En el ámbito de los RRHH ya es imprescinciible la adopción de estrategia de posicionamiento 2.0

1. RECURSOS HUMANOS 2.0
APROXIMACIÓN Y
ESTRATEGIA RR. HH.
2. 0
FORO EUROPEO
21 de marzo de 2012

2. PRESENTACIONES
RR. HH.
2. 0

3. 1. ¿QUÉ ES RR.HH. 2.0?
RR. HH.
2. 0

4. Si bus c as
r es ul t ados
di s t i nt os , RR. HH.
no hagas 2. 0
s i em e l o
pr
m sm
i o

5. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
Es l a as pi r ac i ón a l a opt m z ac i ón
i
m m del us o de l as nuevas
áxi a
t ec nol ogí as apl i c ada al m undo de
l a ges t i ón de per s onas RR. HH.
2. 0
I NFORMACI ÓN
VELOCI DAD
FLEXI BI LI DAD
COLABORACI ÓN - I NTERACCI ÓN

6. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
RR. HH.
2. 0

7. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
M RAD QUE NOS CUENTA M
I ARI A….
RR. HH.
2. 0
ht t p: / / w w yout ube. c om w c h? v =f gySx_uLj 94&f eat ur e =
w. / at
pl ayer _embedded

8. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
Es t am YA r ec l ut ando NATI VOS
os
DI GI TALES ac os t um ados a es t ar
br
en s i m t ánea c on s u i Pod, i Pad,
ul
i Phone / Bl ac kber r y , RR. HH.
ac t ual i z ac i ones ví a t weet dec k , 2. 0
navegar en googl e c hr om , c hat ear
e
por gt al k, m n, ebuddy, s kype,
s
i nt er ac t uar o publ i c ar en
hoot s ui t e, yout ube, Fac ebook,
Ti nyURL, Li nkedi n, …

9. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
Es t am vi vi endo en una époc a en
os
l as em es as t r abaj an has t a
pr
c uat r o gener ac i ones en f or m a
s i m t ánea…
ul RR. HH.
2. 0
… o l a des t i nada a es t ar “ al
per
mando” es
La gener ac i ón 2. 0

10. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
La gener ac i ón 2. 0 es aquel l a l a
que es t á l i gada a l as r edes
s oc i al es y a l a w eb 2. 0. en el l a
c om ende en pr om o per s ona
pr edi
RR. HH.
des de l os 16 años a l os 35
2. 0

11. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
Gener ac i ón 2. 0. dan una gr an
i m t anc i a al c am o de c onc ept o
por bi
hac i a l as nor m i vas s oc i al es .
at
RR. HH.
2. 0
Es t a es l a pobl ac i ón de l os que
no c onc i ben s u vi da obs er vando e
i nt er ac t uando de l o que pas a en
l a r ed ( net ) 2. 0.

12. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
Es a es t e nuevo gr upo obj et i vo,
al c ual es t án apunt ando l as
RR. HH.
uni dades de s el ec c i ón par a
2. 0
at r aer l os a s er par t e de s us
equi pos de t r abaj o, y es por el l o
que debem val or ar l a opc i ón de
os
adopt ar es t r at egi as c ada vez m ás
novedos as .

13. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
Per o, at enc i ón! No ( nos ) dej emos
de l ado I NM GRANTES DI GI TALES
I
RR. HH.
2. 0
Nac i dos en époc a s i n l os ac t ual es
NTI C per o que s e han i do
adapt ando a un es t i l o “ no
m er no”
at

14. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
RR. HH.
2. 0

15. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
… que t i enen una vi s i ón r i c a ya
que han ( hem ) r ec or r i do y
os
RR. HH.
c onoc e t odas l as et apas de es e
2. 0
des ar r ol l o.
Todos el l os t am én nues t r os
bi
c l i ent es pot enc i al es

16. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
NATI VOS DI GI TALES
VS.
I NM GRANTES DI GI TALES
I RR. HH.
2. 0
NO, s i no c ol abor ac i ón… per o
.
f i j ándonos en l as habi l i dades de
l os pr i m os par a pr i or i z ar
er
nues t r os es f uer z os

17. 1. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
Cam nam ent onc es …
i os
Un m odel o de ges t i ón de per s onas
que per m t e t r as l adar al m
i undo RR. HH.
2. 0
em es ar i al l os pr i nc i pi os
pr
bás i c os de i nt er ac c i ón,
i nt egr ac i ón, c ol abor ac i ón,
i nf or m i ón, s í nt es i s y c apac i dad
ac
de gener ar i m t os en t odos l os
pac
agent es i nvol uc r ados en el
des ar r ol l o de nues t r as
or gani z ac i ones

18. 1. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
RR. HH.
2. 0

19. 1. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
RR. HH.
2. 0

20. 1. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
OJ O! No s e t r at a de AHORA
s us t i t ui r un model o por ot r o.
Es t am en una et apa de
os
c onvi venc i a y s i m t anear
ul RR. HH.
2. 0
La adopc i ón RRHH 2. 0 no puede
l l egar a r eem az ar el i nval uabl e
pl
papel del equi po de t r abaj o
as oc i ado a c ada uni dad de ges t i ón
de per s onas – RRHH
… dej ar de ut i l i z ar t odaví a
ni

21. 1. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
No obs t ant e, ya no es c ues t i ón de
quer er o no adopt ar NTI C 2. 0 y
pr oc es os en el di ar i o hac er de
l as ar eas de Ges t i ón de Per s onas RR. HH.
2. 0
Ahor a es … o
SÍ
SÍ

22. 1. 1. ¿ Qué es RRHH 2. 0?
Y en t odo es t o es c l ave c onoc er
RR. HH.
2. 0
Y el egi r l a/ s que m s e adapt e a
as
c ada es c enar i o y nec es i dad
… EN PERM
. ANENTE “ REVI SI ÓN”

