Manual soporte-tecnico-5856

Manual de soporte técnico
Autor: Jorge Alvarez
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Presentación del curso
Ningún objeto, aparato o cosa hecha por el hombre dura para siempre, todo sufre
algún tipo de desgaste o avería, es decir que tiene un índice de fallos que es
proporcional a su uso, el método de fabricación, los materiales empleados en su
elaboración, etc.
En otras palabras, todos los artículos hechos por el hombre fallarán tarde o
temprano. Y los ordenadores no son la excepción. Durante el manejo regular de una
computadora con frecuencia surgen diversos problemas, estas dificultades se deben
a dos aspectos fundamentales el "hardware" y el "software". Sin embargo, al igual
que casi con cualquier cosa podemos mantener nuestro ordenador trabajando
razonablemente bien y a veces hasta podemos mejorar su desempeño haciendole
pequeños ajustes.
El propósito de éste manual es precisamente el de ayudarnos a seguir trabajando
con el ordenador resolviendo algunas situaciones comunes que en otros casos
impiden que continuemos con nuestro trabajo.
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1. Introducción
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/introduccion]
Ningún objeto, aparato o cosa hecha por el hombre dura para siempre,
absolutamente todo objeto elaborado por el hombre sufre algún tipo de desgaste o
avería, es decir que tiene un índice de fallas que es proporcional a su uso, el método
de fabricación, los materiales empleados en su elaboración, etc.
En otras palabras, todos los artículos hechos por el hombre fallarán tarde o
temprano. Y las computadoras no son la excepción. Durante el manejo regular de
una computadora con frecuencia surgen diversos problemas, estas dificultades se
deben a dos aspectos fundamentales el "hardware" y el "software". Sin embargo, al
igual que casi con cualquier cosa podemos mantener nuestra computadora
trabajando razonablemente bien y a veces hasta podemos mejorar su desempeño
haciendole pequeños ajustes.
El propósito de éste manual es precisamente el de ayudarnos a seguir trabajando
con la computadora resolviendo algunas situaciones comunes que en otros casos
impiden que continuemos con nuestro trabajo.

2. Tipos de mantenimiento
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/tipos-mantenimiento]
Una descripción de mantenimiento es: Tener y conservar en condiciones seguras de
uso cualquier utensilio, dispositivo, herramienta, sistema, equipo o maquinaria.
¿Cómo sabemos cuando algún objeto reúne estas condiciones? Mediante:
1.- El Mantenimiento Predictivo.
Consiste en hacer revisiones periódicas (usualmente programadas) para detectar
cualquier condición (presente o futura) que pudiera impedir el uso apropiado y
seguro del dispositivo y poder corregirla, manteniendo de ésta manera cualquier
herramienta o equipo en optimas condiciones de uso.
2. El Mantenimiento Preventivo.
Es hacer los ajustes, modificaciones, cambios, limpieza y reparaciones
(generalmente sencillos) necesarios para mantener cualquier herramienta o equipo
en condiciones seguras de uso, con el fin de evitar posibles daños al operador o al
equipo mismo.
3. El Mantenimiento Correctivo.
Es reparar, cambiar o modificar cualquier herramienta, maquinaria o equipo
cuando se ha detectado alguna falla o posible falla que pudiera poner en riesgo el
funcionamiento seguro de la herramienta o equipo y de la persona que lo utiliza.

3. Seguridad
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/seguridad]
Una computadora es un equipo que funciona con corriente eléctrica por lo que
obviamente habrá que tener los mismos cuidados y consideraciones que se tienen al
trabajar con cualquier artículo eléctrico. Pongamos atención a las siguientes reglas
básicas de seguridad:
1.- Siempre y antes de abrir el gabinete, Apaga y Desconecta la computadora. Usa
el procedimiento usual para salir de Windows y desconecta la computadora.
2.- Nunca muevas la computadora cuando esté funcionado. El disco duro puede
dañarse al mover la computadora cuando está funcionado.
3.- Nunca conectes ningún dispositivo (ratón, teclado, etc.) cuando la computadora
esté prendida. Se puede dañar la tarjeta madre.
4.- Cuando hayas abierto la computadora, toca cualquier parte metálica del
gabinete para descargar la electricidad estática que hay en tu cuerpo. Hasta la
corriente más baja puede dañar los chips de memoria o el procesador.
5.- Nunca abras un monitor, aún apagado y desconectado almacena corriente
eléctrica por periodos prolongados de tiempo y puedes recibir una muy fuerte
descarga eléctrica. Herramientas
Para trabajar con una computadora no es necesario tener herramientas especiales,
bastará con:
1.- Desarmador de punta plana
2.- Desarmador de punta de cruz
3.- Pinzas de punta o tenacillas.
4.- Una aspiradora portátil puede ser útil.

4. Cómo instalar una computadora
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/como-instalar-computadora]
Ya sea que compremos una computadora de marca o una computadora ensamblada
(la única y gran diferencia es el precio), una adecuada y correcta instalación es
básica para su buen funcionamiento, para una buena instalación hay que seguir los
siguientes pasos:
Desempaca con mucho cuidado los componentes del sistema, asegurándote de que
el paquete (monitor, gabinete, teclado, ratón, bocinas, etc.) esté completo. Coloca
el monitor y el gabinete (CPU) en una superficie firme, plana y nivelada. En donde
no esté expuesta a temperaturas extremas de calor o frío y cuidando de no obstruir
las entradas de aire de la computadora, recuerda dejar por lo menos tres pulgadas
de espacio en la parte trasera y superior del monitor para una buena y continua
circulación del aire. Coloca el teclado, el ratón y las bocinas en una superficie
firme, plana y nivelada.
Con los cables provistos (extiéndelos completamente) haz las conexiones
monitor-cpu, teclado-cpu, ratón-cpu y bocinas-cpu, asegurándote de que hayan
quedado bien firmes. Por lo general es casi imposible el equivocarse al hacer las
conexiones por el tamaño, tipo y hasta el color de los conectores, que facilitan
efectuar bien las conexiones fácilmente. Conecta los cables de corriente del monitor
monitor, el gabinete (CPU) y las bocinas al regulador de voltaje o al toma corriente
más conveniente. Antes de prender la computadora, asegúrate de seleccionar el
tipo de corriente eléctrica correcta (115 v) en la parte posterior del CPU.

5. Cómo crear un disco de inicio
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/como-crear-disco-inicio]
Ocasionalmente nuestro sistema fallará es decir no arrancará la computadora, o tal
vez sea necesario formatear el disco duro e instalar nuevamente el sistema
operativo, es esos casos es muy necesario contar con un disco de arranque que
corresponda con el sistema operativo que tengamos instalado en la computadora.
Un disco de inicio de Windows 98 sólo será útil para una computadora que tenga
instalado Windows 98.
Para hacer un disco de inicio, sigue estos pasos:
Prepara un disco formateado de 3.5'' y le pones una etiqueta que lo identifique
como Disco de Inicio de Windows o Disco de Arranque. Haz clic en el botón
Inicio, señala Configuración y haz clic en Panel de Control. Ahora haz doble clic
sobre el icono Agregar o Quitar Programas. En Propiedades de Agregar o quitar
programas, haz clic en la pestaña Disco de inicio y sigue las instrucciones en
pantalla. Introduce el disco en la disquetera y haz clic en el botón Crear disco.
A continuación Windows copiará del disco duro al disco de 3.5'' los archivos
necesarios para arrancar la computadora y que funcione como disco de inicio de
Windows. Una vez que termine lo retiras de la disquetera y lo guardas muy bien
(ojalá nunca lo uses).

6. Cómo instalar una impresora
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/como-instalar-impresora]
Una impresora es el complemento ideal para cualquier computadora pues te
permitirá hacer impresiones en papel de tus documentos, archivos, imágenes o
fotografías favoritas.
Para instalar una impresora sigue los siguientes pasos (la computadora debe estar
apagada):
Desempaca con cuidado el equipo. Remueve completamente el material de
empaque del interior de la impresora. Coloca la impresora en una superficie firme,
plana y nivelada. Haz la conexión impresora-cpu (este cable generalmente se
compra aparte debido a que la entrada de la impresora y la computadora pueden ser
diferentes). Conecta la impresora al toma corriente más conveniente y enciéndela.
Coloca en su lugar los cartuchos de tinta (no olvides remover la cinta adhesiva
protectora). Coloca papel en la impresora. Enciende la computadora.
a) Desde este punto de la instalación pueden presentarse algunas opciones, por
ejemplo:
La impresora será detectada automáticamente por Windows. Sigue las
instrucciones en pantalla. Inserta el CD-ROM de instalación de la impresora
cuando se te indique y sigue las instrucciones.
b) También es posible instalar una impresora de la siguiente manera:
1.- Haz clic en Inicio, Configuración, Impresoras.
2.- Haz clic en Agregar impresora.
3.- Sigue las instrucciones en pantalla.
4.- Inserta el CD-ROM de instalación de la impresora cuando se te indique y sigue
las instrucciones.
c) Otra opción para la instalación puede ser:
1.- Haz clic en Inicio, Configuración, Panel de control.
2.- Selecciona y haz doble clic en el icono Agregar nuevo hardware.
3.- Sigue las instrucciones en pantalla.
4.- Inserta el CD-ROM de instalación de la impresora cuando se te indique y sigue
las instrucciones.
Nota importante: en todos los casos es necesario re-iniciar la computadora
después de la instalación de la impresora.

