tipos de
mensajes
21. 1. Estándares a seguir...
• Tamaño, Hasta 600 px de ancho
• Fondos, Sólo colores planos
• Minimizar el uso de imágenes, Reducir peso
• No incluir videos ni flash, Links a videos online
• Layout sencillo, Acorde al tipo de mensaje
• Look-and-Feel simple, Priorizar el contenido
• Solo HTML Standard
22. 2. Diseño del contenido
• Definir jerarquías, Textos primarios y secundarios
• Contenidos atractivos y concretos
• Utilizar links, Acceso al detalle
• Los links deben ser confiables
• Cuidado con la implementación de banners
• Tipografías estándares, Solo las fuentes conocidas
• Usar Texto Alternativo, En imágenes
41. ¿Qué es MARKOVA?
• MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria femenina con
diseños propios, exclusivos y una marcada tendencia a la innovación.
• MARKOVA viste con ropa urbana e informal, a mujeres de clase media
y media alta, entre 30 y 50 años de edad.
• MARKOVA posee 15 puntos de venta en los principales centros
comerciales y mas de 150 clientes mayoristas distribuidos a lo largo del
país.
• MARKOVA se ha desarrollado a nivel internacional exportando a
Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Colombia, Perú, Angola y Japón. una
base de datos leal.
42. ¿Qué es MARKOVA Shop!?
• Es un programa de afinidad exclusivo para clientes.
• Busca fidelizar a los socios a través de sus beneficios y los que
otorguen los establecimientos adheridos.
• Permite a sus socios gozar de:
• Beneficios,
• Promociones,
• Regalos,
• Importantes descuentos en los locales MARKOVA de todo el país.
43. Lanzamiento Mayo 2008
Comunicación del Programa
• Material POP en punto de venta
• Fuerza de Ventas.
• Se utiliza como una herramienta de ventas
• Proyección del Programa a Diciembre del 2008.
• En 8 meses 10.000 uusarios MARKOVA SHOP.
44. Escenario Actual
• En 6 meses de desarrollo 11.000 usuarios
registrados
• Se Suman 500 usuarios por semana.
• Proyección a fin del 2008 es de 20.000 usuarios
registrados a MARKOVA SHOP
45. Promo Lunes de Septiembre
• Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA Shop
• Lunes 8 - 15 -22 - 29
• Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septiembre:
• 7358 Usuarios (Supcriptores newsletters).
48. Promo Lunes de Septiembre
• Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA SHOP
• Lunes 8 - 15 -22 - 29
• Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septimbre
• 7432 Usuarios (Supcriptores newsletters).
• Segundo envío de la campaña 22 de Septimbre
• 8411 Usuarios (Suscriptores newsletters).
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Ventas Markova Shop
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Súper Miércoles Mujer
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Transacciones de Septimbre
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Promo Lunes Septimbre
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54. Futuro y procesos, Etapa 1
• Personalización simple
• Promociones a todas las listas
• No requiere tecnología compleja
• Ejemplos: newsletters de compañías pequeñas
55. Futuro y procesos, Etapa 2
Dar un paso en relevancia para el cliente
• Testeo de campañas A/B
• Mensajes más dirigidos (targeting)
• Posibilidad de establecer preferencias
Más trabajo, un poco más de tecnología
56. Futuro y procesos, Etapa 3
Relevancia para el usuario en niveles más altos
• Contenido dinámico en el Email
• Análisis del ciclo de vida del Cliente o Prospect
• Análisis de conducta del cliente
Necesita Tecnología
57. Resultados
Llevando contenido dinámico, mensajes
esenciales (ciclo de vida del cliente) y un
robusto análisis de conducta, podemos llevar el
Email Marketing a los puntos más altos de
relevancia para nuestros clientes donde ningún
otro medio de marketing directo online y offline
pueden llegar.