Gestión de proyectos off shore

Gestión de Proyectos
Off-Shore

Javier Bayas

Copyright © 2007 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

Contenido

Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture


Introducción

Entendemos por Gestión de Proyectos al conjunto procesos, actividades y herramientas
necesarios para guiar un proyecto a un resultado exitoso.

La administración de proyectos se enfoca principalmente en los siguientes aspectos:
• Entender y manejar las expectativas del cliente
• Definir el alcance del proyecto
• Crear y mantener estándares de trabajo y métricas de control
• Elaborar y mantener un cronograma general de actividades
• Planificar y administrar recursos
• Administrar riesgos
• Controlar y asegurar la calidad
• Administrar el presupuesto y las finanzas del proyecto
• Recolectar métricas para seguir y controlar el avance


Equilibrio SQERT
Los Líderes de Proyectos buscan constantemente el equilibrio SQERT

Quality
Quality
Plan de Acción de
Plan de Acción de
Calidad
Calidad

Effort
Effort
Estimaciones y
Estimaciones y Time
Time
Plan de
Plan de Alto nivel de
Alto nivel de
Recursos
Recursos Projects planificación
planificación

Scope
Scope Risk
Risk
Desglose de Tareas Plan de Mitigación
Plan de Mitigación
Desglose de Tareas
de Riesgos
de Riesgos

Business Case


Proceso
Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes
etapas:

Planificación Análisis y
Coordinación y
Inicial Evaluación de
Seguimiento
Resultados

 Elaboración del caso de  Seguimiento y control de tareas  Evaluación y análisis del
negocios  logro de los objetivos de
Seguimiento y control de
 Definición de alcance recursos cada Proyecto
 Definición de estándares  Seguimiento y control de  Mantenimiento de la base
de trabajo y métricas costos y beneficios
de proyectos
 Construcción del  Seguimiento y mitigación de
cronograma general riesgos e incidencias
 Planificación de asignación  Control de calidad y mejores
de recursos y organización prácticas
 Elaboración del  Generación de reportes /
presupuesto Tablero de control


Planificación
Una herramienta clave de gestión es el plan maestro que es el punto de referencia para medir
y guiar los esfuerzos a realizar durante todo proyecto

Cronograma
El Plan Maestro incluye
• Cronograma de tareas con
los tiempos de ejecución,
fechas límite, hitos, etc.

• Asignación de recursos para
Plan cada tarea

Maestro • Presupuesto de gastos e
inversiones asociado al
proyecto

$$$
Recursos Presupuesto

Planificación
Un factor importante a la hora de gestionar un proyecto es una adecuada asignación de recursos
humanos, organizados de forma efectiva donde la participación del cliente cumple un rol
fundamental.
D ir e c c ió n d e l P r o y e c to
S p o n s o r C lie n t e
S o c io / D ir e c t o r A c c e n t u r e

C o n tr o l d e C a lid a d
S o c io A c c e n t u r e
ILUSTRATIVO

G e r e n c ia d e l P r o y e c to
L í d e r d e p r o y e c t o C lie n t e
G e re n te d e P ro y e c to A C N

S o p o rte E x p e rto s
G e re n te A C N

G e s t i ó n d e l C a m b io M o d u lo / P r o c e s o /A p lic . A r q u ite c t u ra S o ftw a re F a c to ry
C o n s u lto r A C N C o n s u lt o r / T e c h L e a d A C N Tech Lead A C N Tech Lead A C N
L id e r C lie n t e

A n a lis t a A C N R e f e r e n t e C lie n t e A r q u it e c t o A C N D e v e lo p e r A C N
T r a in e e A C N A n a lis t a A C N T r a in e e A C N T r a in e e A C N
S o p o r t e C lie n t e T r a in e e A C N


Coordinación y seguimiento
Esta etapa de seguimiento y control tiene como objetivo principal la identificación temprana de
posibles problemas o desvíos que permitan tomar las acciones correctivas apropiadas
ILUSTRATIVO

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul
Algunas métricas:
Proyecto 1
 Avance real vs. Plan
Proyecto 1a
 % de entregables completos
Proyecto 1b
 EAC (estimate at completion) Proyecto 2

 Alcance de puntos de control de Proyecto 2a ATRASO
calidad (“checklists”) Proyecto 2b

 Utilización actual vs. Estimada de Proyecto 3
recursos Proyecto 3a

Proyecto 3b


Análisis y evaluación de resultados
Un aspecto diferencial en la gestión de proyectos consiste en un ejecutar adecuado “cierre” de
proyecto
ILU
STR
ATI
 Evaluación de resultados obtenidos vs. VO
Caso de negocio y el mantenimiento de
una base de proyectos permite a los
equipos y líderes de proyecto nutrirse de
información y conocimiento para
proyectos futuros
Proyectos Presupuesto Gastos
 Esta base de conocimiento
 Simplificación de la estimación de
tiempos y recursos para realización Minutas Presupuesto Inversiones
de tareas similares
 Facilidad en el presupuesto de
gastos e inversiones
Informes Riesgos
 Respuesta a preguntas frecuentes
 Resolución de problemas típicos