7. Cómo instalar un programa
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/como-instalar-programa]
Muy frecuentemente es necesario poner en la computadora algún otro programa o
hasta actualizar uno anterior, a éste procedimiento se le conoce como instalación,
para instalar un programa hay que hacer lo siguiente:
1.- Introduce el disco (flexible o compacto) del programa a instalar en la unidad de
disco que corresponda (A: o D:).
2.- En caso de un programa en disco compacto el programa de instalación se
iniciará automáticamente, sigue las instrucciones en pantalla para aceptar los
términos del contrato y seleccionar la carpeta de instalación.
3.- Re-inicia la computadora.
Nota importante: en todos los casos es necesario re-iniciar la computadora
después de la instalación de un programa.
Cómo desinstalar un programa:
1.- Haz clic en Inicio, Configuración, Panel de control, Agregar o quitar
programas
2.- En Propiedades de Agregar o quitar programas, selecciona el programa que
deseas desinstalar y haz clic en Agregar o quitar
3.- Confirma la desinstalación del programa y haz clic en Aceptar.
Nota: Algunas veces desinstalar un programa no es tan simple, pues referencias a
ese programa permanecen en el sistema aún cuando se haya desinstalado usando la
opción Agregar o quitar programas.
Cómo desinstalar un programa manualmente.
Haz clic en Inicio, Ejecutar. En Ejecutar, en la casilla Abrir, escribe: REGEDIT y haz
un clic en Aceptar.
Ten mucho cuidado al editar el registro pues el más mínimo error traerá sus
consecuencias. Haz doble clic en:
HKEY_LOCAL_MACHINE, SOFTWARE, MICROSOFT, WINDOWS, CURRENT
VERSION, UNINSTALL. Dentro de UNINSTALL en la ventana izquierda halla y elimina
la referencia del programa que quieras eliminar, por medio de hacerle un clic
derecho y hacer un clic en la opción Eliminar. Si por accidente eliminas una de un
programa instalado, tendrás problemas cuando quieras desinstalarlo.

8. Mantenimiento del Sistema
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/mantenimiento-sistema]
Las últimas versiones de Windows tienen programas muy útiles para dar
mantenimiento a los discos del sistema y que se deben usar regularmente para
prevenir problemas. También pueden ser de ayuda cuando la computadora no lee
un disco.
ScanDisk (Revisión de Disco).- Revisa el disco seleccionado y repara los problemas
que halle. Se recomienda correr ScanDisk por lo menos una vez al mes. Antes de
correr ScanDisk desactiva el protector de pantalla y cierra todos los programas, para
iniciar ScanDisk:
Haz clic en Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y ScanDisk.
Selecciona la unidad que deseas revisar. Selecciona el tipo de prueba, (completa
preferentemente). Si quieres modificar las áreas del disco a revisar haz clic en
Opciones. Selecciona Reparar errores automáticamente. Si deseas cambiar las
opciones de revisión haz clic en Avanzado (por lo general no las cambies) Haz clic
en Iniciar
Defrag (Desfragmentador de Disco).- Mantiene las partes de un archivo en sectores
contiguos para que se pueda hallar y cargar más rápidamente. Además re-organiza
los archivos y mejora el desempeño del disco ya que a los discos muy fragmentados
les toma más tiempo accesar y guardar archivos. Es conveniente correrlo por lo
menos una vez al mes. Antes de correr el Desfragmentador del disco, vacía la
papelera de reciclaje, elimina los archivos temporales, cierra todos los programas y
desactiva el protector de pantalla, para iniciar el Desfragmentador del disco:
Haz clic en Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y
Desfragmentador de disco. Selecciona la unidad que deseas desfragmentar. Si
deseas que re-ordene los archivos de programa (recomendable) y compruebe
errores de la unidad (recomendable) haz clic en Configuración. Haz clic en Aceptar
Liberador de espacio en disco.- Este útil programa nos sirve para deshacernos de
archivos que ocupan espacio en el disco duro, tales como: archivos temporales,
archivos caché de Internet y archivos de programa innecesarios, para iniciar el
Liberador de espacio en disco:
Haz clic en Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y Liberador de
espacio en disco. Selecciona la unidad que deseas liberar y haz clic en Aceptar. En
Liberador de espacio en disco selecciona los archivos que quieras eliminar. En Más
opciones hallarás otras opciones para recuperar espacio en el disco duro. Haz clic
en Aceptar y otro clic en Sí para eliminar los archivos seleccionados.
Estas tareas se deben realizar en todas las computadoras con regularidad
dependiendo de la frecuencia con que se utilice el equipo. Un usuario
experimentado puede programar estas revisiones para que se lleven a cabo de
manera automática de la siguiente manera:
1.- Haz clic en Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y Asistente
para mantenimiento.
2.- Selecciona Cambiar la configuración o la programación del mantenimiento y haz

clic en Aceptar.
3.- Selecciona como se realizará la optimización (personalizada) y haz clic en
Siguiente.
4.- Selecciona la hora más adecuada para el mantenimiento y haz clic en Siguiente.
5.- Desmarca los programas que se abran automáticamente y haz clic en Siguiente.
6.- Selecciona la frecuencia y hora para correr el Desfragmentador de disco usando
las opciones Reprogramar y Configurar. Haz clic en Siguiente.
7.- Selecciona la frecuencia y hora para correr el ScanDisk usando las opciones
Reprogramar y Configurar. Haz clic en Siguiente.
8.- Selecciona tu opción para eliminar los archivos innecesarios usando las opciones
Reprogramar y Configurar. Haz clic en Siguiente.
9.- Comprueba que las tareas se realicen a la hora más conveniente y haz clic en
Finalizar.
Nota: Correr el ScanDisk y el Desfragmentador de disco puede tomar varias horas
dependiendo del tamaño del disco duro.
Un buen mantenimiento a una computadora no puede estar completo sin una
revisión de virus. Puesto que tenemos información valiosa en la computadora que
no queremos perder, es recomendable tener instalado un buen programa antivirus,
correrlo con frecuencia (según el uso, acceso a Internet, etc.) y mantenerlo
actualizado (conectándote a la página del fabricante y bajando las últimas
definiciones de virus). Para correr el antivirus:
Activa tu programa antivirus. Selecciona la unidad a revisar. Haz clic en Buscar, Scan
o Aceptar.
El programa te indicará cuando haya terminado y los resultados de la búsqueda

9. Otras instalaciones
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/instalaciones]
Con alguna frecuencia hay que hacer otro tipo de instalaciones en una computadora,
ahora veremos algunas de las instalaciones más comunes.
Cómo instalar un nuevo disco duro (I) Desconecta la computadora y quita la
cubierta. Desconecta el cable de la corriente y de datos del disco duro. Quita los
tornillos que lo sujetan y sácalo de la computadora. Asegúrate que el nuevo disco
duro esté seleccionado como Master. Insértalo en su lugar y atorníllalo. Conecta el
cable de la corriente y de datos al disco duro. Coloca la cubierta y conecta la
computadora. Al iniciar el sistema el BIOS reconocerá el nuevo disco duro
instantáneamente. Instala el Sistema Operativo.
Cómo instalar un disco duro adicional: primero y antes de instalar el segundo
disco duro hay que decirle al sistema que lo detecte automáticamente y para esto,
hay que hacer lo siguiente:
a) Haz clic en Inicio, Configuración, Panel de control, Sistema.
b) En Propiedades de Sistema, haz clic en Rendimiento, Sistema de archivos.
c) En Propiedades de Sistema de archivos, haz clic en Disco y otro clic en: Buscar
nuevas unidades de disco cada vez que inicie su PC y haz clic en Aceptar y
Aceptar.
Ahora, suponiendo que el sistema tenga la unidad de disco A: la unidad de disco
duro C: y la unidad de CD-ROM D: hay que cambiar la letra de la unidad de disco D:
por otra letra, porque cuando el sistema se re-inicie y halle el segundo disco duro,
la computadora le asignará automáticamente la letra D: y para esto, hay que hacer
lo siguiente:
a) Haz clic en Inicio, Configuración, Panel de control, Sistema.
b) En Propiedades de Sistema, haz clic en Administrador de dispositivos.
c) Haz doble clic en CD-ROM para ver la unidad de disco D: instalada, haz clic en
ella y haz clic en Propiedades.
d) En Propiedades de (la unidad de CD-ROM), haz clic en Configuración y cambia la
Letra de la primera unidad y la Letra de la última unidad por otra (debe ser la MISMA LETRA
MISMA LETRA y preferentemente dos o tres letras hacia arriba) y haz clic en Aceptar
Aceptar y Aceptar.
e) Ahora re-inicia la máquina. (en Mi PC debe verse el cambio).
Ya estamos listos para instalar el disco duro adicional, por lo que:
a) Antes de conectar el segundo disco duro, hay que configurarlo como SLAVE
(Esclavo) ya que el disco duro del sistema es el MASTER (Maestro), para esto sólo
hay que colocar el "jumper" como lo indica la ilustración que viene en el disco duro,
asegúrate de colocarlo de la manera correcta.
b) Enseguida conecta el cable gris plano (bus de datos) que esté disponible, el cable
de la corriente y el cable del sonido y asegúralo correctamente usando los tornillos
disponibles.
Conecta la computadora, enciéndela y listo, el nuevo disco se verá en Mi
Computadora. Cómo instalar un disco duro sin re-instalar los programas
1.- Conecta el nuevo disco como SLAVE.

2.- Formatea el nuevo disco duro con el sistema: FORMAT/S D: (D es la letra del
nuevo disco duro).
3.- Re-inicia el sistema y en DOS escribe el siguiente comando
XCOPY C: D: /K/Y/C/H/I/F/R/E (con este comando se hace una copia perfecta del
disco C: en D:
4.- Ahora sólo hay que conectar el nuevo disco como MASTER y el antiguo como
SLAVE.