23. 2. REDES SOCIALES
RR. HH.
2. 0

24. 2. Redes s oc i al es
EVOLUCI ÓN
O RR. HH.
2. 0
REVOLUCI ÓN

25. 2. Redes s oc i al es
ht t p: / / w w yout ube. c om w c h? v =ZM
w. / at ugxB7W &f eat ur e
eak RR. HH.
=r el at ed
2. 0

26. 2. Redes s oc i al es
RR. HH.
2. 0

27. 2. Redes s oc i al es
RR. HH.
2. 0

28. 2. Redes s oc i al es
Una r ed s oc i al es un l ugar , s er vi c i o y/ o
es t r uc t ur a s oc i al c ompues t a de gr upos de
per s onas que, a t r avés de l a r ed y es t ando
c onec t adas por uno o var i os t i pos de r el ac i ones ,
per m t en al us uar i o:
i RR. HH.
2. 0
per f i l públ i c o o
Cons t r ui r un
s em públ i c o dent r o de un s i s t em
i a l i m t ado.
i
Ar t i c ul ar una l i s t a de ot r os us uar i os
c on l os que c om t e nexos de uni ón.
par
Vi s ual i z ar / r as t r ear s u l i s t a de
c ont ac t os y l os r eal i z ados por ot r os dent r o

29. 2. Redes s oc i al es
Pr i nc i pal es apor t ac i ones de l as r edes s oc i al es :
• Han dot ado a l os us uar i os de un es pac i o de
i nt er ac c i ón vi r t ual que c om em a y
pl ent
am í a l as r el ac i ones que s e l l evan a c abo en el
pl RR. HH.
m undo r eal .
2. 0
• Se han c ons t i t ui do en i nm or abl es her r am ent as
ej i
de c omuni c ac i ón m i va .
as

30. 2. Redes s oc i al es : Ti pos
Hay dos t i pos de r edes s oc i al es :
• Redes s oc i al es di r ec t as : s u c ar ac t er í s t i c a más
r epr es ent at i va es l a exi s t enc i a de per f i l es ,
donde t odos l os m em os que per t enec en a un
i br
m s m gr upo pueden ver s e ent r e s í .
i o
RR. HH.
Gr ados de i nt er ac c i ón. 2. 0
Exi s t enc i a de per f i l es .
Ni vel es de c ont r ol de i nf or m i ón.
ac
• Redes s oc i al es i ndi r ec t as : hay un l í der que
pr opone un t em y l os us uar i os pueden c om ar o
a ent
par t i c i par dej ando m aj es s i em e en t or no a l o
ens pr
pl ant eado por el l í der .

31. 2. Redes s oc i al es . Ti pos
RR. HH.
2. 0

32. 2. Redes s oc i al es : Us os
El 48, 6% de l as c uent as i ndi vi dual es
de r edes s oc i al es de per f i l per s onal
t i enen ac t i vi dad t odos l os dí as .
RR. HH.
2. 0
El 52, 2% de l as c uent as de r edes
s oc i al es de per f i l per s onal s e
c onec t an una hor a o m al dí a.
ás

33. 2. Redes s oc i al es : Us os
RR. HH.
2. 0

34. 2. Redes s oc i al es : Us os
El 47, 4% de l os ent r evi s t ados que s e i nf or man
s obr e pr oduc t os o s er vi c i os a t r avés de l as r edes
s oc i al es s e m t r an bas t ant e
ues o m i nf l uenc i ados
uy
por di c has i nf or m i ones
ac
RR. HH.
2. 0

35. 2. Redes s oc i al es : Us os
¿ Por qué s e ha hac e uno/ a f an de al guna m c a ar
o per s onaj e a t r avés de l as r edes s oc i al es ?
RR. HH.
2. 0

36. 2. Redes s oc i al es : Us o Pr of es i onal
Un 38, 8% de l os ent r evi s t ados que c onoc en l as
r edes s oc i al es l as us an c on f i nes
pr of es i onal es
RR. HH.
2. 0

37. 2. Redes s oc i al es : Us o Pr of es i onal
¿ Por qué s e us a par a m i vos
ot
pr of es i onal es ?
Par a bus c ar t r abaj o ( 57, 6%)
RR. HH.
Publ i c i t ar m c om pr of es i onal ( 30, 3%
e o ) 2. 0
Publ i c i t ar m c om em es a ( 18, 2%
e o pr )
For m i ón ( 15, 2%
ac )

38. 2. Redes s oc i al es : Us o Pr of es i onal
PROPECTI VA DE EXPERTOS – USO REDES SOCI ALES:
UNI VERSALI DAD. M ovi l i dad y geol oc al i z ac i ón s on
l as t endenc i as de us o que m c l ar am e
ás ent
af ec t ar án al f ut ur o de l as r edes s oc i al es .
RR. HH.
I NFLUENCI A / ATRACCI ÓN. Los us uar i os
i nf l uyent es r es ul t an de i nt er és par a l a mayor 2. 0
par t e de l as em es as . La det ec c i ón de es t os
pr
agent es es pec i al es y s u c apac i dad par a es t abl ec er
ví nc ul os c on el l os f or m par t e de l as
an
habi l i dades de l os equi pos de m ket i ng.
ar
PRODUCTI VI DAD / TALENTO. Conf or m unan
ec os i s t em i dóneo par a nuevas opor t uni dades par a
a
em endedor es , pr of es i onal es i ndependi ent es y
pr
aut or es de c ont eni dos .

