Web 2.0 - Vom virtuellen Schaufenster zum Kundendialog

Web 2.0 – Tools und Trends Vom virtuellen Schaufenster zur Interaktion mit Kunden Johannes Korten, Montabaur, 17. Februar 2009

Wer bin ich? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1974 1993 – 1995 1995 – 2003 2000 – 2005 2005 – 2006 seit 01.2007

Die Zeit ist reif für: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A G E N D A

Web 2.0 – provokante Cluetrain-Thesen 1 6 Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien einfach nicht möglich waren. Märkte sind Gespräche 12 Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht gut oder schlecht ist, sie erzählen es jedem. 23 Unternehmen, die sich positionieren möchten, müssen selber Position beziehen. Optimalerweise dort, wo ihr Markt seine Interessen hat. 40 Unternehmen, die nicht zu einer Community des Austausches gehören, werden sterben. Quelle: Das Cluetrain Manifest; Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger 1

Web 2.0 – Ein Definitionsversuch Web 2.0 steht für die Kommunikation von Menschen via Internet und basiert auf den Grundgedanken von Transparenz, Standardisierung und Freiheit. » Klaus Eck, PR-Berater 1

Web 2.0 – Eine Systematisierung Web 0.5 Web 1.0 Web 2.0 Titel Das technische Web Das werbliche Web Das soziale Web Anwender Experten Handel und Kunden Menschen Fokus Know-how und Organisation Klick-Raten und Produkte Meinungsbildung, Community Beziehungen B2B B2C, B2B C2C, C2B, B2C Effekt Rationalisierung Infotainment Sozialisation Methode Rationalisierung Quantifizierung Qualifizierung Grafik in Anlehnung an Jesko Arlt 1

„Sozialraum“ Internet (1/2) Vernetzung im „Social Web“ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Themen, Interessen Anlässe, Aktivitäten Kontaktpflege, Kontaktsuche Austausch Information Einflussnahme 2 Warum das Internet sozial wird ...

„Sozialraum“ Internet (2/2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Warum das Internet sozial wird ... 2

Plattformen, Tools und Trends 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3 T R E N D S

1. Business-Netzwerke ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ziele/Funktionen Beispiele 3

2. Communities ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ziele/Funktionen 3

2. Communities ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Beispiele 3

3. Blogs, Microblogs, Blog-Plattformen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ziele/Funktionen 3

3. Blogs, Microblogs, Blog-Plattformen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Beispiele ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3

3. Blogs, Microblogs, Blog-Plattformen Internes Blog der GLS Bank ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3

4. Aggregationsplattformen, Portale ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3

5. Multimedia-Plattformen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ziele/Funktionen 3

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6. Portale für Finanzierungen/Projekte ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3

7. Collaboration Tools ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3

8. Weitere Tools ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3 Ziele/Funktionen

8. sonstige Nettigkeiten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Beispiele 3

Die Rolle von Banken im Web 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Web 2.0 – Markt der Möglichkeiten - extern - 4

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Risiken (für Banken) im Web 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gefahren 5 _

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Literaturempfehlungen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vertiefung

Ich freue mich auf den Dialog! [email_address] www.gls.de twitter.com/glsbank [email_address] www.comisch.de twitter.com/jkorten

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