10. Preparación y formateado del disco duro
[http://www.mailxmail.com/...curso-manual-soporte-tecnico/preparacion-formateado-disco-duro]
1.- Con la computadora apagada, introduce el disco de inicio de Windows 98 o Windows
Millenium y encendemos el ordenador.
2.- Después de unos segundos saldrá una pantalla con varias opciones, entre ellas
escogeremos "Iniciar PC con compatibilidad con CD-ROM" y pulsamos la tecla Enter
seguidamente continuará leyendo el disco de inicio.
3.- Cuando termine de leer el disco, nos dará información acerca de los controladores del
CD-ROM y lo que es mas importante la letra que le corresponde a la unidad de CD-ROM
durante la instalación, normalmente es una más que la que normalmente le corresponde,
por ejemplo si tenemos solo un disco duro la unidad de CD-ROM para la instalación será la
letra E en lugar de la letra D ¡cuidado esto es solo para la instalación! después de darnos
esta información se quedará en A:>
4.- Tecleamos Format C: y pulsamos la tecla Enter para formatear la unidad C: nos
informará que se van a perder los datos que no se hayan guardado, tecleamos S y pulsamos
la tecla Enter cuando termine de formatear podremos ponerle un nombre al disco duro
(máximo 11 caracteres) y pulsamos la tecla Enter y nuevamente se quedará en A:>

11. Instalación del sistema operativo
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/instalacion-sistema-operativo]
1.- Introduce el CD-ROM de Windows 98 o Windows Millenium, teclea E: y Enter.
2.- Teclea Instalar y Enter. Nos avisará que iniciará la instalación y Enter.
3.- Ahora comenzará a hacer un ScanDisk y al terminar nos dará un informe de
errores si encuentra alguno (lógicamente no habrá ninguno ya que acabamos de
formatear la unidad C:)
4.- Con la tecla ® selecciona Salir y Enter. La instalación ha comenzado.
5.- Oprime Siguiente cuando aparezca la ventana del Asistente. Haz clic en Acepto
el contrato y presiona Siguiente.
6.- Introduce el código del producto que acompaña al CD-ROM de Windows por
ejemplo (CDF22 AR987 HJKLM ABCDE VWX4Y) y presiona Siguiente.
7.- En la siguiente ventana escoge el directorio donde quieres que se instale
Windows, por defecto está en C:Windows, presiona Siguiente y en Opciones de
instalación seleccionamos Típica y presiona Siguiente.
8.- Introduce el nombre y organización que quieras, por ejemplo puedes poner tu
nombre y en organización Personal y presiona Siguiente.
9.- En la ventana de Componentes de Windows selecciona Instalar los
componentes más comunes (Recomendado) y presiona Siguiente.
10.- En identificación en Red si no quieres no pongas nada déjalo como está, o por
el contrario si lo deseas puedes cambiar todo y luego presiona Siguiente.
11.- Escoge el País o Región y presiona Siguiente.
12.- Escoge la Zona horaria y presiona Siguiente.
13.- Ahora comenzará a crear un disco de Inicio, si no lo deseas presiona Cancelar
y si por el contrario quieres hacer uno, entonces retira el que tienes en la disquetera
e introduce un disquete formateado y etiquetado y presiona Aceptar.
14.- Una vez creado el disco de Inicio o Cancelado la creación del disco, presiona
Finalizar y continuará la carga de Windows y verás el progreso de la instalación.
15.- Se reiniciará varias veces el equipo durante la instalación y finalizará la
instalación
16.- Después aparecerá el cuadro de Contraseña de Windows, tienes la opción de
no poner nada y la computadora no tendrá contraseña o por el contrario puedes
poner un nombre de usuario y contraseña para entrar en la computadora y presionaAceptar
Aceptar, después de unos segundos por fin verás el Escritorio de Windows.

12. Añadir componentes de Windows
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/anadir-componentes-windows]
1.- Presiona Inicio, selecciona Configuración y haz clic en Panel de Control.
2.- En Agregar/Quitar programas, haz clic en la pestaña Instalación de Windows.
3.- Selecciona los componentes que quieras instalar y presiona Aceptar, si la casilla
de verificación se encuentra sombreada, presiona el botón Detalles, para ver el resto
de los componentes que aún no están instalados. Selecciona los que desees instalar
y presiona Aceptar.
4.- Es posible que en algún caso pida el CD-ROM de instalación de Windows.
Recuerda que ahora debes instalar el resto de los componentes como Impresora,
Escáner, Módem, Tarjeta gráfica y el resto de tus programas, que tendrás en
CD-ROM
Instalación de una unidad de disco de 3.5"
Ocasionalmente hay que cambiar la unidad de disco de 3.5" por otra, ahora veremos
cual es el procedimiento para este cambio.
Quita la unidad A: del sistema desconectando con cuidado el cable gris y el cable de
la corriente. Coloca la nueva unidad y conecta los cales correctamente. Re-inicia el
sistema.
Instalación de una unidad CD-ROM (reemplazo) Quita la unidad del sistema
desconectando con cuidado el cable gris, el cable de la corriente y el cable del
sonido. Coloca la nueva unidad y conecta los cables correctamente. Configura (viene
de fabrica como SLAVE) correctamente la nueva unidad (exactamente como la
anterior unidad). Re-inicia el sistema.
Cómo mejorar la velocidad del CD-ROM
Haz clic en Inicio, Configuración, Panel de Control, Sistema, Administrador de
dispositivos. Haz doble clic en CD-ROM, selecciona tu CD-ROM y haz clic en
Propiedades. En Propiedades del CD-ROM, Configuración haz clic en DMA
(Direct Memory Access) haz clic en Aceptar y re-inicia el sistema.

13. Cómo instalar un CD-W o DVD
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/como-instalar-cd-w-dvd]
Desconecta la computadora y quita la cubierta. Quita la tapa de plástico del lugar
(frente del CPU) en donde colocaras la unidad, si es posible, permite un espacio
(para ventilación) entre el CD-ROM existente y la nueva unidad. En la parte posterior
de la unidad hay que seleccionar la posición del `jumper´, las opciones son:
a) Master: debe seleccionarse si la unidad será la única conectada a un cable de
datos (IDE, Integrated Drive Electronics) o si es la segunda unidad conectada al
mismo cable y la otra unidad está seleccionada como slave.
b) Slave: debe seleccionarse si la unidad será la segunda conectada a un cable de
datos (IDE, Integrated Drive Electronics) y la primera unidad conectada al cable es
un CD-ROM o un Disco Duro y están seleccionados como master.
c) Cable Select: con esta configuración el software decide qué disco es Master y
Slave, en la práctica no se utiliza nunca. De cualquier manera siempre consulta el
manual de instalación del fabricante. Inserta con cuidado elCD-W en su lugar y
asegúralo con sus tornillos. Conecta el cable de datos y el cable de la corriente, si
quieres conectar el cable de sonido consulta el manual de instalación del fabricante
asegurándote que estén bien firmes, coloca la cubierta y conecta la computadora. Al
iniciar, el BIOS reconocerá la nueva unidad y se mostrará en Mi Computadora, la
letra asignada a la nueva unidad depende de la configuración del sistema. Ahora
instala el programa del CD-W y listo.
Windows tiene incorporados una gran cantidad de controladores así que al prender
la computadora debe reconocer la unidad nueva. Sólo que no fuera así, habría que
insertar el disco con los controladores correspondientes.

14. Cómo instalar más memoria en la computadora
[http://www.mailxmail.com/...urso-manual-soporte-tecnico/como-instalar-mas-memoria-computadora]
1.- Desconecta la computadora, quita la cubierta y localiza las ranuras para instalar el
módulo de memoria.
2.- Toma el módulo de memoria por las orillas NO toques los contactos dorados pues se
puede dañar la memoria.
3.- Inserta el módulo de memoria en la ranura más cercana al módulo ya instalado y
asegúralo correctamente.
4.- Coloca la cubierta y conecta la computadora, al iniciar el sistema, el BIOS reconocerá la
memoria instantáneamente.

15. Cómo instalar una tarjeta de video
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/como-instalar-tarjeta-video]
La mayoría de las nuevas tarjetas de video usan la interfase AGP (Accelerated
Graphics Port) ya que funcionan mejor que las de interfase PCI (Peripheral
Component Interconnect).
1.- Desconecta la computadora, quita la cubierta y localiza la ranura para instalar la
tarjeta de video.
2.- Quita la tapa de la parte posterior del CPU que se halle directamente frente a la
ranura de inserción de la tarjeta de video.
3.- Toma la tarjeta de video por las orillas, alinéala sobre la ranura e insértala
completamente con firmeza.
4.- Asegúrala al gabinete con el tornillo provisto.
5.- Coloca la cubierta y conecta la computadora, al iniciar, el sistema reconocerá la
tarjeta de video automáticamente.
6.- Es posible que se te pida insertar el CD que contiene los controladores de la
tarjeta de video, sólo sigue las instrucciones en pantalla.

16. Cómo instalar un módem, tarjeta de sonido o tarjeta de
red
[http://www.mailxmail.com/...al-soporte-tecnico/como-instalar-modem-tarjeta-sonido-tarjeta-red]
1.- Desconecta la computadora, quita la cubierta y localiza la ranura PCI (Peripheral
Component Interconnect) que se utilizará.
2.- Quita la tapa de la parte posterior del CPU que se halle directamente frente a la ranura
de inserción que usarás.
3.- Toma la tarjeta por las orillas, alinéala sobre la ranura e insértala completamente con
firmeza.
4.- Asegúrala al gabinete con el tornillo provisto.
5.- Coloca la cubierta y conecta la computadora, al iniciar, el sistema reconocerá la tarjeta
de video automáticamente.
6.- Es posible que se te pida insertar el CD que contiene los controladores de la tarjeta que
acabas de instalar, sólo sigue las instrucciones en pantalla.