39. 3. POTENCIAL REDES SOCIALES
EN LA EMPRESA
RR. HH.
2. 0

40. 3. Redes s oc i al es y em es a
pr
“ En l a ac t ual i dad, us o RRSS r es ul t a
pr i nc i pal m e i nt er es ant e en
ent
l abor es de f om o de c om c ac i ón y
ent uni
de c ons t r uc c i ón de l a m c a , ya que
ar
am bas s on es c ogi das c om o RR. HH.
pr i or i t ar i as en una pr i m a
er 2. 0
el ec c i ón.
El i m s o de l a i nnovac i ón y l a
pul
m or a del ni vel de c om om s o del
ej pr i
em eado s on l as dos ár eas , s egún
pl
l“ os oyer of es it ional es i al Netrwor kiur sGl obal Key
Empl
pr Per s pec ves on Soc en ec ng: os
humngs ” . Manpower , ul t ados , de m
Fi ndianos c ons 2010 enor
i m t o f ut ur o en l a or gani z ac i ón.
pac

41. 3. Redes s oc i al es y em es a
pr
¿ En qué dos ár eas c r ee us t ed que l as r edes s oc i al es
ext er nas pueden pr opor c i onar el mayor i m s o a s u
pul
or gani z ac i ón en el f ut ur o?
RR. HH.
2. 0
“ Em oyer Per s pec t i ves on Soc i al Net w ki ng: Gl obal Key
pl or
Fi ndi ngs ” . Manpow , 2010
er

42. 3. Redes s oc i al es y em es a
pr
Las r edes s oc i al es pueden c ol abor ar ,
pr i nc i pal m e, en
ent c uat r o gr andes
ár eas c on r es pec t o a l a em es a.
pr
RR. HH.
Son l as s i gui ent es :
2. 0
 Rec ur s os hum anos .
 M ket i ng.
ar
 Vent as .
 Al t a di r ec c i ón.

43. 3. Redes s oc i al es : Ti pos
En l a EMPRESA:
• El 80, 2% de l os r es pons abl es de s el ec c i ón
de RRHH c ons ul t ados m t r an un vi vo
ues
i nt er és por el em eo de l as r edes o
pl
m os s oc i al es c om m o adi c i onal de
edi o edi RR. HH.
s el ec c i ón de per s onal . 2. 0
• Las r edes s oc i al es es t án pos i bi l i t ando l a
apar i c i ón de nuevas pr of es i ones bas adas
en l a ges t i ón y def ens a de l os
i nt er es es de l as em es as c on s us
pr
c l i ent es ( l abor pr i nc i pal del r es pons abl e de
c om dad) .
uni

44. 3. Redes s oc i al es : Us os
En l a EMPRESA:
RR. HH.
2. 0

45. 4. INICIANDO LA ESTRATEGIA
RR.HH. 2.0
RECRUITMENT 2.0 RR. HH.
2. 0

46. 4. ESTRATEGI A RR. HH. 2. 0
Un es pac i o de opor t uni dades . . . . .
 Las ár eas de r ec ur s os humanos 2. 0, en el
ám t o del c onoc i m ent o, pueden i nc i di r
bi i
di r ec t ament e en el neg oc i o . RR. HH.
2. 0
 Las r edes s oc i al es es un c anal ef i c i ent e
par a l a s el ec c i ón de per s onal .
 Debemos g es t i onar pr of es i onal m ent e
l as r edes s oc i al es i nt er nas , Com uni t y
m
M anag er s de r ec ur s os hum anos .

47. 4. ESTRATEGI A RR. HH. 2. 0
Un es pac i o de opor t uni dades . . . . .
 Las PYMES t i enen una g r an
opor t uni dad en l a ut i l i z ac i ón de l as r edes
s oc i al es . RR. HH.
2. 0
 Las r edes s oc i al es f undam al es par a 2
ent
depar t am os en l a em es a: r ec ur s os
ent pr
humanos y c omuni c ac i ón .

48. 4. ESTRATEGI A RR. HH. 2. 0
Vayamos pas o a pas o . . . .
 Cr ear un per f i l pr of es i onal
s uper vi s ado por l a em es a y añadi endo una
pr
im agen pr of es i onal a es t e per f i l . RR. HH.
2. 0
 Poner un pr of es i onal de r ec ur s os
hum anos en el pr oyec t o, no s e adm t en
i
bec ar i os .
 Pos i c i onar l a em es a
pr a t r avés de
per f i l es af i nes , f or os , gr upos , c ont ac t os ,
et c . .

49. 4. ESTRATEGI A RR. HH. 2. 0
 Empez ar el r ec l ut am ent o 2. 0 a
i
t r avés de l as r edes s oc i al es .
 Bus c ar al c andi dat o que t e i nt er es a y que RR. HH.
r eal m e es t as bus c ando y no a l os
ent 2. 0
pr i m os que veas . Dedí c al e t i em
er po.
 I nt er ac t úa c on l os es c og i dos / as
per o s i n avas al l ar l es .

50. 4. ESTRATEGI A RR. HH. 2. 0
 Fi nal m e c ont r as t a c on l as r edes
ent
s oc i al es per s onal es par a des c ar t ar a
l os c andi dat os que no s e adec uen c on l o
que bus c as . RR. HH.
2. 0
 Cont ac t a c on el l os par a r eal i z ar una
ent r ev i s t a en per s ona.
 Y por úl t i m des pués de anal i z ar
o,
c ont r at a o des c ar t a al c andi dat o.

51. 5. RECRUITING
SELECCIÓN
RR. HH.
Y CONTRATACIÓN 2.0 2. 0

52. 5. RECRUI TI NG 2. 0
Rec r ui t i ng es el t ér m no angl os aj ón que denom na
i i
una de l as m odal i dades m ext endi das en l a
ás
úl t i m déc ada por par t e de l os depar t am os de
a ent
r ec ur s os hum anos de m has em es as
uc pr
RR. HH.
Bús queda y s el ec c i ón de t r abaj ador es . Se 2. 0
apl i c a t am én a l a s el ec c i ón a t r av és de
bi
I nt er net y de r edes s oc i al es . Podr í amos
dec i r que es el Rec r ui t i ng 2. 0.

