O documento discute as tendências do comprador online, incluindo: (1) A busca está se tornando mais verticalizada e baseada no contexto do que no conteúdo, com sistemas operacionais móveis se tornando os principais mecanismos de busca; (2) As compras estão se tornando omnicanal, com lojas físicas e online convergindo para atender às demandas dos consumidores em qualquer canal; (3) Dispositivos móveis estão habilitando essa convergência on-offline e impulsionando o futuro do comércio eletrôn

2. O Comprador Online

3. Agenda
Surge o
Mobile na
Busca e
também na
Compra
Quem é o comprador online?
Universo e alcance. Mundo, e região
Como busca e como vai buscar?
Vertical Search, in app Search, app vs. site, context is King
La forma
más simple
de recibir
pagos.
Tu propia
tienda virtual.
Servicio
de Logística
Como compra e como vai comprar?
Cross-Channel, Multichannel, Omnichannel

4. Speakers
Servicio
de Logística
Vale Vinitski Nico
Berman
Lean Antonelli
Diretora de MercadoLibre
Publicidad
@ValeVinitski
Sócio na Kaszec
@NicoBerman
Diretor de Estratégias
Digitais na Havas Media
@l_antonelli

5. De quem estamos falando?

6. Mundo
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)
35% é o alcance da internet :
2.5 bilhões de usuários
40% é o alcance de compradores:
1 bilhão de compradores
94% é o alcance de Mobile.
Fonte: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)

7. América Latina
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)
47% é o alcance da internet:
193 MM de usuários
34% é o alcance de compradores:
67 MM de compradores
124% é o alcance de Mobile.
Fonte: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)

9. Como busca e como vai
buscar?

10. O Google é o maior e
mais utilizado site de
busca no Mundo.
Mas, este cenário
está começando a
mudar.

11. A busca começou a
verticalizar.
O usuário tende
agora a buscar
coisas específicas,
em sites específicos.

13. Google deixou de ser o único buscador.
Hoje, para cada segmento existe um buscador associado, muito
bem posicionado, que centraliza a maior quantidade de
informações relacionadas à essa categoria.

14. Mobile surge para acelerar a evolução progressiva até
uma busca vertical.

15. A experiência do usuário
em um aplicativo é muito
mais rica que na Mobile
Web.
Por isso, o tempo que os
usuários passam
utilizando aplicativos
representa 90% do total.
Enquanto isso, os
buscadores não podem
indexar os aplicativos da
mesma maneira que Web
Mobile.

16. Ao mesmo tempo, o
investimento na
publicidade Mobile está
crescendo
exponencialmente.
É esperado um
investimento de $31.4
bilhões para 2014.

17. E neste cenário de
crescimento, o
Facebook está
crescendo mais
rápido que os
buscadores
tradicionais.

18. A estratégia dos buscadores tradicionais, diante disso,
marcará o futuro da busca.
O.S.
Sites Apps
O sistema operativo dos celulares, capaz de centralizar a informação dos
aplicativos e dos browsers, passará a ser o novo buscador, a principal fonte de
consulta dos usuários mobile.

20. Google Now é a aposta do Google diante
deste novo panorama da busca.

21. Apple também fortalece a SIRI com Yahoo!

22. Content is king
Antes o conteúdo era quem definia o resultado de uma busca.
Dependendo da Query inserida pelo usuário, o buscador
oferecia uma lista com os melhores resultados em função
deste conteúdo.

23. Context is king
Com Mobile, o conteúdo deixará de ser o mais importante
na hora da busca.
Será o contexto que definirá o seu resultado.
A geolocalização passará a ter mais peso. A partir do
nosso sistema operacional, faremos uma consulta de
“Bares por perto” e já não importa somente a
combinação da palavra, mas também o contexto
passará a ser determinante.

24. “the predictive power of…” até o
inventario de search infinito
Busca ativa: passagens
Resultados pro-ativos: aluguel de carros, restaurantes e
de avião
entretenimento
A busca do futuro deixará de ser ativa.
Somente haverá uma primeira pesquisa por parte do usuário e logo uma cadeira
infinita de resultados PUSH em função da primeira busca.

25. Como compra e como vai
comprar?

26. Evolução de interação
Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel
Somente 1 ponto de
contato com a
marca
Varios pontos de contato
independentes
Um tipo de cliente para cada
canal
Vários pontos de contato
como parte de uma
mesma marca
O mesmo cliente em
todos os canais, mas cada
canal opera de forma
independente
Se fala de experiências com a
marca,não de canais da marca.
O mesmo cliente, mas
estratégias integradas em todos
os canais

27. Omnichannel O mercado potencial passará a ser tudo
Online 4% Online 6%
Fuente: eBay
Offline a
partir da
web
37% Online
Offline
57%
HOJE
+
Offline
Offline
96%
ONTEM AMANHÃ
A loja física será cada
vez mais digital e vice-versa.
Então, as linhas
vão se misturando e
deixam de ter sentido
se vistas
separadamente. O que
haverá é um
ecommerce único,
com um enorme
componente digital.

28. DEFINITIVAMENTE OS CLIENTES QUEREM TUDO:
Os clientes querem uma perfeita integração entre o digital e o físico
Ontem Hoje
Fuente: eBay
União para uma convergência no comércio on e offline
Harvard Business Review, The future of shopping

29. Vai perder sentido falar de um mercado online ou offline, porque o
consumidor é o mesmo.

30. 3D
Os 3 fatores chaves do Omnichannel
• Consumidores mais DEMANDANTES
• DISPOSITIVOS que são enablers para o futuro
• DISTRIBUIÇÃO que facilita a adoção do ecommerce

31. Querem as
vantagens das
lojas físicas,
como um serviço
personalizado, a
possibilidade de
tocar nos
produtos e a
compra como um
evento ou uma
experiência.

32. Querem as vantagens
das lojas digitais, como
a ampla seleção, rica
informação de produto,
resenhas de clientes e
conselhos e promoções
personalizadas.

33. Os dispositivos móveis
e as novas tecnologias
como a realidade
aumentada são as que
permitem que essas
demandas dos
usuários se
manifestem.
Permitem onipresença
e inovação a um ritmo
nunca visto antes.

34. A distribuição é uma porta de entrada a esse novo cenário
omnichannel.
Do pick up in-store ao pick up em todos lados, quando e onde quiser.
Do caminho até em casa, na estação do metrô ou no aeroporto.

35. Integrar o envio ao fluxo de compra, poder escolher o
método de envio e o envio no mesmo dia são grandes
diferenciais para qualquer e-commerce.

36. Fact Sheet

37. • MOBILE é o futuro
– + usuários, + compradores. Rompe a barreira de entrada
(Primeiro contato com e)
– Em 2016, 1 de 4 ecommerce USD venderão via Mobile (US eMarketer)
– kMELI Hoje: 15% das vendas e 16% do faturamento.
31% dos cadastros. 13MM de downloads.
• A BUSCA abandona o buscador
– Verticalização
– Mobile rompe o ecossistema: 86% do tempo em APPs
– O sistema operativo será o novo buscador: SIRI, GOOGLE NOW
– O conteúdo perde relevância diante do contexto: GEOLOCALIZAÇÃO
– Busca do futuro: 1 Pull ∞ Push
• A COMPRA será ONFFLINE
– OMNICHANNEL: O melhor do ON e o OFF no mesmo canal
– A DEMANDA do consumidor é a causa
– OS DISPOSITIVOS são os enablers
– A DISTRIBUIÇÃO é a porta de entrada

38. Obrigada por ver esta apresentação.