17. Componentes principales de una computadora
[http://www.mailxmail.com/...curso-manual-soporte-tecnico/componentes-principales-computadora]
1.- La Tarjeta Madre. Es una tarjeta de circuitos impresos en donde se encuentran instalados
diversos componentes (las tarjetas, el procesador y los chips de memoria) para hacer
funcionar la computadora, tales como:
a) La Unidad Central de Procesamiento (CPU, Central Processing Unit): es un circuito
electrónico que funciona como el componente más importante de la computadora.
Ya que está a cargo de procesar toda la información que entra o sale de la computadora.
Controla todas las operaciones de cálculo y es el encargado de recibir, interpretar y ejecutar
todas las instrucciones que se le dan al sistema, así como de administrar y controlar el
funcionamiento general de todos los dispositivos conectados a ella, por esa razón también
recibe el nombre de "Procesador" o "Microprocesador".
Es un tipo de circuito integrado formado por componentes extremadamente pequeños en un
material llamado semiconductor, generalmente silicio. Puede contener millones de
transistores (actúan como amplificadores, osciladores y conmutadores), resistencias, diodos,
condensadores y conexiones, todo en una superficie muy pequeña.
Puesto que la Unidad Central de Proceso tiene tantas funciones que llevar a cabo, y muchas
de estas funciones requieren ejecutarse inmediata y simultáneamente, un factor
determinante en su desempeño es la velocidad (que se mide en ciclos por segundo) con la
que ejecuta sus funciones. En otras palabras, entre más rápido sea el microprocesador o
unidad central de proceso en ejecutar sus funciones, mucho mejor desempeño tendrá el
sistema completo.

18. Las partes del procesador
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/partes-procesador]
Unidad de Control, es la encargada de supervisar la secuencia de las operaciones
que deben realizarse para ejecutar una instrucción.
- Unidad Aritmética y Lógica, es la encargada de realizar todas las operaciones
que transforman los datos, en especial operaciones matemáticas como la suma y la
resta, y lógicas como la negación y la afirmación.
- Registro, es donde se almacenan los datos más importantes durante la ejecución
de las instrucciones; incluye el registro contador (indica qué instrucción sigue), el
registro de instrucción (tiene la instrucción que se está ejecutando), el registro
acumulador (donde se guardan resultados intermedios) y el registro de estado (que
guarda avisos: si el resultado es cero, si es negativo, etc.
- Memoria Caché, en un área de trabajo donde se almacenan grupos de datos que
se usan muy frecuentemente evitando así tener que pedirlos a la memoria principal,
esta memoria se comunica directamente con la memoria principal, evitando el bus
general por lo que es más rápida.
Este componente se halla instalado en una tarjeta de circuitos impresos llamada
tarjeta madre (mother board) y que se encuentra dentro de una caja o gabinete
metálico que es el que regularmente vemos y al que mucha gente llama CPU.
En este gabinete o CPU se hallan todos los componentes del sistema, como diversas
tarjetas, y las unidades de almacenamiento que es donde guardamos todos nuestros
programas y archivos, estas unidades de almacenamiento o unidades de disco se
denominan: unidad A:, unidad B:, unidad C:, etc.

19. Memoria
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/memoria]
Memoria. Bancos de memoria en las ranuras para los juegos de chips de memoria
SIMM´s (Single In-Line Memory Module) o DIMM´s (Dual Inline Memory Module) y
chips. Caché de segundo nivel (Caché L2): Memoria intermedia, pequeña y ágil que
graba los datos entre el procesador y la lenta memoria principal.
Memoria insustituible y que le proporciona gran rapidez a la computadora.
Esta parte de la computadora se encarga de almacenar temporal o
permanentemente todas las instrucciones, datos de entrada, resultados parciales y
resultados definitivos, y consiste en unidades de memoria o circuitos integrados
(chips).
La memoria se puede clasificar como sigue:
Memoria Principal (RAM, Random Access Memory) es la memoria de trabajo ya
que almacena los datos y los programas que se están empleando en el momento,
por espacios de tiempo cortos (desde una fracción de segundo hasta unas horas) en
cualquier sección del chip.
Memoria Secundaria (ROM, Read Only Memory) es la memoria que almacena
datos y programas por espacios de tiempo prolongados (días, semanas, meses,
años) almacena los datos y los programas que no se emplean en ese momento, o
que no caben en la memoria principal.
La capacidad de la memoria se mide principalmente por la capacidad que tenga para
trabajar con varias aplicaciones simultáneamente, para lo cual se requiere espacio o
área de trabajo que se mide en bytes, entre más espacio tenga para trabajar, mejor
será el desempeño del sistema. Se puede saber el tipo de memoria que tiene el
sistema contando el número de pins de un módulo de memoria. 30 pins SIMM, 72
pins SIMM, 168 pins DIMM.

20. Tarjetas
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/tarjetas]
Sonido: también llamadas tarjeta de audio, es un dispositivo (tarjeta de circuitos
impresos) que le da a la computadora la habilidad de producir sonidos. Es la tarjeta
con más clavijas y posibilidades de conexión, para las bocinas (Line out o Speaker
out), CD-ROM, estéreo (Line in), micrófono (Mic. In). Contiene componentes que
permite convertir el lenguaje de la computadora en sonidos y viceversa. Las bocinas
o los audífonos permiten oír los sonidos producidos por la tarjeta de sonido.
Video: también llamadas controladores de video, adaptadores de video,
aceleradores de video, acelerador gráfico, etc. es un dispositivo (tarjeta de circuitos
impresos) que controla la apariencia y determina en gran manera la calidad de las
imágenes y del texto que vemos en el monitor de la computadora. Toda la
información, desde el procesador de la computadora viaja a través de la tarjeta de
video, la cual traduce las señales y las manda al monitor para que las podamos ver.
Algunos componentes de esta tarjeta pueden ser:
a) salida para el monitor: este es el puerto estándar para conectar la computadora
al monitor.
b) salida de video (s): entrada para conectar la computadora a una televisión
usando un cable para video (s).
c) salida de video (DVI, Digital Video Interface): muchas tarjetas de video ya tienen
salida para un monitor digital plano.
d) salida para video/TV: algunas tarjetas permiten ver imágenes de la computadora
en una televisión. Para eso se necesita un chip para convertir la señal digital de la
tarjeta de sonido a una señal análoga compatible con la televisión.
e) memoria: la memoria en la tarjeta de video funciona de la misma manera que la
memoria de la computadora. Es un área de almacenaje de información. Entre más
memoria tenga la tarjeta mejor se procesará la información. Muchas tarjetas usan
memoria SDRAM (Synchronous Dynamic Random Access Memory) o DDR SDRAM
(Double Data Rate) que es más rápida que la SDRAM. Las tarjetas tienen por lo
regular de 16 MB a 64 MB de memoria.
f) chip de video: el chip de video es el CPU de la tarjeta de video, también conocida
como GPU (Graphics Processing Unit). El GPU se encarga de todos los cálculos para
crear una imagen. De esta manera el CPU se hace cargo de otras tareas. Así, esto
trae como resultado un mejor procesamiento de imágenes lo cual es especialmente
bueno para los video juegos.
g) ventilador: los chips de video consumen mucha energía al alcanzar altas
velocidades de procesamiento. Debido a esta situación se calientan bastante, por lo
que ya muchas tarjetas de video cuentan con su propio ventilador para prevenir
sobrecalentamientos.
h) disipador de calor: como muchos chips de video, los chips de memoria de la
tarjeta de video alcanzan elevadas temperaturas durante su desempeño. Un
disipador de calor ayuda a eliminar mucha de la temperatura.

21. El Sistema Bus
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/sistema-bus]
El Sistema Bus: el sistema bus es el camino principal que la información recorre
entre el CPU y su memoria. La mayoría de los sistemas actuales tienen un ancho de
bus de 64 bits, sin embargo, la capacidad del bus a menudo se mide por medio de
la velocidad de reloj, por ejemplo 66 MHz, 100 MHz, 133 MHz y 400 MHz en los
sistemas basados en Pentium 4.
El bus ISA (Industry Standard Architecture) de 16 bits fue de los primeros creados
para las computadoras personales. Localizado en la tarjeta madre, el bus ISA está
conectado a una ranura de expansión negra, la cual se puede usar para conectar
tarjetas de sonido o módems antiguas.
Desde la creación de ISA a pricipios de los años 80, se han desarrollado otros tipos
de bus como EISA (Enhanced Industry Standard Architecture), MCA (Micro Channel
Architecture), y VLB (VESA [Video Electronics Standards Association] Local Bus).
Los cables de conexión entre el procesador y las tarjetas se conocen como Bus o Bus
de datos. Años atrás sólo existía el sistema ISA (Industry Standard A rchitecture) y
más recientemente el PCI ( P eripheral Component Interconnect). Para lo cual se
requieren de dos tipos de ranuras (ISA negras y PCI blancas) que permitan conectar
diferentes tipos de tarjetas.

22. BIOS
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/bios-1]
BIOS (Basic Input Output System): importantes instrucciones de arranque y
configuración que se hallan en un chip de memoria de sólo lectura (no se borran
cuando se corta la corriente eléctrica o al apagar la computadora) llamadoCMOS
(Complementary Metal Oxide Semiconductor) que son accesadas por el CPU
(Central Processing Unit) cuando se inicia o re-inicia la computadora. Configura la
información del hardware (tarjeta madre, procesador, etc.). También contiene datos
e instrucciones agregadas por el usuario como la hora y fecha o las características
del disco duro, éstas se almacenan en el CMOS gracias a la batería, si se acaba la
batería los datos modificados desaparecen, mientras que las especificaciones
predeterminadas permanecen.