53. 5. RECRUI TI NG 2. 0
Canal es de s el ec c i ón de per s onal t r adi c i onal es vs
c anal es de s el ec c i ón en l a Red
RR. HH.
2. 0

54. 5. RECRUI TI NG
Las r edes s oc i al es s e han c onv er t i do en un
c anal r el ev ant e en l os pr oc es os de
bús queda de t al ent o y s el ec c i ón de
per s onal par a l os pr of es i onal es de r ec ur s os
hum anos .
RR. HH.
El 80, 2% de l os r es pons abl es de s el ec c i ón 2. 0
enc ues t ados ut i l i z an ac t ual ment e l as r edes
o m edi os s oc i al es c om m
o edi o adi c i onal de
s el ec c i ón de per s onal en 2011.
Un i nc r em ent o de 6, 9 punt os por c ent ual es
r es pec t o a 2010.
“ Soc i al Rec r ui t i ng Sur vey 2011” J obvi t e

55. 5. RECRUI TI NG
¿ Ut i l i z a r edes o medi os s oc i al es 21 c omo medi o
adi c i onal de s el ec c i ón de per s onal ?
RR. HH.
2. 0
“ Soc i al Rec r ui t i ng Sur vey 2011” J obvi t e

56. 5. RECRUI TI NG
Hac i a un c am o de t endenc i a. . . .
bi ¿ Cómo
es t á c am ando s u i nv er s i ón en l os c anal es de
bi
s el ec c i ón?
RR. HH.
2. 0

57. 5. RECRUI TI NG
Y han s er v i do. . . ¿ Ha c ont r at ado de f or ma
s at i s f ac t or i a a t r av és de al g una r ed s oc i al ?
RR. HH.
2. 0

58. 5. RECRUI TI NG
Y es t amos s at i s f ec hos . . . Ev al uac i ón de
l a c al i dad de l os c andi dat os s el ec c i onados a
t r av és de di v er s os c anal es
RR. HH.
2. 0

59. 5. RECRUI TI NG
¿Q ué s e bus c a a t r avés de l os pr oc es os de
s el ec c i ón 2. 0?
Medi ant e el es t udi o por menor i z ado de l os per f i l es
de l os c andi dat os en l as r edes s oc i al es , bus c an
poder c onoc er de f or m pr ec i s a:
a
RR. HH.
2. 0
Lo que el c andi dat o pot enc i al ha
hec ho.
 Lo que puede hac er .
 Aquel l o que qui er e hac er en un
f ut ur o pr óxi mo.

60. 5. RECRUI TI NG: Pr i nc i pal es v ent aj as
Los c andi dat os l as vi s i t an c on
f r ec uenc i a ( l os per f i l es s uel en
es t ar per m anent em e ac t ual i z ados ) .
ent
RR. HH.
Los per f i l es des ar r ol l ados en es t e
2. 0
t i po de r edes s uel en s er m ás
c om et os .
pl
La i nf or m i ón que c ont i enen es t os
ac
per f i l es hac e que l os r equer i m ent os
i
de i nf or m i ón a apor t ar en l os
ac
c ur r í c ul os s ean menos det al l ados .

61. 5. RECRUI TI NG
“ Soc i al bus i nes s i nt el l i g enc e”
( i nt el i g enc i a de neg oc i o s oc i al )
Es un nuev o c onc ept o des ar r ol l ado par a poder
enm c ar y c onc ept ual i z ar el , r el at i v am
ar ent e
r ec i ent e, em eo por par t e de l os r es pons abl es de RR. HH.
pl
s el ec c i ón de l as em es as de l as r edes s oc i al es .
pr 2. 0
Se em ean par a poder i dent i f i c ar a
pl
l os m or es c andi dat os en f unc i ón s u
ej
exper i enc i a apor t ada, s u c apac i dad o
pot enc i al y en l as r el ac i ones que
es t abl ec e c on t er c er os .

62. 5. RECRUI TI NG
La ef ec t i v i dad en l a bús queda de
c andi dat os a t r av és de l as r edes
s oc i al es es t r es v ec es m or que
ay
m edi ant e m edi os t r adi c i onal es y l os RR. HH.
por t al es de em eo en I nt er net .
pl 2. 0

63. 5. RECRUI TI NG: Paut as bás i c as
Uni r s e a c ont ac t os es pec í f i c os del
s ec t or i nc l uy endo a l os bl og s
c r eados por l os g r upos de us uar i os .
RR. HH.
 As eg ur ar s e de m ant ener s u 2. 0
i nf or m i ón ac t ual i z ada en l a r ed
ac
s oc i al pr oc ur ando que s ea s i em e de
pr
i nt er és .
I nv er t i r t i empo c ada s emana en
expandi r s u r ed de c ont ac t os .

64. 5. RECRUI TI NG: O r os benef i c i os - RSE
t
El c onc ept o de Gr een Rec r ui t i ng
( Sel ec c i ón Sos t eni bl e) es
es pec i al m e novedos o. La Sel ec c i ón
ent
de Per s onal 2. 0. c ont r i buye de RR. HH.
m aner a s i gni f i c at i va en l a r educ c i ón 2. 0
de c ont am nac i ón a par t i r de l a
i
r educ c i ón en l a c ant i dad de ener gí a
nec es ar i a par a ges t i onar l os
pr oc es os .

