Las empresas mexicanas empezaron a utilizar las redes sociales para diversos usos ,además del marketing ,el reclutamiento de personal , el manejo de quejas o la investigación de mercados, pero varios años después que se iniciaron en otras partes del mundo. La experiencia inicial ha sido había sido limitada ,quizás porque en ese entonces no se había vislumbrado el potencial que representaría en el futuro para el manejo de la relación cliente-empresa.

1. Autores: Dr. Javier
Cervantes
División de Estudios de Postgrado,
FCA, UNAM
Ing. Carlos Díaz
Centro Universitario Incarnate Word
APLICACIONES DE LAS REDES SOCIALES
AL MARKETING: UN ESTUDIO
EXPLORATORIO EN EMPRESAS
LOCALIZADAS EN MÉXICO

2. CONTENIDO
 Antecedentes
 Objetivo General
 Preguntas de Investigación
 Metodología
 Hallazgos Importantes
 Conclusiones
 Recomendaciones

3. ANTECEDENTES-0
Las redes sociales o “Social Media”: convertido en nueva
alternativa de comunicación entre marcas y público
mediante sitios como Facebook, Twitter, YouTube, etc.
Weber (2010) escribió guía sobre el tema, y Pérez-Late,
Portillo y Sánchez (2011) revisaron literatura,
encontrando 14 libros.
Se utilizan en diversas formas: programas de satisfacción
del cliente, relaciones públicas, mercadotecnia y ventas
en la red, análisis en la red (quien conoce a quien) y
muchas otras aplicaciones de negocios.
Las redes sociales se han transformado en un fenómeno
imparable en todos los ámbitos, incluso en la política.
 Presidente Obama, basó su campaña presidencial en el uso de estas
páginas web, enfocando a los jóvenes que las frecuentaban.

4. ANTECEDENTES-1
Según Jacobo de Silva, socio de Accenture Management
Consulting, 1 de cada 3 consumidores en México utilizan las
redes sociales en Internet para informarse, interactuar, opinar y
conocer experiencias de otros usuarios sobre determinado
producto o servicio.
 más del 60% de los consumidores encuestados en México entra, al
menos una vez al mes, a redes sociales … para conocer más de un
producto o servicios que piensan adquirir.
Las redes sociales, hasta el momento, no están obligados a
responder por sus actividades de publicación
 ..puede verse amenazados por el creciente fenómeno de la inteligencia
colectiva y del activismo de los usuarios de Internet
Hasta donde se tiene noticia no se ha encontrado información de
cómo estas redes sociales están siendo utilizadas en nuestro
país.

5. OBJETIVO GENERAL
Conocer lo que las empresas establecidas en México
realizan en las principales redes sociales y que
tanto éxito consideran haber logrado hasta ahora,
en cuanto a la comunicación con sus clientes.

6. PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN
¿Qué porcentaje de las empresas que comercializan sus
productos en México utilizan las redes sociales?
¿En dónde participan la empresas establecidas? Sitios
como Facebook, Twitter, YouTube,etc
¿Cuál es la finalidad de ello? Ejs: ventas, promoción,
CRM, investigaciones de mercado, reclutamiento de
personal, relaciones públicas, etc.
¿Desde cuándo lo iniciaron?
¿Qué provecho han sacado de participar aquí y cuál sitio
les ha resultado más favorable?
¿Han tenido el éxito esperado en las Redes Sociales ?
En caso de no participar en las redes sociales , ¿Porqué
no lo hacen o lo hacen muy poco?

7. METODOLOGÍA
Se seleccionaron dos sectores de empresas establecidas
en México, alimentos empacados y farmacéutica, como
un ejemplo de industrias representativas.
Ambas cuentan con una representación cameral
importante (CANIFARMA y CANAICA). En
CANIFARMA se encontraron 90 empresas listadas como
socios y en CANAINCA a 45 listadas. Del total de 135
empresas se seleccionaron aleatoriamente a 70 empresas
(51%) que serían investigadas en detalle.
Se hizo contacto con el encargado de Mercadotecnia o de
la red social vía telefónica o por correo electrónico para
aplicar un breve cuestionario sobre el desempeño de sus
redes sociales.
Agradecemos la colaboracion de alumnos del Centro Universitarió
Incarnate Word para el levantamiento de informacion, en especial á
Karen Contreras y Mirza Rojas por el apoyo brindado en la
presentacion de los resultados finales.́
Agradecemos la colaboracion de alumnos del Centro Universitarió
Incarnate Word para el levantamiento de informacion, en especial á
Karen Contreras y Mirza Rojas por el apoyo brindado en la
presentacion de los resultados finales.́

8. HALLAZGOS IMPORTANTES
Tamaño de empresas investigadas
Base= 70 empresas investigadas
Las grandes
son las que la
usan…
Uso de redes sociales

9. Tamaño de las empresas que
utilizan redes sociales
Las grandes
son las que la
usan…

10. ¿Ha tenido el éxito esperado con el uso de
redes sociales?
El impacto de
Facebook

11. Usos que se le dan a las redes
sociales
Base= 40 empresas usuarias de redes sociales
CRM
Promoción
Ventas Otros
Quejas
Ventas+Promoción = 41%
Quejas+Encuestas = 14%

12. CONCLUSIONES
1. El uso de las redes sociales por empresas mexicanas
tiene:
– Un atraso de 4 a 5 años versus USA.
- Resultados pobres a la fecha: número de seguidores en
las redes apenas supera los 200, vs miles o millones
de consumidores en algunas marcas.
1. Casi la mitad de su uso es en Ventas y Promoción,
mientras que en encuestas y quejas solo un 14%
2. No se investigó directamente, pero asumimos que la
razón para lo anterior se debe a una deficiente
planeación en la comunicación, que nos lleva a falta de
contenidos interesantes.

13. CONCLUSIONES
4 Las empresas que no participan en las redes sociales lo
hacen porque no ven beneficios, no tienen el personal
calificado o no quieren gastar dinero en ellas
5 Las redes sociales se usan más por parte de las
empresas para que la gente conozca sus productos,
hable de ellos y los recomiende (y a fin de cuenta, pueda
vender mas).
6 Sin embargo, sus clientes las usan para compartir
experiencias (buenas o malas), e historias con otros de
manera natural y no tanto para comprar.
7 Aquí hay una disonancia entre o que la gente busca o
espera de una red y lo que las empresas quieren hacer
con ello.

14. RECOMENDACIONES
1. Las empresas que quieran participar en las redes
sociales, deberán
1. Re-definir su mezcla de comunicaciones de mercadotecnia,
2. Dedicar mas recursos financieros y humanos para atraer
mas seguidores ,
3. Y así tener un mayor impacto entre los consumidores.
2. Ante el inicio de una nueva era de comunicaciones
de y hacia las empresas, se requiere especializar
a la población universitaria actual en el uso de
estas nuevas herramientas de comunicación
social.
1. Los alumnos que primero lleguen a cubrir las plazas, serán
2. los ‘expertos’ del futuro

15. Mil gracias por su atención,
ahora sus preguntas serán
bienvenidas