23. Batería
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/bateria]
Batería: básicamente se usa para mantener el reloj interno de la computadora
actualizado es decir, mantener la fecha y la hora correctas. También contribuye para
conservar y mantener la configuración del equipo cuando se apaga la computadora
o se corta la corriente eléctrica, ya que envía pequeñas cantidades de energía al chip
CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) que tiene las instrucciones
necesarias para arrancar la computadora.

24. Conexiones para periféricos
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/conexiones-perifericos]
Conexiones para periféricos: Los puertos de una PC son sus puntos de contacto
con el mundo exterior, llámense dispositivos periféricos u otras computadoras. En la
parte posterior de la PC se hallan por lo menos seis puertos, dos seriales y uno
paralelo o uno serial, otro paralelo y uno PS/2. El resto son utilizados por el ratón,
el teclado y el monitor.
El puerto serial sirve para conectar periféricos lentos como el módem y el ratón. Los
datos se transmiten sucesivamente sólo en una línea de datos. Las conexiones se
realizan con enchufes de 9 o 25 pins. En DOS y Windows los puertos seriales se
conocen como puertos COM ( Communication) COM1 y COM2, y el máximo son
cuatro puertos seriales en una PC.
A fin de que la PC registre la llegada de datos a los puertos se usan las
interrupciones, es decir señales que indican que un dispositivo quiere transferir
datos. Esto sirve para que el CPU no consulte innecesariamente los puertos no
utilizados. Cuando llega una IRQ (Interrupt Request line) el CPU se ocupa de esta,
siempre y cuando disponga de tiempo.
El puerto paralelo tiene una velocidad de transferencia de datos superior (300
KB/segundo) a la del puerto serial, en él se conectan dispositivos que suministran o
necesitan muchos datos rápidamente, como la impresora, unidades externas de
disco, escáneres, etc. Estos puertos también se conocen como puertos LPT (Line
Printer) los datos se envían a través de ocho líneas de datos. La conexión se lleva a
cabo con un enchufe de 25 pins (hembra)
Cuando se agregan nuevos dispositivos surgen los problemas, pues a veces no hay
suficientes portes para hacer las conexiones, esto se soluciona con tarjetas de
expansión. La PC le asigna a cada dispositivo incluyendo puertos, una dirección de
entrada y salida (Input/Output address) y una dirección de interrupción (IRQ,
Interrupt Request Line)
Con un adaptador SCSI (Small Computer System Interface) se puede aumentar el
número de dispositivos en la PC. La conexión de los dispositivos USB (Universal
Serial Bus) tiene lugar a través de un sistema de bus con un pequeño conector de 4
polos, lo que permite conectar a la PC hasta 127 dispositivos a la vez, permitiendo
también la conexión entre ellos.

25. Dispositivos de Almacenamiento
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/dispositivos-almacenamiento]
Los sistemas informáticos pueden almacenar los datos o información tanto interna
(en la memoria) como externamente (en los dispositivos de almacenamiento).
Internamente la información puede almacenarse por un tiempo en la memoria de
acceso aleatorio (RAM), externamente la información se guarda en otro tipo de
dispositivos que pueden hallarse físicamente dentro de la unidad principal del
sistema.
Existen en el mercado diversas clases de dispositivos de almacenamiento de
información, a continuación daremos un breve vistazo a los más populares y de uso
común:

26. Disco Duro (Hard Drive)
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/disco-duro-hard-drive]
a) Disco Duro (Hard Drive) C:
Es la principal y más grande unidad de almacenamiento de información, datos y
programas de una computadora, y se encuentra instalada dentro del gabinete
principal del sistema.
Está formado por uno o más discos (2-8) generalmente de aluminio recubiertos por
una capa de material magnético que es donde se registra, graba y almacena toda la
información en pistas concéntricas divididas en sectores, y estos a su vez en
bloques. Gira a grandes velocidades y las cabezas de lectura y escritura se mueven
sobre la superficie del disco en un espacio de 10 a 25 millonésimas de pulgada. Se
halla en una unidad herméticamente sellada para impedir que partículas de polvo
interfieran en su funcionamiento. Su capacidad de almacenamiento se mide en bytes
y puede llegar a tener capacidad hasta para 100 o más Gb.
Los datos se guardan en el disco duro como información magnética y se divide la
superficie en pistas individuales.
Cilindro: los discos duros actuales tienen más de un disco magnético que se
colocan uno sobre el otro en forma cilíndrica. Las pistas o bandas de cada uno de
ellos están también una junto a la otra y se conocen con el nombre de cilindros.
Sectores: cada una de las pistas del disco está subdividida en unidades más
pequeñas conocidas como sectores. La capacidad de almacenamiento de cada sector
es de 512 bytes.
Si se mueve un disco duro (o el gabinete de la computadora) con violencia existe el
peligro de que la cabeza de grabación y lectura caiga inesperadamente sobre la
superficie del disco dañando algunas secciones del disco y la información que
pudieran contener. Por esta razón hay que seguir el procedimiento de costumbre de
cerrar los programas como es debido y apagar la computadora de la manera
correcta. Las cabezas no descansan sobre cualquier área, si no en una sección
especialmente designada y recubierta para ello en el exterior del disco.
La capacidad de un disco duro depende principalmente de tres factores:
a) Tiempo de acceso medio
Por tiempo de acceso medio se entiende el tiempo que la cabeza de grabación y
lectura necesita para llegar a la pista en que se halla la información que busca, en
los discos antiguos la velocidad era de 15 ms (milésimas de segundo) actualmente
se ha reducido hasta 7 ms.
b) Velocidad de rotación
Un factor importante es la velocidad de rotación, pues a mayor velocidad menor
tiempo de transmisión de datos, ya que la cabeza de grabación y lectura tomará
menos tiempo en leer el siguiente bloque de datos. Si bien hay discos que giran
hasta a 10,000 rpm (Revoluciones Por Minuto) un disco que gire entre 4,500 y 5,400
rpm es recomendable.

c) Velocidad de transmisión de datos
Otro de los criterios que rigen a los discos duros es la velocidad de transmisión de
datos, cuyo mínimo debe ser 88 mega bits por segundo.
Se pueden adquirir discos duros con dos tipos de conexiones diferentes; EIDE
(Enhanced Integrated Device Electronics) y SCSI (Small Computer System Interface)
Sistemas
(E)IDE (Enhanced Integrated Device Electronics) significa que el controlador del disco
duro no esta instalado en la PC sino en el propio disco duro.
ATAPI (Attachment Packet Interface)
Estándar que mediante un cable de conexión IDE (Integrated Drive Electronics) de 40
hilos, permite instalar en un controlador (E)IDE las unidades correspondientes.
SCSI (Small Computer System Interface)
Sistema de bus con conectores de 50 o 68 pins

27. Disco Flexible (Floppy Disk)
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/disco-flexible-floppy-disk]
b) Disco Flexible (Floppy Disk) A:
Es un dispositivo de almacenamiento de información de acceso directo, que consiste
en un disco de material flexible llamado `Mylar´ recubierto de un material
magnético y con el mismo sistema de grabación y lectura que un disco duro. Este
disco flexible, también conocido como `floppy disk´ esta protegido por una funda
de plástico en la que aparecen tres ventanas: una para el arrastre del disco, otra
para la sincronía y una última para la lectura y grabación de la información.
También, posee una o más aberturas para protección contra escritura y borrado o
para definir la densidad de grabación, y una etiqueta donde se representa alguna
identificación de la información contenida en el disco.
El proceso de preparar los discos flexibles para guardar información, se conoce
como formatear. Y consiste en organizar la superficie del disco en pistas y sectores,
actualmente la mayoría de los discos flexibles disponibles en el mercado ya vienen
formateados de fábrica por lo que no es necesario formatearlos sino que vienen
listos para usarse.
Nota Muy Importante: Al formatear un disco, toda la información que esté
contenida en él será borrada por completo y no se podrá recuperar.

28. Disco Compacto (Compact Disk, CD)
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/disco-compacto-compact-disk-cd]
c) Disco Compacto (Compact Disk, CD) D:
El uso de este tipo de disco en el campo de la informática, es en gran parte debido a
la alta difusión de música en este tipo de dispositivos. Ya que en ellos se puede
almacenar una gran cantidad de información en forma de: sonidos, imágenes, video,
datos, etc. Su capacidad de almacenamiento se puede medir en varios cientos de
Mb (hasta 250).
En estos discos compactos la información se registra en una superficie donde se
generan minúsculas perforaciones denominadas `pits´ capaces de ser detectadas
mediante la incisión sobre ellas de un rayo láser, que será reflejado de distinta forma
si existe o no dicha perforación.
Los discos compactos pueden hallarse hoy día, en las siguientes modalidades:
Lectura (CD-ROM, Compact Disk-Read Only Memory): en este tipo de discos, la
información es solo para lectura.
Lectura y Escritura (CD-W, Compact Disk-Writable): en este tipo de discos, se
puede grabar información una sola vez.
Lectura y Re-Escritura (CD-RW, Compact Disk-Rewritable): en este tipo de discos,
se puede grabar información más de una vez.
Todos los discos usados para almacenar información deben ser manejados con gran
cuidado pues pueden dañarse muy fácilmente, por lo cual se recomiendan los
siguientes cuidados:
Etiqueta los discos para conocer su contenido sin abrirlos. Usa un bolígrafo o
marcador con punta suave para no dañar el disco. No le pongas demasiadas
etiquetas pues pueden atorarse en la unidad A: No formatees un disco formateado
de fábrica. Evita formatear un disco demasiadas veces. Mejor elimina archivos que
formatear tu disco. Mantén tus discos alejados de los campos magnéticos emitidos
por: monitores, copiadoras, grabadoras, cafeteras y cualquier dispositivo que
consuma mucha electricidad. Evita exponerlos a temperaturas extremas, demasiado
calor o demasiado frío. Trátalos con cuidado, no los dejes caer, ensucies o dobles,
mantenlos en su caja cuando no los uses. No expongas la superficie del disco al
polvo o a la humedad, ni la toques con los dedos ya que puedes contaminarlos.
Nunca los saques de la unidad de disco A: hasta que se apague la luz indicadora.
Recuerda siempre hacer copias (respaldo) de tus archivos importantes.