65. 5. RECRUI TI NG: O r os benef i c i os - RSE
t
Se pr oduc e menos papel eo
hay una m enor nec es i dad de
t r ans por t e de c or r eo y RR. HH.
doc um ac i ón.
ent 2. 0
y s e r educ e l a gener ac i ón de
i nf or m en s opor t e papel .
es

66. 5. El c az at al ent os :
Habi t ual en l a bús queda de al t os
di r ec t i v os o pues t os
c r í t i c os / per s onas c l av e par a em es as ,
pr y
es l a per s ona que m a ent r e l a em es a y l os
edi pr
pr of es i onal es .
RR. HH.
Ant i g uament e, a t r avés de r ec omendac i ones de 2. 0
ot r os que l e daban buenas r ef er enc i as de
t er c er os ; pr of es i onal es c on buena t r ayec t or i a.
Ac t ual ment e l os enc uent r an i nv es t i g ando
en l as di f er ent es r edes s oc i al es
( pr of es i onal es es pec i al m e) que exi s t en. La
ent
bas e de dat os es m ho m ext ens a que l os
uc ás
m odos t r adi c i onal es .
ét

67. 6. HERRAMIENTAS DE TRABAJO
EN RED RR.HH. 2.0
FACEBOOK, TWITTER, RR. HH.
LINKEDIN,.... 2. 0

68. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
Las pr egunt as f r ec uent es a l a hor a de
pl ant ear s e al t er nat i vas de c om em ar l as
pl ent
es t r at egi as de r ec l ut am ent o ut i l i z ando l as r edes
i
s oc i al es s on:
RR. HH.
¿ Debem Cont r at ar a t r avés de Redes
os
2. 0
Soc i al es ?
¿ Por dónde em am ? Tw t t er ?
pez os i
Fac ebook? Li nkedi n?
¿ Cóm podem m r nues t r o
o os edi

69. 6. RECRUI TI NG
Y qué ut i l i z am . . .
os ¿Q ué r edes s oc i al es s e
em ean en l os pr oc es os de s el ec c i ón de per s onal ?
pl
RR. HH.
2. 0

70. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
¿ Qué nos per m t e el t r abaj o en r edes s oc i al es
i
des de per pec t i va RRHH 2. 0? :
Podem l anz ar c am
os pañas de “ m c a” .
ar
Tener c ont ac t os di r ec t os c on nues t r os c l i ent es
RR. HH.
y em eados .
pl
2. 0
Anunc i e s u t r abaj o de f or m gr at ui t a .
a
Bus c ar l a gent e ya par am r i z ada por l a
et
habi l i dad, l a ubi c ac i ón, i nt er es es , et c .
Enc ont r ar l os exper t os del s ec t or .
M ant ener ac t ual i z ados l os c andi dat os s obr e l os
ac ont ec i m ent os y l os nuevos pr ogr am .
i as

71. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
Com c ues t i ón pr evi a y c l ave…
o I DENTI DAD
DI GI TAL
RR. HH.
2. 0

72. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
Def i ni r y m ener una
ant i dent i dad di gi t al y
as egur ar una buena pr es enc i a en l a Red es
c l ave , y par a el l o:
I dent i f i c ar y ges t i onar l os es pac i os en l a Red
m adec uados Debem pens ar en pr i m l ugar , qué RR. HH.
ás os er
imagen quer em t r as l adar a l a Red y de qué
os 2. 0
maner a di al ogar .
Conver s ar ac t i vam e en l os es pac i os de
ent
par t i c i pac i ón ya def i ni dos y at r aer l as
s i m í as . As í c om c onoc er y di al ogar c on l os
pat o
l í der es de opi ni ón en l as di f er ent es r edes .
Anal i z ar a qui én nos di r i gi m en l a Red.
os
Debem adapt ar nos a l os di f er ent es r egi s t r os
os
c om c at i vos y adapt ar nues t r o m aj e.
uni ens

73. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
I dent i dad di gi t al I m t ant e ac t i t ud a
por
m t r ar :
os
Es c uc har ant es , habl ar l uego
Conver s ar c on nues t r os c l i ent es de i gual a RR. HH.
i gual
2. 0
Apor t ar en t odo m ent o val or y di ver s i ón a l a
om
c onver s ac i ón
Cual i f i c ar e i dent i f i c ar nues t r os
i nt er l oc ut or es
Es t abl ec er r el ac i ones a m o – l ar go pl az o,
edi

74. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
I dent i dad di gi t al : I m t ant e
por ac t i t ud a
m t r ar ( y I I ) :
os
Ser t r ans par ent es , hones t os , c r eí bl es , nunc a
evas i vos .
RR. HH.
2. 0
I dent i f i c ar s e s i em e c on nom e y r ol ; habl am
pr br os
por c uent a de l a em es a per o habl am de per s ona
pr os
a per s ona.
Ser c oher ent es , m ener una i dent i dad c om en
ant ún
t odas l as c onver s ac i ones .
Pr egunt ar , r es ponder , al i m ar l a c onver s ac i ón.
ent

75. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
I dent i dad di gi t al : Conver t i r s e en
Exper t i s e , es dec i r , r ef er enc i a/ exper t os de
nues t r o s ec t or :
Gener ar c ont eni dos de v al or , habl ando de l o que
s abem y of r ec i endo l a pos i bi l i dad de
os RR. HH.
pr of undi z ar a l as per s onas que nos l o pi den. 2. 0
Señal ar enl ac es a r ec ur s os de i nt er és , m er i al
at
pr es ent e en l a r ed, gener ado por nos ot r os per o
t am én g ener ado por ot r os , aunque s ea nues t r a
bi
c om enc i a.
pet
Rec or dar que c uando el c l i ent e c onf i ar á en
nos ot r os , c onf i ar á en l o que s omos y of r ec em .
os

76. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
I dent i dad di gi t al : y f i nal m e
ent ges t i onar
adec uadam e nues t r a r eput ac i ón:
ent
Es t ar pr epar ados a l os c om ar i os negat i vos ,
ent
s aber ges t i onar l os c or r ec t am e.
ent
RR. HH.
2. 0
As um r l os er r or es , agr adec er a l as per s onas
i
que nos per m t en m or ar y bus c ar una s ol uc i ón
i ej
que s ea s at i s f ac t or i a par a nues t r o c l i ent e que ha
vi vi do una exper i enc i a negat i va.
Ut i l i z ar l as c r í t i c as par a m or ar nues t r os
ej
s er vi c i os .

77. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
I dent i dad di gi t al : y f i nal m e ges t i onar
ent
adec uadam e nues t r a r eput ac i ón ( y I I ) :
ent
Si em e s er educ ados .
pr
RR. HH.
Conver t i r un c l i ent e “ c r i t i c o” c on nues t r a 2. 0
m c a en un “ f an” .
ar
Cons t r ui r nues t r a r eput ac i ón c on hec hos y no
pal abr as

78. 6. HERRAM ENTAS DE TRABAJ O EN RED
I
EJ ERCI CI O PRÁCTI CO
RR. HH.
GESTI Ó DE SI TUACI Ó
N N 2. 0
CRI TI CA

79. 6. 2. TW TTER
I
RR. HH.
2. 0

80. 6. 2. TW TTER: Def i ni c i ón
I
Tw t t er es un es pac i o de l a Red donde l a gent e s e
i
c om c a y m i ene el c ont ac t o a t r avés de un
uni ant
i nt er c am o r ápi do y f r ec uent e c on m
bi ens aj es de no
m ás de 140 c ar ac t er es .
RR. HH.
En Tw t t er puedes el eg i r a per s onas de c uyas
i
c uent as qui er es r ec i bi r m aj es y es c oger l a
ens 2. 0
m aner a en c óm qui er es r ec i bi r l os .
o
Tam én es pos i bl e hac er una bús queda de l as
bi
ac t ual i z ac i ones de Tw t t er par a s aber de l o que
i
es t á habl ando l a gent e o bus c ar por et i quet as
( has ht ag s ) c onver s ac i ones r el at i vas a t emas
c onc r et os . . .
. . . TRASTEEM S UN PO
O CO W W TW TTER. CO
W. I M

81. 6. 2. TW TTER: Def i ni c i ón
I
Lo m i m t ant e es que nues t r os s egui dor es s ean
ás por
punt ual es , e i nt er es ados c on nues t r o
t em em es ar i al .
a pr
RR. HH.
No podem os c aer en el er r or de 2. 0
v ol v er nos una em es a de s pam
pr , o
gener ador a m i va de c ont eni do, s i
as no s om una
os
f uent e de i nf or m i ón per i ódi c a no
ac hay por que
t r at ar de hac er l o, es o s i m em e
pl ent nos m t r ar í a
os
c om una em es a s pam y m s egur o
o pr uy baj ar á nues t r o
núm o de s egui dor es .
er

82. 6. 2. TW TTER: Def i ni c i ón
I
El val or di f er enc i a de Tw t t er es
i
que, s i endo un m c r obl oggi ng, l e
i
per m t e es t ar i nt er ac t uando en
i RR. HH.
t i em po r eal c on pos i bl es c andi dat os , 2. 0
m t r ándol e, l a em es a i deol ogí a,
os pr
c am pañas et c .
Lo m i m t ant e de l a i nt er ac c i ón
ás por
c on Tw t t er es que s ea c ont ac t o r eal
i
e i nmedi at o .

83. 6. 2. TW TTER: Al g unas r ec om
I endac i ones
(I)
 Los us uar i os que t r at an de l l am l a at enc i ón
ar
m ant e i ns ul t os e i m t i nenc i as s on
edi per
c onoc i dos c om “ t r ol l s ” . J am
o ás hay que
hac er l es c as o o s e c or r e el pel i gr o de
c onver s ar úni c am e c on el l os .
ent RR. HH.
2. 0
 Hay que em t i r m
i ens aj es en pos i t i vo
habl ar de t em i nt er es ant es , c er c anos .
as
 O er v ar c óm es c r i ben l os dem
bs o ás
ant es de es c r i bi r . Fam l i ar i z ar s e c on el
i
c om t am ent o de l os dem es f undam al ;
por i ás ent
as í c om obs er var c óm es c r i ben y de qué
o o
m aner a s e c om t an ent r e el l os .
por

84. 6. 2. TW TTER: Rec om
I endac i ones ( y I I )
 Res ponder a t odas l as m enc i ones
pos i bl es y r ec onoc er des c onoc i m ent o en
i su
c as o. La s i nc er i dad es una gar ant í a de
ac ept ac i ón y un s egur o c ont r a ac t i t udes
hos t i l es . RR. HH.
2. 0
 Poner f ot os y enl ac es ext er nos . A
l a gent e l e enc ant a que c i t em a bl ogs o
os
not i c i as en l ugar de s ol o el “ ar gum ar i o”
ent
de em es a.
pr
 Y LO M I M RTANTE:
AS PO Los
“ pat i naz os ” en I nt er net no s e ol vi dar í an,
ni des apar ec en, aun bor r ando el t weet .
Es t am par a que es o no oc ur r a.
os

