Presentacion Plan Carbox estilo pechakucha, realizado para presentaciones rápidas.

2. Mercado Automotriz

3. Geografía:
Chile está ubicado en el extremo suroccidental de América del Sur, entre la cordillera de
los Andes y el océano Pacífico.
Conectividad
Chile ocupa el tercer lugar en conectividad mundial entre las economías basadas en los
recursos y la eficiencia.
Economía
La economía chilena destaca entre las más estables y pujantes del mundo. El mercado
estimula la libre competencia y la apertura comercial, al tiempo que las autoridades
cuidan y promueven la disciplina fiscal. El crecimiento de la última década alcanza un
promedio cercano al 5% anual.

4. Población:
2.036.443
Provincias
Arauco, Biobío, Concepción, Ñuble.
Capital:
Concepción (Población: 1.040.586)
Economía
La región del Biobío es una zona cuyas actividades
económicas principales son la forestal y la pesca, y en forma
secundaria la agricultura, la industria manufacturera y los
servicios.
Un 7% de las ventas nacionales del año 2011 de vehículos motorizados pertenece a la región del Bio Bio lo
que establece que se vendieron aproximadamente un número de 23.380 nuevos vehículos en ese periodo.

5. ¿Que es Carbox?
Carbox es un taller de servicio automotriz que nace en el año 2011 producto de la
creciente demanda por servicios de mantención de vehículos en la región.
Servicios:
-Neumáticos (Clásicos y Premium)
-Balanceo
-Alineación
-Cambio de Aceite
-Frenos
-Amortiguadores
-Limpieza de Inyectores
-Transmisión Automática
-Dirección Hidráulica
-Aire Acondicionado

6. Ventajas Competitivas.
Algunas ventajas del taller con respecto a la competencia:
-Local MUY bien ubicado en plena zona céntrica
-Utilización de detalles de vidrio que dan una percepción de un lugar muy tecnológico
-Buen manejo del espacio dando una excelente capacidad de servicios simultáneos
-Elevadores y equipamiento para servicios de ultima generación, únicos en la región.
-Gran preparación y experiencia de parte del staff, en su mayoría son gente que trabajo
en locales lideres en otras regiones.
-Alianzas con productos de alta gama como Wurth, Michelin, BfGoodrich, Thule y
Jetbag, Mobil, Bosch, Wynns, Global, Esso, KYB.

7. Comunicación Actual.
En la actualidad Carbox no realiza grandes acciones
comunicacionales lo que hacen que la marca no tenga un
posicionamiento establecido, algunas de las acciones que se
realizan son las siguientes:
-Reparto de volantes fechas emblemáticas (Vacaciones,
Fiestas Patrias, Fin de semana largos)
-Frase radial básica que anuncia servicios. (Muy baja rotación
y solo presente en una radio)
-Un aviso monumental 6 x 4 metros (Caminero), se cambia
cada 3 meses aproximadamente.
-Se tiene un Facebook que con acciones promocionales en
internet se ha logrado obtener 1.500 seguidores.

8. Competencias en la región.

9. Conclusiones análisis FODA.
-Uno de los problemas que presenta la empresa es la búsqueda de diferenciación por precio, el asunto es que las diferencias de
precio en el sector son mínimas y por lo mismo ese camino de posicionamiento es el errado y es necesario buscar impregnar el
alma de la marca y sus ventajas al consumidor.
-El taller tiene ventajas competitivas como: el aspecto, limpieza, infraestructura, tecnología, además del servicio, variedad de
productos y capacitación de personal que no están siendo comunicadas a los clientes
-Por otra parte, no se esta potenciando el partner michelin ni las redes de contacto de armstrong.
-No existe planificación en el área de fidelización de clientes lo cual en este mercado es clave debido a la gran repetición de
servicios que se hace a lo largo de años en los vehículos.

10. Objetivos de la propuesta
Propuesta.
Objetivos de Marketing:
Cuantitativo:
Elevar en un 40% la prestación y venta de servicios y productos en un
plazo de dos años.
Cualitativo:
-Posicionar la imagen de marca de CARBOX mostrando sus atributos
diferenciadores.
Duración Plan: 2 años
Posicionamiento Futuro: Que Carbox sea vista como una marca
IMPORTANTE y cercana que gracias a su atención, tecnología e
infraestructura entrega un servicio optimo para la mantención de
vehículos.

11. Como lo lograremos.
1) Implementación Sistema CRM
Objetivos Específicos:
-Implementar sistema CRM con características especificas que identifiquen gracias
a la patente un historial de las mantenciones realizadas al vehículo y información
de contacto de su propietario.
-Capacitar al personal de Carbox en el uso del sistema CRM para obtener
información de calidad.
-Potenciar la venta cruzada de productos y servicios.
-Identificar clientes mas valiosos y realizar acciones para ellos.

12. Como lo lograremos.
Como lo lograremos.
2) Campaña de comunicación
Objetivos Específicos:
Comunicar los atributos diferenciadores de Carbox a sus distintos grupos objetivos.

13. Como lo lograremos.
3) Marketing Directo
Objetivos Específicos:
Utilizar redes de contacto de Michelin y Armstrong Ltda para alcanzar nuevos
clientes.

14. Como lo lograremos.
4) Relaciones Publicas
Objetivos Específicos:
Notas de prensa para medios específicos de la región.

15. Como lo lograremos.

16. Redes Sociales
Estrategia Redes Sociales
-Plan de incentivos de descuentos por pertenecer a fb.
-Integración de entradas del blog de carbox con los trabajos del día a día.
-Incentivar el cross selling de productos con ofertas especiales.
-Feedback y conversación sobre temas técnicos de los vehículos.
-Entrega de datos útiles e información relevante para los vehículos.
-Búsqueda de usuarios lideres del tema motor regional para que tengan sus
columnas dentro de nuestro blog y Facebook.

17. Monitorización
Medición y Control
Google Alerts: Estar al tanto de la actualidad del sector y de la marca Carbox.
Google Trends: Muestra las frecuencias en que se busca el termino Carbox o
serviteca.
Hootsuite: Herramienta Para monitorear cuentas de redes sociales de manera
simple, rápida y fácil. Facilita el manejar varias cuentas a la vez.
Socialmention: Nos permite estar al tanto de lo que se esta hablando en las redes
sociales con gráficos incorporados.
Socialseek: Buscar en tiempo real lo que se habla de nuestra marca y la
competencia.

18. Presupuesto

19. Encargado de ejecución
Javier Ignacio Ilabaca Basterrechea
Publicista
javier@suenopublicidad.cl