Cambio en el enfoque de ejecución de proyectos

Demandas del Mercado

• Proveedores de bajo costo
• Comodidad con diferentes
enfoques de “sourcing”
• Alta calidad Necesidad de un nuevo enfoque
para la Integración de Sistemas,
que continuará siendo una parte
fundamental de la estrategia de
Presiones Competitivas Accenture a largo plazo

• Competidores nuevos y existentes con
menores costos
• Creación de Sitios que brindan servicios
“Offshore”


Accenture Strategic Delivery Model
El SDM es el nuevo enfoque de Accenture para la integración de Sistemas, teniendo
como objetivo fundamental el lograr costos competitivos y maximizar la productividad

Strategic Delivery Model
 Workforces Múltiples Sourcing
Local Sourcing Global Sourcing
 Centros de Delivery

 Métodos, Herramientas y
Client Sites Delivery Delivery Centers
Arquitecturas
Centers
Locations

(India, Manila, Málaga,
Based on Assets China)
& Products

Methodology & Tools


Global Delivery Center Network de Accenture
Accenture cuenta con más de 50.000 profesionales trabajando desde su red de IT Delivery
Centers que colaboran entre sí bajo una misma cultura, con metodologías comunes y
herramientas de clase mundial.
Montreal (1) UK (1)
Toronto (1)
Dalian (1)
Riga (1)

Chicago (1) Prague (2) Bratislava (1) Shanghai (1)

Cincinnati (1) Spain (2)
Hyderabad (1)

Houston (1)
Mumbai (3)

Wilmington (1) Chennai (1)
Manila (8)
Bangalore (3)

São Paulo (1)

Bs As – Rosario (1) Port Louis (1)

IT Center
BPO Center
IT and BPO Center

Beneficios de nuestra Red Global de Delivery
Centers
Nuestra Red Mundial de Delivery Centers brinda soluciones tecnológicas a Clientes,
permitiéndoles alcanzar importantes resultados de negocios a precios competitivos.

Recursos flexibles, con alta velocidad de reacción

Experiencia en implementación y soporte de tecnología

Conocimiento y habilidades técnicas de clase mundial

Acuerdos de niveles de servicio y control sobre los resultados


Para los Proyectos Off-Shore aplican las mismas
etapas del Proceso
Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes
etapas:

Planificación Análisis y
Coordinación y
Inicial Evaluación de
Seguimiento
Resultados

 Elaboración del caso de  Seguimiento y control de tareas  Evaluación y análisis del
negocios  logro de los objetivos de
Seguimiento y control de
 Definición de alcance recursos cada Proyecto
 Definición de estándares  Seguimiento y control de  Mantenimiento de la base
de trabajo y métricas costos y beneficios
de proyectos
 Construcción del  Seguimiento y mitigación de
cronograma general riesgos e incidencias
 Planificación de asignación  Control de calidad y mejores
de recursos y organización prácticas
 Elaboración del  Generación de reportes /
presupuesto Tablero de control


Planificación
Un aspecto clave en la planificación de estos proyectos es la integración de los Recursos
Humanos intervinientes en el proyecto

Parte del equipo del Totalmente Integrado Equipo Puente Un pequeño grupo se
Delivery Center instala en el Cliente
trabaja en las durante todo el
instalaciones del proyecto, colaborando
Cliente, junto al team en el start-up del
del proyecto. modelo operativo y
Dicho equipo es el asegurando la
nexo con el Delivery transparencia del
Center delivery.

En este enfoque se Totalmente Remoto Dentro del Centro Personal del Cliente
definen trabaja en el Delivery
rigurosamente y se Center, integrándose a
acuerdan los canales los equipos de trabajo.
de comunicación, los Las tareas se realizan
estándares ,las de acuerdo a los
estimaciones y planes métodos y
de trabajo. procedimientos del
Delivery Center

Cliente
Delivery Center


Coordinación y Seguimiento
La coordinación y seguimiento del proyecto es muy rigurosa y se realiza a través de
sucesivas mediciones durante el desarrollo de los productos con el objeto de:
• Asegurar que se cumplan los niveles acordados
• Verificar la calidad de cada entrega
• Conocer el costo de cada producto
• Mostrar que estamos capitalizando nuestros conocimientos
• Confirmar que nuestro proceso es consistente
• Definir las iniciativas de mejora continua

CODIGO REUSABLE
CALIDAD
85%
79%
90% 81%
0.00 OBJECTIVE OBJECTIVE
72%
RESULTS RESULTS
80%
0.50
CALIDAD PONDERADA
70% 57%
1.00
¿Qué medimos?
0.00
56%
OBJETIVO
57%
52% 54% RESULTADO
55%
0.50
60% 113% 109%
% SOBRE OBJETIVO
100% 111%
1.50