85. 6. 2. TW TTER: Rec om
I endac i ones ( y I I I )
 Res pet o a l a or t og r af í a . Aunque s ól o
s e di s ponga de 140 c ar ac t er es , es c r i bi r c omo
en un SM equi par a a l os HOYGAN; l os
S
anal f abet os de I nt er net .
RR. HH.
 Hay que expr es ar s e de m odo 2. 0
per s onal , per o j amás des l i z ar
opi ni ones per s onal es . A l a gent e le
at r ae s aber qué opi na o c óm pi ens a una
o
em es a que ut i l i c e s us pr opi as pal abr as .
pr
 Hac er br omas y c hi s t es . humani z an
y ac er c a a l os dem . Sobr e t odo s i , adem ,
ás ás
s e hac en c ont es t ando a al gui en que l os haga
am s t os am e.
i ent

86. 6. 2. FACEBOOK
RR. HH.
2. 0

87. 6. 2. FACEBOOK
 Fac ebook t i ene más de 500 m l l ones
i de
us uar i os r egi s t r ados al r ededor de t odo el
m undo. La pági na es l a m ás popul ar par a s ubi r
f ot ogr af í as , c on es t adí s t i c as de m ás de 83
m l l ones de f ot os s ubi das a di ar i o.
i
RR. HH.
 En m er i a de RRHH l o nor m
at al es c r ear un 2. 0
per f i l de em es a
pr aunque exi s t e la
pos i bi l i dad de c r ear un gr upo que nos
per m t e:
i
 Publ i c ar debat es a t r av és del M o o de l a
ur
opc i ón de F or o.
 Env i ar c om uni c ac i ones a l os m em os a
i br
t r av és de mens aj es pr i v ados .
 Cr ear ev ent os c on i nv i t ac i ones .

88. 6. 2. FACEBOOK
 Los per f i l es de em es a ,
pr nos per m t en
i
pr es ent ar nues t r a or gani z ac i ón c omo una
per s ona , evi denc i ando as í l a per s onal i dad
det r ás de l a m c a.
ar
RR. HH.
 Podr em os t ener un c ont ac t o m ás di r ec t o c on
nues t r os “ am gos ”
i y/ o “ c andi dat os ” , 2. 0
aum ar em
ent os el t r áf i c o hac i a nues t r a pági na
w eb c or por at i va, a nues t r o bl og, o
i nvi t ar em os a un us o i nt ens i vo de l as
di s t i nt as apl i c ac i ones i nt er c onec t adas c on
Fac ebook, Tw t t er ,
i o Yout ube que hayam os
des ar r ol l ado de m aner a que pongam os en m c haar
di s t i nt as ac c i ones que s e evi denc i an m ant e edi
el denom nado M
i ARKETI NG VI RAL, en es t e c as o,
expl ot ado en el ám t o
bi de lo r ec ur s os
Hum anos .

89. 6. 3. LI NKEDI N
RR. HH.
2. 0

90. 6. 3. LI NKEDI N
Li nkedi n es el pr i nc i pal s i t i o de
r edes s oc i al es par a pr of es i onal es .
RR. HH.
Sel ec c i onar c on Li nkedi n par a 2. 0
enc ont r ar el t al ent o es una de l as
m or es m
ej aner as de c om uni c ar s e c on
una audi enc i a pas i v a que puede t r aer
el pens am ent o úni c o, c on l i der az go
i
y l a es t r at egi a par a s u
or gani z ac i ón.

91. 6. 3. LI NKEDI N
Es m i m
uy por t ant e c r ear el per f i l de
em es a en Li nkedi n
pr
RR. HH.
Pr om i onar l a em es a a t us c ol egas
oc pr 2. 0
que t i enes en l a r ed, par a di v ul g ar
t u em es a y aum
pr ent ar t u r ed de
pr of es i onal es , as í c uando es t és
bus c ando pr of es i onal es c om ent es
pet
s ea m f ác i l l a di vul gac i ón de
ás
i nf or m i ón.
ac

92. 7. RESPONSABLE DE
COMUNIDAD O COMUNNITY
MANAGER EN LA EMPRESA RR. HH.
2. 0

93. 4. 1. CO M TY M
M UNI ANAGER: Def i ni c i ón
El Com uni t y M
m anag er o t am én l l am
bi ado
r es pons abl e de c om uni dad es una per s ona
enc ar gada de c r ear , g es t i onar y
di nam z ar una c om dad de us uar i os en
i uni
I nt er net c on i ndependenc i a de l a pl at af or m que
a
em een.
pl RR. HH.
2. 0
La f i gur a s e r em a al or i gen de l as c om dades
ont uni
vi r t ual es c om The wel l y l uego s i gui ó t eni endo
o
r el evanc i a en el ám t o de l as l i s t as de
bi
di s t r i buc i ón, l os gr upos de not i c i as y l os f or os
w eb.
A par t i r de 1996 c on el nac i m ent o de
i
l as r edes s oc i al es ha i do c obr ando
paul at i nam e m or pr ot ag oni s m
ent ay o.

94. 4. 1. CO M TY M
M UNI ANAGER: Def i ni c i ón
(II)
La As oc i ac i ón Es pañol a de Res pons abl es de
Com dades Onl i ne ( AERCO) * , def i ne al
uni
Com uni t y M
m anag er o r es pons abl e de
c om dad c om
uni o
“ Aquel l a per s ona enc ar g ada de s os t ener , RR. HH.
ac r ec ent ar y , en c i er t a f or ma, def ender l as
2. 0
r el ac i ones de l a em es a c on s us c l i ent es en el
pr
ám t o di g i t al , g r ac i as al c onoc i m ent o de l as
bi i
nec es i dades y l os pl ant eam ent os es t r at ég i c os de
i
l a or g ani z ac i ón y l os i nt er es es de l os c l i ent es ”
Una per s ona que c onoc e obj et i vos de l a em es a , pr
ac t úa en c ons ec uenc i a par a c ons egui r l os , pos ee un
el evado c om ponent e c r í t i c o y c ues t i ona y pr opone
m * “ or as en l del es t r uni egi M de l” .a AERCO, 2010.
ej La f unc i ón a Com at t y a
m anager c ompañí a.