29. Fuente de Poder
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/fuente-poder]
Como su nombre lo indica es la principal, -y muy importante- fuente de corriente
eléctrica de la computadora. Además, transforma la corriente alterna del
tomacorriente común en corriente directa de bajo voltaje que los componentes de la
computadora pueden usar. Si este voltaje fallara, fuera demasiado alto o demasiado
bajo la computadora no arrancaría.

30. Teclado
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/teclado]
El teclado es el dispositivo de entrada más importante de una computadora ya que
sirve para introducir datos o información a la computadora, y se conecta al puerto
de teclado a través de un enchufe DIN de 5 pins o con un enchufe PS/2. Esta
compuesto de teclas para: letras, números, signos ortográficos y funciones
especiales.
Puesto que generalmente se encuentran expuestos al medio ambiente acumularán
polvo interna y externamente. Una vez que halla apagado la computadora, puede
limpiarlo con un paño suave (preferiblemente que no suelte pelusa) ligeramente
húmedo, por lo menos una vez al mes con la ayuda de un desarmador plano levante
las teclas para limpiar debajo de ellas.
ALT y doble clic en cualquier icono mostrará sus propiedades ALT y doble clic en Mi
PC y accesará rápidamente Propiedades del Sistema (clic derecho) F10 activa el
menú, y MAYÚS + F10 el menú para seleccionar el objeto se abrirá MAYÚS al abrir
Archivo mostrará las opciones Cerrar todo y Guardar todo MAYÚS al aparecer el logo
de Windows ocasiona un arranque seguro MAYÚS al arrastrar objetos los moverá
MAYÚS al insertar un CD impide que inicie automáticamente MAYÚS y doble clic en
Mi PC abre el Explorador de Windows MAYÚS y REINICIAR reiniciará rápidamente la
computadora sin resetear MAYÚS y SUPR elimina archivos sin pasarlos a la Papelera
de reciclaje
Algunas teclas de funciones especiales son:
Esc (Escape)
Frecuentemente es utilizada como una tecla de salida, para salir de un programa o
para retroceder una pantalla, también cancela órdenes o comandos.
F1 - F24 (Teclas de Función)
Se les utiliza principalmente para funciones especiales en relación con algún
programa o aplicación en particular.
Tab (Tabulador)
Desplaza el apuntador a sitios preestablecidos o que podemos establecer en la
pantalla. También permite moverse por los controles de una caja de diálogo. Al
combinarse con la tecla MAYÚS mueve el apuntador hacia la izquierda.
Caps Lock (Bloqueo de Mayúsculas)
Activa el teclado para utilizar solo letras mayúsculas.
Shift (Mayúsculas)
Dependiendo del programa que se este utilizando, al combinarse con otras teclas
efectúa diversas funciones, y en combinación con las teclas de letras produce
mayúsculas temporales.
Ctrl (Control)
efectúa diversas funciones.
Windows Key (Tecla de Windows)

Activa el menú principal de Windows.
Alt (Alterno)
efectúa diversas funciones.
Space Bar (Barra Espaciadora)
La función principal de esta tecla es insertar espacios, aunque también puede tener
otras funciones al combinarse con otras teclas dependiendo del programa que se
este utilizando.
Backspace (Retroceso)
Se desplaza hacia la izquierda del apuntador borrando caracteres.
Enter/Return (Intro)
Esta es la tecla que da paso a la ejecución de las órdenes dadas a la computadora.
Menu Key (Tecla de Menú)
Dependiendo del programa que se esté utilizando nos muestra un menú.
Print Scrn (Imprimir Pantalla)
Dependiendo del programa que se este utilizando se emplea para imprimir el
contenido de la pantalla mostrada en ese momento.
Scroll Lock (Bloqueo de Desplazamiento)
Dependiendo del programa que se este utilizando se emplea para desplazarse por la
pantalla.
Pause Break (Interrupción/Pausa)
Temporalmente interrumpe el desplazamiento en la pantalla o algunas funciones.
Ins (Insertar)
Esta tecla permite alternar las funciones de insertar y sobre escribir.
Home (Inicio)
Al accionar esta tecla, se coloca el apuntador al inicio de una línea, también, en
combinación con la tecla CTRL nos lleva al inicio de nuestra pantalla o documento.
Page Up, Re Pág (Retroceso de Página)
Al ser accionada esta tecla, la pantalla se desplaza una página hacia arriba.
Delete (Del) Eliminar (Supr)
Esta tecla tiene dos funciones principales, elimina cualquier elemento seleccionado y
borra caracteres a la derecha del apuntador.
End (Fin)
Al accionar esta tecla, se coloca el apuntador al final de una línea, también, en
combinación con la tecla CTRL nos lleva al final de nuestra pantalla o documento.
Page Down, Av Pág (Avance de Página)
Al ser accionada esta tecla, la pantalla se desplaza una página hacia abajo.
Arrow Keys (Teclas de Dirección)
Estas teclas desplazan el apuntador en la dirección indicada por la flecha.
Num Lock (Bloqueo Numérico)
Activa el teclado numérico y desactiva las teclas de flecha del teclado numérico.

Cuando se explican procesos utilizando el teclado se hace referencia a las teclas en
mayúsculas; por ejemplo, cuando encuentres `CTRL´ tiene que ver con pulsar la
tecla `Control´ del teclado (CTRL).
Cuando se trata de una combinación de teclas pulsadas al mismo tiempo, se utiliza
el símbolo `+´ por ejemplo: `CTRL + P´, indica que se tiene que pulsar la tecla
`Control´ y la tecla `P´ al mismo tiempo.
El teclado debe ser mantenido siempre limpio, libre de polvo, pues esta
completamente expuesto al ambiente, nunca derrame líquidos sobre el teclado,
puede limpiarlo con una tela húmeda que no suelte pelusa y aspirarlo regularmente,
y si puede, cúbralo con una cubierta para teclados.
Tecla Número Resultado Tecla Número Resultado
Alt 160 á Alt 181 Á
Alt 130 é Alt 144 É
Alt 161 í Alt 214 Í
Alt 162 ó Alt 224 Ó
Alt 163 ú Alt 233 Ú
Alt 164 ñ Alt 165 Ñ
Alt 168 ¿ Alt 173 ¡

31. Ratón
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/raton]
Desde la aparición de Windows el ratón es el dispositivo de entrada más importante
de la computadora. Es un pequeño dispositivo de entrada con el cual se puede
controlar el movimiento de un apuntador en la pantalla, deslizándolo sobre una
superficie plana. Adicionalmente, se pueden ejecutar determinadas acciones
oprimiendo uno de los botones del ratón (clic) en determinados sitios de la pantalla.
Existen dos tipos de ratones: los mecánicos y los ópticos, siendo el primer tipo el
más problemático de los dos.
Ratones mecánicos: es el tipo estándar, se reconocen por la bola en la parte
inferior del ratón que sirve para transmitir el movimiento a un dispositivo
electrónico interior que detecta el movimiento y lo transmite a la computadora. El
mayor inconveniente de estos ratones es su atracción por el polvo. De forma similar
a una aspiradora, la bola recoge todo el polvo de la superficie de deslizamiento y lo
transporta al interior. Cuando todo el polvo se acumula, impide que se funcione el
ratón.
Ratones ópticos: son insensibles al polvo y al desgaste mecánico. Utilizan una
combinación de diodo luminoso, fototransistor y tapete especial. La información del
movimiento se transmite sin contacto. Nada puede desgastarse. Sin embargo, su
problema es el tapete especial con las marcas impresas para la óptica. Sobre un
tapete común el ratón está `ciego´ y no se mueve.
Generalmente los ratones se conectan a través del puerto serial o de la conexión
PS/2
Este útil dispositivo tiene variadas funciones que se describen a continuación:
a) Deslizar: es mover el ratón sobre una superficie plana sin presionar ningún botón.
b) Señalar: es mover el apuntador del ratón por la pantalla hasta colocarlo sobre el
elemento deseado.
c) Clic: es presionar el botón izquierdo (la mayoría de las veces) o el botón derecho
del ratón y soltarlo inmediatamente.
d) Doble clic: es hacer dos clics consecutivos y rápidos con un botón del ratón
(Generalmente el izquierdo). Equivale a presionar Enter.
e) Seleccionar: es colocar el apuntador del ratón sobre algún elemento de la pantalla
y hacer un clic sobre éste.
f) Arrastrar: es oprimir y mantener oprimido un botón del ratón (generalmente el
izquierdo) sobre algún elemento de la pantalla (icono, acceso directo, carpeta,
archivo, etc.) y simultáneamente moverlo a una posición diferente en la pantalla,
liberando el botón en el lugar deseado.
Debido al trabajo que desempeña el ratón es muy común que se ensucien con
frecuencia, puede limpiarlos por fuera con una tela húmeda que no suelte pelusa, y
por dentro de la siguiente manera:

Apaga tu computadora Coloca el ratón al revés. Verás un anillo de plástico con un
orificio en el medio Presiona ligeramente y gira el anillo de plástico hacia la
izquierda para aflojarlo Saca el anillo de plástico y la pelotita Limpia la pelotita con
agua tibia y sécala bien con un paño que no suelte pelusa Con un limpiador de
algodón y alcohol limpia al anillo de plástico y el interior. Al terminar de limpiarlo,
coloca la pelotita en su lugar y el anillo de plástico.