• Calidad
1.00
150% 123% 119%

50%
1.50
2.00
ERRORES/ % LOC
10KLOC
2.50
2.70 Defe ctos /
10KLOC
2.00

2.50
2.77
2.72
40%
2.68 2.70
2.75
2.63
• Productividad
3.02 3.01 2.68
3.02 3.01 3.01

30%
3.00 3.51
3.51
3.00

3.50
3.23 3.20

• Confiabilidad
3.78
4.08 3.71 20%

• Re-usabilidad
4.00 3.77
3.50 3.85 3.86
4.03
4.50 10%
FY 99 SEPTIEMBRE OCTUBRE NOV IEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO

4.00
0%
FY00 SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER
4.50
FY00 SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER


Análisis y Evaluación de Resultados
Modelo de estimación basado en Excel
• Se alinea directamente con los métodos
• Estimación Bottom-up y top-down
• Posibilidad de ajuste de estimación a nivel de
tarea
• Posibilidad de comparar estimaciones de
proyectos otros proyectos
• Posibilidad de alocar la estimación a través de
roles
• Marco común de estimación

Exportación a MS Project 2002
• Generación de un plan de trabajo inicial, a
partir de la estimación.
• Posibilidad de vincular desde el plan de
trabajo los métodos.

Recolección de datos actuales
• Recolección y análisis de datos actuales del
proyecto.
• Mejora continua de la exactitud del modelo.


Herramientas para la Gestión de la Calidad
Para asegurar la calidad de nuestros proyectos contamos con 3 herramientas o conjunto de
herramientas fundamentales:

Accenture
Delivery Methods
Accenture Conjunto de métodos,
herramientas,
Delivery
Accenture architecturas re-
Methodology
Delivery Tools utilizables y métricas
Un standard de la
(ADM)
Accenture industria que
Delivery Architecture adoptamos para
Capability Maturity medir nuestro
Accenture grado de
Delivery Metrics Model (CMMI)
excelencia
Programa de
entrenamiento,
Quality & actividades y
Process herramientas con foco
Improvement en la calidad
(QPI)


Accenture Delivery Methods
Accenture posee un conjunto de métodos, procesos, herramientas y arquitecturas que
permiten entregar soluciones de una manera estructurada y predecible

Los métodos se organizan en una “biblioteca” en la cual cada libro se centra en un tipo
de trabajo. Cada proyecto utiliza los métodos que le son relevantes, del mismo modo en que
se eligen los libros de referencia en una sección de una biblioteca.


Cada tipo de proyecto tiene su metodología específica, sin embargo la gestión de proyectos
es una función común a todos, con sus propios métodos y cubre el ciclo de vida completo

ILUSTRATIVO


Metodología para Project Management

1137 Plan Project
Task


Adaptación para Proyectos Off-Shore

Distributed Work Model
 Consideraciones para la
distribución de trabajo
entre DC y el site del
cliente

Transition Points
 Cómo mover el trabajo
entre sites en cada
punto de transición
posible
Guidelines
• Consideraciones e Impacto del trabajo
distribuido en cada área de proceso

Nuestra Compañía
Algunas Cifras Globales
• Más de 5.000 proyectos por año.
• Más de U$S 300 millones de inversión en Investigación y Desarrollo.
• Más de U$S 770 millones de inversión en Capacitación.
• 91 de las “Fortune Global 100” son clientes de Accenture.
• Más del 65 % de las empresas del Ranking “Fortune Global 500” son clientes de Accenture.
• Accenture fue nombrada por 4to año consecutivo la compañía más admirada en su categoría de
Servicios de IT según la revista Fortune “America´s Most Admired Companies”.
• Entre los atributos destacados figuran la innovación, el talento de los recursos humanos, y la
calidad de gestión.
• En Argentina, Accenture fue recientemente elegida como una de las 5 mejores empresas para
trabajar (Ranking revista Apertura 2007)


Accenture Argentina
En Argentina estamos ofreciendo servicios off-shore muy competitivos tanto para Accenture
como para nuestros clientes
Argentina Delivery Center (IT)
• Servicios de Integración de Sistemas y
Mantenimiento de Aplicaciones
• 450 puestos
• SAP, Abap, Oracle, Siebel, Cobol, Java

Rosario Office
• Extensión del ADC
• 300 puestos
Argentina • Java, .Net, Oracle, ABAP, Cobol, C/C++
Delivery Center

Americas Service Center (Off Shore)
• Soporte Financiero para Accenture Canada
Clients Projects y USA

Americas Service Lavalle Office/Buenos Aires BPO & IO
Center
Delivery Center
• Contratos de Mantenimiento
• BPO for offshore
• Outsourcing de Infraestructura

Accenture Delivery Center – Rosario Office
Desde Octubre de 2006 estamos establecidos en Rosario, contando con 110 profesionales a
la fecha
Santa Fe 1173

• Ubicación céntrica
• 2300 m2 para uso exclusivo
• 300+ puestos
• Infraestructura de comunicaciones, voz y datos
(tecnología Cisco)
• Seguridad en el edificio, salas de reuniones, UPS,
generador energía, etc.
• 12 proyectos en curso


Dudas - Preguntas


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