95. 4. 2. CO M TY M
M UNI ANAGER: Tar eas
Su m s i ón puede r es um r s e en l as s i gui ent es c i nc o
i i
t ar eas :
Es c uc har qué di c e l a Red s obr e nues t r a em es a.
pr
Hac er c i r c ul ar l os dat os pr oc edent es de l a RR. HH.
i nf or m i ón c apt ada en l a r ed , ext r ayendo l as
ac 2. 0
c onc l us i ones r el ev ant es di f undi éndol a a t r avés de
un di s c ur s o ent endi bl e.
 Expl i c ar l a pos i c i ón de l a em es a en l a
pr
c om dad.
uni
 Bus c ar t al ent o y l i der az g o i nt er na y
ext er nam e.
ent
 Enc ont r ar v í as de c ol abor ac i ón ent r e l a

96. 4. 3. CO M TY M
M UNI ANAGER: Per f i l
Res um de habi l i dades de un Ges t or de Com dad
en uni
RR. HH.
2. 0

97. 4. 4. CO M TY M
M UNI ANAGER: Pas os a dar
Tener un c l ar o c onoc i m ent o de l os di f er ent es
i
t i pos de r edes s oc i al es y ver c uál es s e adapt an
m or par a s u obj et i vo.
ej
Def i ni r l a pl at af or m que s e us ar á y el
a
obj et i vo u obj et i vos a al c anz ar
Cr ear c ont eni dos de i nt er és par a el públ i c o. RR. HH.
Adi c i onal m e s e def i ne una es t r at eg i a
ent
m ket i ng par a l ogr ar l os obj et i vos , o s ea un
ar 2. 0
pl an de c om c ac i ones en r edes s oc i al es , l l am
uni ado
“ Soc i al M a O i m z at i on” .
edi pt i
Seg m ent ar , det er m nar públ i c os y c r ear g r upos .
i
Def i ni r el per f i l de us uar i o que i nt er es a
( edad, c óm s e c om c an, . . . ) Es i m t ant e
o uni por
es t udi ar l os en pr of undi dad, ver qué t em l es as
gus t an, qui énes s on l os l í der es en s us
di s c us i ones y c uál es s on s us i nt er es es .

98. 4. 5. CO M TY M
M UNI ANAGER: Tar eas
Su m s i ón
i puede r es um r s e en l as s i gui ent es
i
c i nc o t ar eas :
Es c uc har qué di c e l a Red s obr e nues t r a em es a.
pr
RR. HH.
Hac er c i r c ul ar l os dat os pr oc edent es de l a l a
r ed , ext r ayendo l as c onc l us i ones r el ev ant es 2. 0
di f undi éndol a a t r avés de un di s c ur s o ent endi bl e.
Expl i c ar l a pos i c i ón de l a em es a en l a
pr
c om dad.
uni
 Bus c ar t al ent o y l i der az g o i nt er na y
ext er nam e.
ent
 Enc ont r ar v í as de c ol abor ac i ón ent r e l a

99. 4. 5. CO M TY M
M UNI ANAGER: Pos i c i ón
i nt er na
Tr es punt os s on des t ac abl es en el des ar r ol l o de
es t a nuev a f i g ur a en el s eno de l a em es a :
pr
Por un l ado l a r el ev anc i a de l as r edes s oc i al es
en el ám t o de l a em es a
bi pr es t á del i m t ando y
i
dot ando de r el ev anc i a a l a f i g ur a del r es pons abl e RR. HH.
de c om dad.
uni
2. 0
Su l abor debi er a es t á s epar ada de ot r as
f unc i ones dent r o de l a ac t i vi dad de l a
or gani z ac i ón per o i nt er ac t úa y di al og a de f or ma
c ont i nuada c on el l as .
En s egundo l ugar s e es t á pr oduc i endo una
adapt ac i ón en c uant o s u us o en l a em es a
pr
der i v ado del t amaño de es t a , s i endo s u f unc i ón
i gual de r el evant e. Cuant o m enor s ea el t am año de
l a em es a m
pr ayor s er á l a t endenc i a a que l a

100. 8. EJEMPLOS, REFERENCIAS,
PROYECTOS,….
RR. HH.
2. 0

101. 8. UNA REFERENCI A: CANAL EMPLEO DE ACCI ONA
RR. HH.
2. 0
ht t p: / / c anal em eo. ac c i ona. es /
pl

102. 6. 4. UNA REFERENCI A: CANAL EMPLEO DE ACCI ONA
El ej em o de ACCI ONA es un ej em o
pl pl
de c as i exc el enc i a en RR. HH. 2. 0…
… o aunque s i em e debem as pi r ar
per pr os
a l a exc el enc i a podem s ac ar l o
os RR. HH.
m or de nos ot r os m s m y nues t r a
ej i os 2. 0
em es a c on l os m os que
pr edi
di s pongam .
os
Si al go nos da l as her r am ent as
i
des c r i t as es un s i nf í n de
pos i bi l i dades y ec uac i ones

103. 8. EL PROYECTO
EJ ERCI CI O PRÁCTI CO
RR. HH.
DEF I NAM S UNA ESTRATEGI A
O 2. 0
RR. HH. 2. 0 EN UNA PYME

104. MUCHAS GRACI AS… RA A
AHO
TRABAJ AR! !
RR. HH.
2. 0

105. Javier Remírez Apesteguia
facebook.com/javierremirez
RR. HH.
twitter.com/javierremirez 2. 0
Linkedin: Javier Remírez Apesteguia
jremape@gmail.com