32. Monitor
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/monitor]
Es el dispositivo de salida que sirve para visualizar la información que se procesa en
la computadora. Este dispositivo generalmente se enciende por separado de la
unidad principal (CPU) y se recomienda encenderlo antes de ella y apagarlo después.
También conocido como CRT (Cathode Ray Tube) o tubo de rayos catódicos ya que
consta de un cátodo que es un filamento negativamente cargado que emite un flujo
de electrones cuando se calienta. En un CRT, el cátodo es el responsable de
suministrar los electrones al cañón emisor de electrones. Su tamaño se mide en
forma diagonal y los tamaños más comunes son 12´, 15´, 17´, 19´y 21´.
Como muchos aparatos electrónicos de baja frecuencia, tal como una secadora para
el cabello, y el monitor de una televisión produce emisiones magnéticas incluyendo
emisiones ELF (Extremely Low Frequency). Los monitores que satisfacen el estándar
MPR II del SWEDAC (Swedish Board for Technical Accreditations) emiten muy bajos
niveles de radiación aunque aún continua el debate sobre si son perjudiciales esas
emisiones o no.
Existen varios tipos de monitores:
VGA (Video Graphics Array) desarrollado por IBM (International Business Machines)
éste estándar de video permite una resolución de 640 x 480 píxeles (con 16 colores
que se pueden ver simultáneamente) o 320 x 200 píxeles (con 256 colores). Se han
desarrollado diversos estándares de video pero éste estándar aun permanece. Todos
los monitores de hoy día pueden trabajar con éste estándar.
XGA (Extended Graphics Array) desarrollado por IBM (International Business
Machines) como una actualización para su estándar VGA. El estándar XGA permite
una resolución de 1,024 x 768 píxeles (con 256 colores).
SVGA (S uper Video Graphics Array) el estándar de video SVGA supera de manera
notable a su antecesor VGA ya que permite una resolución de hasta 1,600 x 1,200
píxeles. Dependiendo de la memoria del sistema permite ver hasta 16,000,000 de
colores.
La capacidad de un monitor se mide por su resolución, es decir, la proporción de
píxeles horizontales y verticales en la pantalla, entre mayor sea la resolución, la
imagen será más clara, nítida y exacta. Las resoluciones típicas son: 800 x 600,
1,024 x 768 y 1,600 x 1,200 píxeles. Unpíxel (Picture Element) es un grupo de tres
puntos de colores azul, rojo y verde. Actualmente hay en el mercado monitores de
excelente resolución y pantalla de cristal líquido.
Primero y más importante. No abras el gabinete del monitor. Los monitores, aún
cuando hayan sido desconectados del toma corriente, tienen reservas de corriente
eléctrica de alto voltaje, almacenada que pueden causarte una fuerte descarga.
Mantén el monitor en un área bien ventilada, no cubras el monitor cuando se esté
usando con ningún objeto que impida su ventilación interna, tampoco coloques
sobre él objetos pesados. No lo coloques cerca de una fuente de calor o emisiones
magnéticas. Utiliza el cable de corriente eléctrica que viene en el mismo empaque,
no lo sustituyas por otro. Límpialo por fuera con una tela que no desprenda pelusa,
puede estar ligeramente mojada. No toques la pantalla con sus dedos Pretéjelo con

una cubierta para monitores.

33. Impresora
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/impresora]
Es el dispositivo de salida que sirve para trasladar datos de la computadora a una
impresión en papel.
Existen tres tipos básicos de impresoras y son los siguientes:
De Matriz de Puntos.- Estuvieron entre las primeras impresoras en el mercado, una
cinta de tela servía para trasladar la información al papel.
De Inyección de tinta.- De uso muy extendido por su costo accesible y su buena
calidad de impresión, un pequeño cartucho de tinta es suficiente para su operación,
tiene capacidad para impresiones en color con su respectivo cartucho multicolor.
Láser.- De excelente calidad de impresión, utiliza un cartucho de polvo que se
activa al momento de imprimir, se emplea en donde hay un alto volumen de
impresión.
Como todo dispositivo de cómputo, hay que mantenerla limpia y libre de polvo, hay
que aspirarla internamente con regularidad para remover todo el polvo que sea
posible. Por fuera se puede limpiar con una tela húmeda que no suelte pelusa,
también puede protegerla con una cubierta para impresoras.

34. Módem
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/modem]
Es un dispositivo electrónico interno o externo que se utiliza para comunicar dos o
más computadoras y para conectarse a Internet a través de la línea telefónica. La
velocidad para transmitir nuestra información puede variar, pues aunque un módem
puede en teoría transmitir hasta 56 kilo bits por segundo (Kbps), la velocidad real
puede variar desde 28,000 hasta 33,600 bits por segundo, los hay disponibles en
dos tipos:
Externos: se conectan al puerto de comunicación serial COM1 o COM2 de la
computadora.
Internos: son tarjetas que se conectan dentro de una de las ranuras de expansión
disponibles de la computadora y ocupan un puerto serial COM1 o COM2 y algunas
veces COM3 o COM4.
Para establecer la conexión entre dos computadoras, es necesario que cada una
tenga su módem conectado a la línea telefónica. Además, es necesario que ambos
módems tengan programados el mismo protocolo. Un protocolo es una manera de
comunicarse entre los dos módems, es como un intérprete que establece la
comunicación entre ambas computadoras a través del módem.
El proceso de transmisión y recepción de la señal consiste en:
Utilizando el software de comunicación, la computadora marca el número telefónico
de la otra computadora. El módem transmisor comienza a transmitir el protocolo, el
módem receptor lo recibe y descifra; si es el mismo se envía una señal de visto
bueno. El módem transmisor recibe la señal, y comienza a convertir la señal digital
de la computadora en señal analógica que puede ser manejada por la línea
telefónica. El módem receptor recibe la señal analógica y la convierte en señal
digital. Al terminar, el módem transmisor envía una señal de término de
comunicación al módem receptor, ambos finalizan el protocolo y cuelgan.

35. BIOS
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/bios-2]
El BIOS son las siglas en inglés para Basic Input/Output System o la entrada y salida
básica del sistema, y ¿eso que significa?, pues el BIOS de cualquier computadora es
lo primero que lee la PC cuando inicia, es decir es la primera serie de instrucciones
que debe entender la computadora para poder trabajar. Cuando existe un problema
en elBIOS, por lo general la PC no inicia normalmente, o simplemente no inicia.
El BIOS se guarda en un chip de la tarjeta madre (la tarjeta principal de la PC) lo que
mantiene integro el contenido de la información, que guarda aun cuando se apague
la computadora manteniendo esta información disponible para el próximo inicio de
la maquina.
La BIOS cumple un papel fundamental en el funcionamiento de nuestra PC, siendo el
único dispositivo que conoce realmente el hardware de nuestro ordenador y el que
se encarga de su inicialización.
El arranque del PC se realiza a través de la BIOS , cargándose un software de control
en cada arranque, el cual se encarga de realizar una prueba del hardware de la
computadora a fin de verificar y por fin cargar elSO ( S istema O perativo) en la
memoria.
Igualmente, existen unos archivos que configurarán la computadora de acuerdo a
ciertas peculiaridades, realizándose a través de los archivos denominados
CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. La existencia de estos archivos no es precisa para el
arranque del PC, pudiendo éste arrancar normalmente sin ellos.
Así pues, la BIOS arranca en dos fases:
- Primero realiza un reconocimiento y prueba del hardware presente en la
computadora.
- Posteriormente realiza el arranque del SO , para lo cual debe cargar en memoria
ciertas rutinas a fin de comunicarse con los distintos dispositivos hardware.
Códigos de error de la BIOS
Si durante el proceso de prueba del hardware la BIOS detecta alguna anomalía, nos
lo hará saber mediante un sistema de pitidos. Este código no está estandarizado y
cada fabricante tiene sus normas.
Actualización de la BIOS
La BIOS es un circuito integrado que contiene un programa. Con el tiempo surgen
nuevas funciones y se corrigen defectos por lo cual las firmas comerciales pueden
sacar nuevas versiones a fin de actualizar nuestra BIOS .
El mercado de las BIOS está repartido entre tres marcas principales: Award, AMI
(American Megatrends) y Phoenix. BIOS contiene una gran cantidad de
configuraciones que no deberían modificarse más de una a la vez, en vez de eso hay
que tomar notas y hacer un cambio a la vez y observar los resultados
Entrada en la BIOS
Se puede entrar casi en todas las computadoras con la tecla SUPR, accionandola al
iniciar la computadora (Press DEL to enter Setup). Si no se permitiera el acceso de

esta manera, apaga la computadora, desconecta el teclado e iníciala nuevamente,
mostrará un mensaje de error en la pantalla con la tecla para entrar a BIOS.
Al modificar los datos en la BIOS la computadora no sufre ningún daño, pero en el
peor de los casos no arrancará, se bloqueará y la pantalla pernanecerá
completamente negra. Aún en estos casos se puede arrancar la computadora
oprimiendo la teclaINSERT al iniciarla, restaurando la configuración de fábrica, sin
embargo, se perderán las configuraciones individuales desde la hora hasta las
características del disco duro.
Flash-ROM, EEPROM Y CMOS. - Este programa se guarda en un chip de memoria
ROM (Read Only Memory) que se halla fijo en la tarjeta madre. Para que esa
memoria ROM pueda trabajar junto con el programa BIOS se utilizan elementos
EPROM y EEPROM. Mientras que en las EPROM (Erasable Programmable ROM) sólo
se puede escribir con técnicas especiales, los chips EEPROM (Electrically Erasable
Programmable ROM) se pueden programar por computadora creando un aumneto
de tensión (12 voltios regularmente). Las EEPROM´s se conocen también como
Flash-ROM´s.

36. Arranque de la computadora
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/arranque-computadora]
Cuando se acciona el botón de encendido o se presiona el botón de re-inicio (Reset)
la carga eléctrica inicial hace que arranque la unidad central proceso y pide
instrucciones al BIOS (instrucciones permanentes que no se borran al apagar la
computadora).
El CPU empieza a ejecutar las instrucciones, en particular la Auto prueba de
arranque (Power On Self Test, POST) la cual verifica la integridad de la memoria,
controladores, y dispositivos del sistema.
Actualmente el sistema de Conectar y Funcionar (Plug and Play) es muy común, por
lo que hay que evaluar la memoria de acceso aleatorio (Random Access Memory,
RAM), configurar los adaptadores de Conectar y Funcionar, el sonido y el video.
Si el BIOS no es de Conectar y Funcionar, el arranque del sistema pase a la siguiente
fase.
El BIOS busca un disco de arranque con las instrucciones para cargar el sistema
operativo. Típicamente el BIOS busca primero en la unidad A: y luego en la unidad
C: hasta que halla el disco de arranque y lee el primersector o bloque de
información. Este es el sector de arranque que contiene las instrucciones para
cargar la PC.
El BIOS le pasa el control, contiene un archivo del sistema llamado Io.sys que ahora
toma la iniciativa. Como su nombre lo dice Io.sys tiene que ver con Entrada y Salida
(Input Output). Hasta aquí todas las PC´s arrancan de la misma manera. Una vez
que se inicia el sistema operativo el proceso empieza a variar.
Con Windows Io.sys hace lo siguiente:
Lee y procesa Msdos.sys, un archivo de configuración del sistema Dá el mensaje de
"Iniciando Windows" Muestra el logo de Windows Produce el Registro usando dos
archivos, User.dat y System.dat Carga los controladores Himen.sys, Ifshelp.sys and
Setver.sys para construir la memoria y la estructura de archivos Halla el archivo
Config.sys en el directorio raíz y establece su configuración Organiza las variables
de ambiente Busca un archivo Autoexec.bat en el directorio raíz, y si lo halla, ejecuta
Command.com para interpretarlo Inicia un programa llamado Win.com , para
ensamblar los componetes de Windows

37. Dispositivos de Entrada y Salida
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/dispositivos-entrada-salida]
Los puertos de una PC son sus puntos de contacto con el mundo exterior, llámense
dispositivos periféricos u otras computadoras. En la parte posterior de la PC se
hallan por lo menos seis puertos, dos seriales y uno paralelo o uno serial, otro
paralelo y uno PS/2. El resto son utilizados por el ratón, el teclado y el monitor.
Discos
No formateé un disco pre-formateado Mantenga los discos alejados del magnetismo
(cualquier aparato eléctrico) Use discos con cubierta deslizable de plástico Evite las
temperaturas extremas

38. Evitando Virus
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/evitando-virus]
Sea que baje archivos de Internet, abra anexos en el E-mail o comparta discos
flexibles, asegúrese de mantener su computadora limpia de Virus de la siguiente
manera:
Instale un programa antivirus Manténga su antivirus actualizado Revise
completamente el disco duro regularmente (por lo menos semanalmente) Siempre,
siempre, respalde su información Tenga un disco de arranque a la mano Revise los
discos flexibles antes de abrirlos No tema abrir correo electrónico con sólo texto
Solamente baje archivos de Internet de lugares confiables Si detecta virus en su
computadora no ignore la advertencia Si halla virus en algún disco flexible, dé aviso
a quien corresponda

39. El Registro de Windows
[http://www.mailxmail.com/curso-manual-soporte-tecnico/registro-windows]
¿Qué es?
Es una muy importante base de datos que contiene el registro de miles de
configuraciones de Windows. Entre otras cosas contiene: la información de la
apariencia del Escritorio, un registro de los periféricos instalados en el sistema y sus
controladores y la configuración de la mayoría de los programas de la computadora.
Cualquier error en esta base de datos tendrá serias consecuencias en el
funcionamiento del sistema, incluyendo el que Windows sencillamente no arranque.
Por ésta razón, Windows hizo difícil de encontrar el Editor del Registro, el cual
permite hacer cambios manuales al Registro. En caso de querer hacer algún ajuste al
sistema, preferentemente hay que hacerlo en el Panel de control, esa es la manera
más segura. El editar el Registro manualmente es solamente para aquellos que
estánseguros de lo que están haciendo.
Entrando al Registro
Para entrar el Editor del Registro haz clic en Inicio, Ejecutar. En la caja de diálogo Ejecutar
Ejecutar, en el campo Abrir, escribe: regedit y haz clic en Aceptar.
Se abrirá la ventana del Editor del Registro que es semejante a la ventana del
Explorador de Windows y está dividida en dos ventanas más pequeñas. La ventana
de la izquierda muestra el icono de Mi PC, al hacer un doble clic sobre él nos
mostrará las carpetas que Windows llama las Claves H (HKEYS), la otra ventana está
en blanco, pero se usa para ver el contenido de las claves. Las Claves son
semejantes a directorios ya que contienen otras claves o carpetas y son las
siguientes:
a) HKEY_CLASSES_ROOT: contiene configuraciones que afectan a todo el sistema. Si
hay múltiples usuarios registrados en el sistema, cualquier cambio en ésta Clave
afectaría a cada usuario. Sus configuraciones incluyen información acerca de los
tipos de archivos y la extensión de sus archivos. También contiene información
acerca de OLE (Object Linking and Embedding). Esto permite crear un objeto en un
programa, como una gráfica en Microsoft Excel y colocarla en otro programa como
Microsoft Word.
b) HKEY_CURRENT_USER: es más bien un icono que una Clave, tiene que ver con la
carpeta de la Clave USERS de quien esté usando la computadora. Contiene
información más detallada de la configuración del usuario actual.
c) HKEY_LOCAL_MACHINE: mantiene un registro e información de todo lo que se
halla instalado en la computadora. Es una base de datos maestra con la información
de cómo usar cada programa o dispositivo y la configuración de cada componente.
Contiene la configuración completa de todo el sistema.
d) HKEY_USERS: tiene la información acerca de cómo Windows y cada programa
individual del sistema está personalizado para cada usuario. Mantiene un registro
de absolutamente todo, desde el fondo de pantalla preferido hasta la página de
inicio del Explorador de Internet. La mayoría de la computadoras tienen un solo
usuario para lo cual sus configuraciones estarán en la carpeta default. Si por otra

parte, hay varios usuarios registrados en la computadora, cada uno de ellos tendrá
su propia carpeta. Conteniendo sus propias preferencias de configuración.
e) HKEY_CURRENT_CONFIG: ésta Clave tiene que ver con la información de la Clave
MACHINE, en lo que tiene que ver con la configuración de pantalla (resolución,
color, etc.), también cuál de las impresoras instaladas es la impresora de inicio.
Mantiene el registro de la configuración actual.
f) HKEY_DYN_DATA: quiere decir información dinámica. La información que se
halla aquí no es meramente estática, sino que cambia cada vez que el sistema inicia.
Almacena información de cada componente de la computadora, su estatus actual y
sus controladores, misma que se halla en forma hexadecimal.
Una manera segura de hacer cambios en el Registro es la siguiente:
- Selecciona la carpeta del Registro que quieres modificar.
- Haz clic en Registro, Exportar archivo del registro.
- En Exportar archivo del Registro de configuraciones, Guardar en, selecciona en
donde (generalmente Mis documentos) se guardará la copia original de la carpeta
del Registro que quieres modificar.
- En Nombre de archivo, escribe el nombre del archivo con que guardarás la copia
original de la carpeta del Registro (que tenga relación con la Rama exportada).
- Asegúrate de activar la casilla Rama seleccionada y haz clic en Guardar.
- Ahora haz los cambios que quieras y re-inicia la computadora.
- Si algo no salió como querías (y puedes volver al Registro) haz clic en Registro,
Importar archivo del registro.
- En Importar archivo del Registro de configuraciones, selecciona la copia
original del archivo del registro que quieres restaurar y haz clic en Abrir.
Nota: es una buena costumbre hacer una COPIA COMPLETA del Registro ANTES de
hacer CUALQUIER cambio.
En caso de no iniciar el sistema (Win 98)
- Inicia el sistema (puede ser necesario usar tu disco de inicio).
- En DOS escribe: scanreg/ restore.
- Aparece una pantalla azul con las últimas cinco copias del Registro, selecciona la
más actual lista.
- Cuando se indique presiona Enter para re-iniciar.
Recomendaciones para una computadora lenta (falta de memoria)
1.- Cierre las aplicaciones (programas) que no esté utilizando
2.- Divida su trabajo en partes más breves
3.- Desactive la opción Deshacer cuando la aplicación lo permita
4.- Si tiene dos discos duros cambie el archivo de intercambio (Swap) al disco más
rápido

rápido
5.- Ajuste el tamaño del archivo de intercambio (memoria virtual en disco): Panel de
Control/Sistema/Rendimiento/Memoria virtual.
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